In che modo un plug-in di chat dal vivo di WordPress aiuta con risposte pre-vendita più rapide per aumentare le vendite

Ultimo aggiornamento - 15 marzo 2022

"Ciao come posso aiutarti?" - Una finestra di chat pop-out dalla maggior parte dei siti Web sembra un modo piuttosto avvincente per attirare l'attenzione di visitatori casuali, giusto?

La chat dal vivo è uno dei modi popolari per attirare l'attenzione degli utenti di Internet per incanalare potenziali clienti nell'attività. Internet sta imponendo con forza obiettivi di vendita più grandi e potenti affinché le aziende crescano e moltiplichino la forza dei loro clienti.

È ovvio che le diverse strategie di vendita sono la forza trainante di qualsiasi attività commerciale. Ogni azienda cerca un'opportunità per attirare sempre più clienti nel business. Con le nuove e imminenti tecnologie in abbondanza, la comunità dei consumatori è molto esigente e soddisfare le loro esigenze è un processo profondamente completo. Le vendite sono piuttosto complesse se si considera la ricerca di clienti per la crescita del business. Per aumentare le vendite e attirare potenziali clienti, le aziende stanno implementando metodi convincenti che sono molto più promettenti per la crescita aziendale.

Come utilizzare il plug-in di chat dal vivo di WordPress per le prevendite

Quando si considera la prevendita, è un approccio proattivo ai clienti convincerli ad acquistare un prodotto o servizio. La maggior parte degli agenti dal vivo monitora il sito Web e analizza il comportamento del cliente attraverso le visite alle pagine o anche richieste precedenti per trarre conclusioni. Vari metodi vengono utilizzati e implementati con successo per garantire che le vendite aziendali siano aumentate.

Di seguito sono riportati alcuni metodi popolari per rafforzare le vendite della tua attività:

Aggiunta di CRM alla chat dal vivo

Quando una chat dal vivo viene affiancata a un CRM, il potere di aumentare le vendite si moltiplica. Con il CRM è più facile tenere traccia dei dettagli dei visitatori. Quindi, ogni visitatore è un altro vantaggio per l'azienda. Con questo, ogni conversazione è un vantaggio o addirittura un upsell di un prodotto. Utilizzando il CRM, l'esperienza complessiva del cliente può essere migliorata, facilitando il cliente a utilizzare qualsiasi canale preferito per la comunicazione con le aziende. Con la chat dal vivo e l'integrazione CRM, è più facile recuperare i dati rilevanti sul cliente e aiuta l'azienda a fornire servizi e informazioni rilevanti ai clienti. Moltiplica i tuoi lead integrandoti con strumenti come Microsoft Dynamics, Salesforce, Google Analytics, ecc. Ulteriori strumenti di marketing e CRM sono il modo ideale per generare lead da ogni potenziale fonte.

Live Chat come generatore di lead

La chat dal vivo è principalmente un modo ideale per mantenere una conversazione intatta con i clienti che atterrano su siti Web aziendali. È diventato l'obiettivo principale di generare lead dai siti Web. La maggior parte dei lead preferisce chattare con gli agenti delle aziende e poi conoscere i dettagli dei prodotti, piuttosto che attendere le risposte via mail o chiamate. I dati inviati dai visitatori sono potenziali contatti per le aziende.

Supporto proattivo tramite la conversazione avviata dall'agente

Il più delle volte, i clienti continuano a navigare tra le pagine e rimangono scettici su ciò che vogliono. In questi casi, gli agenti che controllano il sito web possono facilmente avviare una conversazione con i clienti sulla base dei dati rilevanti ottenuti dalle loro visite alle pagine e dalle visite ai prodotti. In questo modo è possibile avviare una conversazione attiva assistendo i clienti in modo migliore.

Chatbot abilitati all'intelligenza artificiale

Il più delle volte, per gli agenti non è facile essere online. Questo è quando i chatbot basati sull'Intelligenza Artificiale (AI) tornano utili. Risponderà automaticamente ai clienti che richiedono assistenza. Inoltre, alimentate dall'IA, le chat sono completamente controllate per fornire l'assistenza necessaria.

Moduli pre-chat

Ogni volta che l'agente è offline, l'utilizzo dei moduli pre-chat è l'ideale. Questi moduli pre-chat indicano la reattività aziendale agli utenti. Il cliente può facilmente compilare il modulo e le eventuali domande che vengono gestite dagli agenti quando sono disponibili online. In questo modo la comunicazione rimane intatta e l'azienda non perderà mai dati. I moduli pre-chat migliorano la qualità dei lead. Sono ideali anche moduli molto più personalizzati con query più predefinite che vengono utilizzati come lead per scopi futuri.

Integrazione con Knowledgebase

Quando un cliente ha una query, è utile una knowledge base. Soluzioni pre-personalizzate documentate accelerano il processo di lunghe conversazioni. Tuttavia, l'integrazione della knowledge base è un modo ideale per fornire soluzioni ai clienti.

Usa la chat dal vivo per upsell e cross-sell

L'upselling e il cross-selling sono un buon modo per attirare i tuoi clienti. Li porta anche a nuovi prodotti. È facile determinare il comportamento dei clienti online con la cronologia delle visite alle pagine e la cronologia degli acquisti. Con questi dati, puoi facilmente promuovere prodotti di upsell e cross-sell. Diventa anche facile navigarli fianco a fianco usando una chat dal vivo.

WSChat WordPress Live Chat

WSChat è un fantastico plugin per WordPress che offre una soluzione di chat dal vivo con un'ampia gamma di funzionalità avanzate. Oltre ad aiutare a risolvere le domande dei clienti in tempi rapidi, offre anche un ampio margine per seguire i lead di vendita. I tuoi agenti saranno in grado di monitorare i visitatori attivi sul sito e avviare conversazioni di chat in modo proattivo.

Inoltre, offre funzionalità avanzate per coinvolgere i clienti quando gli agenti non sono disponibili online. Il chatbot integrato con intelligenza artificiale farà in modo che tu possa rispondere alle domande dei clienti in modo più efficace con risposte automatiche. WSChat offre anche ampie opzioni di personalizzazione per aiutarti a controllare l'aspetto e le funzionalità del widget della chat. Puoi personalizzare i colori di sfondo e le diverse opzioni disponibili nell'intestazione del widget della chat.

Un rapido sguardo alle caratteristiche

• Configura un widget di chat dal vivo sul tuo sito WordPress.
• Strumento locale che garantisce il controllo completo al proprietario del negozio.
• Opzione per monitorare i visitatori attivi sul tuo sito.
• Gli agenti possono avviare una conversazione.
• Usa gli emoji per migliori interazioni in chat.
• Personalizza le opzioni dell'intestazione della chat.
• Gli utenti possono inviare video della webcam, allegati di file e valutazioni tramite le opzioni di intestazione della chat.
• Notifiche e-mail quando viene avviata una chat.
• Chatbot integrato con intelligenza artificiale tramite l'integrazione di Dialogflow per risposte automatizzate.
• Integrazione con Facebook Messenger, Amazon Alexa, Google Assistant, ecc.
• Crea profili agente illimitati.

Concludere

Le chat dal vivo sono un modo ideale per indirizzare i tuoi utenti verso potenziali clienti in modo semplice. Offrendo interazioni e scelte molto più ampie, le chat sono principalmente un modo migliore per indurre i tuoi clienti ad acquistare i tuoi prodotti.

Ulteriori letture

• Perché il tuo sito web ha bisogno di un plug-in di chat dal vivo semplice e leggero
• Miglior confronto di plug-in di chat dal vivo.
• Plugin per chatbot di WordPress gratuiti
• Videochat per il servizio clienti