De ce aveți nevoie de o platformă hibridă de comerț electronic B2B și B2C

Ultima actualizare - 29 noiembrie 2021

Comerțul electronic se confruntă cu o schimbare în lumea afacerilor, companiile care experimentează cu strategii de marketing. În mod tradițional, comerțul electronic a fost împărțit în două categorii principale, care sunt B2C și B2B pentru vânzarea unui produs sau serviciu.

Marketingul B2B este foarte specializat, deoarece majoritatea companiilor vând direct clienților lor (B2C). B2C este mai comun decât B2B, iar dedicarea unor strategii separate s-ar putea să nu producă o rentabilitate adecvată a investiției. Ca urmare, fuzionarea celor două devine necesară pe măsură ce relația dintre cumpărători și vânzători devine mai complexă.

O soluție hibridă de comerț electronic pentru strategia B2C și B2B permite unei mărci să comunice pe deplin cu companiile și persoanele fizice de pe o singură platformă sau tablou de bord.

Cele elementare

După cum am menționat mai sus, B2C este o strategie care vizează consumatorii, iar B2B se concentrează pe alte afaceri. Fiecare formă de marketing se adresează nevoilor diferite ale fiecărei piețe, ambele având putere de cumpărare. În fiecare formă de marketing, piața țintă este atinsă prin utilizarea unui limbaj diferit, iar ciclurile de vânzare diferă.

Desigur, din cauza naturii temporare a interacțiunii cu un individ, B2C are în general un ciclu de vânzări mai scurt și B2B destul de mai lung. Fiecare formă de marketing este condusă de motive diferite, cu B2C – clienții sunt mai emoționați, în timp ce în B2B achizițiile apar dintr-o nevoie rațională pentru un produs sau serviciu.

Aceasta înseamnă că există o mare diferență între piețe și, în ciuda faptului că ambele au o putere de cumpărare, procesul de luare a deciziilor diferă. În timp ce clientul decide dacă să cumpere sau nu un produs sau să folosească un serviciu, o afacere trebuie să se consulte cu o serie de părți interesate înainte de a se înscrie pentru o achiziție. Fuzionarea celor două poate părea o amestecare a uleiului și a apei, dar există modalități de a armoniza o strategie care le include pe ambele.

Necesitatea inovației în comerțul electronic

Marketingul digital a schimbat cu siguranță modul în care consumatorii interacționează cu finalizarea achizițiilor online. Lumea începe să se bazeze mai mult pe cumpărarea de produse și servicii online, iar segmentele de piață sunt mai diverse și mai extinse decât oricând. Furnizorii de achiziții electronice gestionați complet pot simplifica procesul cu integrări avansate.

Utilizarea instrumentelor și tehnologiei hibride poate permite unei mărci să folosească AI pentru vânzările de comerț electronic și să se asigure că datele sunt gestionate într-un mod care stimulează inovația.

Nu este un secret pentru nimeni că clienții care folosesc aceste interfețe necesită o atenție rapidă la nevoile lor și se așteaptă la un nivel ridicat de eficiență de la o platformă de comerț electronic. A fi capabil să integreze cele două înseamnă că un brand este capabil să răspundă cu ușurință fiecărei nevoi pe măsură ce dezvoltă campanii.

Considerații înainte de a urmări o platformă hibridă B2C și B2B

Desigur, această formă de marketing hibrid nu este ideală pentru orice tip de afacere și sunt multe considerații de luat, printre care:

1. Renovarea interfeței cu utilizatorul pentru finalizarea plății clienților. Software-ul B2B este destul de diferit de B2C și trebuie să decideți dacă interfața va fi îmbinată sau diferită. De exemplu, o finalizare B2B necesită permisiunea și respectarea reglementărilor privind achizițiile dintr-o companie.
2. O marcă trebuie să decidă asupra conținutului și cum va personaliza conținutul pentru companii și persoane fizice. În B2C, materialul de marketing poate vorbi cu un grup de vârstă, dar în afaceri, marca are de-a face cu un reprezentant al companiei.
3. Crearea unei experiențe plăcute pentru clienți este importantă pentru o persoană și o companie. Platforma trebuie să funcționeze fără probleme și fără probleme. O platformă de comerț electronic disfuncțională este dezamăgitoare, indiferent de care dintre cele două segmente aveți de-a face. Astfel, platforma pe care o dezvoltați trebuie să încorporeze caracteristici pentru ambele tipuri de clienți, fără a le compromite încrederea.
4. Utilizarea unei abordări integrate este cheia pentru economisirea de timp și bani, iar ideea poate părea copleșitoare la început. Cu toate acestea, procesul nu trebuie să fie chinuitor și va trebui să cercetați platforma hibridă ideală pentru a le gestiona cu ușurință pe ambele.

Caracteristicile unei platforme hibride de comerț electronic

O platformă hibridă de comerț electronic infuzează nevoile B2C și B2B și oferă o singură platformă pentru a desfășura afaceri online. Unele companii s-au hotărât să aibă două platforme separate, care necesită întreținere ridicată și nu culeg multe beneficii pentru afacere.

Platformele hibride oferă o soluție integrată și sunt considerate o modalitate de a eficientiza cu ușurință activitățile pentru afacerile interesate să furnizeze ambele. Iată câteva caracteristici ale unei platforme hibride de comerț electronic:

Interfețe de utilizator multiple

În calitate de companie, este posibil să lucrați de pe o singură interfață sau platformă; cu toate acestea, portalul ideal de comerț electronic hibrid vă permite să prezentați diferite experiențe ale utilizatorilor. Interfețele multiple de comerț electronic permit unei mărci să aibă două moduri diferite de a prezenta produsele fiecărui segment de piață.

În cadrul acestor segmentări, puteți crea o experiență care vă asigură că vă puteți concentra pe crearea unei experiențe de utilizator fără întreruperi și pe capacitatea de a presta reduceri, de exemplu, pentru comenzile în vrac.

Depozitare simplificată

În loc să aveți mai multe platforme pentru a obține informații și analize, vă puteți accesa datele într-un singur loc. O platformă hibridă permite unei mărci să livreze cu ușurință conținut de pe o singură platformă pentru a se asigura că este evitată introducerea dublă a datelor.

Vedere client multicanal

Ca marcă, puteți obține o viziune mai holistică asupra cumpărătorilor dvs. și a obiceiurilor lor de cheltuieli. Puteți obține informații mai precise și comparative pentru a vă rafina și mai mult strategia de marketing. În era marketingului digital, aceste informații sunt cele care vă vor propulsa afacerea și devine mai ușor să gestionați campaniile.

Cunoștințele strategice sunt mai accesibile

Cu o platformă hibridă, o marcă se poate adapta cu ușurință piețelor în schimbare și poate efectua studii asupra produselor sau serviciilor sale cele mai de succes. Creșterea antreprenoriatului și a start-up-urilor a creat mai mult spațiu pentru comercianți pentru a-și deschide piața către piața B2B. O platformă hibridă este un viitor, deoarece accesează diferite piețe dintr-un singur flux.

Economisirea de timp și resurse

Merită întotdeauna menționat faptul că o bună utilizare a unei platforme hibride este necesară deoarece permite ușurința în implementarea unei campanii de marketing. De exemplu, atunci când proiectați un magazin de comerț electronic, trebuie să îl faceți ușor de utilizat, astfel încât clienții să poată face cumpărături fără bătăi de cap.

Găsirea platformei potrivite pentru afacerea dvs

Aprofundarea în comerțul electronic nu ar trebui să provoace dureri de cap mărcilor, ci mai degrabă ar trebui să ușureze sensibilitatea unei afaceri. După cum sa discutat, platformele separate devin depășite din cauza unui dezechilibru în cererea de produse.

Tranziția la o platformă de comerț electronic ar putea crea presiune pentru unii. Există deja câteva platforme pentru a ajuta un brand să-și înceapă călătoria pentru a deveni mai eficient în combinarea platformelor B2B și B2C.

1. Marele Comerț

Cunoscută drept cea mai importantă platformă de comerț electronic din lume , BigCommerce oferă o modalitate flexibilă de a gestiona activitățile de marketing B2C și B2B. Oferă caracteristici foarte specializate care nu au fost încă utilizate de majoritatea dezvoltatorilor de software concurenți.

Platforma permite unei mărci să creeze cu ușurință cataloage separate pentru ambele grupuri de clienți. Soluțiile hibride integrează o serie de caracteristici încorporate pentru a gestiona cu ușurință conținutul pentru ambele fluxuri.

2. ADN-ul de bază  

Core DNA este unul dintre cele mai inovatoare instrumente hibride care se concentrează pe facilitarea experienței clienților. Oferă o serie de instrumente și plugin-uri care permit managerilor de site-uri să-și îndeplinească cerințele de afaceri. Platforma oferă dezvoltatorilor posibilitatea de a dezvolta site-uri de comerț electronic care au conținut bun și se concentrează pe alinierea strategiei la tendințele pieței.

3. Shopify Plus

Shopify este, probabil, unul dintre cele mai simple instrumente existente pentru a gestiona activitatea companiei de comerț electronic, mai ales dacă veniturile dvs. depășesc marca de 1 milion USD. Interfața cu utilizatorul este destul de simplă și prietenoasă pentru utilizatorii de internet și se concentrează pe eficientizarea proceselor pentru ambele tărâmuri. Shopify este destul de simplu de utilizat și ideal pentru un fel de afacere cu o echipă mică de marketing.

Adaptarea la schimbare și îmbunătățirea designului web

Odată ce o marcă decide asupra platformei pe care să o folosească, este important să alegeți modele de site-uri de comerț electronic care sunt atractive și care răspund nevoilor clienților. O marcă poate avea deja un site web, așa că ar putea fi necesare câteva modificări odată ce marca trece la o platformă hibridă.

S-ar putea să nu fie necesară schimbarea unui întreg site, dar unele companii pot experimenta o creștere neașteptată, ceea ce ar putea însemna modificarea anumitor elemente ale unui site web.

Designul este unul dintre cele mai importante elemente din comerțul electronic, deoarece fiecare detaliu comunică cu un potențial client. Companiile pot fi atrase de site-ul dvs. din necesitate, dar individul poate să nu aibă încredere în site pe motiv că nu-i place designul. Astfel, strategia ta de proiectare ar trebui să includă atragerea la natura umană.

Sfaturi pentru a păstra consumatorii

Consumatorul hibrid este un concept nuanțat în ambele segmente de piață pe care afacerile B2B învață să-l îmbrățișeze. A afla mai multe despre consumator este cheia pentru crearea unui nou portal hibrid. În domeniul comerțului electronic, acestea sunt câteva sfaturi pentru a vă păstra clienții și pentru a câștiga alții noi atunci când treceți de la două platforme la una singură.

1. Concentrați-vă pe călătoria clientului, deoarece acest lucru vă permite să construiți o experiență de utilizator adaptată nevoilor acestora. Nu numai că ar trebui să fie atrăgător din punct de vedere vizual, dar designul ar trebui să se adapteze oricărui dispozitiv și ar trebui să fie ușor de accesat site-ul. Limitați-vă clienții să completeze formulare lungi la înscriere și asigurați-vă că procesul de finalizare a comenzii este rapid, sigur și oferă suport adecvat și imediat.
2. O marcă trebuie, de asemenea, să integreze funcția de căutare cu linia de produse prin preempționarea cuvintelor cheie. Capacitățile de căutare pe un site de comerț electronic sunt importante deoarece permit unui client să găsească cu ușurință ceea ce caută. De asemenea, marca poate integra o căutare cu alerte, astfel încât să își poată face o idee despre articolele de care să se aprovizioneze.
3. Promoțiile sunt la cârma oricărei afaceri. Pur și simplu fac ca un brand să arate bine și îi oferă clientului un motiv să revină pentru mai mult. Puteți oferi reduceri speciale pentru cumpărătorii online și diferite oferte pentru companii. O ofertă este o idee bună dacă afacerea își poate permite.

Concluzie

Atât comercianții cu amănuntul B2B, cât și B2C pot învăța unii de la alții pentru a crea o experiență care să se potrivească atât persoanelor fizice, cât și companiilor. Nu este necesar un proces complex de vânzări, iar utilizatorul trebuie să simtă că banii îi ajung în mâinile potrivite. De asemenea, este important să asigurați disponibilitatea optimă a produsului în timp ce vă gestionați site-ul de comerț electronic.

Sistemul hibrid poate, de asemenea, să creeze o nișă în atragerea cumpărătorilor experți care vă pot recomanda sau scrie despre site-ul dvs. Lumea comerțului electronic crește cu posibilități și evoluează rapid pentru a se adapta naturii în continuă schimbare a desfășurării afacerilor online.