Zoho Desk Review 2025: Mächtig und doch erschwinglich!

Zoho Desk ist eine Online -Helpdesk -Software, die Kunden Support -Tickets von mehreren Kanälen in ein System zentralisiert. Es ist Teil des breiteren Zoho -Ökosystems und integriert sich nahtlos in Zoho CRM und andere Zoho Business Apps.

Die Plattform wird oft als der erste „kontextbezogene“ Helpdesk der Branche angepriesen. Es bringt den relevanten Kundenkontext (wie ihre früheren Interaktionen und Daten aus dem CRM) direkt in die Support -Ticket -Ansicht ein.

Zoho Desks Ziel ist es, Ihren Support -Agenten zu helfen, zu erkennen, wer der Kunde ist und was seine Geschichte ist, damit sie Probleme schneller und persönlicher beheben können.

Diese Bewertung von Zoho Desk wird aus meiner Sicht als Kundendienstmanager geschrieben, der den Zoho Desk ausgiebig getestet hat, mit dem Auge, was kleine Unternehmen und Startups in einem Kundendousuht -Tool benötigen.

Ich werde auch die jüngsten Updates und die Veränderung der Erfahrung hervorheben und Zoho Desk mit anderen beliebten Support -Tools wie Zendesk, Freshdesk, vergleichen.

Mein Ziel ist es, Ihnen eine ehrliche, leicht zu lesende Bewertung zu geben, damit Sie entscheiden können, ob Zoho Desk das beste Support-Ticket-System für Ihr kleines Unternehmen oder Ihr Startup ist.

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Zoho Desk 2025 Überprüfung der schnellen Zusammenfassung

Zoho Desk passt am besten zu kleinen bis mittelgroßen Teams, die ein fähiges Support-System mit mehreren Channel benötigen und dessen Budget beachten. Solo-Leute und sehr winzige Teams finden es möglicherweise ein bisschen viel, es sei denn, sie wollen ihre Unterstützung zukunftssicher.

Was Benutzer mögen (Profis)

• Erschwinglich, Geldwert
• Integration mit dem Zoho -Ökosystem
• Multi-Channel und Zusammenarbeit
• Anpassung und Flexibilität
• Selbstbedienung und Wissensbasis
• Automatisierungs- und Produktivitätsfunktionen
• Zuverlässig und funktional

Was Benutzer nicht mögen (Nachteile)

• Steile Lernkurve und überfüllte Benutzeroberfläche
• Leistungsprobleme im Maßstab
• Einschränkungen für mobile Apps
• Kundensupport von Zoho
• Begrenzte Integrationen von Drittanbietern
• Komplexität fortschrittlicher Merkmale
• E -Mail -Konfigurations -Macken

Es ist wichtig, diese Vor- und Nachteile gegen die Prioritäten Ihres Teams abzuwägen.

Meiner Meinung nach überwiegen die Profis die Nachteile für ein typisches kleines Unternehmen leicht: Zoho Desk bietet enorme Funktionen und Wert, mit dem Kompromiss einer Lernkurve und einigen gelegentlichen rauen Kanten.

Viele der Nachteile (Schnittstelle, Komplexität) sind Probleme mit Frontgeladen, Sie spüren sie zu Beginn. Während die Profis (Effizienz, Integration, Kosteneinsparungen) im Laufe der Zeit entstehen, wenn Sie und Ihr Team das Tool beherrschen.

Um eine abgerundete Bewertung zu erhalten, habe ich viele echte Benutzermeinungen aus Quellen wie G2, Capterra und anderen untersucht. Was sagen tatsächliche Kleinunternehmen und Startup -Teams über Zoho Desk aus? Und verglich sie mit meinen eigenen Meinungen.

Benutzerbewertungen: Zoho Desk ist im Allgemeinen gut angesehen. Bei G2 ^1- Menschenmenge mit 6.508 Bewertungen erzielt Capterra und Trustradius etwa 4,4 von 5 Sternen (mit Freshdesk bei 4,4 zum Vergleich) ähnliche Bewertungen im Zufriedenheitsbereich von 8/10 oder 80-90%.

Zoho Desk Review 2025

Schauen wir uns nun jeden Aspekt der Zoho Desk -Software genauer an.

1. Benutzeroberfläche und Erfahrung (UI/UX)

Die Benutzeroberfläche von Zoho Desk hat sich in letzter Zeit weiterentwickelt und eine erhebliche Überholung von Ende 2024 bis Anfang 2025 erhalten.

Die neue Schnittstelle (basiert auf dem „Dot“ -Designsystem von Zoho) führte ein saubereres, moderneres Aussehen mit einheitlicher Navigation über Module hinweg ein.

Zum Beispiel können Agenten jetzt zwischen Tickets, Wissensbasis, Kunden, Berichten usw. mit einem konsistenten Menülayout wechseln, das die Verwirrung verringert. Die Neugestaltung fügte auch viel angerufenen dunklen Modus und eine Vielzahl von Themenoptionen hinzu, damit Sie das Aussehen Ihres Helpdesks personalisieren können.

Trotz dieser Verbesserungen finden neue Benutzer zunächst immer noch die Oberfläche von Zoho Desk etwas überwältigend .

Zoho Desk Mobile Erfahrung

Zoho Desk bietet mobile Apps für iOS und Android an, damit Sie unterwegs auf Tickets antworten können.

Die mobile App ist funktional für grundlegende Aktionen (Tickets anzeigen, antworten, zuweisen usw.), ist jedoch nicht so gut wie die Webversion.

2. Erforschen der Kernfunktionen von Zoho Desk

Ein Grund, warum die Schnittstelle von Zoho Desk so gepackt ist, ist, dass die Software mit Funktionen geladen ist.

Für ein klein-geschäftsorientiertes Helpdesk-Tool spielt Zoho Desk nicht an Funktionen. Es bietet viele der gleichen Kernfunktionen, die Sie in Enterprise Customer Support -Software erwarten würden.

Multichannel -Ticketing

Mit Zoho Desk können Sie Support -Tickets aus E -Mails, Webformularen, Live -Chat, Telefon, sozialen Medien und sogar WhatsApp an einem Ort verwalten.

Dieser Omnichannel -Kundendienstansatz eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen, die auf mehreren Kanälen Hilfe anbieten möchten, ohne separate Tools zu jonglieren.

Alle Gespräche treten in das Dasho -Desk -Dashboard von Zoho und die Agenten verarbeiten sie in einer einheitlichen Oberfläche.

Während meiner Tests fand ich die E -Mail- und Live -Chat -Kanäle besonders einfach zu bedienen. Die Integration der sozialen Medien war etwas schwieriger eingerichtet (erfordert Verknüpfungskonten und Einstellungsberechtigungen), aber nach der Konfiguration ist dies bequem.

Denken Sie daran, dass einige Kanäle (wie WhatsApp oder Telefonie) zusätzliche oder höhere Pläne erfordern. Insgesamt stellt der Multichannel -Support von Zoho Desk sicher, dass Sie überall, wo Ihre Kunden mit minimaler Aufwand sind.

Ticketverwaltung und Organisation

Im Herzen ist Zoho Desk ein Ticket -Management -System. Es wandelt Kundenanfragen automatisch aus verschiedenen Quellen in Tickets um und hält sie organisiert.

• Sie können Tickets nach Abteilung, Produkt oder Priorität kategorisieren.
• Das System unterstützt SLAs (Service Level -Vereinbarungen) und Eskalationsregeln, sodass Sie definieren können, wie schnell Tickets reagiert oder gelöst werden sollten, und Warnungen erhalten, wenn sie gegen diese Ziele verstoßen.
• Nützliche Funktion zum Verknüpfen von Tickets.
• Im Jahr 2024 fügte Zoho das Eltern-Kind-Ticketing hinzu, was bedeutet, dass Sie Tickets in einer Hierarchie miteinander verknüpfen können, wenn beispielsweise alle um das gleiche Problem oder eine eine Folge zu einem anderen sind. Dies hilft Agenten, den Kontext zu sehen und zu doppelte Arbeiten zu vermeiden.
• Massenaktionen und geplante Antworten : Agenten können mehrere Tickets auswählen und eine Bulk -Antwort senden oder eine Antwort planen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet werden soll.
• Team-Feed : Ein kollaborativer Thread, bei dem Agenten und Manager sich auf einem Ticket intern gegenseitig einsetzen können, ähnlich wie ein privater Chat

All diese Tools beitragen den täglichen Umgang mit Unterstützungsanfragen.

Wissensbasis und Selbstbedienung

Zoho Desk enthält ein KB -Modul (Knowledge Base), mit dem Sie Hilfeartikel und FAQ -Abschnitte für Kunden erstellen können. Dies ist über ein Self-Service-Kundenportal zugänglich, das Sie in einer Zoho-Subdomain oder zu Ihrer eigenen Domain aufnehmen können.

• Die Wissensbasis unterstützt die Organisation von Artikeln in Kategorien und Abschnitten.
• Kunden können nach Antworten suchen, bevor sie ein Ticket einreichen.
• Unterstützung für mehrsprachige Inhalte.
• Der Wissensbasis -Editor selbst ist ziemlich einfach.
• Kundenfeedback -Funktionalität für Artikel. Wie upvote/downvote oder "War das hilfreich?" Aufforderungen) zu messen, welcher Inhalt effektiv ist.

In der Praxis reduziert ein gut sortiertes Wissensbasis das Ticketvolumen, da Kunden häufig Antworten selbst finden.

Ich mochte auch die Community -Foren mit Zoho Desk -Angeboten. Sie können Benutzer-Diskussionsforen für Peer-to-Peer-Support hosten. Obwohl dies etwas ist, wird nicht jedes kleine Unternehmen einsetzen.

Insgesamt sind die wichtigen Funktionen des Helpdesks im Zoho -Schreibtisch robust.

3. Automatisierung und Workflows

Für ein Tool für Kleinunternehmen beeindruckt Zoho Desk mit seinen Automatisierungsfunktionen.

Hier sind einige Zoho -Desk -Automatisierungsfunktionen, die auffallen:

• Workflow -Regeln , um Aktionen basierend auf Ticketveranstaltungen oder Kriterien auszulösen. Sie können beispielsweise eine Regel so konfigurieren, dass sie unserem Abrechnungsspezialisten automatisch ein Ticket mit dem Wort „Abrechnung“ zuweisen und es als „Abrechnungsausgabe“ markieren.
• SLA- und Escalation -Setup: Sie definieren Ihre Geschäftszeiten und Antwortzeitziele, und Zoho eskaliert automatisch (z. B. einen Manager oder Bump -Priorität), wenn ein Ticket nicht rechtzeitig beantwortet wird.
• Blueprint -Funktion. Mit Blaupausen können Sie einen definierten Prozess oder eine Abfolge von Schritten für bestimmte Tickets durchsetzen. Betrachten Sie es als Workflow -Builder für Ticket -Lebenszyklen. Sie können sicherstellen, dass Agenten bestimmte Schritte befolgen (mit Validierungen in jeder Phase).
• ZIA - AI ASSERICH: „Zia“ ist Zoho's AI -Assistent, der in Zoho Desk (Enterprise Edition) eingebunden ist. Anfangs war ich skeptisch, wie nützlich eine KI für ein Support -Team sein würde, aber Zia erwies sich als sehr interessanter Helfer. Zia kann ein paar Dinge tun :
  • Automatisch eingehende Tickets markieren oder kategorisieren
  • Relevante Wissensbasisartikel für Agenten vorschlagen
  • Antwortvorschläge geben
  • Analysieren Sie die Ticketstimmung (erkennen Sie, ob ein Kunde wütend oder glücklich klingt).

Erforschen : Kundendienstautomatisierung: Was es ist, Beispiele und wie zu

4. Anpassung und Erweiterungen

Der Zoho-Schreibtisch ermöglicht ein hohes Maß an Anpassung, das ein zweischneidiges Schwert sein kann.

Einerseits können Sie das System auf Ihren genauen Support -Prozess anpassen. Andererseits kann zu viel Anpassung komplex sein.

Zum Beispiel:

• Sie können Tickets benutzerdefinierte Felder hinzufügen.
• Definieren Sie benutzerdefinierte Ticketlayouts für verschiedene Abteilungen.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Module, um zusätzliche Daten zu speichern.

Zoho Desk hat einen Marktplatz mit vorgefertigten Erweiterungen und Integrationen (sowohl von Zoho als auch von Dritten).

Es gibt Plugins zum Anschließen von Slack, Jira, Trello, Shopify usw.

5. Berichterstattung und Analyse

Jedes ernsthafte Support -Tool sollte Ihnen helfen, Ihren Aufenthalt zu verfolgen, und Zoho Desk bietet einen angemessenen Satz von Berichterstattung und Analyse -Tools.

Im Dashboard gibt es einen Abschnitt mit dem Titel "Berichte" oder "Dashboards", in dem Sie verschiedene Metriken zu Ihren Tickets und Ihrer Teamleistung sehen können.

Der Zoho Desk ist aus der Schachtel mit vorgefertigten Berichten für Dinge wie folgt geliefert:

• Anzahl der empfangenen Tickets, gelöst und ausstehend
• Durchschnittliche Reaktionszeiten
• Kunden Glücksbewertungen
• SLA Compliance
• Agentenspezifische Statistiken (wie viele Tickets für jeden Agenten geschlossen).

Diese Berichte können als Diagramme oder Tabellen angesehen werden, und Sie können sie nach Datumsbereich, Agent, Abteilung usw. filtern

Eine Funktion, die ich mag, ist die Ansicht „Hauptquartier“ (oft das Standard-Dashboard), das einen Echtzeit-Schnappschuss für Ihren Support-Betrieb bietet. Es zeigt Dinge wie die aktuelle Open -Ticket -Anzahl, wie viele Tickets heute gegen gestern eingetreten sind und welche Kanäle am aktivsten sind. Es ist eine schnelle Gesundheitsprüfung für Ihre Unterstützung.

Wenn Sie tiefer graben müssen, ermöglicht der Zoho Desk benutzerdefinierte Berichte . Bei professionellen und Unternehmensplänen können Sie Ihre eigenen Berichte mit den gewünschten Metriken erstellen.

Kundenfeedback und Bewertungen

Der Zoho Desk verfügt über ein integriertes Kunden-Happy-Bewertungssystem: Wenn Sie ein Ticket schließen, können Sie das System automatisch eine Umfrage oder eine einfache E-Mail „Waren Sie zufrieden? Ja/Nein“ an den Kunden senden.

Die Ergebnisse dieser werden verfolgt, sodass Sie Ihre durchschnittliche Glücksbewertung sehen können.

Es ist eine gute leichte Möglichkeit, die Zufriedenheit zu messen. In Berichten können Sie diese Bewertungen mit Agenten oder Ticketypen korrelieren, um Probleme zu erkennen.

Insgesamt hilft Ihnen bei einem Startup oder einem kleinen Team die Analyse von Zoho Desk Ihnen bei der Beantwortung der wichtigsten Fragen:

• Wie schnell antworten wir?
• Steigt unser Volumen steigt oder unten?
• Wer sind meine Top -Performer?
• Worüber sind Kunden am glücklichsten oder unglücklichsten?
• Es liefert diese Antworten auf saubere Weise.

Und wenn Sie mehr benötigen, verfügt das Ökosystem von Zoho verfügt über Tools zur Erweiterung Ihrer analytischen Kräfte.

Zusammenfassend : Zoho Desk packt alle Kernfunktionen, die Sie in einem erstklassigen Helpdesk erwarten: von Multichannel-Ticketverwaltung und Self-Service-Wissensbasis bis hin zur Automatisierung in Hülle und Fülle und AI-Unterstützung. Dies ist beeindruckend, wenn man bedenkt, dass seine Preisgestaltung (über die wir bald diskutieren werden).

6. Skalierbarkeit: gebaut, um zu wachsen

Eines der Kennzeichen von Zoho Desk ist, dass es mit Ihrem Team skalieren kann.

Egal, ob Sie ein Solo -Gründer für sich selbst oder ein wachsendes Unternehmen mit einer engagierten Support -Abteilung bearbeiten, Zoho Desk ist gebaut, um sich aufzunehmen.

Hier sind einige Aspekte der Skalierbarkeit und Anpassung zu berücksichtigen:

• Teamgröße und Zusammenarbeit: Zoho Desk unterstützt von 1 bis zu vielen Agenten. Sogar der freie Plan ermöglicht 3 Agenten, die ein typisches kleines Startup -Team abdecken. Sie können mehrere Abteilungen innerhalb von Zoho Desk erstellen, wenn Sie Tickets trennen möchten (z. B. eine Abteilung für technische Support und Abteilung für Kundenerfolg), jeweils einen eigenen Posteingang und Workflows.
• Anpassung für Geschäftsprozesse: Der Zoho Desk ist wie früher berührt, und bietet umfangreiche Anpassungen. Von benutzerdefinierten Feldern und Status bis hin zu ganzen Modulen können Sie das Tool für Ihr Unternehmen biegen.
• Leistung und Zuverlässigkeit: Aus Sicht der Skalierbarkeit ist es wichtig, dass die App schnell bleibt, wenn die Daten wachsen. Ich fand die Leistung von Zoho Desk größtenteils in Ordnung, obwohl gelegentlich bestimmte Seiten (wie die Liste der Tickets mit vielen Datensätzen oder schweren Berichten) ein paar zusätzliche Sekunden dauerte.
• Integration in andere Systeme: Die Software integriert außergewöhnlich gut in die eigene Suite von Zoho, was großartig ist, wenn Sie Zoho CRM, Projekte, Rechnungen usw. verwenden.
• Sicherheits- und Berechtigungen: Zoho Desk bietet Funktionen wie GDPR-Konformitätstools, Datenaufbewahrungseinstellungen und rollenbasierte Zugriffskontrolle. Ein 2024 -Update wurde für bestimmte sensible Felder (wie Kontaktinformationen) in der Datenbank für die Sicherheit hinzugefügt.

Kurz gesagt , Zoho Desk kann von einer Start-Lösung zu einer vollwertigen Unternehmenslösung wachsen. Es wird von Teams aller Größen verwendet. Zoho selbst rühmt sich, dass über 100.000 Unternehmen es verwenden.

7. Kundendienst und Service von Zoho

Als Helpdesk -Software müssen wir eine ironische Sache berücksichtigen: Wie gut ist die eigene Unterstützung des Anbieters, wenn Sie Hilfe benötigen ? Und welche Ressourcen stehen zur Verfügung, um das Tool zu lernen?

Zoho als Unternehmen bietet mehrere Support -Kanäle für Benutzer von Zoho Desk an:

• Sie haben rund um die Uhr E -Mail- und Telefon -Support für bezahlte Kunden
• Ziemlich umfangreiches Online -Hilfezentrum mit Führern, FAQs und Community -Foren.

Nach meiner Erfahrung ist die Zoho Desk Knowledge Base (für das Produkt selbst) sehr detailliert. Ich habe oft Antworten auf Konfigurationsfragen gefunden, indem ich ihre Hilfeartikel durchsuchte.

Zusammenfassend ist Zohos Unterstützung für Zoho Desk ausreichend, aber vielleicht nicht außergewöhnlich. Die Ressourcen zur Selbstbedienung (Dokumente, Videos, Community) sind ausgezeichnet. Ich würde diese sehr hoch bewerten, um sich selbst zu helfen.

Direkte Unterstützung für bezahlte Benutzer gibt es rund um die Uhr, ist jedoch für nicht kritische Probleme möglicherweise nicht blitzschnell.

8. Preisgestaltung und Wert für Geld

Zoho Desk bietet im Allgemeinen einen kostenlosen Plan und mehrere bezahlte Ebenen an (Express, Standard, Professional, Enterprise und es gibt auch in einigen Regionen ein „ultimatives“).

Zoho bietet häufig auch eine 15-tägige kostenlose Testversion für bezahlte Pläne an.

Wertschätzung: Lohnt sich die bezahlten Pläne?

Meiner Meinung nach ja. Besonders ausdrücklich oder Standard für ein kleines Unternehmen. Die bezahlten Pläne von Zoho Desk sind wettbewerbsfähig und packen viel Funktionalität ein.

Für ein Startup ist es ein sanfter Gradient, kein großer Bill -Schock zu sein, wenn Sie in der Lage sind, kostenlos zu beginnen und dann zu einem 7 -Dollar -Agent -Plan zu wechseln. Und dieser Express-Plan bietet im Wesentlichen alles, was Sie benötigen, um einen Multi-Channel-Support-Operation für ein kleines Team auszuführen (mit Ausnahme des KI-Zeuges, das Sie möglicherweise nicht sofort benötigen).

Kostenloser VS bezahlt: Der kostenlose Plan von Zoho Desk ist eines der besseren kostenlosen Angebote in Hilfesschmelz. Weil nicht viele Wettbewerber kostenlose Agenten mit einer Wissensbasis anbieten. Es ist großartig für sehr kleine Gebrauch.

Aber natürlich ist es im Vergleich zu bezahlten Plänen sehr begrenzt. Zum Beispiel begrenzte Automatisierung, Berichterstattung und andere Funktionen.

Versteckte Kosten oder Überlegungen: Man sollte berücksichtigen, ob Add-Ons extra kosten. Für Zoho Desk sind die meisten Funktionen in den Stufenkosten. Sie berechnen beispielsweise keine zusätzliche Wissensbasis oder Berichte.

Vergleichen Sie das mit so etwas wie Zendek, wo Sie für eine Anleitung (Wissensbasis) als Add-On in einigen älteren Plänen bezahlen oder für mehr KI-Antworten bezahlen können.

Zohos Ansatz ist bei jeder Stufe eher ein All-inclusive.

Insgesamt liefert Zoho Desk einen hohen ROI für seine Kosten. Es ist als Helpdesk für diejenigen positioniert, die 80-90% der großen Funktionen mit 20 bis 30% der Kosten für Big-League-Lösungen wünschen. Das ist ein Kompromiss, den viele kleine Unternehmen gerne akzeptieren.

Zoho Desk gegen Zendesk gegen Freshdesk (wie es sich stapelt)

Wenn Sie die Helpdesk -Software in Betracht ziehen, vergleichen Sie den Zoho Desk zwangsläufig mit den großen Namen in Kundendopper -Tools. Besonders Zendesk und Freshdesk und vielleicht andere mögen Help Scout oder JIRA Service Management.

Als jemand, der viele davon benutzt oder verprügelt hat, ist der Zoho Desk in Schlüsselbereichen vergleicht:

1. Benutzerfreundlichkeit: Zendesk wird häufig für seine polierte und benutzerfreundliche Schnittstelle gelobt. In der Tat ist Zendesks Benutzeroberfläche intuitiver und weniger überfüllt als die von Zoho.
2. Merkmale und Kanäle: Alle sind featurereich; Der Zoho Desk bietet Ihnen mehr zum niedrigeren Preis , Zendesk bietet Ihnen die fortschrittlichsten Fähigkeiten (zu Kosten), und Freshdesk ist irgendwo dazwischen mit starken Funktionen und einer guten Benutzeroberfläche.
3. Automatisierung und KI: Alle drei bieten Automatisierungsregeln/Makros an; Kein großer Unterschied dort. Eine Sache: Die höheren Pläne von Freshdesk sind eine Funktion namens Freddy Copilot und andere KI -Tools, die ziemlich leistungsfähig sind (wie AI -Triage, ähnlich wie die Feldvorhersage von Zia und die Stimmungsanalyse). Wenn KI für Sie von entscheidender Bedeutung ist, sind Zendesk und Freshdesk gleich stark und Zoho holt schnell auf
4. Integrationen und Ökosystem: Zendesk hat den Vorteil mit dem größten Markt für Integrationen. Es war Branchenführer, also integriert sich jeder in Zendesk.
5. Preisgestaltung und Wert: Hier glänzt Zoho Desk wirklich. Einfach ausgedrückt, Zoho gibt Ihnen mehr für weniger.

Zusammenfassung von Zendesk gegen Zoho Desk

Zendesk ist das Kraftpaket mit einer raffinierten Benutzererfahrung und fortgeschrittenen Funktionen, ideal für Organisationen, die ein größeres Budget haben und diese zusätzliche Raffinesse benötigen, insbesondere bei der Berichterstattung und Anpassung.

Zoho Desk ist besser für Organisationen für ein Budget geeignet, die bereit sind, ein wenig Komplexität zu bewältigen, um eine solide Lösung zu genießen.

Zusammenfassung von Freshdesk gegen Zoho Desk

Freshdesk wird oft als Alternative in derselben Liga wie Zoho angesehen. Die Wahl hier kann auf das Ökosystem und die spezifischen Bedürfnisse zurückzuführen sein. Freshdesk hat möglicherweise eine Kante, wenn Sie etwas sehr einfaches wünschen und wenn Sie FreshWorks 'Suite mögen (sie haben CRM usw., aber nicht so umfangreich wie die Suite von Zoho). Freshdesks KI (Freddy) ist ebenfalls ziemlich gelobt.

Auf der anderen Seite kann Zoho Desk gewinnen, wenn Sie bereits Zoho-Apps verwenden oder wenn Sie das absolut kostengünstigste Angebot mit breiten Funktionen benötigen .

WordPress-native Zoho Desk Alternativen

Während Tools wie Zoho Desk, Zendesk und Freshdesk eigenständige Plattformen sind, gibt es eine weitere Kategorie von Helpdesk -Lösungen für diejenigen, die ihre Websites auf WordPress ausführen.

Zwei bemerkenswerte sind heroische Posteingänge und heldenhafte Wissensbasis , die von Herothemen WordPress -Plugins sind. Es lohnt sich, diese beiden Optionen zu berücksichtigen, wenn Sie ein einfaches Helpdesk -System wünschen, ohne ausgefallene Funktionen, die Sie möglicherweise nicht verwenden.

1. Heroer Posteingang: Helpdesk -Lösung

Heroic Postbox ist im Wesentlichen ein Helpdesk -Plugin, das Ihr WordPress -Dashboard in einen Support -Posteingang verwandelt.

Schlüsselmerkmale

• Sie können mehrere Posteingänge haben (Support@, sales@usw.)
• Unbegrenzte Benutzer und Tickets
• Sparen Antworten (Antworten in Dosen)
• Auto-Responder
• Interne Notizen zu Tickets
• Kollisionserkennung, um zu verhindern, dass zwei Agenten auf dieselbe Nachricht antworten
• WooCommerce und einfache digitale Download -Integrationen

Die Preise für die Hero -Posteingang beginnen bei 199,50 USD pro Jahr. Dies schließt alle wesentlichen Funktionen ein.

Im Gegensatz zu Zoho Desk können Sie einen heroischen Posteingang mit unbegrenzten Benutzern und unbegrenzten Tickets verwenden.

2. Heroic Knowledge Base: Wissensbasislösung

Heroic Knowledge Base (Heroic KB) ist das Begleit-Plugin für Selbstbedienung. Sie können eine Wissensbasis auf Ihrer WordPress -Site erstellen.

Im Wesentlichen können Ihre FAQ- und Hilfsartikel in Ihrer eigenen Domain leben und in das Erscheinungsbild Ihrer Website integriert werden. Dies ist ein großes Plus, wenn Sie möchten, dass Ihr Hilfezentrum Teil Ihrer Hauptseite ist (und die SEO für Ihren Support -Inhalt verbessert).

Schlüsselmerkmale

• Sofortige Suchvorschläge beim Eingeben
• Kategorisierung
• Analyse und Berichte
• Erweiterter WordPress -Block -Editor
• Passen Sie das Design nach Bedarf an
• AI -Unterstützung : CHATGPT -basierte KI -Unterstützung bei der Beantwortung von Kundenanfragen.

Die Preise für die Heroic Knowledge Basis beginnen bei 149,50 USD/Jahr.

Erschwinglichkeit im Vergleich zu Zoho Desk:

Stellen Sie sich vor, Sie haben 3 Agenten, Zoho Desk Standard wäre 14 $ 3 = 42 USD/Monat, was etwa 504 US -Dollar pro Jahr ist.

Die WordPress -Lösung kann also die Hälfte der Kosten oder sogar weniger betragen, wenn Sie mehr Agenten haben, da die Kosten für das WP -Plugin gleich bleiben.

Für ein kleines Unternehmen mit einem knappen Budget ist dieses Preismodell sehr attraktiv. Es gibt auch kein Benutzerlimit oder Ticketlimit, daher ist es kostenlos sehr skalierbar .

Zoho Desk gegen Helden-Posteingang/ Wissensbasis : Wenn Sie in WordPress arbeiten und eine einfache, flache Kostenlösung wünschen, sind Heroic-Plugins fantastisch.

Letzte Gedanken

Zoho Desk ist eine leistungsstarke, aber erschwingliche Helpdesk-Lösung, die Support-Tools für Unternehmensqualität in Reichweite kleiner Unternehmen und Startups bringt.

Nach umfangreichen praktischen Tests und Abwägen gegen Alternativen ist hier meine ehrliche Einstellung:

Zoho Desk ist eine der besten Support -Ticket -Systeme für kleine Unternehmen und Startups , die große Fähigkeiten für ein kleines Budget wünschen.

Es ist klar, ehrlich und zuverlässig in dem, was es bietet. Keine auffälligen Spielereien, nur eine abgerundete Helpdesk-Plattform, die Sie auf Ihre Anforderungen anpassen können.

Ja, Sie werden einige Zeit investieren, um es zu konfigurieren und zu lernen, aber die Auszahlung ist ein hoch organisierter Supportprozess und glücklichere Kunden.

Darüber hinaus können Sie einfache Lösungen wie den heroischen Posteingang und die Wissensbasis erforschen. Sie sind einfach zu bedienen, erschwinglich und skalierbar. Alles, was Sie benötigen, sind Kernfunktionen für Helpdesk -Funktionen, die in einfachen Workflows gepackt sind, und diese Tools sind sehr fähig.

Nun zu Ihnen: Was denkst du über Zoho Desk? Haben Sie es versucht und wie ist Ihre Meinung? Teilen Sie Ihre Gedanken mit, indem Sie unten kommentieren.

Empfohlene Ressourcen in dieser Überprüfung

1. Die G2 -Bewertungen von Zoho Desk ︎