WordPressライブチャットプラグインが販売前の応答を迅速化して販売を促進するのにどのように役立つか
公開: 2020-07-16
最終更新日-2022年3月15日
「こんにちは、どうすればお手伝いできますか？」 –ほとんどのWebサイトからのポップアウトチャットボックスは、ランダムな訪問者の注意を引くための非常に魅力的な方法に見えますよね？
ライブチャットは、インターネットユーザーの注意を引き付けて、潜在的な顧客をビジネスに導くための一般的な方法の1つです。 インターネットは、企業が成長し、顧客の力を倍増させるために、より大きく強力な販売目標を強力に実施しています。
多様な販売戦略があらゆるビジネスの原動力であることは明らかです。 すべてのビジネスは、ビジネスにますます多くの顧客を呼び込む機会を求めています。 新たに登場するテクノロジーが豊富にあるため、消費者コミュニティは非常に要求が厳しく、ニーズを満たすことは非常に包括的なプロセスです。 ビジネスの成長のために顧客を勧誘することを考えると、売上は非常に複雑です。 売り上げを伸ばし、潜在的な顧客を呼び込むために、企業はビジネスの成長にはるかに有望な説得力のある方法を実装しています。
プリセールスにWordPressライブチャットプラグインを使用する方法
プリセールスを検討する場合、製品やサービスを購入するように顧客を説得することは、顧客への積極的なアプローチです。 ほとんどのライブエージェントは、Webサイトを監視し、ページへのアクセスや以前の問い合わせを通じて顧客の行動を分析して、結論を導き出します。 さまざまな方法が使用され、正常に実装されて、ビジネスの売上が確実に増加します。
以下はあなたのビジネス販売を強化するためのいくつかの一般的な方法です：
ライブチャットへのCRMの追加
ライブチャットをCRMでクラブ化すると、売り上げを伸ばす力が倍増します。 CRMを使用すると、訪問者の詳細を簡単に追跡できます。 したがって、すべての訪問者はビジネスのさらに別のリードです。 これにより、すべての会話は製品のリードまたはアップセルにさえなります。 CRMを使用すると、全体的な顧客体験を向上させ、顧客がビジネスとのコミュニケーションに任意の優先チャネルを使用できるようにすることができます。 ライブチャットとCRMの統合により、顧客に関する関連データの取得が容易になり、企業が関連するサービスと情報を顧客に提供するのに役立ちます。 Microsoft Dynamics、Salesforce、Google Analyticsなどのツールと統合して、リードを増やします。追加のマーケティングツールとCRMは、あらゆる潜在的なソースからリードを生成するための理想的な方法です。
リードジェネレーターとしてのライブチャット
ライブチャットは、ほとんどの場合、ビジネスWebサイトにアクセスする顧客との完全な会話を維持するための理想的な方法です。 これは、Webサイトからリードを生成する主な目的になっています。 リードのほとんどは、メールや電話での返答を待つよりも、企業のエージェントとチャットしてから製品の詳細を知ることを好みます。 訪問者によって提出されたデータは、ビジネスの潜在的なリードです。
エージェントが開始する会話を使用したプロアクティブなサポート
ほとんどの場合、顧客はページをナビゲートし続け、自分が何を望んでいるかについて懐疑的です。 このような場合、Webサイトを監視しているエージェントは、顧客のページ訪問および製品訪問から取得した関連データに基づいて、顧客との会話を簡単に開始できます。 このようにして、アクティブな会話を開始して、顧客をより良い方法で支援することができます。
AI対応のチャットボット
ほとんどの場合、エージェントがオンラインになるのは簡単ではありません。 これは、人工知能（AI）を利用したチャットボットが便利になるときです。 支援を必要としているお客様に自動的に回答します。 さらに、AIを利用して、チャットは完全に制御され、必要な支援を提供します。
事前チャットフォーム
エージェントがオフラインのときはいつでも、プレチャットフォームを使用するのが理想的です。 これらの事前チャットフォームは、ユーザーに対するビジネスの応答性を示します。 顧客は、オンラインで利用できるときにエージェントが処理するフォームとクエリに簡単に入力できます。 このようにして、通信は損なわれず、ビジネスがデータを失うことはありません。 チャット前のフォームは、リードの品質を向上させます。 より多くの事前定義されたクエリを備えたはるかにカスタマイズされたフォームも理想的であり、将来の目的のリードとして使用されます。
ナレッジベースとの統合
顧客が質問をするとき、知識ベースは便利です。 文書化された事前にカスタマイズされたソリューションは、長い会話のプロセスを促進します。 ただし、ナレッジベースの統合は、顧客にソリューションを提供するための理想的な方法です。
ライブチャットを使用して、アップセルとクロスセルを行います
アップセルとクロスセルは、顧客を宣伝する良い方法です。 それはまた彼らを新製品に導きます。 ページの訪問履歴と購入履歴を使用して、オンラインで顧客の行動を簡単に判断できます。 このデータを使用すると、アップセルおよびクロスセル製品を簡単に宣伝できます。 また、ライブチャットを使用してそれらを並べてナビゲートすることも簡単になります。
WSChatWordPressライブチャット
WSChatは、幅広い高度な機能を備えたライブチャットソリューションを提供する素晴らしいWordPressプラグインです。 顧客からの問い合わせを迅速に解決するのに役立つだけでなく、セールスリードをフォローアップするための優れた範囲も提供します。 エージェントは、サイトのアクティブな訪問者を監視し、積極的にチャットの会話を開始できます。
さらに、エージェントがオンラインで利用できない場合に顧客を引き付けるための高度な機能を提供します。 AIに統合されたチャットボットは、自動応答を使用して顧客のクエリにより効果的に応答できるようにします。 WSChatは、チャットウィジェットの外観と機能を制御するのに役立つ広範なカスタマイズオプションも提供します。 背景色だけでなく、チャットウィジェットヘッダーで利用可能なさまざまなオプションをパーソナライズできます。
機能の概要
- WordPressサイトでライブチャットウィジェットを構成します。
- ストアの所有者を完全に制御できるオンプレミスツール。
- サイトのアクティブな訪問者を追跡するオプション。
- エージェントは会話を開始できます。
- チャットのやり取りを改善するには、絵文字を使用してください。
- チャットヘッダーオプションをカスタマイズします。
- ユーザーは、チャットヘッダーオプションを使用して、Webカメラのビデオ、添付ファイル、および評価を送信できます。
- チャットが開始されたときの電子メール通知。
- 自動応答のためのDialogflow統合によるAI統合チャットボット。
- Facebook Messenger、Amazon Alexa、Googleアシスタントなどとの統合。
- 無制限のエージェントプロファイルを作成します。
結論として
ライブチャットは、手間のかからない方法でユーザーを潜在的な顧客にナビゲートするための理想的な方法です。 はるかに大きな対話と選択肢を提供するチャットは、主に顧客をあなたの製品を購入するように誘惑するためのより良い方法です。
参考文献
- あなたのウェブサイトがシンプルで軽量なライブチャットプラグインを必要とする理由
- 最高のライブチャットプラグインの比較。
- 無料のWordPressチャットボットプラグイン
- カスタマーサービスのためのビデオチャット