Zoho Desk Review 2025: قوي ولكنه بأسعار معقولة!

Zoho Desk هو برنامج مكتب مساعدة عبر الإنترنت يعمل على مركزية تذاكر دعم العملاء من قنوات متعددة إلى نظام واحد. إنه جزء من النظام الإيكولوجي Zoho الأوسع ، حيث يدمج بسلاسة مع Zoho CRM وتطبيقات أعمال Zoho الأخرى.

غالبًا ما يتم وصف المنصة باعتبارها أول مكتب مساعدة "مدرك للسياق" . إنه يجلب سياق العميل ذي الصلة (مثل تفاعلاتهم وبياناتهم السابقة من CRM) مباشرة في عرض تذكرة الدعم.

بعبارات واضحة ، فإن هدف Zoho Desk هو مساعدة وكلاء الدعم الخاص بك على معرفة من هو العميل وما هو تاريخهم ، حتى يتمكنوا من حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر شخصيًا.

تتم كتابة مراجعة مكتب Zoho هذه من وجهة نظري كمدير لدعم العملاء الذي اختبر مكتب Zoho على نطاق واسع ، مع مراعاة الشركات الصغيرة والشركات الناشئة في أداة دعم العملاء.

سأسلط الضوء أيضًا على التحديثات الحديثة وكيف غيّر ذلك التجربة ، وقارن عن مكتب Zoho بأدوات الدعم الشائعة الأخرى بما في ذلك Zendesk و FreshDesk.

هدفي هو أن أعطيك مراجعة صادقة وسهلة القراءة حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان مكتب Zoho هو أفضل نظام تذاكر لدعم لشركتك الصغيرة أو بدء التشغيل.

نحن نختبر بدقة ونبحث في كل منتج نوصي به من خلال Herothemes. عملية المراجعة لدينا. قد نكسب أيضًا عمولة إذا قمت بإجراء عملية شراء من خلال روابطنا.

Zoho Desk 2025 Review Sumpary Summary

يناسب مكتب Zoho بشكل أفضل مع الفرق الصغيرة إلى المتوسطة الحجم التي تحتاج إلى نظام دعم قادر ومتعدد القنوات على دراية بالميزانية. قد يجد الأشخاص المنفردون والفرق الصغيرة جدًا الأمر كثيرًا ما لم يرغبوا في تقديم دعمهم في المستقبل.

ما يحب المستخدمون (الايجابيات)

• بأسعار معقولة ، قيمة مقابل المال
• التكامل مع النظام الإيكولوجي Zoho
• متعدد القنوات والتعاون
• التخصيص والمرونة
• خدمة الخدمة الذاتية والمعرفة
• ميزات الأتمتة والإنتاجية
• موثوق وعملي

ما يكره المستخدمون (سلبيات)

• منحنى التعلم الحاد وواجهة المستخدم
• مشكلات الأداء على نطاق واسع
• قيود تطبيقات الهاتف المحمول
• دعم العملاء من Zoho
• تكامل الطرف الثالث محدود
• تعقيد الميزات المتقدمة
• المراوغات تكوين البريد الإلكتروني

من المهم أن تزن هؤلاء الإيجابيات والسلبيات ضد أولويات فريقك.

في رأيي ، فإن الإيجابيات تفوق بسهولة سلبيات الأعمال الصغيرة النموذجية: يقدم مكتب Zoho وظائف وقيمة هائلة ، مع مفاضلة منحنى التعلم وبعض الحواف الخشنة العرضية.

العديد من السلبيات (الواجهة ، التعقيد) هي مشاكل محملة في الأمام ، وتشعر بها في البداية. في حين أن الايجابيات (الكفاءة ، التكامل ، وفورات التكاليف) تتراكم مع مرور الوقت أنت وفريقك يتقن الأداة.

لتوفير مراجعة جيدة ، نظرت إلى العديد من آراء المستخدم الحقيقية من مصادر مثل G2 و Capterra وغيرها. ماذا تقول فرق الأعمال الصغيرة والبدء الناشئة عن مكتب Zoho؟ وقارنهم بآرائي الخاصة.

تصنيفات المستخدم: مكتب Zoho بشكل عام بشكل عام. على G2 ¹ حشد من 6،508 مراجعات ، فإنه يسجل حوالي 4.4 من 5 نجوم (مع FreshDesk عند 4.4 للمقارنة) Capterra و Trustradius يظهر تصنيفات مماثلة في نطاق الرضا 8/10 أو 80-90 ٪.

مراجعة مكتب Zoho 2025

الآن ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل جانب من جوانب برنامج Zoho Desk.

1. واجهة المستخدم والخبرة (واجهة المستخدم/UX)

تطورت واجهة مستخدم Desk Zoho مؤخرًا ، حيث حصلت على إصلاح كبير في أواخر عام 2024 إلى أوائل عام 2025.

أدخلت الواجهة الجديدة (المبنية على نظام تصميم "DOT" الخاص بـ Zoho) مظهرًا أكثر نظافة وأكثر حداثة مع التنقل الموحد عبر الوحدات النمطية.

على سبيل المثال ، يمكن للوكلاء الآن التبديل بين التذاكر ، وقاعدة المعرفة ، والعملاء ، والتقارير ، وما إلى ذلك ، مع تخطيط قائمة ثابتة ، مما يقلل من الارتباك. أضاف إعادة التصميم أيضًا وضع الظلام المطلوب بشكل كبير ومجموعة متنوعة من خيارات الموضوع للسماح لك بتخصيص مظهر مكتب المساعدة.

على الرغم من هذه التحسينات ، قد لا يزال المستخدمون الجدد يجدون واجهة مكتب Zoho Desk الساحقة قليلاً في البداية .

تجربة الهاتف المحمول Zoho Desk

يوفر مكتب Zoho تطبيقات الأجهزة المحمولة لنظام التشغيل iOS و Android حتى تتمكن من الرد على التذاكر أثناء التنقل.

يعد تطبيق الهاتف المحمول وظيفيًا للإجراءات الأساسية (عرض التذاكر ، والرد ، والتعيين ، وما إلى ذلك) ، ولكنه ليس كامل الميزة مثل إصدار الويب.

2. استكشاف ميزات مكتب Zoho Core

أحد الأسباب التي تجعل واجهة مكتب Zoho مكتظة جدًا هو أن البرنامج محمل بالميزات .

بالنسبة لأداة مكتب المساعدة الموجه نحو الأعمال الصغيرة ، لا يبخر مكتب Zoho على القدرات. يوفر العديد من نفس الميزات الأساسية التي تتوقعها في برنامج دعم العملاء للمؤسسات.

التذاكر متعددة القنوات

يتيح لك Zoho Desk إدارة تذاكر الدعم من البريد الإلكتروني ، ونماذج الويب ، والدردشة المباشرة ، والهاتف ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وحتى WhatsApp ، كل ذلك في مكان واحد.

يعد نهج خدمة العملاء في Omnichannel أمرًا رائعًا للشركات الصغيرة التي ترغب في تقديم مساعدة على قنوات متعددة دون التوفيق بين أدوات منفصلة.

جميع المحادثات يتم تحويلها إلى لوحة معلومات Zoho Desk ، والوكلاء يتعاملون معها في واجهة موحدة.

أثناء الاختبار ، وجدت قنوات البريد الإلكتروني والقنوات الحية سهلة الاستخدام بشكل خاص. كان تكامل وسائل التواصل الاجتماعي أكثر صعوبة في الإعداد (يتطلب ربط الحسابات وإعداد الأذونات) ، ولكن بمجرد تكوينها ، يكون مناسبًا.

ضع في اعتبارك أن بعض القنوات (مثل WhatsApp أو Telephony) قد تتطلب الوظائف الإضافية أو خطط المستوى الأعلى. بشكل عام ، يضمن دعم Zoho Desk Multichannel الخاص بك في كل مكان أن يكون عملاؤك بأقل جهد.

إدارة التذاكر والتنظيم

في قلبها ، يعد Zoho Desk نظامًا لإدارة التذاكر. يقوم تلقائيًا بتحويل استفسارات العملاء من مصادر مختلفة إلى تذاكر وتبقيها منظمة.

• يمكنك تصنيف التذاكر حسب القسم أو المنتج أو الأولوية.
• يدعم النظام SLAs (اتفاقيات مستوى الخدمة) وقواعد التصعيد ، بحيث يمكنك تحديد مدى سرعة الاستجابة للتذاكر أو حلها ، والحصول على تنبيهات إذا خرقوا تلك الأهداف.
• ميزة مفيدة لربط التذاكر ذات الصلة.
• في عام 2024 ، أضاف Zoho تذاكر الوالدين والطفل ، مما يعني أنه يمكنك ربط التذاكر معًا في التسلسل الهرمي إذا ، على سبيل المثال ، إنهم كل شيء عن المشكلة أو أحدهم متابعة لآخر. هذا يساعد الوكلاء على رؤية السياق ويتجنب عمل مكرر.
• الإجراءات الجماعية والردود المجدولة : يمكن للوكلاء تحديد تذاكر متعددة وإرسال استجابة بالجملة ، أو تحديد موعد للرد في وقت محدد.
• تغذية الفريق : موضوع تعاوني حيث يمكن للوكلاء والمديرين أن يرفعوا بعضهم البعض على تذكرة داخلية ، يشبه إلى حد كبير الدردشة الخاصة

تساعد كل هذه الأدوات في تبسيط معالجة استفسارات الدعم اليومية.

قاعدة المعرفة والخدمة الذاتية

يتضمن مكتب Zoho وحدة قاعدة المعرفة (KB) ، مما يتيح لك إنشاء مقالات مساعدة وأقسام الأسئلة الشائعة للعملاء. يمكن الوصول إلى هذا من خلال بوابة عميل الخدمة الذاتية ، والتي يمكنك استضافتها على نطاق فرعي Zoho أو خريطة إلى مجالك الخاص.

• تدعم قاعدة المعرفة تنظيم المقالات في الفئات والأقسام.
• يمكن للعملاء البحث عن إجابات قبل إرسال تذكرة.
• دعم للمحتوى متعدد اللغات.
• محرر قاعدة المعرفة نفسه واضح ومباشر.
• وظائف ملاحظات العملاء للمقالات. مثل التصويت/أسفل التصويت أو "هل كان هذا مفيدًا؟" مطالبات) لقياس أي محتوى فعال.

في الممارسة العملية ، فإن وجود قاعدة معرفة جيدة التجهيز يقلل من حجم التذاكر لأن العملاء غالبًا ما يجدون إجابات من تلقاء نفسها.

أعجبتني أيضًا بمنتديات المجتمع التي تقدمها مكتب Zoho. يمكنك استضافة منتديات مناقشة المستخدم لدعم نظير إلى نظير. على الرغم من أن هذا شيء لن تستخدمه كل الأعمال الصغيرة.

بشكل عام ، فإن وظائف مكتب المساعدة المهمة في مكتب Zoho قوي.

3. الأتمتة وسير العمل

بالنسبة لأداة الأعمال الصغيرة ، يثير إعجاب مكتب Zoho بقدرات الأتمتة.

فيما يلي بعض ميزات أتمتة مكتب Zoho التي تبرز:

• قواعد تدفق العمل لإجراء إجراءات بناءً على أحداث التذاكر أو المعايير. على سبيل المثال ، يمكنك تكوين قاعدة لتعيين أي تذكرة تلقائيًا مع كلمة "فواتير" في الموضوع لأخصائي الفواتير لدينا ، ووضع علامة عليها على أنها "مشكلة الفواتير".
• SLA و Secalation Setup: يمكنك تحديد ساعات العمل الخاصة بك وأهداف وقت الاستجابة ، وسوف يتصاعد Zoho تلقائيًا (على سبيل المثال ، إخطار المدير أو أولوية عثرة) إذا لم يتم الرد على تذكرة في الوقت المناسب.
• ميزة مخطط . تتيح لك المخططات فرض عملية محددة أو تسلسل من الخطوات لبعض التذاكر. فكر في الأمر على أنه منشئ سير العمل لدورات حياة التذاكر. يمكنك التأكد من اتباع الوكلاء خطوات محددة (مع صحة في كل مرحلة).
• ضياء - مساعدة منظمة العفو الدولية: "ضياء" هو مساعد منظمة العفو الدولية في Zoho الذي يخبز في مكتب Zoho (Enterprise Edition). في البداية ، كنت متشككًا في مدى فائدة منظمة العفو الدولية لفريق دعم ، ولكن تبين أن ضياء مساعد مثير للاهتمام للغاية. يمكن لواوة القيام بمجموعة من الأشياء :
  • وضع علامة أو تصنيف التذاكر الواردة تلقائيًا
  • اقترح مقالات قاعدة المعرفة ذات الصلة للوكلاء
  • تقديم اقتراحات الرد
  • تحليل معنويات التذاكر (اكتشف ما إذا كان العميل يبدو غاضبًا أو سعيدًا).

استكشاف : أتمتة خدمة العملاء: ما هو ، أمثلة وكيفية

4. التخصيص والتمديدات

يسمح مكتب Zoho بدرجة عالية من التخصيص ، والذي يمكن أن يكون سيفًا ذو حدين .

من ناحية ، يمكنك تخصيص النظام مع عملية الدعم الدقيقة الخاصة بك. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون الكثير من التخصيص معقدًا.

على سبيل المثال:

• يمكنك إضافة حقول مخصصة إلى التذاكر.
• تحديد تخطيطات التذاكر المخصصة للإدارات المختلفة.
• بناء وحدات مخصصة لتخزين بيانات إضافية.

يحتوي Zoho Desk على سوق مع امتدادات وتكامل مسبقًا (من قبل Zoho والأطراف الثالثة).

هناك ملحقات إضافية لتوصيل Slack و Jira و Trello و Shopify ، إلخ.

5. الإبلاغ والتحليلات

يجب أن تساعدك أي أداة دعم جادة على تتبع ما تفعله ، ويوفر Zoho Desk مجموعة جيدة من أدوات الإبلاغ والتحليلات.

في لوحة القيادة ، يوجد قسم يسمى "التقارير" أو "لوحات المعلومات" حيث يمكنك رؤية مقاييس مختلفة حول التذاكر وأداء الفريق.

خارج الصندوق ، يأتي Zoho Desk مع تقارير تم تصميمها مسبقًا لأشياء مثل:

• عدد التذاكر المستلمة ، وحلها ، ومعلقة
• متوسط ​​أوقات الاستجابة
• تصنيفات سعادة العملاء
• امتثال SLA
• احصائيات خاصة بالوكيل (مثل عدد التذاكر التي يغلقها كل وكيل).

يمكن النظر إلى هذه التقارير على أنها مخططات أو جداول ، ويمكنك تصفيةها حسب النطاق التاريخية أو الوكيل أو القسم ، إلخ.

إحدى الميزات التي أحبها هي عرض "المقر الرئيسي" (غالبًا ما تكون لوحة القيادة الافتراضية) ، والتي توفر لقطة في الوقت الفعلي لعملية الدعم الخاصة بك. إنه يعرض أشياء مثل عدد التذاكر المفتوح الحالي ، وعدد التذاكر التي جاءت اليوم مقابل أمس ، والأي القنوات الأكثر نشاطًا. إنه فحص صحي سريع لدعمكم.

إذا كنت بحاجة إلى الحفر بشكل أعمق ، فإن مكتب Zoho يسمح بتقارير مخصصة . على خطط المهنية والمؤسسات ، يمكنك إنشاء تقاريرك الخاصة مع المقاييس الدقيقة التي تريدها.

ملاحظات العملاء والتقييمات

يحتوي Zoho Desk على نظام تصنيف لسعادة العملاء المدمج: عندما تغلق تذكرة ، يمكنك أن ترسل النظام تلقائيًا استطلاعًا أو بريدًا إلكترونيًا بسيطًا "هل كنت راضيًا؟ نعم/لا" إلى العميل.

يتم تتبع نتائج هؤلاء حتى تتمكن من رؤية درجة السعادة المتوسطة.

إنها طريقة جيدة الوزن لقياس الرضا. في التقارير ، يمكنك ربط هذه التصنيفات مع الوكلاء أو أنواع التذاكر لاكتشاف المشكلات.

بشكل عام ، بالنسبة لبدء التشغيل أو فريق صغير ، ستساعدك تحليلات مكتب Zoho Desk في الإجابة على الأسئلة الرئيسية:

• ما مدى سرعة الرد؟
• هل يرتفع حجمنا أو أسفل؟
• من هم أفضل فناني؟
• ما هو أسعد العملاء أو التعاسة؟
• يوفر تلك الإجابات بطريقة نظيفة.

وإذا كنت بحاجة إلى المزيد ، فإن النظام البيئي لـ Zoho لديه أدوات لتوسيع القوى التحليلية الخاصة بك.

باختصار : يحزم مكتب Zoho جميع الميزات الأساسية التي تتوقعها في مكتب مساعدة من الدرجة الأولى: من إدارة التذاكر متعددة القنوات وقاعدة المعرفة ذات الخدمة الذاتية إلى وافرة الأتمتة ومساعدة الذكاء الاصطناعي. هذا مثير للإعجاب بالنظر إلى أسعاره (التي سنناقشها قريبًا).

6. قابلية التوسع: بني للنمو

واحدة من السمات المميزة لمكتب Zoho هو أنه يمكن أن يتوسع مع فريقك .

سواء كنت مؤسسًا منفردًا معالجة تدعم نفسك أو عملًا متزايدًا مع قسم دعم مخصص ، تم تصميم مكتب Zoho لاستيعابه.

فيما يلي بعض جوانب قابلية التوسع والتخصيص للنظر:

• حجم الفريق والتعاون: يدعم مكتب Zoho من 1 إلى العديد من الوكلاء. حتى الخطة المجانية تتيح 3 وكلاء ، والذي يغطي فريق بدء التشغيل النموذجي النموذجي. يمكنك إنشاء أقسام متعددة داخل مكتب Zoho إذا كنت ترغب في فصل التذاكر (على سبيل المثال ، قسم "الدعم الفني" وقسم "نجاح العميل") ، ولكل منها صندوق الوارد الخاص به وسير عمله.
• تخصيص العمليات التجارية: كما تم التطرق إليه في وقت سابق ، يقدم Zoho Desk تخصيصًا مكثفًا. من الحقول المخصصة والحالات إلى الوحدات النمطية بأكملها ، يمكنك ثني الأداة لتناسب عملك.
• الأداء والموثوقية: من منظور قابلية التوسع ، من المهم أن يظل التطبيق سريعًا مع نمو البيانات. لقد وجدت أن أداء مكتب Zoho على ما يرام بالنسبة للجزء الأكبر ، على الرغم من أن بعض الصفحات (مثل قائمة التذاكر مع العديد من السجلات ، أو التقارير الثقيلة) استغرقت بضع ثوانٍ إضافية للتحميل.
• التكامل مع الأنظمة الأخرى: يتكامل البرنامج بشكل جيد بشكل استثنائي مع جناح Zoho الخاص ، وهو أمر رائع إذا كنت تستخدم Zoho CRM والمشاريع والفاتورة وما إلى ذلك.
• الأمان والأذونات: يقدم مكتب Zoho ميزات مثل أدوات الامتثال للناتج المحلي الإجمالي ، وإعدادات الاحتفاظ بالبيانات ، والتحكم في الوصول القائم على الأدوار. تمت إضافة تحديث 2024 تشفيرًا لبعض الحقول الحساسة (مثل معلومات الاتصال) في قاعدة البيانات الخاصة بالأمان.

باختصار ، يمكن أن ينمو مكتب Zoho من حل بدء التشغيل إلى حل مؤسسة كاملة. يتم استخدامه من قبل فرق من جميع الأحجام. تفتخر Zoho نفسها بأن أكثر من 100 ألف شركة تستخدمه.

7. دعم العملاء وخدمته من Zoho

كبرنامج مكتب مساعدة ، هناك شيء مثير للسخرية يجب أن نفكر فيه هو: ما مدى جودة دعم البائع الخاص إذا كنت بحاجة إلى مساعدة ؟ وما هي الموارد المتاحة لتعلم الأداة؟

يوفر Zoho ، كشركة ، قنوات دعم متعددة لمستخدمي مكتب Zoho:

• لديهم 24/7 بريد إلكتروني ودعم الهاتف للعملاء المدفوعين
• مركز مساعدة عبر الإنترنت واسعة النطاق مع أدلة ، الأسئلة الشائعة ، ومنتديات المجتمع.

في تجربتي ، قاعدة المعرفة Zoho Desk (للمنتج نفسه) مفصلة للغاية. غالبًا ما وجدت إجابات على أسئلة التكوين عن طريق البحث في مقالات المساعدة الخاصة بهم.

باختصار ، دعم Zoho لمكتب Zoho مناسب ولكنه ربما ليس استثنائيًا. موارد الخدمة الذاتية (المستندات ، مقاطع الفيديو ، المجتمع) ممتازة. كنت أقيم تلك عالية جدا لمساعدة نفسك.

الدعم المباشر هناك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمستخدمين المدفوعين ، ولكن قد لا يكون سريعًا للمشكلات غير الحرجة.

8. التسعير والقيمة مقابل المال

يقدم Zoho Desk خطة مجانية وعدة مستويات مدفوعة الأجر (Express ، Standard ، Professional ، Enterprise ، وهناك أيضًا "نهائي" في بعض المناطق).

غالبًا ما يوفر Zoho تجربة مجانية مدتها 15 يومًا لأي خطط مدفوعة الأجر.

تقييم القيمة: هل الخطط المدفوعة تستحق ذلك؟

في رأيي ، نعم. بشكل خاص صريح أو قياسي لشركة صغيرة. يتم تسعير الخطط المدفوعة لـ Zoho Desk بشكل تنافسي وتعبئة الكثير من الوظائف.

بالنسبة لبدء التشغيل ، فإن القدرة على البدء مجانًا ثم الانتقال إلى خطة وكيل بقيمة 7 دولارات حيث تقوم بتوظيف موظفي الدعم هو التدرج اللطيف ، وليس صدمة فاتورة كبيرة. وتوفر هذه الخطة السريعة بشكل أساسي كل ما تحتاجه لتشغيل عملية دعم متعددة القنوات لفريق صغير (باستثناء الأشياء التي قد لا تحتاجها على الفور).

مجاني مقابل مدفوع الأجر: تعد الخطة المجانية لمكتب Zoho أحد أفضل العروض المجانية في مكاتب المساعدة. لأنه ليس العديد من المنافسين يقدمون وكلاء حرة مع قاعدة المعرفة. إنه أمر رائع للاستخدام على نطاق صغير جدًا.

لكن بالطبع ، إنه محدود للغاية مقارنة بالخطط المدفوعة. على سبيل المثال ، أتمتة محدودة وتقارير وميزات أخرى.

التكاليف أو الاعتبارات المخفية: ينبغي للمرء أن يفكر في ما إذا كانت الإضافات الإضافية إضافية. بالنسبة لمكتب Zoho ، فإن معظم الميزات في تكلفة الطبقة. إنهم لا يتقاضون رسومًا إضافية مقابل قاعدة أو تقارير إضافية.

قارن عن ذلك مع شيء مثل Zendesk ، حيث يمكنك أن تدفع مقابل دليل (قاعدة المعرفة) كإضافة في بعض الخطط القديمة ، أو دفع المزيد من إجابات الذكاء الاصطناعي.

نهج Zoho أكثر شمولية في كل طبقة.

بشكل عام ، يقدم مكتب Zoho عائد استثمار مرتفع لتكلفة. يتم وضعه كمكتب للمساعدة لأولئك الذين يريدون 80-90 ٪ من الميزات الكبيرة بنسبة 20-30 ٪ من تكلفة حلول الدوري الكبيرة. هذه مقايضة ، يسعد العديد من الشركات الصغيرة بقبولها.

Zoho Desk vs. Zendesk vs. FreshDesk (كيف تتراكم)

عند التفكير في برنامج مكتب المساعدة ، ستقارن حتماً مكتب Zoho مع الأسماء الكبيرة في أدوات دعم العملاء. خاصة Zendesk و FreshDesk وربما الآخرين يحبون Help Scout أو Jira Service Management.

كشخص استخدم أو قام بتجربة العديد من هذه ، إليك كيفية مقارنة مكتب Zoho في المجالات الرئيسية:

1. سهولة الاستخدام: غالبًا ما يتم الإشادة بـ Zendesk لواجهة مصقولة وسهلة الاستخدام. في الواقع ، فإن واجهة مستخدم Zendesk أكثر سهولة وأقل تشوشًا من Zoho.
2. الميزات والقنوات: جميعها غنية بالميزات. يمنحك Zoho Desk المدرجة أكثر بسعر أقل ، ويمنحك Zendesk القدرات الأكثر تقدماً (بتكلفة) ، ويقع FreshDesk في مكان ما بين الميزات القوية وواجهة المستخدم الجيدة.
3. الأتمتة و AI: جميع قواعد/وحدات الماكرو الأتمتة الثلاثة ؛ لا فرق كبير هناك. شيء واحد: تشمل خطط FreshDesk العليا ميزة تسمى Freddy Copilot وأدوات AI الأخرى القوية جدًا (مثل فرز الذكاء الاصطناعي ، على غرار التنبؤ الميداني في ضياء ، وتحليل المشاعر). إذا كانت الذكاء الاصطناعى أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لك ، فإن Zendesk و FreshDesk قويان على قدم المساواة ، و Zoho يلحق بالركب بسرعة
4. التكامل والنظام الإيكولوجي: Zendesk لديه ميزة مع أكبر سوق للتكامل. لقد كان الرائد في هذا المجال ، لذلك يتكامل الجميع مع Zendesk.
5. التسعير والقيمة: هذا هو المكان الذي يضيء فيه مكتب Zoho حقًا. ببساطة ، يمنحك Zoho أكثر مقابل أقل.

ملخص مكتب Zendesk vs Zoho

Zendesk هي القوة التي يتمتع بتجربة مستخدم وامتزازات متقدمة ، وهي مثالية للمؤسسات التي لديها ميزانية أكبر وتحتاج إلى هذا التطور الإضافي ، وخاصة في الإبلاغ والتخصيص.

يعد Zoho Desk أكثر ملاءمة للمؤسسات بميزانية على استعداد للتعامل مع القليل من التعقيد للاستمتاع بحل قوي.

ملخص مكتب FreshDesk vs Zoho

غالبًا ما يُنظر إلى Freshdesk كبديل في نفس الدوري مثل Zoho. يمكن أن ينزل الاختيار هنا إلى النظام البيئي والاحتياجات المحددة. قد يكون لدى FreshDesk ميزة إذا كنت تريد شيئًا سهلًا للغاية ، وإذا كنت تحب مجموعة FreshWorks (لديهم CRM ، وما إلى ذلك ، ولكن ليس على نطاق واسع مثل جناح Zoho). AI Freshdesk's (Freddy) مشهوده أيضًا.

من ناحية أخرى ، قد يفوز مكتب Zoho إذا كنت تستخدم بالفعل تطبيقات Zoho أو إذا كنت بحاجة إلى صفقة مطلقة أكثر فعالية من حيث التكلفة مع ميزات عريضة .

بدائل مكتب Zoho الأصلية WordPress

في حين أن أدوات مثل Zoho Desk و Zendesk و FreshDesk هي منصات قائمة بذاتها ، فهناك فئة أخرى من حلول مكتب المساعدة لأولئك الذين يديرون مواقع الويب الخاصة بهم على WordPress.

اثنان من الجهد البارز هما صندوق الوارد البطولي وقاعدة المعرفة البطولية ، وهما مكونات وورد من قبل Herothemes. يجدر النظر في هذين الخيارين ، إذا كنت تريد نظام مكتب مساعدة بسيط ، دون ميزات فاخرة قد لا تستخدمها.

1. صندوق الوارد البطولي: حل مساعدة مكتب المساعدة

يعد Inbox Heroic Inbox في الأساس مكونًا إضافيًا لمكتب المساعدة الذي يحول لوحة معلومات WordPress إلى صندوق الوارد للدعم.

الميزات الرئيسية

• يمكنك الحصول على عدة صناديق بريد (دعم@، sales@، إلخ)
• مستخدمين غير محدودين وتذاكر
• الردود المحفوظة (الردود المعلبة)
• المستجيبين التلقائيين
• ملاحظات داخلية على التذاكر
• اكتشاف الاصطدام لمنع عوامل من الرد على نفس الرسالة
• WooCommerce وتكامل التنزيلات الرقمية السهلة

يبدأ تسعير صندوق الوارد البطولي من 199.50 دولار في السنة. وهذا يشمل جميع الميزات الأساسية.

على عكس Zoho Desk ، يمكنك استخدام صندوق الوارد البطولي مع مستخدمين غير محدودين ولتذاكر غير محدودة.

2. قاعدة المعرفة البطولية: حل قاعدة المعرفة

قاعدة المعرفة البطولية (Heroic KB) هي المكون الإضافي المصاحب للخدمة الذاتية. يتيح لك إنشاء قاعدة معرفة على موقع WordPress الخاص بك.

في الأساس ، يمكن أن تعيش مقالات الأسئلة الشائعة والمقالات الخاصة بك على نطاقك الخاص ، المدمجة مع مظهر موقع الويب الخاص بك. هذه زائد كبير إذا كنت تريد أن يكون مركز المساعدة الخاص بك جزءًا من موقعك الرئيسي (وتحسين محركات البحث (SEO) لمحتوى الدعم الخاص بك).

الميزات الرئيسية

• اقتراحات البحث الفورية أثناء الكتابة
• التصنيف
• التحليلات والتقارير
• محرر كتلة WordPress المتقدم
• تخصيص التصميم حسب الحاجة
• مساعدة منظمة العفو الدولية : مساعدة منظمة العفو الدولية القائمة على الذكاء الاصطناعي للإجابة على استفسارات العملاء.

يبدأ تسعير قاعدة المعرفة البطولية من 149.50 دولار في السنة.

القدرة على تحمل التكاليف مقارنة بمكتب Zoho:

تخيل أن لديك 3 وكلاء ، سيكون Zoho Desk Standard 14 × 3 دولارات = 42 دولارًا في الشهر ، أي حوالي 504 دولارًا في السنة.

لذلك ، يمكن أن يكون حل WordPress نصف التكلفة ، أو حتى أقل إذا كان لديك المزيد من الوكلاء ، لأن تكلفة المكونات الإضافية WP تظل كما هي.

بالنسبة لشركة صغيرة بميزانية محدودة ، فإن نموذج التسعير جذاب للغاية. لا يوجد أيضًا حد للمستخدم أو حد التذاكر ، لذلك يكون قابلاً للتطوير دون أي تكلفة إضافية .

Zoho Desk vs Inbox/ Berox Inbox : إذا كنت تقدر العمل داخل WordPress وتريد حلًا بسيطًا وسطح التكلفة ، فإن الإضافات البطولية رائعة.

الأفكار النهائية

يعد Zoho Desk حلاً قويًا للمساعدة في معقولة ومعقولة التكلفة يجلب أدوات الدعم على مستوى المؤسسة في متناول الشركات الصغيرة والشركات الناشئة.

بعد الاختبار العملي الواسع ووزنه ضد البدائل ، إليك صدق يأخذ:

يعد Zoho Desk أحد أفضل خيارات نظام التذاكر للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي تريد إمكانات كبيرة بميزانية صغيرة.

إنه واضح وصادق وموثوق بما يوفره. لا توجد حيل مبهجة ، فقط منصة مكتب مساعدة جيدة الإدارة يمكنك تخصيصها لاحتياجاتك.

نعم ، سوف تستثمر بعض الوقت لتكوينه وتعلمه ، ولكن المكافأة هي عملية دعم منظمة للغاية وعملاء أكثر سعادة.

علاوة على ذلك ، يمكنك استكشاف حلول بسيطة مثل صندوق الوارد البطولي وقاعدة المعرفة. فهي سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة وقابلة للتطوير. كل ما تحتاجه هو ميزات مكتب المساعدة الأساسية ، معبأة في سير عمل بسيط ، وهذه الأدوات قادرة للغاية عليها.

الآن لك: ما رأيك في مكتب Zoho؟ هل جربته وما هو رأيك؟ شارك أفكارك من خلال التعليق أدناه.

الموارد الموصى بها في هذا الاستعراض

1. مراجعات G2 من Zoho Desk ︎