Zoho Desk評論2025：強大而負擔得起！

Zoho Desk是一款在線幫助台軟件，將從多個渠道的客戶支持門票集中到一個系統中。它是更廣泛的Zoho生態系統的一部分，與Zoho CRM和其他Zoho業務應用程序無縫集成。

該平台通常被吹捧為該行業的第一個“上下文感知”服務台。它將相關的客戶環境（例如他們過去的互動和來自CRM的數據）進入支持票務視圖。

據簡單而言，Zoho Desk的目標是幫助您的支持代理人了解客戶是誰以及他們的歷史是什麼，以便他們可以更快，更親自解決問題。

這份Zoho Desk評論是從我的角度寫的，是一位客戶支持經理，他對Zoho Desk進行了廣泛的測試，並著眼於小型企業和初創公司在客戶支持工具中需要什麼。

我還將重點介紹最近的更新以及如何改變體驗，並將Zoho Desk與Zendesk，Freshdesk等其他流行的支持工具進行比較。

我的目的是給您誠實，易於閱讀的評論，以便您可以確定Zoho Desk是您的小型企業或初創公司的最佳支持票務系統。

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Zoho Desk 2025評論快速摘要

Zoho Desk最適合需要一個有能力的多渠道支持系統並且預算的中小型團隊。獨奏的人和非常小的團隊可能會發現它有點多，除非他們想對未來的支持。

用戶喜歡（專業）

• 負擔得起的物有所值
• 與Zoho生態系統集成
• 多渠道和協作
• 定制和靈活性
• 自助服務和知識基礎
• 自動化和生產力特徵
• 可靠和功能

用戶不喜歡什麼（缺點）

• 陡峭的學習曲線和混亂的UI
• 大規模績效問題
• 移動應用程序限制
• Zoho的客戶支持
• 有限的第三方集成
• 高級功能的複雜性
• 電子郵件配置怪癖

將這些利弊與您團隊的優先事項相比，這一點很重要。

在我看來，專業人士很容易超過典型的小型企業的缺點：Zoho Desk提供了巨大的功能和價值，並取決於學習曲線和一些偶爾的粗糙邊緣。

許多缺點（界面，複雜性）是前負載的問題，您一開始就感覺到它們。隨著您和您的團隊掌握工具，隨著時間的推移，專業人士（效率，集成，成本節省）隨著時間的推移而產生。

為了提供全面的評論，我研究了G2，Capterra等來源的許多真實用戶意見。實際的小型企業和初創團隊對Zoho Desk有何評價？並將它們與我自己的意見進行了比較。

用戶評分： Zoho Desk通常是備受推崇的。在G2 ¹人群和6,508個評論的G2人群中，它在5星中的4.4顆（以4.4的比較為4.4）Capterra和Trustradius在8/10或80-90％的滿意度範圍內顯示出相似的評分。

Zoho Desk評論2025

現在，讓我們仔細研究Zoho Desk軟件的每個方面。

1。用戶界面和經驗（UI/UX）

Zoho Desk的用戶界面最近進化，在2024年末至2025年初左右進行了重大大修。

新界面（建立在Zoho的“ DOT”設計系統上）引入了更清潔，更現代的外觀，並在跨模塊的統一導航中引入了。

例如，代理商現在可以在門票，知識庫，客戶，報告等之間切換，並具有一致的菜單佈局，從而減少了混亂。重新設計還添加了大量要求的黑暗模式和各種主題選項，可讓您個性化服務台的外觀。

儘管有這些改進，但新用戶一開始就發現Zoho Desk的界面有些不知所措。

Zoho Desk移動體驗

Zoho Desk為iOS和Android提供移動應用程序，因此您可以在旅途中響應門票。

移動應用程序可用於基本操作（查看門票，回复，分配等），但它不像網絡版本那樣完整。

2。探索Zoho Desk的核心功能

Zoho Desk的接口如此包裝的原因之一是軟件裝有​​功能。

對於小型企業的幫助台工具，Zoho Desk不喜歡功能。它提供了您在企業客戶支持軟件中期望的許多相同核心功能。

多通道票務

Zoho Desk可讓您通過電子郵件，Web表格，實時聊天，電話，社交媒體甚至WhatsApp管理支持門票。

這種全渠道客戶服務方法非常適合想要在多個渠道提供幫助而無需兼顧單獨工具的小型企業。

所有對話都漏在Zoho Desk儀表板上，並且代理在統一的界面中處理它們。

在測試期間，我發現了特別易於使用的電子郵件和實時聊天頻道。社交媒體集成的設置更加棘手（需要鏈接帳戶和設置權限），但是一旦配置，它便方便。

請記住，某些頻道（例如WhatsApp或電話）可能需要附加組件或更高層的計劃。總體而言，Zoho Desk的多通道支持可確保您可以盡力而為。

門票管理和組織

Zoho Desk是一款票務管理系統。它會自動將不同來源的客戶查詢轉換為門票，並使其井井有條。

• 您可以按部門，產品或優先級對門票進行分類。
• 該系統支持SLA（服務級別協議）和升級規則，因此您可以定義應響應或解決的票證的速度，並在違反這些目標時獲得警報。
• 鏈接相關門票的有用功能。
• 在2024年，Zoho添加了親子票務，這意味著您可以在層次結構中將票證鏈接在一起，如果它們都是同一問題，或者是另一個問題是對另一個問題的後續行動。這有助於代理人看到上下文並避免重複的工作。
• 群眾措施和計劃的答复：代理可以選擇多票並發送批量響應，或安排在特定時間發送的答复。
• 團隊提要：一個協作線程，代理商和經理可以在內部票上互相參加，就像私人聊天一樣

所有這些工具都有助於簡化支持查詢的日常處理。

知識基礎和自助服務

Zoho Desk包括一個知識庫（KB）模塊，使您可以為客戶創建幫助文章和常見問題。可以通過自助客戶門戶網站訪問，您可以在Zoho子域上託管或映射到自己的域。

• 知識庫支持將文章組織為類別和部分。
• 客戶可以在提交票之前搜索答案。
• 支持多語言內容。
• 知識庫編輯器本身非常簡單。
• 文章的客戶反饋功能。像投票/下調或“這有幫助嗎？”提示）衡量哪些內容有效。

實際上，擁有儲備良好的知識基礎會減少票務量，因為客戶經常自己找到答案。

我還喜歡社區論壇的特色Zoho Desk提供。您可以主持用戶討論論壇以獲得點對點支持。儘管這並不是每個小型企業都會使用的東西。

總體而言，Zoho Desk中重要的幫助台功能很強。

3。自動化和工作流程

對於小型企業工具，Zoho Desk的自動化功能給人留下了深刻的印象。

以下是一些Zoho Desk自動化功能，可以突出：

• 工作流規則根據票務事件或條件觸發操作。例如，您可以將規則配置為自動為我們的計費專家分配帶有“計費”一詞的任何機票，並將其標記為“計費問題”。
• SLA和升級設置：您定義工作時間和響應時間目標，如果未及時回答票證，Zoho將自動升級（例如，通知經理或碰撞優先級）。
• 藍圖功能。藍圖可讓您為某些門票執行定義的過程或一系列步驟。將其視為票務生活週期的工作流構建器。您可以確保代理遵循特定步驟（在每個階段進行驗證）。
• Zia - AI協助： “ Zia”是Zoho的AI助手，它被烤到Zoho Desk（企業版）。最初，我對AI對支持團隊的有用方式表示懷疑，但Zia卻是一個非常有趣的助手。 Zia可以做很多事情：
  • 自動標記或分類傳入門票
  • 向代理建議相關的知識庫文章
  • 提供答復建議
  • 分析票務情緒（檢測客戶是否聽起來很生氣或快樂）。

探索：客戶服務自動化：它是什麼，示例以及如何

4。定制和擴展

Zoho Desk允許高度自定義，這可以是雙刃劍。

一方面，您可以根據確切的支持過程來定制系統。另一方面，過多的自定義可能很複雜。

例如：

• 您可以將自定義字段添加到門票。
• 為不同部門定義定制票務佈局。
• 構建自定義模塊以存儲其他數據。

Zoho Desk擁有一個具有預先建造的擴展和集成（由Zoho和第三方）的市場。

有用於連接Slack，Jira，Trello，Shopify等的插件。

5。報告和分析

任何認真的支持工具都應幫助您跟踪自己的狀況，Zoho Desk提供一套不錯的報告和分析工具。

在儀表板中，有一個名為“報告”或“儀表板”的部分，您可以在其中看到有關門票和團隊績效的各種指標。

開箱即用，Zoho Desk附帶了預先建造的報告：

• 收到，解決和待處理的門票數量
• 平均響應時間
• 客戶幸福等級
• SLA合規性
• 特定於代理的統計數據（例如，每個代理商關閉了多少票）。

這些報告可以視為圖表或表，您可以按日期範圍，代理，部門等過濾它們。

我喜歡的一個功能是“總部”視圖（通常是默認儀表板），它為您的支持操作提供了實時快照。它顯示了當前的公開票數，今天有多少張門票與昨天的票以及哪些頻道最活躍。這是您的支持的快速健康檢查。

如果您需要更深入地挖掘，Zoho Desk允許自定義報告。在專業和企業計劃中，您可以使用所需的確切指標創建自己的報告。

客戶反饋和評級

Zoho Desk具有內置的客戶幸福度評分系統：關閉票時，您可以讓系統自動發送調查或簡單的“您滿意？是/否”電子郵件給客戶。

跟踪這些結果的結果，因此您可以看到平均的幸福分數。

這是衡量滿意度的良好輕巧方式。在報告中，您可以將這些評級與代理或票務類型相關聯，以發現問題。

總體而言，對於初創公司或小型團隊，Zoho Desk的分析將幫助您回答關鍵問題：

• 我們回應多快？
• 我們的音量上升還是下降？
• 誰是我的最佳表現？
• 什麼客戶最快樂或最不適？
• 它以乾淨的方式提供這些答案。

而且，如果您需要更多，Zoho的生態系統具有擴展分析能力的工具。

總結：Zoho Desk包裝您在頂級服務台中期望的所有核心功能：從多渠道票務管理和自助服務知識庫到自動化的自動化和AI幫助。考慮到其價格，這是令人印象深刻的（我們將盡快討論）。

6。可伸縮性：建造為增長

Zoho Desk的標誌之一是它可以與您的團隊進行擴展。

無論您是自己的獨奏創始人處理支持，還是在專門的支持部門與成長中的業務，Zoho Desk都可以容納。

以下是要考慮的可伸縮性和自定義的一些方面：

• 團隊規模與協作： Zoho Desk支持從1個到許多代理商。即使是免費計劃，也允許3個代理商涵蓋一個典型的小型創業團隊。如果您想將門票分離（例如，“技術支持”部門和“客戶成功”部門），則可以在Zoho Desk中創建多個部門，每個部門都有自己的收件箱和工作流程。
• 業務流程的自定義：如前所述，Zoho Desk提供了廣泛的自定義。從自定義字段和狀態到整個模塊，您都可以彎曲該工具以適合您的業務。
• 性能和可靠性：從可擴展性的角度來看，隨著數據的增長，應用程序保持速度很重要。我發現Zoho Desk的性能在大多數情況下都很好，儘管偶爾某些頁面（例如帶有許多記錄的門票列表，或重大報告）需要加載幾秒鐘。
• 與其他系統集成：該軟件與Zoho自己的套房非常好，如果您使用Zoho CRM，Projects，Invoice等，這很棒。
• 安全性和權限： Zoho Desk提供了GDPR合規工具，數據保留設置和基於角色的訪問控制等功能。 2024年更新添加了數據庫中的某些敏感字段（例如聯繫信息）的加密。

簡而言之，Zoho Desk可以從啟動解決方案發展到成熟的企業解決方案。它被各種大小的團隊使用。 Zoho本身擁有超過100K企業使用它。

7. Zoho的客戶支持和服務

作為服務台軟件，我們必須考慮的一個具有諷刺意味的事情是：如果您需要幫助，供應商自己的支持有多好？還有哪些資源可以學習該工具？

Zoho作為一家公司，為Zoho Desk用戶提供了多個支持渠道：

• 他們有24/7的電子郵件和電話支持
• 提供指南，常見問題解答和社區論壇的在線幫助中心非常廣泛。

根據我的經驗， Zoho Desk知識庫（對於產品本身）非常詳細。我經常通過搜索他們的幫助文章來找到配置問題的答案。

總而言之，Zoho對Zoho Desk的支持是足夠的，但也許並不例外。自助資源（文檔，視頻，社區）非常出色。我會為自己的幫助而評分。

有付費用戶的直接支持是24/7，但對於非關鍵問題可能不會閃電。

8。價值和價值

Zoho Desk通常提供一個免費的計劃和幾個付費層（明確，標準，專業，企業，並且在某些地區也有“終極”）。

Zoho還經常為任何付費計劃提供15天的免費試用版。

價值評估：付費計劃值得嗎？

我認為，是的。特別是小型企業的表達或標準。 Zoho Desk的付費計劃的價格在競爭中，並且包裝了很多功能。

對於一家初創公司，能夠自由啟動，然後轉到7美元的代理計劃，因為您僱用支持人員是一個溫和的坡度，而不是大票據震驚。而且該快遞計劃實質上提供了為小型團隊運行多通道支持操作所需的一切（除了AI東西，您可能不需要立即需要）。

免費VS付費： Zoho Desk的免費計劃是幫助辦公桌上最好的免費產品之一。因為沒有多少競爭對手為知識庫提供自由推動者。非常適合使用非常小的用法。

但是，與付費計劃相比，這當然是非常有限的。例如，有限的自動化，報告和其他功能。

隱藏的成本或註意事項：應該考慮是否有任何附加成本額外費用。對於Zoho Desk，大多數功能的成本為。他們不收取額外的知識庫或報告。

形成鮮明對比的是，與Zendesk之類的東西，您可以在某些較舊的計劃中為指南（知識庫）付費（知識庫），或者為更多的AI答案付費。

Zoho的方法在每一層中都更加包含。

總體而言，Zoho Desk的成本高ROI 。它是那些想要80-90％的大型功能的人，可能是大聯盟解決方案成本的20-30％。這是一個權衡，許多小型企業很樂意接受。

Zoho Desk vs. Zendesk vs. Freshdesk（如何堆疊）

在考慮使用服務台軟件時，您將不可避免地將Zoho Desk與客戶支持工具中的知名人士進行比較。尤其是Zendesk和Freshdesk ，也許還有其他人，例如幫助Scout或JIRA服務管理。

作為使用或試用過許多此類的人，這是Zoho Desk在關鍵領域進行比較的方式：

1. 易用性： Zendesk通常因其拋光和用戶友好的界面而受到讚揚。確實，Zendesk的UI比Zoho的UI更直觀，更混亂。
2. 功能和頻道：所有功能都豐富； Zoho Desk以較低的價格為您提供更多包含，Zendesk為您提供了最先進的功能（以一定的代價），而Freshdesk介於兩者之間，具有強大的功能和良好的UI。
3. 自動化和AI：這三個都提供自動化規則/宏；那裡沒有很大的區別。一件事：Freshdesk的更高計劃包括一個稱為Freddy Copilot和其他非常強大的AI工具的功能（例如AI Triage，類似於Zia的現場預測和情感分析）。如果AI對您至關重要，Zendesk和Freshdesk同樣強大，而Zoho正在快速趕上
4. 集成與生態系統： Zendesk具有最大的整合市場。它一直是行業領導者，因此每個人都與Zendesk融為一體。
5. 價格和價值：這是Zoho Desk真正發光的地方。簡而言之，Zoho以更少的價格為您提供了更多。

Zendesk vs Zoho Desk的摘要

Zendesk是具有精緻的用戶體驗和高級功能的強大力量，非常適合擁有更大預算且需要額外複雜性的組織，尤其是在報告和定制方面。

Zoho Desk更適合有預算的組織，這些組織願意處理一些複雜性來享受可靠的解決方案。

Freshdesk vs Zoho Desk的摘要

Freshdesk通常被視為與Zoho同一聯盟中的替代方案。這裡的選擇可以歸結於生態系統和特定需求。如果您想要非常簡單的東西，並且如果您喜歡Freshworks的套房（它們有CRM等，但不如Zoho的套房），那麼Freshdesk可能會具有優勢。 Freshdesk的AI（Freddy）也非常稱讚。

另一方面，如果您已經使用Zoho應用程序，或者您需要最具成本效益的廣泛功能，則Zoho Desk可能會獲勝。

WordPress本地Zoho Desk替代品

雖然Zoho Desk，Zendesk和Freshdesk之類的工具是獨立的平台，但對於那些在WordPress上運行網站的人來說，還有另一種類別的服務台解決方案。

兩個值得注意的是英勇的收件箱和英雄知識庫，它們是Herothemes的WordPress插件。如果您想要一個簡單的服務台系統，則值得考慮這兩個選項，而沒有您可能不使用的精美功能。

1。英雄收件箱：幫助台解決方案

英雄收件箱本質上是一個幫助台插件，可將您的WordPress儀表板轉換為支撐收件箱。

關鍵功能

• 您可以有多個收件箱（支持@，sales@等）
• 無限用戶和門票
• 保存的答复（罐裝回复）
• 自動響應者
• 門票的內部筆記
• 碰撞檢測以防止兩個代理回復相同的消息
• WooCommerce和Easy Digital Downloads集成

英雄收件箱的價格為每年$ 199.50。這包括所有基本功能。

與Zoho Desk不同，您可以使用無限用戶的英雄收件箱和無限制的門票。

2。英雄知識基礎：知識庫解決方案

英雄知識庫（英雄KB）是自助服務的伴侶插件。它允許您在WordPress網站上創建知識基礎。

從本質上講，您的常見問題解答和幫助文章可以與您的網站外觀和感覺相結合。如果您希望自己的幫助中心成為主要網站的一部分（並改善支持內容的SEO），這將是一個很大的優勢。

關鍵功能

• 鍵入時即時搜索建議
• 分類
• 分析和報告
• 高級WordPress塊編輯器
• 根據需要自定義設計
• AI協助：基於CHATGPT的AI幫助以回答客戶查詢。

英雄知識庫定價起價為$ 149.50/年。

與Zoho Desk相比，負擔能力：

想像一下，您有3個代理商，Zoho Desk標準為$ 14×3 = $ 42/月，每年約504美元。

因此，由於WP插件的成本保持不變，因此WordPress解決方案可能是成本的一​​半，即使您擁有更多的代理，也可能是更少的。

對於預算緊張的小型企業，該定價模型非常有吸引力。也沒有用戶限製或票務限制，因此它非常可擴展，無需額外費用。

Zoho Desk vs英雄收件箱/知識庫：如果您重視WordPress內部工作，並且想要一個簡單，平坦的解決方案，則英雄插件很棒。

最後的想法

Zoho Desk是一種功能強大但負擔得起的服務台解決方案，它將小型企業和初創企業的企業級支持工具帶來。

經過大規模的動手測試並將其與替代方案進行權衡，這是我的誠實認為：

Zoho Desk是針對想要在較小預算的小型能力的小型企業和初創公司的最佳支持票務系統選擇之一。

清楚，誠實和可靠。沒有浮華的頭，只是一個全面的幫助台平台，您可以根據需要量身定制。

是的，您將花一些時間來配置它並學習它，但是收益是一個高度有條理的支持流程和更快樂的客戶。

此外，您可以探索簡單的解決方案，例如英雄收件箱和知識庫。它們易於使用，負擔得起且可擴展。您所需要的只是核心幫助辦公桌功能，包裝在簡單的工作流程中，並且這些工具非常有能力。

現在給您：您如何看待Zoho Desk？您是否嘗試過，您的意見是什麼？通過下面的評論來分享您的想法。

在此評論中推薦的資源

1. Zoho Desk的G2評論︎