ทำไมคุณถึงต้องการแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B และ B2C แบบไฮบริด

ปรับปรุงล่าสุด - 29 พฤศจิกายน 2021

อีคอมเมิร์ซกำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจโดยบริษัทต่างๆ ที่ทดลองใช้กลยุทธ์ทางการตลาด ตามเนื้อผ้า eCommerce ถูกแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก ๆ คือ B2C และ B2B สำหรับการขายสินค้าหรือบริการ

การตลาดแบบ B2B นั้นมีความเชี่ยวชาญสูง เนื่องจากบริษัทส่วนใหญ่ขายตรงให้กับลูกค้า (B2C) B2C เป็นเรื่องปกติธรรมดากว่า B2B และการอุทิศกลยุทธ์แยกต่างหากอาจไม่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่เพียงพอ ด้วยเหตุนี้ การรวมทั้งสองจึงมีความจำเป็นเนื่องจากความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมีความซับซ้อนมากขึ้น

โซลูชันอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริดสำหรับกลยุทธ์ B2C และ B2B ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารกับธุรกิจและบุคคลได้อย่างเต็มที่จากแพลตฟอร์มหรือแดชบอร์ดเดียว

พื้นฐาน

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น B2C เป็นกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมายผู้บริโภคและ B2B มุ่งเน้นไปที่ธุรกิจอื่น การตลาดแต่ละรูปแบบตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละตลาด ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีกำลังซื้อ ในแต่ละรูปแบบของการตลาด การเข้าถึงตลาดเป้าหมายโดยใช้ภาษาที่แตกต่างกันและวงจรการขายจะแตกต่างกัน

โดยปกติ เนื่องจากลักษณะชั่วคราวของการโต้ตอบกับบุคคล B2C โดยทั่วไปมี วงจรการขายที่สั้นกว่า และ B2B ค่อนข้างนาน การตลาดแต่ละรูปแบบขับเคลื่อนด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน โดยลูกค้าแบบ B2C จะมีอารมณ์ร่วมมากขึ้น ในขณะที่การซื้อแบบ B2B เกิดขึ้นจากความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สมเหตุสมผล

ซึ่งหมายความว่ามีความแตกต่างกันมากระหว่างตลาดและถึงแม้ทั้งคู่จะมีกำลังซื้อ แต่กระบวนการตัดสินใจก็ต่างกัน แม้ว่าลูกค้าจะตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการหรือไม่ก็ตาม ธุรกิจต้องปรึกษากับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่มก่อนที่จะสมัครซื้อ การรวมทั้งสองเข้าด้วยกันอาจดูเหมือนเป็นการผสมน้ำมันกับน้ำ แต่มีวิธีประสานกลยุทธ์ที่รวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกัน

ความจำเป็นของนวัตกรรมในอีคอมเมิร์ซ

การตลาดดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับการสั่งซื้อออนไลน์จนเสร็จสมบูรณ์ โลกเริ่มพึ่งพาการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการทางออนไลน์มากขึ้น และกลุ่มตลาดมีความหลากหลายและกว้างขวางกว่าที่เคยเป็นมา ผู้จำหน่าย eprocurement ที่มีการจัดการอย่างสมบูรณ์สามารถลดความซับซ้อนของกระบวนการด้วยการผสานการทำงานขั้นสูง

การใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีไฮบริดสามารถช่วยให้แบรนด์ใช้ AI สำหรับการขายอีคอมเมิร์ซ และเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลจะได้รับการจัดการในลักษณะที่ขับเคลื่อนนวัตกรรม

ไม่เป็นความลับที่ลูกค้าที่ใช้อินเทอร์เฟซเหล่านี้ต้องการความสนใจอย่างรวดเร็วต่อความต้องการของพวกเขา และคาดหวังประสิทธิภาพในระดับสูงจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ความสามารถในการผสานทั้งสองเข้าด้วยกันหมายความว่าแบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการแต่ละอย่างได้อย่างง่ายดายในขณะที่พวกเขาพัฒนาแคมเปญ

ข้อควรพิจารณาก่อนดำเนินการแพลตฟอร์ม B2C และ B2B แบบไฮบริด

แน่นอนว่าการตลาดแบบผสมผสานรูปแบบนี้ไม่เหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท และมีข้อควรพิจารณาหลายประการ ได้แก่:

1. การปรับปรุงส่วนต่อประสานผู้ใช้สำหรับการชำระเงินของลูกค้า ซอฟต์แวร์ B2B ค่อนข้างแตกต่างจาก B2C และคุณต้องตัดสินใจว่าอินเทอร์เฟซจะถูกรวมหรือแตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น การชำระเงินแบบ B2B ต้องได้รับอนุญาตและปฏิบัติตามระเบียบการจัดซื้อจัดจ้างในบริษัท
2. แบรนด์จำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาและวิธีที่พวกเขาจะปรับแต่งเนื้อหาสำหรับธุรกิจและบุคคล ใน B2C สื่อการตลาดอาจกำลังพูดกับกลุ่มอายุ แต่สำหรับธุรกิจ แบรนด์กำลังติดต่อกับตัวแทนของบริษัท
3. การสร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบุคคลและธุรกิจ แพลตฟอร์มต้องทำงานได้อย่างราบรื่นและต่อเนื่อง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ไม่สมบูรณ์นั้นใช้งานไม่ได้ ไม่ว่าคุณจะจัดการกับส่วนใดในสองส่วน ดังนั้น แพลตฟอร์มที่คุณพัฒนาจำเป็นต้องรวมคุณสมบัติต่างๆ สำหรับลูกค้าทั้งสองประเภทโดยไม่กระทบต่อความไว้วางใจของลูกค้า
4. การใช้วิธีการแบบบูรณาการเป็นกุญแจสำคัญในการประหยัดทั้งเวลาและเงิน และแนวคิดอาจดูเหมือนล้นหลามในตอนแรก อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้ไม่จำเป็นต้องบาดใจ และคุณจะต้องค้นคว้าเกี่ยวกับแพลตฟอร์มไฮบริดในอุดมคติเพื่อจัดการทั้งสองอย่างได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริด

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริดผสมผสานความต้องการของ B2C และ B2B และให้แพลตฟอร์มเดียวในการดำเนินธุรกิจออนไลน์ บางบริษัทตกลงกับการมีสองแพลตฟอร์มแยกกัน ซึ่งมีการบำรุงรักษาสูงและไม่ได้รับผลประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ

แพลตฟอร์มไฮบริดนำเสนอโซลูชันแบบบูรณาการและถือเป็นวิธีการปรับปรุงกิจกรรมสำหรับธุรกิจที่สนใจจะให้บริการทั้งสองอย่างง่ายดาย นี่คือคุณสมบัติบางอย่างของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริด:

อินเทอร์เฟซผู้ใช้หลายตัว

ในฐานะธุรกิจ คุณอาจทำงานจากอินเทอร์เฟซหรือแพลตฟอร์มเดียว อย่างไรก็ตาม พอร์ทัลอีคอมเมิร์ซแบบไฮบริดในอุดมคติช่วยให้คุณสามารถนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่แตกต่างกันได้ อินเทอร์เฟซอีคอมเมิร์ซหลายแบบช่วยให้แบรนด์สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อกลุ่มตลาดแต่ละส่วนได้สองวิธี

ภายในเซ็กเมนต์เหล่านี้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ทำให้มั่นใจว่าคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและความสามารถในการกำหนดส่วนลดล่วงหน้า ตัวอย่างเช่น สำหรับการสั่งซื้อจำนวนมาก

การจัดเก็บแบบง่าย

แทนที่จะมีหลายแพลตฟอร์มเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลของคุณในที่เดียว แพลตฟอร์มไฮบริดช่วยให้แบรนด์นำเสนอเนื้อหาจากแพลตฟอร์มเดียวได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้แน่ใจว่าจะหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลซ้ำซ้อน

มุมมองลูกค้าหลายช่องทาง

ในฐานะแบรนด์ คุณสามารถได้รับมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นเกี่ยวกับผู้ซื้อของคุณและพฤติกรรมการใช้จ่ายของพวกเขา คุณสามารถรับข้อมูลที่แม่นยำและเปรียบเทียบได้มากขึ้นเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพิ่มเติม ในยุคการตลาดดิจิทัล ข้อมูลนี้จะเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ และการจัดการแคมเปญจะง่ายขึ้น

ความรู้เชิงกลยุทธ์สามารถเข้าถึงได้มากขึ้น

ด้วยแพลตฟอร์มไฮบริด แบรนด์สามารถปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างง่ายดาย และทำการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ประสบความสำเร็จสูงสุด การเพิ่มขึ้นของผู้ประกอบการและสตาร์ทอัพได้สร้างพื้นที่มากขึ้นสำหรับผู้ค้าในการเปิดตลาดของตนสู่ตลาด B2B แพลตฟอร์มไฮบริดคืออนาคต เพราะมันเจาะตลาดต่าง ๆ จากสตรีมเดียว

ประหยัดเวลาและทรัพยากร

การกล่าวขวัญถึงการใช้แพลตฟอร์มไฮบริดที่ดีเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การกล่าวไว้เสมอ เพราะจะช่วยให้ใช้งานแคมเปญการตลาดได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อออกแบบร้านอีคอมเมิร์ซ คุณต้องทำให้ใช้งานง่ายเพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก

ค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

การเจาะลึกลงไปในอีคอมเมิร์ซไม่ควรทำให้แบรนด์ปวดหัว แต่ควรบรรเทาความรู้สึกในธุรกิจ ตามที่กล่าวไว้ แพลตฟอร์มที่แยกจากกันกำลังล้าสมัยเนื่องจากความต้องการผลิตภัณฑ์ไม่สมดุล

การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอาจทำให้เกิดแรงกดดันสำหรับบางคน มีแพลตฟอร์มอยู่ไม่กี่แห่งที่จะช่วยแบรนด์ในการเริ่มต้นเส้นทางในการรวมแพลตฟอร์ม B2B และ B2C ของตนให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

1. บิ๊กคอมเมิร์ซ

BigCommerce เป็นที่รู้จักในฐานะ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก นำ เสนอวิธีที่ยืดหยุ่นในการจัดการกิจกรรมการตลาดแบบ B2C และ B2B มีคุณสมบัติพิเศษเฉพาะที่ยังไม่ได้ใช้งานโดยนักพัฒนาซอฟต์แวร์คู่แข่งส่วนใหญ่

แพลตฟอร์มดังกล่าวช่วยให้แบรนด์สร้างแคตตาล็อกแยกสำหรับกลุ่มลูกค้าทั้งสองกลุ่มได้อย่างง่ายดาย โซลูชันแบบไฮบริดผสานรวมคุณสมบัติต่างๆ ในตัวเพื่อจัดการเนื้อหาสำหรับสตรีมทั้งสองอย่างง่ายดาย

2. DNA หลัก  

Core DNA เป็นหนึ่งในเครื่องมือไฮบริดที่ล้ำสมัยที่สุดที่เน้นการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าง่ายขึ้น มีเครื่องมือและปลั๊กอินมากมายที่ช่วยให้ผู้จัดการไซต์สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของตนได้ แพลตฟอร์มดังกล่าวเปิดโอกาสให้นักพัฒนาได้พัฒนาไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีเนื้อหาที่ดีและเน้นการปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาด

3. Shopify Plus

Shopify อาจเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ง่ายที่สุดในการจัดการกิจกรรมของบริษัทอีคอมเมิร์ซ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรายได้ของคุณมากกว่า 1 ล้านเหรียญ อินเทอร์เฟซผู้ใช้ค่อนข้างเรียบง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้อินเทอร์เน็ต และเน้นที่การปรับปรุงกระบวนการสำหรับทั้งสองอาณาจักร Shopify ค่อนข้างใช้งานง่ายและเหมาะสำหรับธุรกิจประเภทหนึ่งที่มีทีมการตลาดขนาดเล็ก

ปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงการออกแบบเว็บ

เมื่อแบรนด์ตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มที่จะใช้ สิ่งสำคัญคือต้องเลือก การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ที่น่าสนใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้า แบรนด์อาจมีเว็บไซต์อยู่แล้ว ดังนั้นการปรับแต่งเล็กน้อยจึงอาจมีความจำเป็นเมื่อแบรนด์เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มไฮบริด

อาจไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทั้งเว็บไซต์ แต่บางบริษัทอาจประสบกับการเติบโตที่ไม่คาดคิด ซึ่งอาจหมายถึงการเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบบางอย่างของเว็บไซต์

การออกแบบเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากทุกรายละเอียดสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ธุรกิจอาจถูกดึงมาที่ไซต์ของคุณเนื่องจากความจำเป็น แต่บุคคลนั้นอาจไม่เชื่อถือไซต์เนื่องจากไม่ชอบการออกแบบ ดังนั้น กลยุทธ์การออกแบบของคุณควรรวมถึงการดึงดูดธรรมชาติของมนุษย์

เคล็ดลับรักษาผู้บริโภค

ผู้บริโภคแบบไฮบริดเป็นแนวคิดที่แตกต่างกันในทั้งสองกลุ่มตลาดที่ธุรกิจ B2B กำลังเรียนรู้ที่จะยอมรับ การเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญในการตั้งค่าพอร์ทัลไฮบริดใหม่ ในขอบเขตอีคอมเมิร์ซ นี่คือเคล็ดลับบางประการในการรักษาลูกค้าของคุณและรับลูกค้าใหม่เมื่อเปลี่ยนจากสองแพลตฟอร์มเป็นแพลตฟอร์มเดียว

1. มุ่งเน้นที่การเดินทางของลูกค้าเพราะสิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา ไม่เพียงแต่ควรดึงดูดสายตาเท่านั้น แต่การออกแบบควรปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ใดๆ และควรเข้าถึงไซต์ได้ง่าย จำกัดให้ลูกค้าของคุณกรอกแบบฟอร์มยาวๆ ในการสมัคร และตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการเช็คเอาต์นั้นรวดเร็ว ปลอดภัย และให้การสนับสนุนที่เพียงพอและทันท่วงที
2. แบรนด์ยังต้องผสานรวมคุณลักษณะการค้นหาเข้ากับสายผลิตภัณฑ์โดยการยึดคำหลักไว้ ความสามารถในการค้นหาบนไซต์อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย แบรนด์ยังสามารถรวมการค้นหาเข้ากับการแจ้งเตือนเพื่อให้พวกเขาได้รับแนวคิดเกี่ยวกับสินค้าที่จะตุนไว้
3. โปรโมชั่นอยู่ที่หางเสือของธุรกิจใดๆ พวกเขาเพียงทำให้แบรนด์ดูดีและให้ลูกค้ามีเหตุผลที่จะกลับมาอีก คุณสามารถเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับนักช้อปออนไลน์และข้อเสนอต่างๆ สำหรับธุรกิจได้ ข้อเสนอเป็นความคิดที่ดีหากธุรกิจสามารถจ่ายได้

บทสรุป

ทั้งผู้ค้าปลีกแบบ B2B และ B2C สามารถเรียนรู้จากกันและกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เหมาะกับบุคคลและธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องมีกระบวนการขายที่ซับซ้อน และผู้ใช้ต้องรู้สึกว่าเงินของพวกเขาไปอยู่ในมือขวา สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่ามีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดในขณะที่จัดการไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ระบบไฮบริดยังสามารถแกะสลักเฉพาะกลุ่มเพื่อดึงดูดผู้ซื้อผู้เชี่ยวชาญที่สามารถแนะนำหรือเขียนเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ โลกอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตด้วยความเป็นไปได้และการพัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อรองรับลักษณะการดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา