Pourquoi avez-vous besoin d'une plateforme de commerce électronique hybride B2B et B2C

Dernière mise à jour - 29 novembre 2021

Le commerce électronique connaît un changement dans le monde des affaires avec des entreprises qui expérimentent des stratégies de marketing. Traditionnellement, le commerce électronique a été divisé en deux catégories principales qui sont B2C et B2B pour vendre un produit ou un service.

Le marketing B2B est hautement spécialisé car la plupart des entreprises vendent directement à leurs clients (B2C). Le B2C est plus courant que le B2B, et dédier des stratégies distinctes peut ne pas générer un retour sur investissement adéquat. En conséquence, la fusion des deux devient nécessaire à mesure que la relation entre acheteurs et vendeurs devient plus complexe.

Une solution de commerce électronique hybride pour la stratégie B2C et B2B permet à une marque de communiquer pleinement avec les entreprises et les particuliers à partir d'une plateforme ou d'un tableau de bord unique.

Les bases

Comme mentionné ci-dessus, B2C est une stratégie ciblant les consommateurs et B2B se concentre sur d'autres activités. Chaque forme de marketing répond aux différents besoins de chaque marché, qui ont tous deux un pouvoir d'achat. Dans chaque forme de marketing, le marché cible est atteint en utilisant un langage différent et les cycles de vente diffèrent.

Naturellement, en raison de la nature temporaire de l'interaction avec un individu, le B2C a généralement un cycle de vente plus court et le B2B bien plus long. Chaque forme de marketing est motivée par des raisons différentes, avec B2C - les clients sont plus émotifs tandis que dans B2B, les achats résultent d'un besoin rationnel pour un produit ou un service.

Cela signifie qu'il existe une grande différence entre les marchés et bien que les deux aient un pouvoir d'achat, le processus de prise de décision diffère. Alors que le client décide d'acheter ou non un produit ou d'utiliser un service, une entreprise doit consulter un éventail de parties prenantes avant de signer un achat. Fusionner les deux peut sembler mélanger le pétrole et l'eau, mais il existe des moyens d'harmoniser une stratégie qui inclut les deux.

La nécessité de l'innovation dans le commerce électronique

Le marketing numérique a certainement changé la façon dont les consommateurs interagissent avec les achats en ligne. Le monde commence à compter davantage sur l'achat de produits et de services en ligne et les segments de marché sont plus diversifiés et plus vastes que jamais. Les fournisseurs d'approvisionnement en ligne entièrement gérés peuvent simplifier le processus grâce à des intégrations avancées.

L'utilisation d'outils et de technologies hybrides peut permettre à une marque d'utiliser l' IA pour les ventes de commerce électronique et de s'assurer que les données sont traitées d'une manière qui stimule l'innovation.

Ce n'est un secret pour personne que les clients utilisant ces interfaces exigent une attention rapide à leurs besoins et attendent un haut niveau d'efficacité d'une plateforme de commerce électronique. Pouvoir intégrer les deux signifie qu'une marque est en mesure de répondre facilement à chaque besoin au fur et à mesure qu'elle développe des campagnes.

Considérations avant de poursuivre une plateforme hybride B2C et B2B

Bien sûr, cette forme de marketing hybride n'est pas idéale pour tous les types d'entreprises et il y a de nombreuses considérations à prendre en compte, notamment :

1. Rénovation de l'interface utilisateur pour la caisse client. Le logiciel B2B est assez différent du B2C et vous devez décider si l'interface sera fusionnée ou différente. Par exemple, un paiement B2B nécessite une autorisation et le respect des réglementations d'approvisionnement d'une entreprise.
2. Une marque doit décider du contenu et de la manière dont elle personnalisera le contenu pour les entreprises et les particuliers. En B2C, le matériel marketing peut s'adresser à un groupe d'âge, mais avec les entreprises, la marque traite avec un représentant de l'entreprise.
3. Créer une expérience client agréable est important pour un particulier et une entreprise. La plate-forme doit fonctionner de manière fluide et transparente. Une plate-forme de commerce électronique dysfonctionnelle est rebutante, quel que soit le segment auquel vous faites affaire. Ainsi, la plateforme que vous développez doit intégrer des fonctionnalités pour les deux types de clients sans compromettre leur confiance.
4. L'utilisation d'une approche intégrée est essentielle pour économiser du temps et de l'argent, et l'idée peut sembler écrasante au premier abord. Cependant, le processus n'a pas besoin d'être pénible et vous devrez rechercher la plate-forme hybride idéale pour gérer facilement les deux.

Les fonctionnalités d'une plateforme eCommerce hybride

Une plate-forme de commerce électronique hybride répond aux besoins du B2C et du B2B et fournit une plate-forme unique pour mener des activités en ligne. Certaines entreprises se sont contentées d'avoir deux plates-formes distinctes, qui nécessitent une maintenance élevée et ne génèrent pas beaucoup d'avantages pour l'entreprise.

Les plates-formes hybrides offrent une solution intégrée et sont considérées comme un moyen de rationaliser facilement les activités de l'entreprise intéressée à fournir les deux. Voici quelques fonctionnalités d'une plateforme de commerce électronique hybride :

Plusieurs interfaces utilisateur

En tant qu'entreprise, vous travaillez peut-être à partir d'une seule interface ou plateforme ; cependant, le portail de commerce électronique hybride idéal vous permet de présenter différentes expériences utilisateur. Plusieurs interfaces de commerce électronique permettent à une marque d'avoir deux façons différentes de présenter les produits à chaque segment de marché.

Au sein de ces segmentations, vous pouvez créer une expérience qui vous permet de vous concentrer sur la création d'une expérience utilisateur transparente et la possibilité de prédéfinir des remises, par exemple, pour les commandes groupées.

Stockage simplifié

Au lieu d'avoir plusieurs plates-formes pour obtenir des informations et des analyses, vous pouvez accéder à vos données en un seul endroit. Une plate-forme hybride permet à une marque de diffuser facilement du contenu à partir d'une seule plate-forme afin d'éviter la double saisie de données.

Vue client multicanal

En tant que marque, vous pouvez obtenir une vue plus globale de vos acheteurs et de leurs habitudes de consommation. Vous pouvez obtenir des informations plus précises et comparatives pour affiner votre stratégie marketing. À l'ère du marketing numérique, ces informations propulseront votre entreprise et il deviendra plus facile de gérer des campagnes.

Les connaissances stratégiques sont plus accessibles

Avec une plateforme hybride, une marque peut facilement s'adapter à l'évolution des marchés et mener des études sur ses produits ou services les plus performants. L'essor de l'entrepreneuriat et des start-ups a donné plus de place aux commerçants pour ouvrir leur marché au marché B2B. Une plate-forme hybride est un avenir car elle exploite différents marchés à partir d'un seul flux.

Gain de temps et de ressources

Il est toujours utile de mentionner qu'une bonne utilisation d'une plateforme hybride est nécessaire car elle permet de faciliter la mise en œuvre d'une campagne marketing. Par exemple, lors de la conception d'une boutique de commerce électronique, vous devez la rendre facile à utiliser afin que les clients puissent payer sans tracas.

Trouver la bonne plateforme pour votre entreprise

Approfondir le commerce électronique ne devrait pas causer de maux de tête aux marques, mais devrait plutôt apaiser la sensibilité d'une entreprise. Comme indiqué, les plates-formes distinctes deviennent obsolètes en raison d'un déséquilibre de la demande de produits.

La transition vers une plate-forme de commerce électronique pourrait entraîner une pression pour certains. Il existe déjà quelques plates-formes pour aider une marque à commencer son parcours en devenant plus efficace en combinant ses plates-formes B2B et B2C.

1. Grand commerce

Reconnue comme la première plate-forme de commerce électronique au monde , BigCommerce offre un moyen flexible de gérer les activités de marketing B2C et B2B. Il offre des fonctionnalités hautement spécialisées qui ne sont pas encore utilisées par la plupart des développeurs de logiciels concurrents.

La plateforme permet à une marque de créer facilement des catalogues séparés pour les deux groupes de clients. Les solutions hybrides intègrent une gamme de fonctionnalités intégrées pour gérer facilement le contenu des deux flux.

2. ADN de base  

Core DNA est l'un des outils hybrides les plus innovants qui se concentre sur l'amélioration de l'expérience client. Il offre une multitude d'outils et de plugins qui permettent aux gestionnaires de sites de répondre à leurs besoins commerciaux. La plate-forme offre aux développeurs la possibilité de développer des sites de commerce électronique qui ont un bon contenu et se concentrent sur l'alignement de la stratégie sur les tendances du marché.

3. Shopify Plus

Shopify est peut-être l'un des outils les plus simples pour gérer l'activité d'une entreprise de commerce électronique, en particulier si vos revenus dépassent 1 million de dollars. L'interface utilisateur est assez simple et conviviale pour les internautes et se concentre sur la rationalisation des processus pour les deux domaines. Shopify est assez simple à utiliser et idéal pour un type d'entreprise avec une petite équipe marketing.

S'adapter au changement et améliorer la conception Web

Une fois qu'une marque a décidé de la plate-forme à utiliser, il est important de choisir des conceptions de sites Web de commerce électronique attrayantes et répondant aux besoins des clients. Une marque peut déjà avoir un site Web, donc quelques ajustements peuvent être nécessaires une fois que la marque passe à une plate-forme hybride.

Il n'est peut-être pas nécessaire de modifier l'intégralité d'un site Web, mais certaines entreprises peuvent connaître une croissance inattendue, ce qui peut nécessiter la modification de certains éléments d'un site Web.

Le design est l'un des éléments les plus importants du commerce électronique car chaque détail communique avec un client potentiel. Les entreprises peuvent être attirées par votre site par nécessité, mais l'individu peut se méfier du site parce qu'il n'aime pas le design. Ainsi, votre stratégie de conception devrait inclure un appel à la nature humaine.

Conseils pour fidéliser les consommateurs

Le consommateur hybride est un concept nuancé dans les deux segments de marché que les entreprises B2B apprennent à adopter. En savoir plus sur le consommateur est essentiel pour mettre en place un nouveau portail hybride. Dans le domaine du commerce électronique, voici quelques conseils pour fidéliser vos clients et en gagner de nouveaux lors de la transition de deux plates-formes à une seule.

1. Concentrez-vous sur le parcours client car cela vous permet de construire une expérience utilisateur adaptée à ses besoins. Non seulement il doit être visuellement attrayant, mais le design doit s'adapter à n'importe quel appareil et il doit être facile d'accéder au site. Limitez le fait que vos clients remplissent de longs formulaires lors de l'inscription et assurez-vous que le processus de paiement est rapide, sécurisé et offre une assistance adéquate et immédiate.
2. Une marque doit également intégrer la fonction de recherche à la gamme de produits en préemptant les mots-clés. Les capacités de recherche sur un site de commerce électronique sont importantes car elles permettent à un client de trouver facilement ce qu'il recherche. La marque peut également intégrer une recherche avec des alertes afin de se faire une idée des articles à réapprovisionner.
3. Les promotions sont à la tête de toute entreprise. Ils donnent simplement une belle image à une marque et donnent à un client une raison de revenir pour plus. Vous pouvez proposer des remises spéciales pour les acheteurs en ligne et différentes offres pour les entreprises. Une offre est une bonne idée si l'entreprise peut se le permettre.

Conclusion

Les détaillants B2B et B2C peuvent apprendre les uns des autres pour créer une expérience qui convient aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises. Un processus de vente complexe n'est pas nécessaire et un utilisateur doit avoir le sentiment que son argent va entre de bonnes mains. Il est également important d'assurer une disponibilité optimale des produits lors de la gestion de votre site eCommerce.

Le système hybride peut également se tailler une place en attirant des acheteurs experts qui peuvent recommander ou écrire sur votre site. Le monde du commerce électronique se développe avec des possibilités et évolue rapidement pour s'adapter à la nature en constante évolution de la conduite des affaires en ligne.