لماذا تحتاج إلى منصة تجارة إلكترونية هجينة B2B و B2C

آخر تحديث - 29 نوفمبر 2021

تشهد التجارة الإلكترونية تحولًا في عالم الأعمال حيث تقوم الشركات بتجربة استراتيجيات التسويق. تقليديا ، تم تقسيم التجارة الإلكترونية إلى فئتين رئيسيتين هما B2C و B2B لبيع منتج أو خدمة.

يعتبر تسويق B2B متخصصًا للغاية حيث تبيع معظم الشركات مباشرة لعملائها (B2C). تعتبر B2C أكثر شيوعًا من B2B ، وقد لا يؤدي تخصيص استراتيجيات منفصلة إلى تحقيق عائد كافٍ على الاستثمار. نتيجة لذلك ، أصبح دمج الاثنين ضروريًا لأن العلاقة بين المشترين والبائعين أصبحت أكثر تعقيدًا.

يسمح حل التجارة الإلكترونية الهجين لاستراتيجية B2C و B2B للعلامة التجارية بالتواصل الكامل مع الأعمال والأفراد من منصة واحدة أو لوحة معلومات.

أساسيات

كما ذكر أعلاه ، B2C هي إستراتيجية تستهدف المستهلكين وتركز B2B على أعمال أخرى. يعالج كل شكل من أشكال التسويق الاحتياجات المختلفة لكل سوق ، ولكل منهما قوة شرائية. في كل شكل من أشكال التسويق ، يتم الوصول إلى السوق المستهدف باستخدام لغة مختلفة وتختلف دورات المبيعات.

بطبيعة الحال ، نظرًا للطبيعة المؤقتة للتفاعل مع الفرد ، فإن B2C لديها عمومًا دورة مبيعات أقصر و B2B أطول. كل شكل من أشكال التسويق مدفوع بأسباب مختلفة ، مع B2C - العملاء أكثر عاطفية بينما في مشتريات B2B تنشأ من الحاجة العقلانية لمنتج أو خدمة.

هذا يعني أن هناك فرقًا شاسعًا بين الأسواق وعلى الرغم من امتلاك كلاهما للقوة الشرائية ، تختلف عملية اتخاذ القرار. بينما يقرر العميل ما إذا كان سيشتري منتجًا أو يستخدم خدمة أم لا ، يتعين على الشركة التشاور مع مجموعة من أصحاب المصلحة قبل الاشتراك في عملية شراء. قد يبدو دمج الاثنين وكأنه خلط بين الزيت والماء ، لكن هناك طرقًا لمواءمة استراتيجية تشمل كليهما.

ضرورة الابتكار في التجارة الإلكترونية

لقد غير التسويق الرقمي بالتأكيد الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع إتمام عمليات الشراء عبر الإنترنت. بدأ العالم في الاعتماد أكثر على شراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت وأصبحت قطاعات السوق أكثر تنوعًا واتساعًا من أي وقت مضى. يمكن لبائعي المشتريات الإلكترونية المُدارين بالكامل تبسيط العملية من خلال عمليات الدمج المتقدمة.

يمكن أن يسمح استخدام الأدوات والتكنولوجيا المختلطة للعلامة التجارية باستخدام الذكاء الاصطناعي لمبيعات التجارة الإلكترونية ولضمان التعامل مع البيانات بطريقة تدفع الابتكار.

ليس سراً أن العملاء الذين يستخدمون هذه الواجهات يحتاجون إلى اهتمام سريع باحتياجاتهم ويتوقعون مستوى عالٍ من الكفاءة من منصة التجارة الإلكترونية. تعني القدرة على دمج الاثنين أن العلامة التجارية قادرة على الاستجابة بسهولة لكل حاجة أثناء تطوير الحملات.

اعتبارات قبل متابعة منصة هجينة B2C و B2B

بالطبع ، هذا النوع من التسويق الهجين ليس مثاليًا لكل نوع من الأعمال وهناك العديد من الاعتبارات التي يجب مراعاتها ، بما في ذلك:

1. تجديد واجهة المستخدم لسداد العميل. يختلف برنامج B2B تمامًا عن B2C وتحتاج إلى تحديد ما إذا كانت الواجهة سيتم دمجها أو اختلافها. على سبيل المثال ، يتطلب الخروج B2B الإذن والالتزام بلوائح المشتريات في الشركة.
2. تحتاج العلامة التجارية إلى اتخاذ قرار بشأن المحتوى وكيفية تخصيص المحتوى للشركات والأفراد. في B2C ، قد تتحدث المواد التسويقية إلى فئة عمرية ، ولكن مع الأعمال التجارية ، تتعامل العلامة التجارية مع ممثل الشركة.
3. يعد إنشاء تجربة عميل ممتعة أمرًا مهمًا للفرد والعمل. يجب أن تعمل المنصة بسلاسة وسلاسة. نظام التجارة الإلكترونية المختل وظيفيًا معطلاً ، بغض النظر عن أي من الجزأين الذي تتعامل معه. وبالتالي ، فإن النظام الأساسي الذي تقوم بتطويره يحتاج إلى دمج ميزات لكلا النوعين من العملاء دون المساس بثقتهم.
4. يعد استخدام نهج متكامل أمرًا أساسيًا لتوفير الوقت والمال ، وقد تبدو الفكرة مربكة في البداية. ومع ذلك ، لا يجب أن تكون العملية مروعة وسيتعين عليك البحث عن النظام الأساسي الهجين المثالي لإدارة كليهما بسهولة.

ميزات منصة التجارة الإلكترونية الهجينة

توفر منصة التجارة الإلكترونية الهجينة احتياجات B2C و B2B وتوفر منصة واحدة لإجراء الأعمال التجارية عبر الإنترنت. استقرت بعض الشركات على وجود منصتين منفصلتين ، والتي تتطلب صيانة عالية ولا تجني الكثير من الفوائد للأعمال.

تقدم المنصات الهجينة حلاً متكاملاً وتعتبر وسيلة لتبسيط الأنشطة بسهولة للأعمال المهتمة بتوفير كليهما. فيما يلي بعض ميزات منصة التجارة الإلكترونية المختلطة:

واجهات مستخدم متعددة

بصفتك شركة ، قد تعمل من واجهة أو منصة واحدة ؛ ومع ذلك ، تتيح لك بوابة التجارة الإلكترونية الهجينة المثالية تقديم تجارب مستخدم مختلفة. تسمح واجهات التجارة الإلكترونية المتعددة للعلامة التجارية بأن يكون لها طريقتان مختلفتان لتقديم المنتجات لكل قطاع من قطاعات السوق.

ضمن هذه التقسيمات ، يمكنك إنشاء تجربة تضمن قدرتك على التركيز على إنشاء تجربة مستخدم سلسة والقدرة على تعيين الخصومات مسبقًا ، على سبيل المثال ، للطلبات المجمعة.

تخزين مبسط

بدلاً من امتلاك منصات متعددة لاكتساب رؤى وتحليلات ، يمكنك الوصول إلى بياناتك في مكان واحد. تسمح المنصة المختلطة للعلامة التجارية بتسليم المحتوى بسهولة من منصة واحدة لضمان تجنب الإدخال المزدوج للبيانات.

عرض العملاء متعدد القنوات

كعلامة تجارية ، يمكنك الحصول على نظرة أكثر شمولية للمشترين وعادات إنفاقهم. يمكنك الحصول على معلومات أكثر دقة ومقارنة لتحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك. في عصر التسويق الرقمي ، هذه المعلومات هي التي ستدفع عملك ، وتصبح إدارة الحملات أسهل.

المعرفة الاستراتيجية أكثر سهولة

باستخدام النظام الأساسي المختلط ، يمكن للعلامة التجارية التكيف بسهولة مع الأسواق المتغيرة وإجراء دراسات حول أكثر منتجاتها أو خدماتها نجاحًا. أدى ظهور ريادة الأعمال والشركات الناشئة إلى خلق مجال أكبر للتجار لفتح أسواقهم في سوق B2B. تعتبر المنصة الهجينة بمثابة مستقبل لأنها تدخل في أسواق مختلفة من تيار واحد.

توفير الوقت والموارد

من الجدير بالذكر دائمًا أن الاستخدام الجيد لمنصة هجينة ضروري لأنه يسمح بسهولة تنفيذ حملة تسويقية. على سبيل المثال ، عند تصميم متجر للتجارة الإلكترونية ، تحتاج إلى جعله سهل الاستخدام بحيث يمكن للعملاء الدفع دون متاعب.

العثور على النظام الأساسي المناسب لعملك

لا ينبغي أن يتسبب التعمق في التجارة الإلكترونية في حدوث صداع للعلامات التجارية ، بل يجب أن يخفف من الحساسية في الأعمال التجارية. كما تمت مناقشته ، أصبحت المنصات المنفصلة قديمة بسبب عدم التوازن في الطلب على المنتجات.

قد يتسبب الانتقال إلى منصة التجارة الإلكترونية في الضغط على البعض. يوجد بالفعل عدد قليل من المنصات لمساعدة العلامة التجارية على بدء رحلتهم في أن تصبح أكثر كفاءة في الجمع بين منصات B2B و B2C.

1. تجارة كبيرة

تُعرف BigCommerce ، المعروفة باسم منصة التجارة الإلكترونية الرائدة في العالم ، بطريقة مرنة لإدارة أنشطة التسويق بين الشركات والمستهلكين بين الشركات والمستهلكين. يقدم ميزات عالية التخصص لم يتم استخدامها بعد من قبل معظم مطوري البرامج المتنافسين.

تسمح المنصة للعلامة التجارية بإنشاء كتالوجات منفصلة لمجموعتي العملاء بسهولة. تدمج الحلول المختلطة مجموعة من الميزات المضمنة لإدارة المحتوى بسهولة لكلا الدفقين.

2. جوهر الحمض النووي  

تعد Core DNA واحدة من أكثر الأدوات الهجينة ابتكارًا والتي تركز على تسهيل تجربة العملاء. يقدم مجموعة من الأدوات والمكونات الإضافية التي تسمح لمديري المواقع بتلبية متطلبات أعمالهم. توفر المنصة للمطورين الفرصة لتطوير مواقع التجارة الإلكترونية التي تحتوي على محتوى جيد وتركز على مواءمة الاستراتيجية مع اتجاهات السوق.

3. Shopify Plus

من المحتمل أن تكون Shopify واحدة من أبسط الأدوات المتاحة لإدارة نشاط شركة التجارة الإلكترونية ، خاصة إذا كانت إيراداتك تزيد عن مليون دولار. واجهة المستخدم بسيطة للغاية وسهلة الاستخدام لمستخدمي الإنترنت وتركز على تبسيط العمليات في كلا المجالين. Shopify سهل الاستخدام ومثالي لنوع من الأعمال مع فريق تسويق صغير.

التكيف مع التغيير وتحسين تصميم الويب

بمجرد أن تقرر العلامة التجارية استخدام النظام الأساسي ، من المهم اختيار تصميمات مواقع التجارة الإلكترونية الجذابة والتي تلبي احتياجات العميل. قد يكون للعلامة التجارية موقع ويب بالفعل ، لذلك قد يكون من الضروري إجراء بعض التعديلات بمجرد انتقال العلامة التجارية إلى نظام أساسي مختلط.

قد لا يكون من الضروري تغيير موقع ويب بأكمله ، ولكن قد تشهد بعض الشركات نموًا غير متوقع ، مما قد يعني تغيير بعض عناصر موقع الويب.

يعد التصميم أحد أهم العناصر في التجارة الإلكترونية لأن كل التفاصيل تتواصل مع العميل المحتمل. قد يتم جذب الشركات إلى موقعك بدافع الضرورة ، ولكن قد لا يثق الفرد في الموقع بناءً على عدم إعجابه بالتصميم. وبالتالي ، يجب أن تتضمن استراتيجية التصميم الخاصة بك جذب الطبيعة البشرية.

نصائح للاحتفاظ بالمستهلكين

يعتبر المستهلك المختلط مفهومًا دقيقًا في كل من قطاعات السوق التي تتعلم شركات B2B احتضانها. معرفة المزيد عن المستهلك هو المفتاح لإنشاء بوابة هجينة جديدة. في مجال التجارة الإلكترونية ، هذه بعض النصائح للاحتفاظ بعملائك واكتساب عملاء جدد عند الانتقال من نظامين أساسيين إلى نظام واحد.

1. ركز على رحلة العميل لأن هذا يسمح لك ببناء تجربة مستخدم مصممة خصيصًا لاحتياجاتهم. لا ينبغي أن يكون جذابًا من الناحية المرئية فحسب ، بل يجب أن يتكيف التصميم مع أي جهاز ويجب أن يكون الوصول إلى الموقع سهلاً. قلل من قيام عملائك بملء النماذج الطويلة عند التسجيل وتأكد من أن عملية الدفع سريعة وآمنة وتقدم دعمًا مناسبًا وفوريًا.
2. تحتاج العلامة التجارية أيضًا إلى دمج ميزة البحث مع خط الإنتاج عن طريق استباق الكلمات الرئيسية. تعد إمكانات البحث على موقع التجارة الإلكترونية مهمة لأنها تتيح للعميل العثور بسهولة على ما يبحث عنه. يمكن للعلامة التجارية أيضًا دمج البحث مع التنبيهات حتى يتمكنوا من الحصول على فكرة عن العناصر المراد تخزينها.
3. العروض الترويجية هي على رأس أي عمل تجاري. إنهم ببساطة يجعلون العلامة التجارية تبدو جيدة ويعطون العميل سببًا للعودة للمزيد. يمكنك تقديم خصومات خاصة للمتسوقين عبر الإنترنت وعروضًا مختلفة للشركات. يعتبر العرض فكرة جيدة إذا كان بإمكان الشركة تحمل تكاليفها.

استنتاج

يمكن لكل من تجار التجزئة B2B و B2C التعلم من بعضهم البعض لخلق تجربة تستوعب الأفراد والشركات على حد سواء. إن عملية البيع المعقدة ليست ضرورية ، ويحتاج المستخدم إلى الشعور كما لو أن أمواله تذهب في الأيدي الصحيحة. من المهم أيضًا ضمان التوفر الأمثل للمنتج أثناء إدارة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكن للنظام الهجين أيضًا أن يحفر مكانًا مناسبًا في جذب المشترين الخبراء الذين يمكنهم التوصية أو الكتابة عن موقعك. ينمو عالم التجارة الإلكترونية بإمكانيات ويتطور بسرعة لاستيعاب الطبيعة المتغيرة باستمرار لممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت.