WordPress 라이브 채팅 플러그인이 판매 촉진을 위해 더 빠른 사전 판매 응답을 지원하는 방법

최종 업데이트 - 2022년 3월 15일

"안녕하세요 어떻게 도와 드릴까요?" – 대부분의 웹 사이트에서 팝업 대화 상자가 임의의 방문자의 관심을 끌기에 매우 매력적인 방법으로 보입니다. 그렇죠?

라이브 채팅은 인터넷 사용자의 관심을 사로잡아 잠재 고객을 비즈니스로 유도하는 인기 있는 방법 중 하나입니다. 인터넷은 기업이 성장하고 고객의 힘을 배가할 수 있도록 더 크고 강력한 판매 목표를 강력하게 시행하고 있습니다.

다양한 영업 전략이 모든 비즈니스의 원동력임은 분명합니다. 모든 비즈니스는 비즈니스에 점점 더 많은 고객을 유치할 수 있는 기회를 찾고 있습니다. 새로운 기술과 다가오는 기술이 풍부해짐에 따라 소비자 커뮤니티는 매우 까다롭고 요구 사항을 충족하는 것은 매우 포괄적인 프로세스입니다. 비즈니스 성장을 위해 고객 조사를 고려할 때 영업은 매우 복잡합니다. 매출을 늘리고 잠재 고객을 확보하기 위해 기업은 비즈니스 성장에 훨씬 더 유망한 설득력 있는 방법을 구현하고 있습니다.

사전 판매를 위해 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 사용하는 방법

사전 판매를 고려할 때 고객에게 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 것은 사전 예방적 접근 방식입니다. 대부분의 실제 에이전트는 웹사이트를 모니터링하고 페이지 방문 또는 이전 문의를 통해 고객의 행동을 분석하여 결론을 도출합니다. 다양한 방법이 성공적으로 사용 및 구현되어 비즈니스 매출이 증대됩니다.

다음은 비즈니스 판매를 강화하는 몇 가지 인기 있는 방법입니다.

라이브 채팅에 CRM 추가

라이브 채팅이 CRM과 결합되면 판매 증대의 힘이 배가됩니다. CRM을 사용하면 방문자의 세부 정보를 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 따라서 모든 방문자는 비즈니스의 또 다른 단서입니다. 이를 통해 모든 대화는 제품의 리드 또는 상향 판매입니다. CRM을 사용하면 전반적인 고객 경험이 향상되어 고객이 기업과의 커뮤니케이션에 선호하는 채널을 사용할 수 있습니다. 라이브 채팅 및 CRM 통합을 통해 고객에 대한 관련 데이터를 더 쉽게 가져올 수 있으며 비즈니스에서 고객에게 관련 서비스 및 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다. Microsoft Dynamics, Salesforce, Google Analytics 등과 같은 도구와 통합하여 리드를 늘리십시오. 추가 마케팅 도구 및 CRM은 모든 잠재적 소스에서 리드를 생성하는 이상적인 방법입니다.

리드 생성기로서의 라이브 채팅

라이브 채팅은 비즈니스 웹사이트를 방문하는 고객과 대화를 그대로 유지하는 가장 이상적인 방법입니다. 웹사이트에서 리드를 생성하는 것이 주요 목표가 되었습니다. 대부분의 리드는 메일이나 전화를 통해 응답을 기다리기보다 비즈니스 에이전트와 채팅을 한 다음 제품의 세부 사항을 알아가는 것을 선호합니다. 방문자가 제출한 데이터는 비즈니스의 잠재적인 리드입니다.

상담원이 주도하는 대화를 통한 사전 지원

대부분의 경우 고객은 페이지를 계속 탐색하고 원하는 것이 무엇인지에 대해 회의적입니다. 이러한 경우 웹사이트를 모니터링하는 에이전트는 페이지 방문 및 제품 방문에서 얻은 관련 데이터를 기반으로 고객과 쉽게 대화를 시작할 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객을 더 나은 방식으로 지원하는 적극적인 대화가 시작될 수 있습니다.

AI 지원 챗봇

대부분의 경우 에이전트가 온라인 상태가 되는 것은 쉽지 않습니다. 인공 지능(AI) 기반 챗봇이 유용할 때입니다. 도움이 필요한 고객에게 자동으로 응답합니다. 또한 AI로 구동되는 채팅은 필요한 지원을 제공하기 위해 완전히 제어됩니다.

사전 채팅 양식

에이전트가 오프라인일 때마다 사전 채팅 양식을 사용하는 것이 이상적입니다. 이러한 사전 채팅 양식은 사용자에 대한 비즈니스 응답성을 나타냅니다. 고객은 온라인에서 사용할 수 있을 때 상담원이 처리하는 모든 질문과 양식을 쉽게 작성할 수 있습니다. 이러한 방식으로 통신은 손상되지 않고 비즈니스는 데이터를 잃지 않을 것입니다. 사전 채팅 양식은 리드 품질을 향상시킵니다. 더 많은 사전 정의된 쿼리가 포함된 훨씬 더 사용자 정의된 양식도 이상적이며 향후 목적을 위한 리드로 사용됩니다.

지식 베이스와 통합

고객이 질문을 하면 지식 기반이 유용합니다. 문서화된 사전 맞춤형 솔루션은 긴 대화 프로세스를 신속하게 처리합니다. 그러나 지식 기반 통합은 고객에게 솔루션을 제공하는 이상적인 방법입니다.

라이브 채팅을 사용하여 상향 판매 및 교차 판매

상향 판매 및 교차 판매는 고객을 파악하는 좋은 방법입니다. 그것은 또한 그들을 새로운 제품으로 이끕니다. 페이지 방문 내역과 구매 내역을 통해 온라인에서 고객 행동을 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 업셀 및 크로스셀 제품을 쉽게 홍보할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅을 사용하여 나란히 탐색하는 것이 쉬워집니다.

WSChat 워드프레스 라이브 채팅

WSChat은 다양한 고급 기능을 갖춘 라이브 채팅 솔루션을 제공하는 멋진 WordPress 플러그인입니다. 빠른 시간 내에 고객 쿼리를 해결하는 데 도움이 되는 것 외에도 판매 리드에 대한 후속 조치를 취할 수 있는 넓은 범위를 제공합니다. 에이전트는 사이트의 활성 방문자를 모니터링하고 사전에 채팅 대화를 시작할 수 있습니다.

또한 에이전트가 온라인에 없을 때 고객의 참여를 유도하는 고급 기능을 제공합니다. AI가 통합된 챗봇은 자동화된 응답으로 고객의 질문에 보다 효과적으로 응답할 수 있도록 합니다. WSChat은 또한 채팅 위젯의 모양과 기능을 제어하는 ​​데 도움이 되는 광범위한 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 채팅 위젯 헤더에서 사용할 수 있는 다양한 옵션과 배경색을 개인화할 수 있습니다.

기능에 대한 간략한 개요

• WordPress 사이트에서 라이브 채팅 위젯을 구성합니다.
• 상점 소유자에 대한 완전한 제어를 보장하는 사내 도구입니다.
• 사이트의 활성 방문자를 추적하는 옵션입니다.
• 상담원은 대화를 시작할 수 있습니다.
• 더 나은 채팅 상호 작용을 위해 이모티콘을 사용하십시오.
• 채팅 헤더 옵션을 사용자 지정합니다.
• 사용자는 채팅 헤더 옵션을 통해 웹캠 비디오, 첨부 파일 및 등급을 보낼 수 있습니다.
• 채팅이 시작되면 이메일 알림.
• 자동화된 응답을 위한 Dialogflow 통합을 통한 AI 통합 챗봇.
• Facebook Messenger, Amazon Alexa, Google Assistant 등과 통합
• 무제한 에이전트 프로필을 만듭니다.

결론적으로

라이브 채팅은 번거롭지 않은 방식으로 사용자를 잠재 고객에게 안내하는 이상적인 방법입니다. 훨씬 더 많은 상호 작용과 선택을 제공하는 채팅은 고객이 제품을 구매하도록 유인하는 더 좋은 방법입니다.

추가 읽기

• 웹사이트에 간단하고 가벼운 라이브 채팅 플러그인이 필요한 이유
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