Mengapa Anda Membutuhkan Platform E-niaga B2B & B2C Hibrida

Terakhir diperbarui - 29 November 2021

eCommerce mengalami pergeseran dalam dunia bisnis dengan perusahaan bereksperimen dengan strategi pemasaran. Secara tradisional, eCommerce telah dibagi menjadi dua kategori utama yaitu B2C dan B2B untuk menjual produk atau layanan.

Pemasaran B2B sangat terspesialisasi karena sebagian besar perusahaan menjual langsung ke pelanggan mereka (B2C). B2C lebih umum daripada B2B, dan mendedikasikan strategi terpisah mungkin tidak menghasilkan pengembalian investasi yang memadai. Akibatnya, penggabungan keduanya menjadi perlu karena hubungan antara pembeli dan penjual menjadi lebih kompleks.

Solusi eCommerce hybrid untuk strategi B2C dan B2B memungkinkan merek untuk sepenuhnya berkomunikasi dengan bisnis dan individu dari satu platform atau dasbor.

Dasar

Seperti disebutkan di atas, B2C adalah strategi yang menargetkan konsumen dan B2B berfokus pada bisnis lain. Setiap bentuk pemasaran menjawab kebutuhan yang berbeda dari setiap pasar, yang keduanya memiliki daya beli. Dalam setiap bentuk pemasaran, target pasar dicapai dengan menggunakan bahasa yang berbeda dan siklus penjualan yang berbeda.

Secara alami, karena sifat sementara dari interaksi dengan individu, B2C umumnya memiliki siklus penjualan yang lebih pendek dan B2B lebih lama. Setiap bentuk pemasaran didorong oleh alasan yang berbeda, dengan B2C – pelanggan lebih emosional sementara dalam pembelian B2B timbul dari kebutuhan rasional akan produk atau layanan.

Ini berarti bahwa ada perbedaan besar antara pasar dan meskipun keduanya memiliki daya beli, proses pengambilan keputusan berbeda. Sementara pelanggan memutuskan apakah akan membeli produk atau menggunakan layanan atau tidak, bisnis harus berkonsultasi dengan berbagai pemangku kepentingan sebelum mendaftar pembelian. Menggabungkan keduanya mungkin tampak seperti mencampur minyak dan air, tetapi ada cara untuk menyelaraskan strategi yang mencakup keduanya.

Perlunya inovasi dalam eCommerce

Pemasaran digital tentu telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan menyelesaikan pembelian online. Dunia mulai lebih mengandalkan pembelian produk dan layanan secara online dan segmen pasar lebih beragam dan luas dari sebelumnya. Vendor eprocurement yang dikelola sepenuhnya dapat menyederhanakan proses dengan integrasi lanjutan.

Menggunakan alat dan teknologi hybrid dapat memungkinkan merek untuk menggunakan AI untuk penjualan eCommerce dan untuk memastikan bahwa data ditangani dengan cara yang mendorong inovasi.

Bukan rahasia lagi bahwa klien yang menggunakan antarmuka ini membutuhkan perhatian cepat terhadap kebutuhan mereka dan mengharapkan tingkat efisiensi yang tinggi dari platform eCommerce. Mampu mengintegrasikan keduanya berarti bahwa sebuah merek dapat dengan mudah menanggapi setiap kebutuhan saat mereka mengembangkan kampanye.

Pertimbangan sebelum mengejar platform B2C dan B2B hybrid

Tentu saja, bentuk hybrid marketing ini tidak ideal untuk setiap jenis bisnis dan banyak pertimbangan yang harus dilakukan, antara lain:

1. Merenovasi antarmuka pengguna untuk checkout pelanggan. Perangkat lunak B2B sangat berbeda dari B2C dan Anda perlu memutuskan apakah antarmuka akan digabungkan atau berbeda. Misalnya, checkout B2B memerlukan izin dan kepatuhan terhadap peraturan pengadaan di perusahaan.
2. Sebuah merek perlu memutuskan konten dan bagaimana mereka akan mempersonalisasi konten untuk bisnis dan individu. Di B2C, materi pemasaran mungkin berbicara kepada kelompok usia, tetapi dengan bisnis, merek berurusan dengan perwakilan perusahaan.
3. Menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan adalah penting bagi individu dan bisnis. Platform harus berjalan dengan lancar dan mulus. Platform eCommerce yang disfungsional mengecewakan, tidak peduli yang mana dari dua segmen yang Anda hadapi. Dengan demikian, platform yang Anda kembangkan perlu memasukkan fitur untuk kedua jenis pelanggan tanpa mengurangi kepercayaan mereka.
4. Menggunakan pendekatan terpadu adalah kunci untuk menghemat waktu dan uang, dan idenya mungkin tampak berlebihan pada awalnya. Namun, prosesnya tidak harus mengerikan dan Anda harus meneliti platform hybrid yang ideal untuk mengelola keduanya dengan mudah.

Fitur platform eCommerce hybrid

Platform eCommerce hybrid memenuhi kebutuhan B2C dan B2B dan menyediakan platform tunggal untuk menjalankan bisnis online. Beberapa perusahaan telah memutuskan dengan memiliki dua platform terpisah, yang perawatannya tinggi dan tidak menuai banyak manfaat untuk bisnis.

Platform hybrid menawarkan solusi terintegrasi dan dianggap sebagai cara untuk merampingkan aktivitas dengan mudah bagi bisnis yang tertarik untuk menyediakan keduanya. Berikut adalah beberapa fitur platform eCommerce hybrid:

Beberapa antarmuka pengguna

Sebagai bisnis, Anda mungkin bekerja dari satu antarmuka atau platform; namun, portal eCommerce hybrid yang ideal memungkinkan Anda menyajikan pengalaman pengguna yang berbeda. Beberapa antarmuka eCommerce memungkinkan merek memiliki dua cara berbeda dalam menyajikan produk ke setiap segmen pasar.

Dalam segmentasi ini, Anda dapat menciptakan pengalaman yang memastikan bahwa Anda dapat fokus untuk menciptakan pengalaman pengguna yang lancar dan kemampuan untuk menetapkan diskon, misalnya, untuk pesanan massal.

Penyimpanan yang disederhanakan

Alih-alih memiliki banyak platform untuk mendapatkan wawasan dan analitik, Anda dapat mengakses data Anda di satu tempat. Platform hybrid memungkinkan merek untuk dengan mudah mengirimkan konten dari satu platform untuk memastikan bahwa entri data ganda dapat dihindari.

Tampilan pelanggan multisaluran

Sebagai merek, Anda dapat memperoleh pandangan yang lebih holistik tentang pembeli Anda dan kebiasaan belanja mereka. Anda dapat memperoleh informasi yang lebih akurat dan komparatif untuk lebih menyempurnakan strategi pemasaran Anda. Di era pemasaran digital, informasi inilah yang akan mendorong bisnis Anda, dan menjadi lebih mudah untuk mengelola kampanye.

Pengetahuan strategis lebih mudah diakses

Dengan platform hybrid, sebuah merek dapat dengan mudah beradaptasi dengan perubahan pasar dan melakukan studi tentang produk atau layanannya yang paling sukses. Munculnya kewirausahaan dan start-up telah menciptakan lebih banyak ruang bagi pedagang untuk membuka pasar mereka ke pasar B2B. Platform hybrid adalah masa depan karena memasuki pasar yang berbeda dari satu aliran.

Menghemat waktu dan sumber daya

Perlu disebutkan bahwa penggunaan platform hybrid yang baik diperlukan karena memungkinkan kemudahan dalam mengimplementasikan kampanye pemasaran. Misalnya, saat mendesain toko eCommerce, Anda harus membuatnya mudah digunakan sehingga pelanggan dapat melakukan pembayaran tanpa repot.

Menemukan platform yang tepat untuk bisnis Anda

Menggali lebih dalam eCommerce seharusnya tidak membuat merek sakit kepala, melainkan harus memudahkan kepekaan ke dalam bisnis. Seperti yang telah dibahas, platform terpisah menjadi usang karena ketidakseimbangan permintaan produk.

Transisi ke platform eCommerce dapat menyebabkan tekanan bagi sebagian orang. Sudah ada beberapa platform di luar sana untuk membantu merek memulai perjalanan mereka menjadi lebih efisien dalam menggabungkan platform B2B dan B2C mereka.

1. Perdagangan Besar

Dikenal sebagai platform eCommerce terkemuka di dunia , BigCommerce menawarkan cara yang fleksibel untuk mengelola aktivitas pemasaran B2C dan B2B. Ini menawarkan fitur yang sangat khusus yang belum digunakan oleh sebagian besar pengembang perangkat lunak yang bersaing.

Platform ini memungkinkan merek untuk dengan mudah membuat katalog terpisah untuk kedua grup klien. Solusi hybrid mengintegrasikan berbagai fitur bawaan untuk mengelola konten dengan mudah untuk kedua aliran.

2. DNA inti  

Core DNA adalah salah satu alat hybrid paling inovatif yang berfokus pada kemudahan pengalaman pelanggan. Ini menawarkan sejumlah alat dan plugin yang memungkinkan pengelola situs untuk memenuhi kebutuhan bisnis mereka. Platform ini menawarkan kesempatan kepada pengembang untuk mengembangkan situs eCommerce yang memiliki konten bagus dan fokus pada penyelarasan strategi dengan tren pasar.

3. Shopify Plus

Shopify mungkin adalah salah satu alat paling sederhana di luar sana untuk mengelola aktivitas perusahaan eCommerce, terutama jika pendapatan Anda melebihi $1 juta. Antarmuka pengguna cukup sederhana dan ramah untuk pengguna internet dan berfokus pada merampingkan proses untuk kedua ranah. Shopify cukup mudah digunakan dan ideal untuk jenis bisnis dengan tim pemasaran kecil.

Beradaptasi dengan perubahan, dan meningkatkan desain web

Setelah merek memutuskan platform yang akan digunakan, penting untuk memilih desain situs web eCommerce yang menarik dan memenuhi kebutuhan klien. Sebuah merek mungkin sudah memiliki situs web, jadi beberapa penyesuaian mungkin diperlukan setelah merek bertransisi ke platform hibrida.

Mungkin tidak perlu mengubah seluruh situs web, tetapi beberapa perusahaan mungkin mengalami pertumbuhan yang tidak terduga, yang mungkin berarti mengubah elemen tertentu dari situs web.

Desain adalah salah satu elemen terpenting dalam eCommerce karena setiap detail berkomunikasi dengan klien potensial. Bisnis mungkin tertarik ke situs Anda karena kebutuhan, tetapi individu tersebut mungkin tidak mempercayai situs tersebut karena tidak menyukai desainnya. Dengan demikian, strategi desain Anda harus mencakup daya tarik bagi sifat manusia.

Tips mempertahankan konsumen

Konsumen hibrida adalah konsep bernuansa di kedua segmen pasar yang dipelajari oleh bisnis B2B. Mempelajari lebih banyak tentang konsumen adalah kunci untuk menyiapkan portal hybrid baru. Di ranah eCommerce, ini adalah beberapa tip untuk mempertahankan klien Anda dan mendapatkan klien baru saat bertransisi dari dua platform ke satu platform.

1. Fokus pada perjalanan pelanggan karena ini memungkinkan Anda membangun pengalaman pengguna yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka. Tidak hanya harus menarik secara visual, tetapi desainnya harus beradaptasi dengan perangkat apa pun dan harus mudah untuk mengakses situs. Batasi meminta klien Anda mengisi formulir panjang saat mendaftar dan memastikan bahwa proses checkout cepat, aman, dan menawarkan dukungan yang memadai dan segera.
2. Sebuah merek juga perlu mengintegrasikan fitur pencarian dengan lini produk dengan mendahului kata kunci. Kemampuan pencarian di situs eCommerce penting karena memungkinkan pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan mudah. Merek juga dapat mengintegrasikan pencarian dengan peringatan sehingga mereka bisa mendapatkan ide tentang item untuk persediaan.
3. Promosi berada di pucuk pimpinan bisnis apa pun. Mereka hanya membuat merek terlihat bagus dan memberi klien alasan untuk kembali lagi. Anda dapat menawarkan diskon khusus untuk pembeli online dan berbagai penawaran untuk bisnis. Tawaran adalah ide yang bagus jika bisnis mampu membelinya.

Kesimpulan

Baik pengecer B2B dan B2C dapat saling belajar untuk menciptakan pengalaman yang mengakomodasi individu dan bisnis. Proses penjualan yang rumit tidak diperlukan, dan pengguna perlu merasa seolah-olah uang mereka masuk ke tangan yang tepat. Penting juga untuk memastikan ketersediaan produk yang optimal saat mengelola situs eCommerce Anda.

Sistem hibrida juga dapat mengukir ceruk dalam menarik pembeli ahli yang dapat merekomendasikan atau menulis tentang situs Anda. Dunia eCommerce tumbuh dengan kemungkinan dan berkembang cepat untuk mengakomodasi sifat bisnis online yang selalu berubah.