Por qué necesita una plataforma de comercio electrónico híbrida B2B y B2C

Última actualización - 29 de noviembre de 2021

El comercio electrónico está experimentando un cambio en el mundo de los negocios con empresas que experimentan con estrategias de marketing. Tradicionalmente, el comercio electrónico se ha dividido en dos categorías principales que son B2C y B2B para vender un producto o servicio.

El marketing B2B está altamente especializado ya que la mayoría de las empresas venden directamente a sus clientes (B2C). B2C es más común que B2B, y dedicar estrategias separadas podría no generar un retorno de la inversión adecuado. Como resultado, la fusión de los dos se vuelve necesaria a medida que la relación entre compradores y vendedores se vuelve más compleja.

Una solución híbrida de comercio electrónico para la estrategia B2C y B2B permite que una marca se comunique completamente con empresas e individuos desde una única plataforma o tablero.

Los basicos

Como se mencionó anteriormente, B2C es una estrategia dirigida a los consumidores y B2B se centra en otros negocios. Cada forma de marketing aborda las diferentes necesidades de cada mercado, los cuales tienen poder adquisitivo. En cada forma de mercadeo, el mercado objetivo se alcanza usando un lenguaje diferente y los ciclos de ventas difieren.

Naturalmente, debido a la naturaleza temporal de la interacción con un individuo, B2C generalmente tiene un ciclo de ventas más corto y B2B bastante más largo. Cada forma de marketing está impulsada por diferentes razones, con B2C: los clientes son más emocionales, mientras que en B2B las compras surgen de una necesidad racional de un producto o servicio.

Esto significa que existe una gran diferencia entre los mercados y, a pesar de que ambos tienen un poder adquisitivo, el proceso de toma de decisiones es diferente. Mientras que el cliente decide si comprar o no un producto o usar un servicio, una empresa debe consultar con una variedad de partes interesadas antes de firmar una compra. Fusionar los dos puede parecer una mezcla de aceite y agua, pero hay formas de armonizar una estrategia que incluya a ambos.

La necesidad de innovar en eCommerce

El marketing digital ciertamente ha cambiado la forma en que los consumidores interactúan para completar las compras en línea. El mundo está comenzando a confiar más en la compra de productos y servicios en línea y los segmentos de mercado son más diversos y expansivos que nunca. Los proveedores de compras electrónicas completamente administrados pueden simplificar el proceso con integraciones avanzadas.

El uso de herramientas y tecnología híbridas puede permitir que una marca emplee IA para las ventas de comercio electrónico y garantizar que los datos se manejen de una manera que impulse la innovación.

No es ningún secreto que los clientes que utilizan estas interfaces requieren una rápida atención a sus necesidades y esperan un alto nivel de eficiencia de una plataforma de comercio electrónico. Ser capaz de integrar los dos significa que una marca puede responder fácilmente a cada necesidad a medida que desarrolla campañas.

Consideraciones antes de buscar una plataforma híbrida B2C y B2B

Por supuesto, esta forma de marketing híbrido no es ideal para todos los tipos de negocios y hay muchas consideraciones que hacer, que incluyen:

1. Renovación de la interfaz de usuario para el pago del cliente. El software B2B es bastante diferente del B2C y debe decidir si la interfaz se fusionará o será diferente. Por ejemplo, un pago B2B requiere permiso y cumplimiento de las normas de contratación de una empresa.
2. Una marca necesita decidir sobre el contenido y cómo personalizará el contenido para empresas e individuos. En B2C, el material de marketing puede dirigirse a un grupo de edad, pero en los negocios, la marca trata con un representante de la empresa.
3. Crear una experiencia agradable para el cliente es importante para un individuo y una empresa. La plataforma debe funcionar sin problemas y sin problemas. Una plataforma de comercio electrónico disfuncional es desagradable, sin importar con cuál de los dos segmentos esté tratando. Por lo tanto, la plataforma que desarrolle debe incorporar características para ambos tipos de clientes sin comprometer su confianza.
4. El uso de un enfoque integrado es clave para ahorrar tiempo y dinero, y la idea puede parecer abrumadora al principio. Sin embargo, el proceso no tiene por qué ser angustioso y tendrá que investigar la plataforma híbrida ideal para administrar fácilmente ambos.

Las características de una plataforma híbrida de comercio electrónico

Una plataforma híbrida de comercio electrónico infunde las necesidades de B2C y B2B y proporciona una plataforma única para realizar negocios en línea. Algunas empresas se han conformado con tener dos plataformas separadas, que requieren mucho mantenimiento y no generan muchos beneficios para el negocio.

Las plataformas híbridas ofrecen una solución integrada y se consideran una forma de simplificar fácilmente las actividades para las empresas interesadas en proporcionar ambas. Aquí hay algunas características de una plataforma híbrida de comercio electrónico:

Múltiples interfaces de usuario

Como empresa, puede estar trabajando desde una sola interfaz o plataforma; sin embargo, el portal de comercio electrónico híbrido ideal le permite presentar diferentes experiencias de usuario. Las múltiples interfaces de comercio electrónico permiten que una marca tenga dos formas diferentes de presentar productos a cada segmento de mercado.

Dentro de estas segmentaciones, puede crear una experiencia que garantice que pueda concentrarse en crear una experiencia de usuario perfecta y la capacidad de preestablecer descuentos, por ejemplo, para pedidos al por mayor.

Almacenamiento simplificado

En lugar de tener múltiples plataformas para obtener información y análisis, puede acceder a sus datos en un solo lugar. Una plataforma híbrida permite que una marca entregue fácilmente contenido desde una sola plataforma para garantizar que se evite la doble entrada de datos.

Vista del cliente multicanal

Como marca, puede obtener una visión más holística de sus compradores y sus hábitos de gasto. Puede obtener información más precisa y comparativa para refinar aún más su estrategia de marketing. En la era del marketing digital, esta información es lo que impulsará su negocio y será más fácil administrar las campañas.

El conocimiento estratégico es más accesible

Con una plataforma híbrida, una marca puede adaptarse fácilmente a los mercados cambiantes y realizar estudios sobre sus productos o servicios más exitosos. El auge del espíritu empresarial y las nuevas empresas ha creado más espacio para que los comerciantes abran su mercado al mercado B2B. Una plataforma híbrida es un futuro porque aprovecha diferentes mercados desde un solo flujo.

Ahorro de tiempo y recursos

Siempre vale la pena mencionar que el buen uso de una plataforma híbrida es necesario porque permite implementar fácilmente una campaña de marketing. Por ejemplo, al diseñar una tienda de comercio electrónico, debe hacer que sea fácil de usar para que los clientes puedan pagar sin problemas.

Encontrar la plataforma adecuada para su negocio

Profundizar en el comercio electrónico no debería causar un dolor de cabeza a las marcas, sino que debería facilitar la sensibilidad en un negocio. Como se discutió, las plataformas separadas se están volviendo obsoletas debido a un desequilibrio en la demanda de productos.

La transición a una plataforma de comercio electrónico puede causar presión para algunos. Ya existen algunas plataformas para ayudar a una marca a comenzar su viaje para volverse más eficiente al combinar sus plataformas B2B y B2C.

1. Gran Comercio

Conocida como la plataforma de comercio electrónico líder en el mundo , BigCommerce ofrece una forma flexible de administrar las actividades de marketing B2C y B2B. Ofrece características altamente especializadas que aún no han sido utilizadas por la mayoría de los desarrolladores de software de la competencia.

La plataforma permite que una marca cree fácilmente catálogos separados para ambos grupos de clientes. Las soluciones híbridas integran una variedad de funciones integradas para administrar fácilmente el contenido de ambas transmisiones.

2. ADN central  

Core DNA es una de las herramientas híbridas más innovadoras que se enfoca en facilitar la experiencia del cliente. Ofrece una gran cantidad de herramientas y complementos que permiten a los administradores del sitio cumplir con los requisitos comerciales. La plataforma ofrece a los desarrolladores la oportunidad de desarrollar sitios de comercio electrónico que tengan buen contenido y se centren en alinear la estrategia con las tendencias del mercado.

3. Shopify Plus

Shopify es posiblemente una de las herramientas más simples que existen para administrar la actividad de la empresa de comercio electrónico, especialmente si sus ingresos superan la marca de $ 1 millón. La interfaz de usuario es bastante simple y amigable para los usuarios de Internet y se enfoca en optimizar los procesos para ambos dominios. Shopify es bastante simple de usar e ideal para un tipo de negocio con un pequeño equipo de marketing.

Adaptarse al cambio y mejorar el diseño web

Una vez que una marca decide qué plataforma usar, es importante elegir diseños de sitios web de comercio electrónico que sean atractivos y satisfagan las necesidades del cliente. Es posible que una marca ya tenga un sitio web, por lo que es posible que se necesiten algunos ajustes una vez que la marca haga la transición a una plataforma híbrida.

Puede que no sea necesario cambiar un sitio web completo, pero algunas empresas pueden experimentar un crecimiento inesperado, lo que podría significar cambiar ciertos elementos de un sitio web.

El diseño es uno de los elementos más importantes en el comercio electrónico porque cada detalle se comunica con un cliente potencial. Las empresas pueden sentirse atraídas a su sitio por necesidad, pero la persona puede desconfiar del sitio debido a que no le gusta el diseño. Por lo tanto, su estrategia de diseño debe incluir apelar a la naturaleza humana.

Consejos para retener a los consumidores

El consumidor híbrido es un concepto matizado en ambos segmentos del mercado que las empresas B2B están aprendiendo a adoptar. Aprender más sobre el consumidor es clave para configurar un nuevo portal híbrido. En el ámbito del comercio electrónico, estos son algunos consejos para retener a sus clientes y obtener nuevos al pasar de dos plataformas a una sola.

1. Concéntrese en el recorrido del cliente porque esto le permite crear una experiencia de usuario adaptada a sus necesidades. No solo debe ser visualmente atractivo, sino que el diseño debe adaptarse a cualquier dispositivo y debe ser fácil acceder al sitio. Limite el hecho de que sus clientes completen formularios largos al registrarse y asegúrese de que el proceso de pago sea rápido, seguro y ofrezca soporte adecuado e inmediato.
2. Una marca también necesita integrar la función de búsqueda con la línea de productos al adelantarse a las palabras clave. Las capacidades de búsqueda en un sitio de comercio electrónico son importantes porque permiten que un cliente encuentre fácilmente lo que está buscando. La marca también puede integrar una búsqueda con alertas para que puedan hacerse una idea de los artículos para abastecerse.
3. Las promociones están al mando de cualquier negocio. Simplemente hacen que una marca se vea bien y le dan al cliente una razón para volver por más. Puedes ofrecer descuentos especiales para compradores online y diferentes ofertas para empresas. Una oferta es una buena idea si la empresa se lo puede permitir.

Conclusión

Tanto los minoristas B2B como B2C pueden aprender unos de otros para crear una experiencia que se adapte tanto a individuos como a empresas. No es necesario un proceso de venta complejo, y un usuario necesita sentir que su dinero va a parar a las manos adecuadas. También es importante garantizar la disponibilidad óptima del producto al administrar su sitio de comercio electrónico.

El sistema híbrido también puede hacerse un hueco en la atracción de compradores expertos que pueden recomendar o escribir sobre su sitio. El mundo del comercio electrónico está creciendo con posibilidades y evoluciona rápidamente para adaptarse a la naturaleza siempre cambiante de la realización de negocios en línea.