Perché hai bisogno di una piattaforma di e-commerce B2B e B2C ibrida

Ultimo aggiornamento - 29 novembre 2021

L'eCommerce sta vivendo un cambiamento nel mondo degli affari con le aziende che sperimentano strategie di marketing. Tradizionalmente, l'eCommerce è stato diviso in due categorie principali che sono B2C e B2B per la vendita di un prodotto o servizio.

Il marketing B2B è altamente specializzato poiché la maggior parte delle aziende vende direttamente ai propri clienti (B2C). Il B2C è più comune del B2B e dedicare strategie separate potrebbe non produrre un adeguato ritorno sull'investimento. Di conseguenza, la fusione dei due sta diventando necessaria poiché il rapporto tra acquirenti e venditori diventa più complesso.

Una soluzione di eCommerce ibrida per la strategia B2C e B2B consente a un marchio di comunicare completamente con aziende e individui da un'unica piattaforma o dashboard.

Le basi

Come accennato in precedenza, il B2C è una strategia rivolta ai consumatori e il B2B si concentra su altre attività. Ogni forma di marketing risponde alle diverse esigenze di ciascun mercato, entrambi dotati di potere d'acquisto. In ogni forma di marketing, il mercato target viene raggiunto utilizzando un linguaggio diverso e i cicli di vendita differiscono.

Naturalmente, a causa della natura temporanea dell'interazione con un individuo, il B2C ha generalmente un ciclo di vendita più breve e il B2B piuttosto più lungo. Ogni forma di marketing è guidata da ragioni diverse, con il B2C: i clienti sono più emotivi mentre nel B2B gli acquisti nascono da un'esigenza razionale di un prodotto o servizio.

Ciò significa che esiste una grande differenza tra i mercati e, nonostante entrambi abbiano un potere d'acquisto, il processo decisionale è diverso. Mentre il cliente decide se acquistare o meno un prodotto o utilizzare un servizio, un'azienda deve consultare una serie di parti interessate prima di sottoscrivere un acquisto. Fondere i due può sembrare come mescolare olio e acqua, ma ci sono modi per armonizzare una strategia che includa entrambi.

La necessità di innovazione nell'eCommerce

Il marketing digitale ha sicuramente cambiato il modo in cui i consumatori interagiscono con il completamento degli acquisti online. Il mondo sta iniziando a fare più affidamento sull'acquisto di prodotti e servizi online e i segmenti di mercato sono più diversificati ed espansivi che mai. I fornitori di eprocurement completamente gestiti possono semplificare il processo con integrazioni avanzate.

L'utilizzo di strumenti e tecnologie ibride può consentire a un marchio di utilizzare l' IA per le vendite e-commerce e garantire che i dati vengano gestiti in modo da guidare l'innovazione.

Non è un segreto che i clienti che utilizzano queste interfacce richiedano una rapida attenzione alle loro esigenze e si aspettano un alto livello di efficienza da una piattaforma di eCommerce. Essere in grado di integrare i due significa che un marchio è in grado di rispondere facilmente a ogni esigenza mentre sviluppa le campagne.

Considerazioni prima di perseguire una piattaforma ibrida B2C e B2B

Ovviamente questa forma di marketing ibrido non è l'ideale per ogni tipo di attività e ci sono molte considerazioni da fare, tra cui:

1. Rinnovamento dell'interfaccia utente per il checkout del cliente. Il software B2B è abbastanza diverso da B2C ed è necessario decidere se l'interfaccia verrà unita o diversa. Ad esempio, un checkout B2B richiede l'autorizzazione e il rispetto delle normative sugli appalti in un'azienda.
2. Un marchio deve decidere il contenuto e come personalizzerà il contenuto per le aziende e gli individui. In B2C, il materiale di marketing può essere rivolto a una fascia di età, ma con il business il marchio ha a che fare con un rappresentante dell'azienda.
3. Creare un'esperienza cliente piacevole è importante per un individuo e un'azienda. La piattaforma deve funzionare senza intoppi e senza interruzioni. Una piattaforma di eCommerce disfunzionale è scoraggiante, indipendentemente da quale dei due segmenti hai a che fare. Pertanto, la piattaforma che sviluppi deve incorporare funzionalità per entrambi i tipi di clienti senza compromettere la loro fiducia.
4. L'uso di un approccio integrato è la chiave per risparmiare tempo e denaro e all'inizio l'idea può sembrare opprimente. Tuttavia, il processo non deve essere straziante e dovrai ricercare la piattaforma ibrida ideale per gestirle facilmente entrambe.

Le caratteristiche di una piattaforma di eCommerce ibrida

Una piattaforma di eCommerce ibrida infonde le esigenze di B2C e B2B e fornisce un'unica piattaforma per condurre affari online. Alcune aziende hanno deciso di avere due piattaforme separate, che richiedono una manutenzione elevata e non ottengono molti vantaggi per l'azienda.

Le piattaforme ibride offrono una soluzione integrata e sono considerate un modo per semplificare facilmente le attività per l'azienda interessata a fornire entrambe le cose. Ecco alcune caratteristiche di una piattaforma di eCommerce ibrida:

Molteplici interfacce utente

Come azienda, potresti lavorare da un'unica interfaccia o piattaforma; tuttavia, il portale di eCommerce ibrido ideale ti consente di presentare diverse esperienze utente. Molteplici interfacce eCommerce consentono a un marchio di avere due modi diversi di presentare i prodotti a ciascun segmento di mercato.

All'interno di queste segmentazioni, puoi creare un'esperienza che ti assicuri di concentrarti sulla creazione di un'esperienza utente senza interruzioni e sulla possibilità di preimpostare sconti, ad esempio, per ordini all'ingrosso.

Archiviazione semplificata

Invece di avere più piattaforme per ottenere approfondimenti e analisi, puoi accedere ai tuoi dati in un unico posto. Una piattaforma ibrida consente a un marchio di fornire facilmente contenuti da un'unica piattaforma per evitare il doppio inserimento di dati.

Visione multicanale del cliente

Come marchio, puoi ottenere una visione più olistica dei tuoi acquirenti e delle loro abitudini di spesa. Puoi ottenere informazioni più accurate e comparative per perfezionare ulteriormente la tua strategia di marketing. Nell'era del marketing digitale, queste informazioni sono ciò che spingerà la tua attività e diventa più facile gestire le campagne.

La conoscenza strategica è più accessibile

Con una piattaforma ibrida, un marchio può adattarsi facilmente ai mercati in evoluzione e condurre studi sui suoi prodotti o servizi di maggior successo. L'ascesa dell'imprenditorialità e delle start-up ha creato più spazio per i commercianti per aprire il loro mercato al mercato B2B. Una piattaforma ibrida è un futuro perché attinge a mercati diversi da un unico flusso.

Risparmiare tempo e risorse

Vale sempre la pena ricordare che è necessario un buon uso di una piattaforma ibrida perché consente di implementare facilmente una campagna di marketing. Ad esempio, quando si progetta un negozio eCommerce, è necessario renderlo facile da usare in modo che i clienti possano effettuare il checkout senza problemi.

Trovare la piattaforma giusta per il tuo business

Approfondire l'eCommerce non dovrebbe causare mal di testa ai marchi, piuttosto dovrebbe facilitare la sensibilità in un'azienda. Come discusso, le piattaforme separate stanno diventando obsolete a causa di uno squilibrio nella domanda di prodotti.

Il passaggio a una piattaforma di eCommerce potrebbe causare pressione per alcuni. Ci sono già alcune piattaforme là fuori per aiutare un marchio a iniziare il suo viaggio per diventare più efficiente nel combinare le loro piattaforme B2B e B2C.

1. Grande commercio

Conosciuta come la piattaforma di eCommerce leader a livello mondiale , BigCommerce offre un modo flessibile per gestire le attività di marketing B2C e B2B. Offre funzionalità altamente specializzate che devono ancora essere utilizzate dalla maggior parte degli sviluppatori di software concorrenti.

La piattaforma consente a un marchio di creare facilmente cataloghi separati per entrambi i gruppi di clienti. Le soluzioni ibride integrano una gamma di funzionalità integrate per gestire facilmente i contenuti per entrambi i flussi.

2. DNA centrale  

Core DNA è uno degli strumenti ibridi più innovativi che si concentrano sulla semplificazione dell'esperienza del cliente. Offre una serie di strumenti e plug-in che consentono ai gestori del sito di soddisfare le proprie esigenze aziendali. La piattaforma offre agli sviluppatori l'opportunità di sviluppare siti di eCommerce che abbiano buoni contenuti e si concentrino sull'allineamento della strategia con le tendenze del mercato.

3. Shopify Plus

Shopify è forse uno degli strumenti più semplici disponibili per gestire l'attività della società di eCommerce, soprattutto se le tue entrate superano $ 1 milione. L'interfaccia utente è abbastanza semplice e amichevole per gli utenti di Internet e si concentra sulla razionalizzazione dei processi per entrambi i regni. Shopify è abbastanza semplice da usare e ideale per un tipo di attività con un piccolo team di marketing.

Adattarsi al cambiamento e migliorare il web design

Una volta che un marchio decide sulla piattaforma da utilizzare, è importante scegliere design di siti Web di eCommerce che siano attraenti e soddisfino le esigenze dei clienti. Un marchio potrebbe già avere un sito Web, quindi potrebbero essere necessarie alcune modifiche una volta che il marchio passa a una piattaforma ibrida.

Potrebbe non essere necessario modificare un intero sito Web, ma alcune aziende potrebbero riscontrare una crescita inaspettata, il che potrebbe significare la modifica di alcuni elementi di un sito Web.

Il design è uno degli elementi più importanti nell'eCommerce perché ogni dettaglio comunica con un potenziale cliente. Le aziende potrebbero essere attratte dal tuo sito per necessità, ma l'individuo potrebbe diffidare del sito perché non gli piace il design. Pertanto, la tua strategia di progettazione dovrebbe includere fare appello alla natura umana.

Suggerimenti per fidelizzare i consumatori

Il consumatore ibrido è un concetto sfumato in entrambi i segmenti di mercato che le aziende B2B stanno imparando ad abbracciare. Imparare di più sul consumatore è la chiave per creare un nuovo portale ibrido. Nel regno dell'eCommerce, questi sono alcuni suggerimenti per fidelizzare i tuoi clienti e acquisirne di nuovi quando passi da due piattaforme a una sola.

1. Concentrati sul percorso del cliente perché questo ti consente di costruire un'esperienza utente su misura per le sue esigenze. Non solo dovrebbe essere visivamente accattivante, ma il design dovrebbe adattarsi a qualsiasi dispositivo e dovrebbe essere facile accedere al sito. Limita la compilazione di moduli lunghi da parte dei tuoi clienti al momento dell'iscrizione e assicurati che il processo di pagamento sia veloce, sicuro e offra un supporto adeguato e immediato.
2. Un marchio deve anche integrare la funzione di ricerca con la linea di prodotti anticipando le parole chiave. Le funzionalità di ricerca su un sito di eCommerce sono importanti perché consentono a un cliente di trovare facilmente ciò che sta cercando. Il marchio può anche integrare una ricerca con avvisi in modo che possano avere un'idea degli articoli di cui fare scorta.
3. Le promozioni sono al timone di qualsiasi attività. Fanno semplicemente un bell'aspetto di un marchio e danno a un cliente un motivo per tornare di più. Puoi offrire sconti speciali per gli acquirenti online e offerte diverse per le aziende. Un'offerta è una buona idea se l'azienda può permettersela.

Conclusione

Sia i rivenditori B2B che B2C possono imparare gli uni dagli altri per creare un'esperienza che soddisfi allo stesso modo gli individui e le aziende. Non è necessario un complesso processo di vendita e un utente deve sentirsi come se i suoi soldi andassero nelle mani giuste. È anche importante garantire una disponibilità ottimale del prodotto durante la gestione del tuo sito di eCommerce.

Il sistema ibrido può anche ritagliarsi una nicchia nell'attrarre acquirenti esperti che possono consigliare o scrivere sul tuo sito. Il mondo dell'eCommerce sta crescendo con possibilità e una rapida evoluzione per adattarsi alla natura in continua evoluzione della conduzione degli affari online.