Zoho Masa İncelemesi 2025: Güçlü ama uygun fiyatlı!

Zoho Masası, müşteri destek biletlerini birden çok kanaldan bir sisteme merkezileştiren bir çevrimiçi yardım masası yazılımıdır. Zoho CRM ve diğer Zoho iş uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olan daha geniş Zoho ekosisteminin bir parçası.

Platform genellikle endüstrinin ilk “bağlama duyarlı” yardım masası olarak lanse edilir. İlgili müşteri bağlamını (geçmiş etkileşimleri ve CRM'den verileri gibi) destek bileti görünümüne getirir.

Açık bir şekilde, Zoho Masası'nın amacı, destek aracılarınızın müşterinin kim olduğunu ve geçmişlerinin ne olduğunu görmelerine yardımcı olmaktır, böylece sorunları daha hızlı ve daha kişisel olarak çözebilirler.

Bu Zoho Masa İncelemesi, Zoho Masasını kapsamlı bir şekilde test eden bir müşteri destek yöneticisi olarak benim bakış açımdan yazılmıştır , küçük işletmelerin ve girişimlerin bir müşteri destek aracında ihtiyaç duyduklarına dikkat ederek.

Ayrıca son güncellemeleri ve bunun deneyimi nasıl değiştirdiğini vurgulayacağım ve Zoho masasını Zendesk, Freshdesk gibi diğer popüler destek araçlarıyla karşılaştıracağım.

Amacım size dürüst, okunması kolay bir inceleme yapmaktır, böylece Zoho Masası'nın küçük işletmeniz veya başlangıç ​​için en iyi destek bilet sistemi olup olmadığına karar verebilirsiniz.

Herothemes aracılığıyla önerdiğimiz her ürünü titizlikle test ediyor ve araştırıyoruz. İnceleme sürecimiz. Bağlantılarımız aracılığıyla satın alma yaparsanız komisyon kazanabiliriz.

Zoho Masa 2025 İnceleme Hızlı Özet

Zoho Masası, yetenekli, çok kanallı bir destek sistemine ihtiyaç duyan ve bütçeye dikkat eden küçük ve orta ölçekli ekiplerle en iyisidir. Yalnız insanlar ve çok küçük takımlar, desteklerini geleceğe dayanıklı olmak istemedikçe biraz fazla bulabilirler.

Kullanıcıların sevdiği (Artıları)

• Uygun fiyatlı, para değeri
• Zoho ekosistemiyle entegrasyon
• Çok kanallı ve işbirliği
• Özelleştirme ve esneklik
• Self servis ve bilgi tabanı
• Otomasyon ve Verimlilik Özellikleri
• Güvenilir ve işlevsel

Kullanıcıların sevmediği (eksileri)

• Dik öğrenme eğrisi ve dağınık kullanıcı arayüzü
• Ölçekli performans sorunları
• Mobil Uygulama Sınırlamaları
• Zoho'dan Müşteri Desteği
• Sınırlı üçüncü taraf entegrasyonlar
• Gelişmiş özelliklerin karmaşıklığı
• E -posta Yapılandırması Tuhaflıklar

Bu artıları ve eksileri ekibinizin önceliklerine karşı tartmanız önemlidir.

Bence , profesyoneller tipik bir küçük işletme için eksilerden kolayca ağır basıyor: Zoho Masası, bir öğrenme eğrisinin değişmesi ve ara sıra kaba kenarlar ile muazzam bir işlevsellik ve değer sunuyor.

Eksilerin birçoğu (arayüz, karmaşıklık) önden yüklü problemlerdir, bunları başlangıçta hissedersiniz. Oysa Profesyoneller (verimlilik, entegrasyon, maliyet tasarrufu) zaman içinde siz ve ekibiniz aracı ustalaşırken tahakkuk eder.

Çok yönlü bir inceleme sağlamak için, G2, Capterra ve diğerleri gibi kaynaklardan birçok gerçek kullanıcı görüşüne baktım. Gerçek küçük işletme ve başlangıç ​​ekipleri Zoho Masası hakkında ne diyor? Ve bunları kendi görüşlerimle karşılaştırdı.

Kullanıcı Derecelendirmeleri: Zoho Masası genellikle saygındır. 6.508 incelemeli G2 ¹ kalabalığında, 5 yıldızdan 4.4'ü (karşılaştırma için Freshdesk ile 4.4 ile) Capterra ve Trustradius, 8/10 veya% 80-90 memnuniyet aralığında benzer derecelendirmeler gösteriyor.

Zoho Masa İncelemesi 2025

Şimdi, Zoho masa yazılımının her yönüne daha yakından bakalım.

1. Kullanıcı Arayüzü ve Deneyimi (UI/UX)

Zoho Desk'in kullanıcı arayüzü son zamanlarda gelişti ve 2024'ün sonlarında 2025 yılının başlarına kadar önemli bir revizyon sağladı.

Yeni arayüz (Zoho'nun “DOT” tasarım sistemi üzerine inşa edilmiş), modüller arasında birleşik navigasyon ile daha temiz, daha modern bir görünüm tanıttı.

Örneğin, temsilciler artık biletler, bilgi tabanı, müşteriler, raporlar vb. Arasında, karışıklığı azaltan tutarlı bir menü düzeni ile geçiş yapabilir. Yeniden tasarım ayrıca çok talep edilen karanlık mod ve yardım masanızın görünümünü kişiselleştirmenize izin vermek için çeşitli tema seçenekleri ekledi.

Bu gelişmelere rağmen , yeni kullanıcılar hala Zoho Mass'ın arayüzünü ilk başta biraz ezici bulabilir.

Zoho Masa Mobil Deneyimi

Zoho Masası, hareket halindeyken biletlere yanıt verebilmeniz için iOS ve Android için mobil uygulamalar sağlar.

Mobil uygulama temel eylemler (bilet görüntüleme, yanıtlama, atama vb.) İçin işlevseldir, ancak web sürümü kadar tam özellikli değildir.

2. Zoho masasının temel özelliklerini keşfetmek

Zoho Desk'in arayüzünün bu kadar paketlenmesinin bir nedeni, yazılımın özelliklerle yüklenmesidir .

Küçük işletme odaklı bir yardım masası aracı için Zoho Masası yetenekleri incelemez. Enterprise müşteri destek yazılımında beklediğiniz temel özelliklerin çoğunu sağlar.

Çok kanallı biletleme

Zoho Masası, e -posta, web formları, canlı sohbet, telefon, sosyal medya ve hatta WhatsApp'tan destek biletlerini tek bir yerde yönetmenizi sağlar.

Bu çok kanallı müşteri hizmetleri yaklaşımı, ayrı araçları hokkabazlık yapmadan birden fazla kanalda yardım sunmak isteyen küçük işletmeler için mükemmeldir.

Tüm konuşmalar Zoho masa kontrol paneline girer ve aracılar bunları birleşik bir arayüzde işler.

Testim sırasında e -posta ve canlı sohbet kanallarını özellikle kullanımı kolay buldum. Sosyal medya entegrasyonu kurmak biraz daha zordu (hesapları bağlama ve izinler ayarlamak gerektirir), ancak yapılandırıldıktan sonra uygundur.

Bazı kanalların (WhatsApp veya Telefon gibi) eklentiler veya daha yüksek katmanlı planlar gerektirebileceğini unutmayın. Genel olarak, Zoho Desk'in çok kanallı desteği, müşterilerinizin minimum çaba ile her yerde olabilmenizi sağlar.

Bilet Yönetimi ve Organizasyonu

Zoho Masası kalbinde bir bilet yönetim sistemidir. Farklı kaynaklardan müşteri sorularını otomatik olarak biletlere dönüştürür ve bunları düzenli tutar.

• Biletleri departmana, ürüne veya önceliğe göre sınıflandırabilirsiniz.
• Sistem SLA'ları (hizmet seviyesi anlaşmaları) ve yükseltme kurallarını destekler, böylece biletlerin ne kadar hızlı yanıtlanması veya çözülmesi gerektiğini tanımlayabilir ve bu hedefleri ihlal ederse uyarılar alabilirsiniz.
• İlgili biletleri bağlamak için yararlı özellik.
• 2024'te Zoho, ebeveyn-çocuk bileti ekledi, yani biletleri bir hiyerarşide birbirine bağlayabilirsiniz, eğer hepsi aynı sorunla ilgili veya bir başkasının takibi ise. Bu, ajanların bağlamı görmesine yardımcı olur ve yinelenen çalışmayı önler.
• Kitle eylemleri ve zamanlanmış yanıtlar : Temsilciler birden fazla bilet seçebilir ve toplu yanıt gönderebilir veya belirli bir zamanda gönderilecek bir yanıt planlayabilir.
• Team Feed : Temsilcilerin ve yöneticilerin, özel bir sohbet gibi, dahili olarak bir biletle birbirlerine dayanabilecekleri işbirlikçi bir konu

Tüm bu araçlar, destek sorularının günlük işlenmesini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

Bilgi tabanı ve self servis

Zoho Masası, müşteriler için yardım makaleleri ve SSS bölümleri oluşturmanıza izin veren bir bilgi tabanı (KB) modülü içerir. Bu, bir Zoho alt alanına ev sahipliği yapabileceğiniz veya kendi alan adınıza harita yapabileceğiniz bir self servis müşteri portalı aracılığıyla erişilebilir.

• Bilgi tabanı, makalelerin kategorilere ve bölümlere ayrılmasını desteklemektedir.
• Müşteriler bir bilet göndermeden önce cevap arayabilir.
• Çok dilli içerik desteği.
• Bilgi tabanı editörünün kendisi oldukça basittir.
• Makaleler için müşteri geri bildirimi işlevselliği. UpVote/Downvote veya "Bu yararlı mıydı?" hangi içeriğin etkili olduğunu ölçmek.

Uygulamada, iyi stoklanmış bir bilgi tabanına sahip olmak bilet hacmini azaltır, çünkü müşteriler genellikle kendi başlarına cevap bulur.

Ayrıca Zoho Desk'in sunduğu topluluk forumları özelliğini de beğendim. Eşler arası destek için kullanıcı tartışma forumlarını barındırabilirsiniz. Bu her küçük işletmenin kullanmayacağı bir şey olmasına rağmen.

Genel olarak, Zoho Masası'ndaki önemli yardım masası işlevleri sağlamdır.

3. Otomasyon ve iş akışları

Küçük bir işletme aracı için, Zoho Masası otomasyon özellikleri ile etkileyicidir.

İşte göze çarpan bazı Zoho masa otomasyonu özellikleri:

• Bilet etkinliklerine veya kriterlerine dayalı eylemleri tetiklemek için iş akışı kuralları . Örneğin, bir kuralı, faturalandırma uzmanımıza “faturalandırma” kelimesiyle otomatik olarak atamak ve bunu “faturalandırma sorunu” olarak etiketleyecek şekilde yapılandırabilirsiniz.
• SLA VE KURTLANMA KURULUMU: Çalışma saatlerinizi ve yanıt zamanı hedeflerinizi tanımlarsınız ve bir bilet zamanında cevaplanmazsa Zoho otomatik olarak yükselir (örneğin, bir yönetici veya çarpma önceliği bilgilendirir).
• Blueprint özelliği. Planlar, belirli biletler için tanımlanmış bir işlemi veya adım dizisini uygulamanıza izin verir. Bunu bilet yaşam döngüleri için bir iş akışı oluşturucu olarak düşünün. Ajanların belirli adımları izlemesini sağlayabilirsiniz (her aşamadaki doğrulamalarla).
• Zia - AI yardımı: “Zia” Zoho'nun Zoho Masası'na (Enterprise Edition) pişirilen AI asistanıdır. Başlangıçta, bir AI'nın bir destek ekibi için ne kadar yararlı olacağı konusunda şüpheliydim, ancak Zia çok ilginç bir yardımcı olduğu ortaya çıktı. Zia bir sürü şey yapabilir :
  • Gelen biletleri otomatik olarak etiketleyin veya kategorize edin
  • Ajanlara ilgili bilgi tabanı makaleleri önerin
  • Cevap önerileri sağlayın
  • Bilet duygularını analiz edin (bir müşterinin kızgın veya mutlu olup olmadığını tespit edin).

Keşfedin : Müşteri Hizmetleri Otomasyonu: Ne, Örnekler ve Nasıl Yapılır

4. Özelleştirme ve uzantılar

Zoho masası , çift kenarlı bir kılıç olabilen yüksek derecede özelleştirme sağlar.

Bir yandan, sistemi tam destek sürecinize göre uyarlayabilirsiniz. Öte yandan, çok fazla özelleştirme karmaşık olabilir.

Örneğin:

• Biletlere özel alanlar ekleyebilirsiniz.
• Farklı departmanlar için özel bilet düzenleri tanımlayın.
• Ek verileri saklamak için özel modüller oluşturun.

Zoho Masası, önceden oluşturulmuş uzantılar ve entegrasyonlara sahip bir pazara sahiptir (hem Zoho hem de üçüncü taraflar tarafından).

Slack, Jira, Trello, Shopify, vb. Bağlanmak için eklentiler vardır.

5. Raporlama ve Analitik

Herhangi bir ciddi destek aracı, nasıl yaptığınızı izlemenize yardımcı olmalı ve Zoho Masası iyi bir raporlama ve analiz araçları seti sağlar.

Gösterge tablosunda, biletleriniz ve takım performansı hakkında çeşitli metrikler görebileceğiniz “Raporlar” veya “Gösterge Tabloları” adlı bir bölüm var.

Kutunun dışında, Zoho Masası şu şekildeler için önceden oluşturulmuş raporlarla birlikte geliyor:

• Alınan, çözüldü ve beklemede olan bilet sayısı
• Ortalama yanıt süreleri
• Müşteri Mutluluk Derecelendirmeleri
• SLA uyumluluğu
• Ajan'a özgü istatistikler (her bir temsilci kaç bilet kapatılmış gibi).

Bu raporlar grafikler veya tablolar olarak görülebilir ve bunları tarih aralığına, temsilciye, departmana vb. Göre filtreleyebilirsiniz.

Sevdiğim bir özellik, destek işleminizin gerçek zamanlı bir anlık görüntüsünü veren “Genel Merkez” görünümü (genellikle varsayılan gösterge tablosu). Mevcut açık bilet sayısı, bugüne karşı bugün kaç bilet geldi ve hangi kanalların en aktif olduğu gibi şeyleri gösteriyor. Desteğiniz için hızlı bir sağlık kontrolü.

Daha derine inmeniz gerekiyorsa, Zoho Masası özel raporlara izin verir. Profesyonel ve kurumsal planlarda, istediğiniz metriklerle kendi raporlarınızı oluşturabilirsiniz.

Müşteri Geri Bildirimi ve Derecelendirmeler

Zoho Mass, yerleşik bir müşteri mutluluk derecelendirme sistemi vardır: Bir bileti kapattığınızda, sistemin otomatik olarak bir anket göndermesini veya müşteriye basit bir “Memnun muydunuz? Evet/Hayır” e-posta göndermesini sağlayabilirsiniz.

Bunların sonuçları izlenir, böylece ortalama mutluluk puanınızı görebilirsiniz.

Memnuniyeti ölçmek için iyi bir hafif yoldur. Raporlarda, sorunları tespit etmek için bu derecelendirmeleri temsilciler veya bilet türleri ile ilişkilendirebilirsiniz.

Genel olarak , bir başlangıç ​​veya küçük ekip için, Zoho Masa'nın analizi kilit sorularını cevaplamanıza yardımcı olacaktır:

• Ne kadar hızlı cevap veriyoruz?
• Hacmimiz yukarı mı yoksa aşağı mı gidiyor?
• En iyi sanatçılarım kim?
• En mutlu veya en mutsuz müşteriler nelerdir?
• Bu cevapları temiz bir şekilde sağlar.

Ve daha fazlasına ihtiyacınız varsa, Zoho'nun ekosisteminin analitik güçlerinizi genişletecek araçları vardır.

Özetle : Zoho Masası, üst düzey bir yardım masasında beklediğiniz tüm temel özellikleri paketler: çok kanallı bilet yönetimi ve self servis bilgi tabanından otomasyon bolluğu ve AI yardımına. Bu, fiyatlandırması göz önüne alındığında etkileyici (yakında tartışacağız).

6. Ölçeklenebilirlik: büyümek için inşa edilmiş

Zoho masasının ayırt edici özelliklerinden biri , ekibinizle ölçeklenebilmesidir .

İster kendinizi işleyen yalnız bir kurucu olun, ister özel bir destek departmanı ile büyüyen bir işletme olsun, Zoho Masa yer almak için inşa edilmiştir.

Dikkate alınması gereken ölçeklenebilirlik ve özelleştirmenin bazı yönleri şunlardır:

• Takım Boyutu ve İşbirliği: Zoho Masası 1'den birçok aracıya kadar destekler. Ücretsiz plan bile tipik bir küçük başlangıç ​​ekibini kapsayan 3 aracıya izin verir. Her biri kendi gelen kutusu ve iş akışlarına sahip biletleri (örneğin bir “teknoloji destek” departmanı ve “müşteri başarısı” departmanı) ayırmak istiyorsanız Zoho Masası içinde birden fazla departman oluşturabilirsiniz.
• İş Süreçleri için Özelleştirme: Daha önce dokunulduğu gibi, Zoho Masası kapsamlı özelleştirme sunar. Özel alanlardan ve durumlardan tüm modüllere kadar, aracı işletmenize uyacak şekilde bükebilirsiniz.
• Performans ve güvenilirlik: Ölçeklenebilirlik açısından, veriler büyüdükçe uygulamanın hızlı kalması önemlidir. Zoho Desk'in performansının çoğunlukla iyi olduğunu gördüm, ancak bazen belirli sayfaların (birçok kayıtlı veya ağır raporlara sahip biletler listesi gibi) yüklenmesi birkaç saniye sürdü.
• Diğer Sistemlerle Entegrasyon: Yazılım, Zoho CRM, projeler, fatura, vb. Kullanıyorsanız harika olan Zoho'nun kendi süitiyle olağanüstü iyi bir şekilde entegre olur.
• Güvenlik ve İzinler: Zoho Desk, GDPR uyumluluk araçları, veri saklama ayarları ve rol tabanlı erişim kontrolü gibi özellikler sunar. 2024 güncellemesi, güvenlik için veritabanına belirli hassas alanlar (iletişim bilgileri gibi) için şifreleme ekledi.

Kısacası , Zoho Masası başlangıç ​​çözümünden tam teşekküllü bir kurumsal çözüme büyüyebilir. Her boyuttaki ekipler tarafından kullanılır. Zoho'nun kendisi 100.000'den fazla işletmenin bunu kullandığını gösteriyor.

7. Zoho'dan Müşteri Desteği ve Hizmeti

Yardım masası yazılımı olarak, dikkate almamız gereken ironik bir şey: Yardıma ihtiyacınız varsa satıcının kendi desteği ne kadar iyi ? Ve aracı öğrenmek için hangi kaynaklar mevcut?

Şirket olarak Zoho, Zoho Masa kullanıcıları için birden fazla destek kanalı sağlar:

• Ücretli müşteriler için 7/24 e -posta ve telefon desteği var
• Kılavuzlar, SSS ve topluluk forumları ile oldukça kapsamlı çevrimiçi yardım merkezi .

Deneyimlerime göre, Zoho Masa Bilgi Üssü (ürünün kendisi için) çok ayrıntılı. Yardım makalelerini arayarak yapılandırma sorularının cevaplarını sık sık buldum.

Özetle , Zoho'nun Zoho Masası'na verdiği desteği yeterlidir, ancak belki de olağanüstü değildir. Self servis kaynakları (dokümanlar, videolar, topluluk) mükemmeldir. Bunları kendinize yardım ettiği için çok derecelendirirdim.

Doğrudan destek ücretli kullanıcılar için 7/24 var, ancak kritik olmayan sorunlar için yıldırım hızlı olmayabilir.

8. Para için fiyatlandırma ve değer

Zoho Masası genellikle ücretsiz bir plan ve birkaç ücretli katman sunar (ekspres, standart, profesyonel, işletme ve ayrıca bazı bölgelerde bir “nihai” vardır).

Zoho ayrıca ücretli planlar için genellikle 15 günlük ücretsiz bir deneme sağlar.

Değer Değerlendirmesi: Ücretli planlar buna değer mi?

Bence evet. Özellikle küçük bir işletme için açık veya standart. Zoho Masası'nın ücretli planları rekabetçi bir şekilde fiyatlandırılır ve çok fazla işlevsellik sağlar.

Bir başlangıç ​​için, ücretsiz başlayabilmek ve daha sonra destek personeli kiraladığınızda 7 $/ajan planına geçebilmek, büyük bir fatura şoku değil, yumuşak bir gradyandır. Ve bu ekspres plan, küçük bir ekip için çok kanallı bir destek operasyonu çalıştırmak için ihtiyacınız olan her şeyi sunar (hemen ihtiyacınız olmayan AI şeyler hariç).

Ücretsiz Vs Ödenen: Zoho Masası'nın ücretsiz planı, yardım masalarında daha iyi ücretsiz tekliflerden biridir. Çünkü pek çok yarışmacı bilgi tabanına sahip ücretsiz ajanlar sunmuyor. Çok küçük ölçekli kullanım için harika.

Ama elbette, ücretli planlara kıyasla çok sınırlı. Örneğin, sınırlı otomasyon, raporlama ve diğer özellikler.

Gizli maliyetler veya hususlar: Herhangi bir eklentinin ekstra maliyeti olup olmadığını düşünülmelidir. Zoho Masası için çoğu özellik katman maliyetindedir. Ek bilgi tabanı veya raporları için ekstra ücret almazlar.

Bazı eski planlarda bir eklenti olarak bir rehber (bilgi tabanı) için ödeme yapabileceğiniz Zendesk gibi bir şeyle karşılaştırın veya daha fazla AI cevap için ödeme yapın.

Zoho'nun yaklaşımı her katmanda daha fazla her şey dahildir.

Genel olarak, Zoho Masası maliyeti için yüksek bir yatırım getirisi sunar . Büyük lig çözümlerinin maliyetinin belki% 20-30'unda büyük özelliklerin% 80-90'ını isteyenler için bir yardım masası olarak konumlandırılmıştır. Bu, birçok küçük işletmenin kabul etmekten mutluluk duyduğu bir değiş tokuş.

Zoho Masası ve Zendesk vs Freshdesk'e karşı (nasıl yığılır)

Yardım masası yazılımı düşünürken, kaçınılmaz olarak Zoho masasını müşteri destek araçlarındaki büyük isimlerle karşılaştıracaksınız. Özellikle Zendesk ve Freshdesk ve belki de diğerleri Help Scout veya Jira Service Management gibi.

Bunların birçoğunu kullanan veya denenmiş biri olarak, Zoho Masası kilit alanlarda nasıl karşılaştırılıyor:

1. Kullanım kolaylığı: Zendesk genellikle cilalı ve kullanıcı dostu arayüzü nedeniyle övülür. Gerçekten de, Zendesk'in kullanıcı arayüzü Zoho'nunkinden daha sezgisel ve daha az dağınık.
2. Özellikler ve kanallar: Hepsi özellik açısından zengindir; Zoho Masası size daha düşük fiyata daha fazla dahildir , Zendesk size en gelişmiş yetenekleri (maliyetle) verir ve FreshDesk güçlü özellikler ve iyi kullanıcı arayüzü arasında bir yerdedir.
3. Otomasyon ve AI: Her üçü de otomasyon kuralları/makrolar sunuyor; Orada büyük bir fark yok. Bir şey: Freshdesk'in yüksek planları arasında Freddy Copilot adlı bir özellik ve oldukça güçlü olan diğer AI araçları (AI triyajı gibi, Zia'nın alan tahminine ve duygu analizine benzer) yer alıyor. AI sizin için kritik ise, Zendesk ve Freshdesk eşit derecede güçlüdür ve Zoho hızlı yetişir
4. Entegrasyonlar ve ekosistem: Zendesk en büyük entegrasyon pazarına sahip bir avantaja sahiptir. Endüstri lideri oldu, bu yüzden herkes Zendesk ile bütünleşiyor.
5. Fiyatlandırma ve Değer: Zoho Masası'nın gerçekten parladığı yer burası. Basitçe söylemek gerekirse, Zoho size daha fazlası için daha fazlasını verir.

Zendesk vs Zoho Masası'nın özeti

Zendesk, daha büyük bir bütçeye sahip ve özellikle raporlama ve özelleştirmede bu ekstra karmaşıklığa ihtiyaç duyan kuruluşlar için ideal olan rafine bir kullanıcı deneyimi ve gelişmiş özellikleri olan güç merkezidir.

Zoho Masası, sağlam bir çözümün tadını çıkarmak için biraz karmaşıklığı ele almak isteyen bir bütçeyle kuruluşlar için daha uygundur.

Freshdesk vs Zoho Masası'nın özeti

Freshdesk genellikle Zoho ile aynı ligde alternatif olarak görülür. Buradaki seçim ekosisteme ve özel ihtiyaçlara gelebilir. Çok kolay bir şey istiyorsanız ve Freshworks 'Suite (CRM, vb. Var, ancak Zoho'nun süiti kadar geniş değilse) bir kenara sahip olabilir. Freshdesk'in AI (Freddy) de oldukça övülüyor.

Öte yandan, Zoho uygulamalarını zaten kullanıyorsanız veya geniş özelliklerle en uygun maliyetli anlaşmaya ihtiyacınız varsa Zoho Masası kazanabilir .

WordPress-Native Zoho Masa Alternatifleri

Zoho Desk, Zendesk ve FreshDesk gibi araçlar bağımsız platformlar olsa da, web sitelerini WordPress'te çalıştıranlar için başka bir yardım masası çözümleri kategorisi var.

İki önemli olan, Herothemes tarafından WordPress eklentileri olan kahraman gelen kutusu ve kahramanca bilgi tabanıdır . Basit bir yardım masası sistemi istiyorsanız, kullanamayacağınız süslü özellikler olmadan bu iki seçeneği düşünmeye değer.

1. Kahraman Gelen Kutusu: Yardım Masası Çözümü

Kahraman Gelen Kutusu aslında WordPress kontrol panelinizi bir destek gelen kutusuna dönüştüren bir Yardım Masası eklentisidir.

Anahtar Özellikler

• Birden fazla gelen kutunuz olabilir (Destek@, Sales@, vb.)
• Sınırsız kullanıcılar ve biletler
• Kaydedilen Yanıtlar (Konserve Yanıtlar)
• Otomatik cevap verenler
• Biletlerde Dahili Notlar
• İki ajanın aynı mesajı yanıtlamasını önlemek için çarpışma tespiti
• WooCommerce ve Easy Dijital İndirme Entegrasyonları

Kahraman gelen kutusu fiyatlandırması yılda 199,50 $ 'dan başlıyor. Bu tüm temel özellikleri içerir.

Zoho masasının aksine, sınırsız kullanıcılar ve sınırsız bilet için kahraman gelen kutusu kullanabilirsiniz.

2. Kahraman Bilgi tabanı: Bilgi tabanı çözümü

Kahraman Bilgi Üssü (Kahraman KB) self servis için eşlik eklentisidir. WordPress sitenizde bir bilgi tabanı oluşturmanızı sağlar.

Esasen, SSS ve yardım makaleleriniz, web sitenizin görünümü ve hissi ile entegre olan kendi alan adınızda yaşayabilir. Yardım merkezinizin ana sitenizin bir parçası olmasını istiyorsanız (ve destek içeriğiniz için SEO'yu geliştirin) büyük bir artıdır.

Anahtar Özellikler

• Yazarken anında arama önerileri
• Kategorizasyon
• Analytics ve raporlar
• Gelişmiş WordPress Block Düzenleyicisi
• Tasarımı gerektiği gibi özelleştirin
• AI yardımı : Müşteri sorgularını cevaplamak için ChatGPT tabanlı AI yardımı.

Kahraman bilgi tabanı fiyatlandırması 149,50 $/yıl başlar.

Zoho masasına kıyasla karşılanabilirlik:

3 temsilciniz olduğunu düşünün, Zoho Masa Standardı 14 × 3 = aylık 42 $/ay olacak, bu da yaklaşık 504 $/yıl.

Bu nedenle, WordPress çözümü maliyetin yarısı olabilir, hatta daha fazla ajanınız varsa daha az olabilir, çünkü WP eklenti maliyeti aynı kalır.

Sıkı bir bütçede küçük bir işletme için, bu fiyatlandırma modeli çok caziptir. Ayrıca kullanıcı limiti veya bilet sınırı yoktur, bu nedenle ekstra bir ücret ödemeden çok ölçeklenebilir .

Zoho Desk vs Kahraman Gelen Kutusu/ Bilgi tabanı : WordPress içinde çalışmaya değer veriyorsanız ve basit, düz maliyetli bir çözüm istiyorsanız, kahraman eklentileri harika.

Son Düşünceler

Zoho Masası, küçük işletmelere ve girişimlere erişebilecek kurumsal sınıf destek araçlarını getiren güçlü ancak uygun fiyatlı bir yardım masası çözümüdür.

Kapsamlı uygulamalı test yaptıktan ve alternatiflere karşı tarttıktan sonra, benim dürüst alımım:

Zoho Masası, küçük işletmeler ve küçük bir bütçede büyük yetenekler isteyen girişimler için en iyi destek bilet sistemi seçeneklerinden biridir .

Sağladığı şeyde açık, dürüst ve güvenilirdir. Gösterişli hile yok, sadece ihtiyaçlarınıza göre uyarlayabileceğiniz çok yönlü bir yardım masası platformu.

Evet, bunu yapılandırmak ve öğrenmek için biraz zaman ayıracaksınız, ancak getiri son derece organize bir destek süreci ve daha mutlu müşterilerdir.

Ayrıca, kahraman gelen kutusu ve bilgi tabanı gibi basit çözümleri keşfedebilirsiniz. Kullanımı kolay, uygun fiyatlı ve ölçeklenebilir. İhtiyacınız olan tek şey, basit iş akışlarıyla dolu Core Yardım Masası özellikleridir ve bu araçlar buna çok yeteneklidir.

Şimdi size: Zoho Masası hakkında ne düşünüyorsun? Denediniz mi ve fikriniz nedir? Aşağıda yorum yaparak düşüncelerinizi paylaşın.

Bu incelemede önerilen kaynaklar

1. Zoho Desk'in G2 İncelemeleri ︎