Зачем вам нужна гибридная платформа электронной коммерции B2B и B2C

Последнее обновление — 29 ноября 2021 г.

Электронная коммерция переживает сдвиг в мире бизнеса, когда компании экспериментируют с маркетинговыми стратегиями. Традиционно электронная коммерция была разделена на две основные категории: B2C и B2B для продажи продукта или услуги.

Маркетинг B2B является узкоспециализированным, поскольку большинство компаний продают напрямую своим клиентам (B2C). B2C более распространен, чем B2B, и выделение отдельных стратегий может не дать адекватной отдачи от инвестиций. В результате их слияние становится необходимым, поскольку отношения между покупателями и продавцами становятся более сложными.

Гибридное решение электронной коммерции для стратегии B2C и B2B позволяет бренду в полной мере общаться с бизнесом и отдельными лицами с единой платформы или панели управления.

Основы

Как упоминалось выше, B2C — это стратегия, ориентированная на потребителей, а B2B ориентирована на другой бизнес. Каждая форма маркетинга отвечает различным потребностям каждого рынка, оба из которых обладают покупательной способностью. В каждой форме маркетинга целевой рынок достигается с помощью разных языков, а циклы продаж различаются.

Естественно, из-за временного характера взаимодействия с человеком у B2C обычно более короткий цикл продаж, а у B2B — более длительный. Каждая форма маркетинга обусловлена ​​разными причинами: в B2C клиенты более эмоциональны, а в B2B покупки возникают из-за рациональной потребности в продукте или услуге.

Это означает, что между рынками существует огромная разница, и, несмотря на то, что оба они обладают покупательной способностью, процесс принятия решений различается. В то время как клиент решает, покупать ли продукт или использовать услугу, бизнес должен проконсультироваться с рядом заинтересованных сторон, прежде чем подписаться на покупку. Слияние этих двух факторов может показаться смешением масла и воды, но есть способы гармонизировать стратегию, включающую и то, и другое.

Необходимость инноваций в электронной коммерции

Цифровой маркетинг, безусловно, изменил то, как потребители взаимодействуют с совершением онлайн-покупок. Мир начинает больше полагаться на покупку продуктов и услуг в Интернете, а сегменты рынка стали более разнообразными и обширными, чем когда-либо прежде. Полностью управляемые поставщики электронных закупок могут упростить процесс с помощью расширенных интеграций.

Использование гибридных инструментов и технологий может позволить бренду использовать ИИ для продаж в электронной коммерции и гарантировать, что данные обрабатываются таким образом, чтобы стимулировать инновации.

Не секрет, что клиенты, использующие эти интерфейсы, требуют быстрого внимания к своим потребностям и ожидают высокого уровня эффективности от платформы электронной коммерции. Возможность интегрировать эти два фактора означает, что бренд может легко реагировать на каждую потребность при разработке кампаний.

Соображения перед переходом на гибридную платформу B2C и B2B

Конечно, эта форма гибридного маркетинга не идеальна для каждого типа бизнеса, и есть много соображений, в том числе:

1. Обновление пользовательского интерфейса для оформления заказа покупателями. Программное обеспечение B2B сильно отличается от B2C, и вам нужно решить, будет ли интерфейс объединен или отличается. Например, проверка B2B требует разрешения и соблюдения правил закупок в компании.
2. Бренд должен определиться с контентом и тем, как он будет персонализировать контент для компаний и частных лиц. В B2C маркетинговые материалы могут быть обращены к возрастной группе, но в бизнесе бренд имеет дело с представителем компании.
3. Создание приятного клиентского опыта важно для человека и бизнеса. Платформа должна работать гладко и без проблем. Нефункциональная платформа электронной коммерции отталкивает, независимо от того, с каким из двух сегментов вы имеете дело. Таким образом, разрабатываемая вами платформа должна включать в себя функции для обоих типов клиентов, не ставя под угрозу их доверие.
4. Использование комплексного подхода является ключом к экономии времени и денег, и поначалу эта идея может показаться ошеломляющей. Тем не менее, этот процесс не должен быть мучительным, и вам придется найти идеальную гибридную платформу, чтобы легко управлять обоими.

Особенности гибридной платформы электронной коммерции

Гибридная платформа электронной коммерции удовлетворяет потребности B2C и B2B и предоставляет единую платформу для ведения онлайн-бизнеса. Некоторые компании согласились на наличие двух отдельных платформ, которые требуют сложного обслуживания и не приносят больших преимуществ для бизнеса.

Гибридные платформы предлагают интегрированное решение и считаются способом простой оптимизации деятельности для бизнеса, заинтересованного в предоставлении обоих. Вот некоторые особенности гибридной платформы электронной коммерции:

Несколько пользовательских интерфейсов

Как бизнес, вы можете работать с одним интерфейсом или платформой; тем не менее, идеальный гибридный портал электронной коммерции позволяет вам предоставлять различные возможности для пользователей. Несколько интерфейсов электронной коммерции позволяют бренду иметь два разных способа представления продуктов для каждого сегмента рынка.

В рамках этих сегментов вы можете создать опыт, который гарантирует, что вы сможете сосредоточиться на создании беспрепятственного взаимодействия с пользователем и возможности предустановки скидок, например, для оптовых заказов.

Упрощенное хранение

Вместо того, чтобы иметь несколько платформ для получения информации и аналитики, вы можете получить доступ к своим данным в одном месте. Гибридная платформа позволяет бренду легко доставлять контент с одной платформы, чтобы избежать двойного ввода данных.

Многоканальный просмотр клиентов

Как бренд, вы можете получить более целостное представление о своих покупателях и их покупательских привычках. Вы можете получить более точную и сравнительную информацию для дальнейшего совершенствования своей маркетинговой стратегии. В эпоху цифрового маркетинга эта информация будет способствовать развитию вашего бизнеса, а управление кампаниями станет проще.

Стратегические знания стали более доступными

С помощью гибридной платформы бренд может легко адаптироваться к меняющимся рынкам и проводить исследования своих наиболее успешных продуктов или услуг. Рост предпринимательства и стартапов предоставил продавцам больше возможностей для открытия своего рынка для рынка B2B. Гибридная платформа — это будущее, потому что она выходит на разные рынки из одного потока.

Экономия времени и ресурсов

Всегда стоит отметить, что правильное использование гибридной платформы необходимо, потому что это упрощает реализацию маркетинговой кампании. Например, при разработке магазина электронной коммерции вам необходимо сделать его простым в использовании, чтобы клиенты могли без проблем оформлять заказ.

Поиск подходящей платформы для вашего бизнеса

Более глубокое погружение в электронную коммерцию не должно вызывать у брендов головную боль, а скорее должно облегчить понимание бизнеса. Как уже говорилось, отдельные платформы устаревают из-за дисбаланса спроса на продукты.

Переход на платформу электронной коммерции может вызвать у некоторых давление. Уже существует несколько платформ, которые помогут бренду начать более эффективное объединение своих платформ B2B и B2C.

1. Большая коммерция

BigCommerce, известная как ведущая в мире платформа электронной коммерции , предлагает гибкий способ управления маркетинговой деятельностью B2C и B2B. Он предлагает узкоспециализированные функции, которые еще предстоит использовать большинству конкурирующих разработчиков программного обеспечения.

Платформа позволяет бренду легко создавать отдельные каталоги для обеих групп клиентов. Гибридные решения объединяют ряд встроенных функций для простого управления контентом для обоих потоков.

2. Основная ДНК  

Core DNA — один из самых инновационных гибридных инструментов, направленных на упрощение обслуживания клиентов. Он предлагает множество инструментов и плагинов, которые позволяют менеджерам сайтов выполнять свои бизнес-требования. Платформа предлагает разработчикам возможность разрабатывать сайты электронной коммерции с хорошим контентом и фокусироваться на согласовании стратегии с тенденциями рынка.

3. Шопфай Плюс

Shopify, возможно, является одним из самых простых инструментов для управления деятельностью компании электронной коммерции, особенно если ваш доход превышает отметку в 1 миллион долларов. Пользовательский интерфейс довольно прост и удобен для пользователей Интернета и ориентирован на оптимизацию процессов для обеих областей. Shopify довольно прост в использовании и идеально подходит для бизнеса с небольшой маркетинговой командой.

Адаптация к изменениям и улучшение веб-дизайна

После того, как бренд решает, какую платформу использовать, важно выбрать привлекательный дизайн веб-сайта электронной коммерции , отвечающий потребностям клиентов. У бренда может уже быть веб-сайт, поэтому после перехода бренда на гибридную платформу может потребоваться несколько настроек.

Возможно, нет необходимости менять весь веб-сайт, но некоторые компании могут столкнуться с неожиданным ростом, что может означать изменение определенных элементов веб-сайта.

Дизайн — один из самых важных элементов электронной коммерции, потому что каждая деталь взаимодействует с потенциальным клиентом. Компании могут быть привлечены к вашему сайту по необходимости, но человек может не доверять сайту из-за того, что ему не нравится дизайн. Таким образом, ваша стратегия дизайна должна включать обращение к человеческой природе.

Советы по удержанию потребителей

Гибридный потребитель — это нюансированная концепция в обоих сегментах рынка, которую B2B-компании учатся использовать. Узнать больше о потребителе — это ключ к созданию нового гибридного портала. Вот несколько советов в сфере электронной коммерции, которые помогут сохранить ваших клиентов и привлечь новых при переходе с двух платформ на одну.

1. Сосредоточьтесь на пути клиента, потому что это позволяет вам создать пользовательский опыт с учетом его потребностей. Он должен быть не только визуально привлекательным, дизайн должен адаптироваться к любому устройству, а доступ к сайту должен быть легким. Ограничьте заполнение вашими клиентами длинных форм при регистрации и убедитесь, что процесс оформления заказа является быстрым, безопасным и предлагает адекватную и немедленную поддержку.
2. Бренд также должен интегрировать функцию поиска с линейкой продуктов, опережая ключевые слова. Возможности поиска на сайте электронной коммерции важны, поскольку они позволяют покупателю легко найти то, что он ищет. Бренд также может интегрировать поиск с оповещениями, чтобы они могли получить представление о товарах, которыми можно запастись.
3. Рекламные акции стоят у руля любого бизнеса. Они просто украшают бренд и дают клиенту повод вернуться за добавкой. Вы можете предлагать специальные скидки для онлайн-покупателей и различные предложения для предприятий. Предложение — хорошая идея, если бизнес может себе это позволить.

Вывод

Как B2B, так и B2C ритейлеры могут учиться друг у друга, чтобы создать опыт, подходящий как для частных лиц, так и для компаний. Сложный процесс продажи не обязателен, и пользователь должен чувствовать, что его деньги попадают в нужные руки. Также важно обеспечить оптимальную доступность продукта при управлении сайтом электронной коммерции.

Гибридная система также может занять свою нишу в привлечении опытных покупателей, которые могут порекомендовать или написать о вашем сайте. Мир электронной коммерции расширяется благодаря возможностям и быстро развивается, чтобы приспособиться к постоянно меняющемуся характеру ведения онлайн-бизнеса.