Zoho Desk Review 2025 : 강력하면서도 저렴한!

Zoho Desk는 온라인 헬프 데스크 소프트웨어로 여러 채널의 고객 지원 티켓을 하나의 시스템으로 중앙 집중화합니다. Zoho CRM 및 기타 Zoho 비즈니스 앱과 완벽하게 통합되는 광범위한 Zoho 생태계의 일부입니다.

이 플랫폼은 종종 업계 최초의 "컨텍스트 인식"헬프 데스크 로 선전됩니다. 관련 고객 컨텍스트 (CRM의 과거 상호 작용 및 데이터와 같은)를 지원 티켓보기로 바로 가져옵니다.

분명히, Zoho Desk의 목표는 지원 에이전트가 고객의 사람과 자신의 역사가 무엇인지 확인하도록 돕는 것입니다. 따라서 문제를 더 빠르고 개인적으로 해결할 수 있습니다.

이 Zoho Desk Review는 고객 지원 도구에서 소규모 비즈니스와 신생 기업이 필요한 것에 대한 주목을 받아 Zoho 데스크를 광범위하게 테스트 한 고객 지원 관리자로서 저의 관점에서 작성되었습니다 .

또한 최근 업데이트와 그 경험이 어떻게 바뀌 었는지 강조하고 Zendesk, Freshdesk를 포함한 다른 인기있는 지원 도구와 Zoho 데스크를 비교할 것입니다.

내 목표는 정직하고 읽기 쉬운 리뷰를 제공하여 Zoho Desk가 소규모 비즈니스 또는 스타트 업을위한 최고의 지원 티켓 시스템인지 결정할 수 있습니다.

우리는 Herothemes를 통해 추천하는 모든 제품을 엄격하게 테스트하고 조사합니다. 우리의 검토 과정. 링크를 통해 구매하면 커미션을받을 수도 있습니다.

Zoho Desk 2025 검토 빠른 요약

Zoho Desk는 유능한 다중 채널 지원 시스템이 필요하고 예산을 염두에 두는 중소 규모 팀에 가장 적합합니다. 솔로 사람들과 매우 작은 팀은 미래의 지원을 원하지 않는 한 조금 많이 발견 할 수 있습니다.

사용자가 좋아하는 (PRO)

• 저렴하고 돈을위한 가치
• Zoho 생태계와의 통합
• 다 채널 및 협업
• 사용자 정의 및 유연성
• 셀프 서비스 및 지식 기반
• 자동화 및 생산성 기능
• 신뢰할 수 있고 기능적입니다

사용자가 싫어하는 것 (단점)

• 가파른 학습 곡선과 혼란스러운 UI
• 성능 문제 규모
• 모바일 앱 제한
• Zoho의 고객 지원
• 제한된 제 3 자 통합
• 고급 기능의 복잡성
• 이메일 구성 기발한

이러한 장단점을 팀의 우선 순위에 대비하여 평가하는 것이 중요합니다.

제 생각에 , 프로는 전형적인 소기업의 단점보다 쉽게 ​​능가합니다. Zoho Desk는 학습 곡선과 가끔 거친 가장자리의 트레이드 오프와 함께 엄청난 기능과 ​​가치를 제공합니다.

많은 단점 (인터페이스, 복잡성)은 프론트로드 된 문제이며 처음에는 느껴집니다. 반면, 전문가 (효율성, 통합, 비용 절감)는 시간이 지남에 따라 귀하와 귀하의 팀이 도구를 마스터함에 따라 발생합니다.

다재다능한 리뷰를 제공하기 위해 G2, Capterra 등과 같은 소스의 많은 실제 사용자 의견을 보았습니다. 실제 소규모 비즈니스 및 스타트 업 팀은 Zoho Desk에 대해 무엇을 말합니까? 그리고 그것들을 내 의견과 비교했습니다.

사용자 등급 : Zoho Desk는 일반적으로 잘 알려져 있습니다. 6,508 개의 리뷰를 가진 G2 ¹ 군중에서, 그것은 5 개 중 약 4.4 점 (비교를 위해 4.4로 Freshdesk)은 8/10 또는 80-90% 만족도 범위에서 비슷한 등급을 보여줍니다.

Zoho Desk Review 2025

이제 Zoho Desk 소프트웨어의 각 측면을 자세히 살펴 보겠습니다.

1. 사용자 인터페이스 및 경험 (UI/UX)

Zoho Desk의 사용자 인터페이스는 최근 2024 년 후반에서 2025 년 초까지 크게 정비되었습니다.

새로운 인터페이스 (Zoho의 "DOT"설계 시스템에 구축)는 모듈 전체에 통합 된 내비게이션을 통해 더 깨끗하고 현대적인 외관을 소개했습니다.

예를 들어, 에이전트는 이제 일관된 메뉴 레이아웃으로 티켓, 지식 기반, 고객, 보고서 등을 전환하여 혼란을 줄일 수 있습니다. 재 설계는 또한 많은 질문을받은 다크 모드와 다양한 테마 옵션을 추가하여 헬프 데스크의 모양을 개인화 할 수 있도록했습니다.

이러한 개선에도 불구하고 새로운 사용자는 여전히 Zoho Desk의 인터페이스를 처음에는 약간 압도적으로 발견 할 수 있습니다.

조호 데스크 모바일 경험

Zoho Desk는 iOS 및 Android 용 모바일 앱을 제공하므로 이동 중에 티켓에 응답 할 수 있습니다.

모바일 앱은 기본 액션 (티켓보기, 응답, 할당 등)에 기능하지만 웹 버전만큼 완전한 기능은 아닙니다.

2. Zoho Desk의 핵심 기능 탐색

Zoho Desk의 인터페이스가 포장 된 이유 중 하나는 소프트웨어 에 기능이 장착되어 있기 때문입니다.

소규모 비즈니스 지향 헬프 데스크 도구의 경우 Zoho Desk는 기능을 뛰어 넘지 않습니다. 엔터프라이즈 고객 지원 소프트웨어에서 기대할 수있는 동일한 핵심 기능을 많이 제공합니다.

멀티 채널 발권

Zoho Desk를 사용하면 이메일, 웹 양식, 라이브 채팅, 전화, 소셜 미디어 및 WhatsApp에서도 지원 티켓을 관리 할 수 ​​있습니다.

이 옴니 채널 고객 서비스 접근 방식은 별도의 도구를 저글링하지 않고 여러 채널에 대한 도움을 제공하려는 소규모 비즈니스에 적합합니다.

모든 대화는 Zoho 데스크 대시 보드로 퍼지고 에이전트는 통합 인터페이스에서 처리합니다.

테스트하는 동안 이메일과 라이브 채팅 채널이 특히 사용하기 쉬운 것을 발견했습니다. 소셜 미디어 통합은 설정하기가 약간 까다 롭습니다 (계정 링크 및 설정 권한이 필요함). 일단 구성되면 편리합니다.

WhatsApp 또는 Telepony와 같은 일부 채널에는 애드온 또는 더 높은 계층 계획이 필요할 수 있습니다. 전반적으로 Zoho Desk의 멀티 채널 지원은 고객이 최소한의 노력을 기울일 수 있도록합니다.

티켓 관리 및 조직

Zoho Desk는 티켓 관리 시스템입니다. 고객 문의를 다른 소스의 고객 문의를 티켓으로 자동 변환하여 정리합니다.

• 부서, 제품 또는 우선 순위별로 티켓을 분류 할 수 있습니다.
• 이 시스템은 SLA (서비스 수준 계약) 및 에스컬레이션 규칙을 지원하므로 티켓이 얼마나 빨리 응답하거나 해결 해야하는지 정의하고 해당 목표를 위반할 경우 경고를받을 수 있습니다.
• 관련 티켓을 연결하는 데 유용한 기능.
• 2024 년에 Zoho는 부모-자식 티켓팅을 추가했습니다. 즉, 그들이 모두 같은 문제에 관한 것이거나 다른 하나에 대한 후속 조치라면 티켓을 계층 구조로 연결할 수 있습니다. 이것은 에이전트가 맥락을보고 중복 작업을 피하는 데 도움이됩니다.
• 대량 행동 및 예약 답변 : 에이전트는 여러 티켓을 선택하고 대량 응답을 보내거나 특정 시간에 보낼 회신을 예약 할 수 있습니다.
• 팀 피드 : 개인 채팅과 마찬가지로 에이전트와 관리자가 내부적으로 티켓에 서로 언급 할 수있는 공동 작업 스레드

이 모든 도구는 일상적인 지원 문의 처리를 간소화하는 데 도움이됩니다.

지식 기반 및 셀프 서비스

Zoho Desk에는 KB (Knowledge Base) 모듈이 포함되어있어 고객을위한 도움말 기사 및 FAQ 섹션을 만들 수 있습니다. 이것은 셀프 서비스 고객 포털을 통해 액세스 할 수 있으며, Zoho 하위 도메인에서 호스팅하거나 자신의 도메인에 매핑 할 수 있습니다.

• 지식 기반은 기사를 카테고리 및 섹션으로 구성하는 것을 지원합니다.
• 고객은 티켓을 제출하기 전에 답변을 검색 할 수 있습니다.
• 다국어 컨텐츠 지원.
• 지식 기반 편집기 자체는 매우 간단합니다.
• 기사의 고객 피드백 기능. Upvote/Downvote 또는 "이것이 도움이 되었습니까?" 프롬프트) 어떤 콘텐츠가 효과적인 지 측정합니다.

실제로, 잘 고정 된 지식 기반을 갖는 것은 고객이 종종 스스로 답변을 찾기 때문에 티켓 양이 줄어 듭니다.

나는 또한 커뮤니티 포럼 기능 Zoho Desk가 제공하는 것을 좋아했습니다. 피어 투 피어 지원을위한 사용자 토론 포럼을 호스팅 할 수 있습니다. 이것은 모든 소규모 비즈니스가 사용할 수는 없습니다.

전반적으로 Zoho Desk의 중요한 헬프 데스크 기능은 강력합니다.

3. 자동화 및 워크 플로

소규모 비즈니스 도구의 경우 Zoho Desk는 자동화 기능에 깊은 인상을줍니다.

다음은 눈에 띄는 Zoho 데스크 자동화 기능입니다.

• 워크 플로우 규칙은 티켓 이벤트 또는 기준에 따라 작업을 트리거하는 규칙입니다. 예를 들어, 청구 전문가에게 주제에 "청구"라는 단어가있는 티켓을 자동으로 할당하고 "청구 문제"로 태그를 지정하도록 규칙을 구성 할 수 있습니다.
• SLA 및 에스컬레이션 설정 : 비즈니스 시간과 응답 시간 목표를 정의하면 티켓에 정기에 응답하지 않으면 Zoho가 자동으로 에스컬레이션 (예 : 관리자에게 알리거나 범프 우선 순위를 알 수 있음).
• 청사진 기능. 청사진을 사용하면 특정 티켓에 대한 정의 된 프로세스 또는 일련의 단계를 시행 할 수 있습니다. 티켓 수명주기를위한 워크 플로 빌더로 생각하십시오. 에이전트가 특정 단계 (각 단계에서 유효성 검사 포함)를 따를 수 있습니다.
• ZIA - AI Assistance : “Zia” 는 Zoho의 AI 어시스턴트입니다. 처음에, 나는 AI가 지원 팀에 얼마나 유용한 지에 대해 회의적 이었지만 Zia는 매우 흥미로운 도우미로 판명되었습니다. Zia는 많은 일을 할 수 있습니다 .
  • 들어오는 티켓을 자동으로 태그하거나 분류합니다
  • 에이전트에게 관련 지식 기반 기사를 제안하십시오
  • 답장 제안을 제공하십시오
  • 티켓 감정을 분석합니다 (고객이 화를 내거나 행복하게 보이는지 감지).

탐색 : 고객 서비스 자동화 : 무엇인지, 예제 및 방법

4. 사용자 정의 및 확장

Zoho Desk는 높은 수준의 사용자 정의를 허용하며, 이는 양날의 검이 될 수 있습니다.

한편으로는 시스템을 정확한 지원 프로세스에 맞게 조정할 수 있습니다. 반면에 너무 많은 사용자 정의가 복잡 할 수 있습니다.

예를 들어:

• 티켓에 맞춤형 필드를 추가 할 수 있습니다.
• 다른 부서의 맞춤형 티켓 레이아웃을 정의하십시오.
• 추가 데이터를 저장하기 위해 사용자 정의 모듈을 구축하십시오.

Zoho Desk에는 사전 구축 된 확장 및 통합 (Zoho 및 제 3 자의)이있는 시장이 있습니다.

Slack, Jira, Trello, Shopify 등을 연결하기위한 플러그인이 있습니다.

5.보고 및 분석

모든 심각한 지원 도구는 귀하가 수행하는 방식을 추적하는 데 도움이되며 Zoho Desk는 적절한보고 및 분석 도구를 제공합니다.

대시 보드에는 티켓 및 팀 성과에 대한 다양한 메트릭을 볼 수있는 "보고서" 또는 "대시 보드" 라는 섹션이 있습니다.

상자 밖에서 Zoho Desk는 다음과 같은 것들에 대한 사전 구축 된 보고서가 제공됩니다.

• 수신, 해결 및 보류중인 티켓 수
• 평균 응답 시간
• 고객 행복 등급
• SLA 준수
• 에이전트 별 통계 (각 에이전트가 닫힌 각 티켓 수와 같은).

이 보고서는 차트 또는 테이블로 볼 수 있으며 날짜 범위, 대리인, 부서 등으로 필터링 할 수 있습니다.

내가 좋아하는 기능 중 하나는 "본사" 보기 (종종 기본 대시 보드)로, 지원 작업의 실시간 스냅 샷을 제공합니다. 현재 오픈 티켓 수, 오늘날과 어제에 온 티켓 수, 가장 활성화 된 채널과 같은 것들을 보여줍니다. 지원을위한 빠른 건강 점검입니다.

더 깊이 파어야하는 경우 Zoho 데스크는 사용자 정의 보고서를 허용합니다. 전문 및 엔터프라이즈 계획에서 원하는 정확한 메트릭으로 고유 한 보고서를 작성할 수 있습니다.

고객 피드백 및 등급

Zoho Desk에는 고객 행복 등급 시스템이 내장되어 있습니다. 티켓을 닫으면 시스템이 자동으로 설문 조사를 자동으로 보내거나 간단한 "만족 했습니까? 예/아니오"이메일을 고객에게 보내도록 할 수 있습니다.

그 결과는 평균 행복 점수를 볼 수 있도록 추적됩니다.

만족도를 측정하는 좋은 가벼운 방법입니다. 보고서에서는 이러한 등급을 에이전트 또는 티켓 유형과 상관시킬 수 있습니다.

전반적으로 스타트 업 또는 소규모 팀의 경우 Zoho Desk의 분석은 주요 질문에 답하는 데 도움이됩니다.

• 우리는 얼마나 빨리 응답하고 있습니까?
• 우리의 볼륨이 올라가거나 내려 가고 있습니까?
• 내 최고 공연자는 누구입니까?
• 고객은 가장 행복하거나 불행한 것이 무엇입니까?
• 그것은 그 답을 깨끗한 방식으로 제공합니다.

더 필요한 경우 Zoho의 생태계에는 분석력을 확장하는 도구가 있습니다.

요약 : Zoho Desk는 멀티 채널 티켓 관리 및 셀프 서비스 지식 기반에서 자동화 및 AI 지원에 이르기까지 최고의 헬프 데스크에서 기대할 수있는 모든 핵심 기능을 포장합니다. 가격은 가격을 고려할 때 인상적입니다 (곧 논의하겠습니다).

6. 확장 성 : 성장하기 위해 구축되었습니다

Zoho Desk의 특징 중 하나는 팀과 함께 확장 할 수 있다는 것입니다.

Zoho Desk는 솔로 설립자 핸들링을 지원하거나 전용 지원 부서와의 성장하는 비즈니스이든 관계없이 수용하기 위해 구축되었습니다.

고려해야 할 확장 성 및 사용자 정의의 몇 가지 측면은 다음과 같습니다.

• 팀 규모 및 공동 작업 : Zoho Desk는 1에서 많은 에이전트를 지원합니다. 무료 계획조차도 전형적인 소규모 스타트 업 팀을 다루는 3 명의 에이전트를 허용합니다. 티켓 (예 :“기술 지원”부서 및“고객 성공”부서), 각각 자체받은 편지함과 워크 플로우를 분리하려는 경우 Zoho Desk에서 여러 부서를 만들 수 있습니다.
• 비즈니스 프로세스를위한 커스터마이징 : 앞서 언급 한 바와 같이 Zoho Desk는 광범위한 사용자 정의를 제공합니다. 사용자 정의 필드 및 상태에서 전체 모듈에 이르기까지 비즈니스에 맞게 도구를 구부릴 수 있습니다.
• 성능 및 신뢰성 : 확장 성 관점에서 데이터가 커짐에 따라 앱을 빠르게 유지하는 것이 중요합니다. Zoho Desk의 공연은 대부분의 경우에도 괜찮다는 것을 알았지 만, 때때로 특정 페이지 (많은 레코드가 포함 된 티켓 목록 또는 무거운 보고서 목록)는로드하는 데 몇 초 더 걸렸습니다.
• 다른 시스템과의 통합 : 이 소프트웨어는 Zoho의 자체 제품군과 예외적으로 통합되며 Zoho CRM, 프로젝트, 송장 등을 사용하는 경우 좋습니다.
• 보안 및 권한 : Zoho Desk는 GDPR 준수 도구, 데이터 유지 설정 및 역할 기반 액세스 제어와 같은 기능을 제공합니다. 2024 업데이트는 보안을위한 데이터베이스의 특정 민감한 필드 (예 : 연락처 정보)에 대한 암호화를 추가했습니다.

요컨대 , Zoho Desk는 스타트 업 솔루션에서 본격적인 엔터프라이즈 솔루션으로 성장할 수 있습니다. 모든 크기의 팀에서 사용합니다. Zoho 자체는 100 만 명 이상의 비즈니스가 사용한다는 것을 자랑합니다.

7. Zoho의 고객 지원 및 서비스

헬프 데스크 소프트웨어로서, 우리가 고려해야 할 아이러니 한 것은 다음과 같습니다. 도움이 필요한 경우 공급 업체의 지원이 얼마나 좋은가 ? 그리고 도구를 배우기 위해 어떤 리소스를 사용할 수 있습니까?

회사로서 Zoho는 Zoho Desk 사용자를위한 여러 지원 채널을 제공합니다.

• 유료 고객에 대한 24/7 이메일 및 전화 지원이 있습니다.
• 가이드, FAQ 및 커뮤니티 포럼과 함께 꽤 광범위한 온라인 도움말 센터 .

내 경험상, Zoho Desk Knowledge Base (제품 자체)는 매우 상세합니다. 나는 종종 도움말 기사를 검색하여 구성 질문에 대한 답변을 찾았습니다.

요약하면 , Zoho의 Zoho Desk에 대한 지원은 적절하지만 예외적이지는 않습니다. 셀프 서비스 리소스 (문서, 비디오, 커뮤니티)는 우수합니다. 나는 자신을 돕기 위해 매우 높은 사람들을 평가할 것입니다.

직접 지원은 유급 사용자의 경우 24/7이지만 비정규 문제에 대해서는 빠른 속도가 아닐 수 있습니다.

8. 돈에 대한 가격과 가치

Zoho Desk는 일반적으로 무료 계획과 여러 유료 계층 (Express, Standard, Professional, Enterprise를 제공하며 일부 지역에는“궁극적”도 있습니다).

Zoho는 종종 유료 계획에 대한 15 일 무료 평가판을 제공합니다.

가치 평가 : 유료 계획은 그만한 가치가 있습니까?

제 생각에는 그렇습니다. 특히 소규모 비즈니스에 대한 명시 적 또는 표준. Zoho Desk의 유료 계획은 경쟁력있는 가격으로 많은 기능을 포장합니다.

스타트 업의 경우, 무료로 시작한 다음 지원 직원을 고용 할 때 7 달러/에이전트 계획으로 이동하는 것은 큰 청구서 충격이 아니라 온화한 그라디언트입니다. 그리고 그 Express Plan은 본질적으로 소규모 팀을 위해 다 채널 지원 작업을 수행하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다 (즉시 필요하지 않은 AI 물건 제외).

무료 대 유료 : Zoho Desk의 무료 계획은 Help Desks에서 더 좋은 무료 제품 중 하나입니다. 많은 경쟁 업체가 지식 기반으로 무료 에이전트를 제공하지 않기 때문입니다. 매우 소규모 사용에 좋습니다.

그러나 물론 유료 계획에 비해 매우 제한적입니다. 예를 들어, 제한된 자동화,보고 및 기타 기능.

숨겨진 비용 또는 고려 사항 : 추가 기능이 추가로 추가로 고려해야합니다. Zoho Desk의 경우 대부분의 기능은 계층 비용입니다. 예를 들어 추가 지식 기반이나 보고서에 대해 추가 비용을 청구하지 않습니다.

Zendesk와 같은 것과 대조적으로, 일부 오래된 계획의 애드온으로 가이드 (지식 기반)를 지불하거나 AI 답변을 더 지불 할 수 있습니다.

Zoho의 접근 방식은 각 계층마다 더욱 포괄적입니다.

전반적으로 Zoho Desk는 비용으로 높은 ROI를 제공합니다 . 큰 리그 솔루션 비용의 20-30%에서 큰 기능의 80-90%를 원하는 사람들을위한 헬프 데스크로 자리 잡고 있습니다. 그것은 많은 소기업들이 기꺼이 받아들이는 것입니다.

Zoho Desk vs. Zendesk vs. Freshdesk (어떻게 쌓이는 방법)

헬프 데스크 소프트웨어를 고려할 때는 필연적으로 Zoho 데스크를 고객 지원 도구의 큰 이름과 비교할 수 있습니다. 특히 Zendesk 와 Freshdesk 및 다른 사람들은 Help Scout 또는 Jira 서비스 관리를 좋아합니다.

이들 중 다수를 사용하거나 시험 한 사람으로서 Zoho Desk가 주요 영역에서 비교되는 방법은 다음과 같습니다.

1. 사용 편의성 : Zendesk는 종종 세련되고 사용자 친화적 인 인터페이스로 칭찬됩니다. 실제로 Zendesk의 UI는 Zoho보다 직관적이고 덜 어수선합니다.
2. 특징 및 채널 : 모두 기능이 풍부합니다. Zoho Desk는 저렴한 가격에 더 많은 포함을 제공하고 Zendesk는 가장 고급 기능 (비용으로)을 제공하며 Freshdesk는 강력한 기능과 우수한 UI 사이에 있습니다.
3. 자동화 및 AI : 세 가지 모두 제공 자동화 규칙/매크로; 거기에 큰 차이가 없습니다. 한 가지 : Freshdesk의 높은 계획에는 Freddy Copilot이라는 기능과 매우 강력한 기타 AI 도구 (Zia의 현장 예측과 유사한 AI 특성 및 감정 분석과 유사한 AI 도구가 포함됩니다. AI가 중요하다면 Zendesk와 Freshdesk는 똑같이 강하고 Zoho는 빨리 따라 잡고 있습니다.
4. 통합 및 생태계 : Zendesk는 통합 시장의 가장 큰 시장을 갖추고 있습니다. 업계 리더 였으므로 모든 사람이 Zendesk와 통합됩니다.
5. 가격과 가치 : 이것은 Zoho Desk가 정말로 빛나는 곳입니다. 간단히 말해서, Zoho는 더 적게 더 많은 것을 제공합니다.

Zendesk vs Zoho Desk의 요약

Zendesk는 세련된 사용자 경험과 고급 기능을 갖춘 강국으로, 예산이 많고 특히보고 및 사용자 정의에서 추가 정교함이 필요한 조직에 이상적입니다.

Zoho Desk는 견고한 솔루션을 즐기기 위해 약간의 복잡성을 처리하려는 예산으로 조직에 더 적합합니다.

Freshdesk vs Zoho Desk의 요약

Freshdesk는 종종 Zoho와 같은 리그에서 대안으로 여겨집니다. 여기서 선택은 생태계와 구체적인 요구로 이어질 수 있습니다. 매우 쉬운 것을 원하고 Freshworks의 스위트를 좋아한다면 Freshdesk는 우위를 가질 수 있습니다 (CRM 등이 있지만 Zoho의 스위트만큼 광범위하지는 않습니다). Freshdesk의 AI (Freddy)도 칭찬을 받았습니다.

반면, Zoho Desk는 이미 Zoho 앱을 사용하고 있거나 광범위한 기능을 가진 가장 비용 효율적인 거래가 필요한 경우 이길 수 있습니다 .

WordPress-Native Zoho 데스크 대안

Zoho Desk, Zendesk 및 Freshdesk와 같은 도구는 독립형 플랫폼이지만 WordPress에서 웹 사이트를 운영하는 사람들을위한 또 다른 헬프 데스크 솔루션이 있습니다.

주목할만한 두 가지는 Herothemes의 WordPress 플러그인 인 영웅받은 편지함 과 영웅 지식 기반 입니다. 간단한 헬프 데스크 시스템을 원한다면 사용하지 않을 멋진 기능 없이이 두 가지 옵션을 고려해야합니다.

1. 영웅받은 편지함 : 헬프 데스크 솔루션

영웅받은 편지함은 기본적으로 WordPress 대시 보드를 지원받은 편지함으로 변환하는 헬프 데스크 플러그인입니다.

주요 기능

• 여러 가지받은 편지함 (지원@, 판매@등)을 가질 수 있습니다.
• 무제한 사용자 및 티켓
• 저장된 답장 (통조림 응답)
• 자동 응답자
• 티켓에 대한 내부 메모
• 두 에이전트가 동일한 메시지에 응답하는 것을 방지하기위한 충돌 감지
• WooCommerce 및 쉬운 디지털 다운로드 통합

영웅받은 편지함 가격은 연간 $ 199.50에서 시작합니다. 여기에는 모든 필수 기능이 포함됩니다.

Zoho Desk와 달리 무제한 사용자 및 무제한 티켓과 함께 Heroic받은 편지함을 사용할 수 있습니다.

2. 영웅 지식 기반 : 지식 기반 솔루션

Heroic Knowledge Base (Heroic KB)는 셀프 서비스를위한 동반자 플러그인입니다. WordPress 사이트에서 지식 기반을 만들 수 있습니다.

본질적으로, 귀하의 FAQ 및 Article은 귀하의 도메인에 살 수 있으며 웹 사이트의 모양과 느낌과 통합됩니다. 도움말 센터가 메인 사이트의 일부가되기를 원한다면 큰 장점입니다 (지원 콘텐츠의 SEO를 개선하십시오).

주요 기능

• 입력 할 때 즉시 검색 제안
• 분류
• 분석 및 보고서
• 고급 WordPress 블록 편집기
• 필요에 따라 디자인을 사용자 정의하십시오
• AI Assistance : ChatGpt 기반 AI 지원 고객 쿼리에 답변합니다.

영웅 지식 기반 가격은 연간 $ 149.50에서 시작합니다.

Zoho 데스크와 비교하여 경제성 :

3 명의 에이전트가 있다고 상상해보십시오. Zoho Desk Standard는 $ 14 × 3 = $ 42/월에 약 $ 504/년입니다.

따라서 WP 플러그인 비용이 동일하게 유지되기 때문에 WordPress 솔루션은 비용의 절반 또는 더 많은 에이전트가있는 경우 더 적은 비용이 발생할 수 있습니다.

예산이 빡빡한 소규모 비즈니스의 경우 가격 책정 모델은 매우 매력적입니다. 사용자 제한이나 티켓 제한도 없으므로 추가 비용없이 매우 확장 가능합니다 .

Zoho Desk vs Heroic Inbox/ Knowledge Base : WordPress 내에서 작동하고 간단하고 평평한 비용 솔루션을 원한다면 영웅 플러그인은 환상적입니다.

최종 생각

Zoho Desk는 강력하지만 저렴한 헬프 데스크 솔루션으로 소규모 비즈니스 및 신생 기업의 손이 닿는 엔터프라이즈 등급 지원 도구를 제공합니다.

광범위한 실습 테스트를하고 대안에 대한 무게를 측정 한 후에는 다음과 같습니다.

Zoho Desk는 소규모 예산으로 큰 기능을 원하는 소규모 비즈니스 및 신생 기업을위한 최고의 지원 티켓 시스템 선택 중 하나입니다 .

그것이 제공하는 것에 대해 명확하고 정직하며 신뢰할 수 있습니다. 화려한 특수 효과가 없으며 필요에 맞게 조정할 수있는 균형 잡힌 헬프 데스크 플랫폼입니다.

그렇습니다. 당신은 그것을 구성하고 배우기 위해 시간을 투자 할 것입니다. 그러나 지불은 고도로 조직화 된 지원 프로세스이며 더 행복한 고객입니다.

또한 영웅받은 편지함 및 지식 기반과 같은 간단한 솔루션을 탐색 할 수 있습니다. 사용하기 쉽고 저렴하며 확장 가능합니다. 필요한 것은 핵심 헬프 데스크 기능, 간단한 워크 플로우로 포장되며 이러한 도구는 매우 능력이 있습니다.

이제 당신에게 : Zoho Desk에 대해 어떻게 생각하십니까? 당신은 그것을 시도했고 당신의 의견은 무엇입니까? 아래에 댓글을 달아서 생각을 공유하십시오.

이 검토에서 권장 리소스

1. Zoho Desk의 G2 리뷰 ︎