Por que você precisa de uma plataforma de comércio eletrônico B2B e B2C híbrida

Última atualização - 29 de novembro de 2021

O comércio eletrônico está passando por uma mudança no mundo dos negócios com empresas experimentando estratégias de marketing. Tradicionalmente, o comércio eletrônico foi dividido em duas categorias principais que são B2C e B2B para vender um produto ou serviço.

O marketing B2B é altamente especializado, pois a maioria das empresas vende diretamente para seus clientes (B2C). B2C é mais comum que B2B, e dedicar estratégias separadas pode não gerar um retorno adequado sobre o investimento. Como resultado, a fusão dos dois está se tornando necessária à medida que o relacionamento entre compradores e vendedores se torna mais complexo.

Uma solução híbrida de comércio eletrônico para estratégia B2C e B2B permite que uma marca se comunique totalmente com empresas e indivíduos a partir de uma única plataforma ou painel.

O básico

Como mencionado acima, o B2C é uma estratégia voltada para os consumidores e o B2B está focado em outros negócios. Cada forma de marketing atende às diferentes necessidades de cada mercado, ambos com poder de compra. Em cada forma de marketing, o mercado-alvo é alcançado usando uma linguagem diferente e os ciclos de vendas são diferentes.

Naturalmente, devido à natureza temporária de interagir com um indivíduo, o B2C geralmente tem um ciclo de vendas mais curto e o B2B bastante mais longo. Cada forma de marketing é impulsionada por motivos diferentes, com B2C – os clientes são mais emocionais enquanto que no B2B as compras surgem de uma necessidade racional de um produto ou serviço.

Isso significa que há uma grande diferença entre os mercados e, apesar de ambos terem poder de compra, o processo de tomada de decisão é diferente. Enquanto o cliente decide se deve ou não comprar um produto ou usar um serviço, uma empresa deve consultar uma série de partes interessadas antes de se inscrever em uma compra. Mesclar os dois pode parecer uma mistura de óleo e água, mas existem maneiras de harmonizar uma estratégia que inclui ambos.

A necessidade de inovação no comércio eletrônico

O marketing digital certamente mudou a maneira como os consumidores interagem com a conclusão de compras online. O mundo está começando a confiar mais na compra de produtos e serviços online e os segmentos de mercado estão mais diversificados e expansivos do que nunca. Os fornecedores de eprocurement totalmente gerenciados podem simplificar o processo com integrações avançadas.

O uso de ferramentas e tecnologias híbridas pode permitir que uma marca empregue IA para vendas de comércio eletrônico e garanta que os dados sejam tratados de uma maneira que impulsione a inovação.

Não é segredo que os clientes que usam essas interfaces exigem atenção rápida às suas necessidades e esperam um alto nível de eficiência de uma plataforma de comércio eletrônico. Ser capaz de integrar os dois significa que uma marca é capaz de responder facilmente a cada necessidade à medida que desenvolve campanhas.

Considerações antes de buscar uma plataforma híbrida B2C e B2B

Obviamente, essa forma de marketing híbrido não é ideal para todos os tipos de negócios e há muitas considerações a serem feitas, incluindo:

1. Renovando a interface do usuário para checkout do cliente. O software B2B é bem diferente do B2C e você precisa decidir se a interface será mesclada ou diferente. Por exemplo, um checkout B2B requer permissão e adesão aos regulamentos de compras em uma empresa.
2. Uma marca precisa decidir sobre o conteúdo e como personalizará o conteúdo para empresas e indivíduos. No B2C, o material de marketing pode estar falando para uma faixa etária, mas com negócios, a marca está lidando com um representante da empresa.
3. Criar uma experiência agradável para o cliente é importante para um indivíduo e uma empresa. A plataforma precisa funcionar sem problemas e sem problemas. Uma plataforma de comércio eletrônico disfuncional é desanimadora, não importa com qual dos dois segmentos você esteja lidando. Assim, a plataforma que você desenvolve precisa incorporar recursos para ambos os tipos de clientes sem comprometer sua confiança.
4. Usar uma abordagem integrada é fundamental para economizar tempo e dinheiro, e a ideia pode parecer esmagadora no início. No entanto, o processo não precisa ser angustiante e você terá que pesquisar a plataforma híbrida ideal para gerenciar facilmente os dois.

Os recursos de uma plataforma de comércio eletrônico híbrida

Uma plataforma híbrida de comércio eletrônico atende às necessidades de B2C e B2B e fornece uma plataforma única para realizar negócios online. Algumas empresas se contentaram em ter duas plataformas separadas, que são de alta manutenção e não trazem muitos benefícios para o negócio.

As plataformas híbridas oferecem uma solução integrada e são consideradas uma forma de simplificar facilmente as atividades para o negócio interessado em fornecer ambos. Aqui estão alguns recursos de uma plataforma de comércio eletrônico híbrida:

Várias interfaces de usuário

Como empresa, você pode estar trabalhando em uma única interface ou plataforma; no entanto, o portal de comércio eletrônico híbrido ideal permite que você apresente diferentes experiências de usuário. Várias interfaces de comércio eletrônico permitem que uma marca tenha duas maneiras diferentes de apresentar produtos para cada segmento de mercado.

Dentro dessas segmentações, você pode criar uma experiência que garanta que você possa se concentrar na criação de uma experiência de usuário perfeita e na capacidade de predefinir descontos, por exemplo, para pedidos em grandes quantidades.

Armazenamento simplificado

Em vez de ter várias plataformas para obter insights e análises, você pode acessar seus dados em um único local. Uma plataforma híbrida permite que uma marca forneça facilmente conteúdo de uma única plataforma para garantir que a entrada dupla de dados seja evitada.

Visão do cliente multicanal

Como marca, você pode obter uma visão mais holística de seus compradores e seus hábitos de consumo. Você pode obter informações mais precisas e comparativas para refinar ainda mais sua estratégia de marketing. Na era do marketing digital, essa informação é o que vai impulsionar o seu negócio, e fica mais fácil gerenciar as campanhas.

O conhecimento estratégico é mais acessível

Com uma plataforma híbrida, uma marca pode se adaptar facilmente a mercados em constante mudança e realizar estudos sobre seus produtos ou serviços de maior sucesso. A ascensão do empreendedorismo e das start-ups criou mais espaço para os comerciantes abrirem seu mercado para o mercado B2B. Uma plataforma híbrida é um futuro porque explora diferentes mercados a partir de um único fluxo.

Economizando tempo e recursos

Vale sempre ressaltar que o bom uso de uma plataforma híbrida é necessário, pois permite facilidade na implementação de uma campanha de marketing. Por exemplo, ao projetar uma loja de comércio eletrônico, você precisa facilitar o uso para que os clientes possam fazer o checkout sem aborrecimentos.

Encontrando a plataforma certa para o seu negócio

Aprofundar-se no comércio eletrônico não deve causar dor de cabeça às marcas, mas sim facilitar a sensibilidade em um negócio. Conforme discutido, plataformas separadas estão se tornando desatualizadas devido a um desequilíbrio na demanda por produtos.

A transição para uma plataforma de comércio eletrônico pode causar pressão para alguns. Já existem algumas plataformas por aí para ajudar uma marca a iniciar sua jornada para se tornar mais eficiente na combinação de suas plataformas B2B e B2C.

1. Grande comércio

Conhecida como a principal plataforma de comércio eletrônico do mundo , BigCommerce oferece uma maneira flexível de gerenciar atividades de marketing B2C e B2B. Ele oferece recursos altamente especializados que ainda não foram usados ​​pela maioria dos desenvolvedores de software concorrentes.

A plataforma permite que uma marca crie facilmente catálogos separados para ambos os grupos de clientes. As soluções híbridas integram uma variedade de recursos integrados para gerenciar facilmente o conteúdo de ambos os fluxos.

2. DNA central  

O Core DNA é uma das ferramentas híbridas mais inovadoras que se concentram em facilitar a experiência do cliente. Ele oferece uma série de ferramentas e plugins que permitem que os gerentes de sites atendam aos seus requisitos de negócios. A plataforma oferece aos desenvolvedores a oportunidade de desenvolver sites de eCommerce com bom conteúdo e com foco em alinhar a estratégia com as tendências do mercado.

3. Shopify Plus

Shopify é possivelmente uma das ferramentas mais simples disponíveis para gerenciar a atividade da empresa de comércio eletrônico, especialmente se sua receita ultrapassar a marca de US $ 1 milhão. A interface do usuário é bastante simples e amigável para os usuários da Internet e se concentra na agilização dos processos para ambos os domínios. Shopify é bastante simples de usar e ideal para um tipo de negócio com uma pequena equipe de marketing.

Adaptando-se às mudanças e melhorando o design da web

Depois que uma marca decide qual plataforma usar, é importante escolher designs de sites de comércio eletrônico que sejam atraentes e atendam às necessidades do cliente. Uma marca pode já ter um site, então alguns ajustes podem ser necessários quando a marca faz a transição para uma plataforma híbrida.

Pode não ser necessário alterar um site inteiro, mas algumas empresas podem experimentar um crescimento inesperado, o que pode significar alterar alguns elementos de um site.

O design é um dos elementos mais importantes no comércio eletrônico porque cada detalhe se comunica com um cliente em potencial. As empresas podem ser atraídas para o seu site por necessidade, mas o indivíduo pode desconfiar do site por não gostar do design. Assim, sua estratégia de design deve incluir o apelo à natureza humana.

Dicas para fidelizar o consumidor

O consumidor híbrido é um conceito diferenciado em ambos os segmentos de mercado que as empresas B2B estão aprendendo a adotar. Aprender mais sobre o consumidor é fundamental para a criação de um novo portal híbrido. No mundo do e-commerce, essas são algumas dicas para fidelizar seus clientes e conquistar novos na transição de duas plataformas para uma única.

1. Concentre-se na jornada do cliente, pois isso permite que você crie uma experiência do usuário adaptada às suas necessidades. Não apenas deve ser visualmente atraente, mas o design deve se adaptar a qualquer dispositivo e deve ser fácil de acessar o site. Limite que seus clientes preencham formulários longos na inscrição e garanta que o processo de checkout seja rápido, seguro e ofereça suporte adequado e imediato.
2. Uma marca também precisa integrar o recurso de pesquisa com a linha de produtos, antecipando palavras-chave. Os recursos de pesquisa em um site de comércio eletrônico são importantes porque permitem que um cliente encontre facilmente o que está procurando. A marca também pode integrar uma pesquisa com alertas para que possam ter uma ideia de itens para estocar.
3. As promoções estão no comando de qualquer negócio. Eles simplesmente fazem uma marca parecer boa e dão ao cliente um motivo para voltar para mais. Você pode oferecer descontos especiais para compradores online e diferentes ofertas para empresas. Uma oferta é uma boa ideia se a empresa puder pagar.

Conclusão

Os varejistas B2B e B2C podem aprender uns com os outros para criar uma experiência que acomode indivíduos e empresas. Um processo de vendas complexo não é necessário, e o usuário precisa sentir que seu dinheiro está indo para as mãos certas. Também é importante garantir a disponibilidade ideal do produto ao gerenciar seu site de comércio eletrônico.

O sistema híbrido também pode criar um nicho para atrair compradores especializados que podem recomendar ou escrever sobre seu site. O mundo do comércio eletrônico está crescendo com possibilidades e em rápida evolução para acomodar a natureza em constante mudança da condução de negócios online.