Zoho Desk Review 2025：強力でありながら手頃な価格！

Zoho Deskは、複数のチャネルから1つのシステムにカスタマーサポートチケットを集中させるオンラインヘルプデスクソフトウェアです。これは、より広範なZohoエコシステムの一部であり、Zoho CRMや他のZohoビジネスアプリとシームレスに統合しています。

このプラットフォームは、業界初の「コンテキスト認識」ヘルプデスクとして宣伝されていることがよくあります。関連する顧客のコンテキスト（過去の相互作用やCRMからのデータなど）をサポートチケットビューにもたらします。

明白に言えば、Zoho Deskの目標は、サポートエージェントが顧客が誰であり、歴史が何であるかを確認できるようにすることです。

このZohoデスクのレビューは、Zohoデスクを広範囲にテストしたカスタマーサポートマネージャーとしての私の視点から、中小企業やスタートアップがカスタマーサポートツールで必要とするものに注目して書かれています。

また、最近の更新とそれがエクスペリエンスをどのように変えたかを強調し、ZohoデスクをZendesk、Freshdeskなどの他の人気のあるサポートツールと比較します。

私の目的は、Zohoデスクが中小企業やスタートアップに最適なサポートチケットシステムであるかどうかを判断できるように、正直で読みやすいレビューを提供することです。

私たちは、ヘロセムを通じて推奨するすべての製品を厳密にテストおよび調査します。レビュープロセス。また、リンクを通じて購入すると、手数料を獲得する場合があります。

Zoho Desk 2025 Quick Summaryをレビューします

Zohoデスクは、有能なマルチチャネルサポートシステムを必要とし、予算に留意している小規模から中規模のチームに最適です。ソロの人々と非常に小さなチームは、彼らが彼らのサポートを将来的にさせたいと思わない限り、それを少し見つけるかもしれません。

ユーザーが好きなもの（プロ）

• 手頃な価格、お金の価値
• Zohoエコシステムとの統合
• マルチチャネルとコラボレーション
• カスタマイズと柔軟性
• セルフサービスと知識ベース
• 自動化と生産性の機能
• 信頼性があり、機能的です

ユーザーが嫌いなもの（短所）

• 急な学習曲線と乱雑なUI
• 規模のパフォーマンスの問題
• モバイルアプリの制限
• Zohoのカスタマーサポート
• 限られたサードパーティの統合
• 高度な機能の複雑さ
• 電子メール構成の癖

チームの優先事項に対してこれらの長所と短所を比較検討することが重要です。

私の意見では、長所は典型的な中小企業の短所を簡単に上回ります。Zohoデスクは、学習曲線と時折荒いエッジのトレードオフで、途方もない機能と価値を提供します。

短所（インターフェイス、複雑さ）の多くは、フロントロードされた問題であり、最初はそれらを感じます。一方、あなたとあなたのチームがツールを習得すると、長所（効率、統合、コスト削減）は時間の経過とともに発生します。

バランスのとれたレビューを提供するために、G2、Capterraなどの情報源から多くの実際のユーザーの意見を見てきました。実際の中小企業とスタートアップチームはZohoデスクについて何と言っていますか？それらを私自身の意見と比較しました。

ユーザー評価： Zohoデスクは一般的によく測定されています。 6,508のレビューでG2 ^1の群衆では、 5つ星のうち約4.4を獲得しています（比較のために4.4でフレッシュデスクがあります）。

Zoho Desk Review 2025

それでは、Zohoデスクソフトウェアの各側面を詳しく見てみましょう。

1。ユーザーインターフェイスとエクスペリエンス（UI/UX）

Zoho Deskのユーザーインターフェイスが最近進化し、2024年後半から2025年初頭に大幅にオーバーホールされました。

新しいインターフェイス（Zohoの「Dot」設計システムに基づいて構築された）は、モジュール間の統一ナビゲーションを備えたよりクリーンでモダンな外観を導入しました。

たとえば、エージェントは、チケット、知識ベース、顧客、レポートなどを一貫したメニューレイアウトで切り替えることができるようになりました。これにより、混乱が減少します。また、再設計は、非常にリクチックされたダークモードとさまざまなテーマオプションを追加して、ヘルプデスクの外観をパーソナライズできるようにしました。

これらの改善にもかかわらず、新しいユーザーは、最初はZoho Deskのインターフェースが少し圧倒されていることがまだあるかもしれません。

Zohoデスクモバイルエクスペリエンス

Zoho DeskはiOSとAndroid用のモバイルアプリを提供しているため、外出先でチケットに応答できます。

モバイルアプリは、基本的なアクション（チケットの表示、返信、割り当てなど）に対して機能しますが、Webバージョンほどフル機能はありません。

2。Zoho Deskのコア機能の探索

Zoho Deskのインターフェイスが非常に詰め込まれている理由の1つは、ソフトウェアに機能がロードされているためです。

中小企業指向のヘルプデスクツールの場合、Zoho Deskは機能をスキップしません。エンタープライズカスタマーサポートソフトウェアで期待される同じコア機能の多くを提供します。

マルチチャネルチケット

Zoho Deskを使用すると、電子メール、Webフォーム、ライブチャット、電話、ソーシャルメディア、さらにはWhatsAppからサポートチケットを1か所に管理できます。

このオムニチャネルカスタマーサービスアプローチは、個別のツールをジャグリングせずに複数のチャネルでヘルプを提供したい中小企業に最適です。

すべての会話はZohoデスクのダッシュボードに注目し、エージェントはそれらを統一されたインターフェイスで処理します。

テスト中に、メールとライブのチャットチャンネルが特に使いやすいことがわかりました。ソーシャルメディアの統合は、セットアップ（アカウントのリンクとアクセス許可の設定が必要）を設定するのが少し難しいものでしたが、構成すると便利です。

一部のチャネル（WhatsAppやThelephonyなど）には、アドオンまたは高層プランが必要になる場合があることに注意してください。全体として、Zoho Deskのマルチチャネルサポートは、顧客が最小限の努力でどこにでもいることを保証します。

チケット管理と組織

Zohoデスクは中心にあるため、チケット管理システムです。さまざまなソースからの顧客の問い合わせを自動的にチケットに変換し、それらを整理し続けます。

• 部門、製品、または優先順位ごとにチケットを分類できます。
• このシステムは、SLA（サービスレベル契約）とエスカレーションルールをサポートするため、チケットの応答または解決策を迅速に定義し、それらのターゲットに違反した場合はアラートを取得できます。
• 関連するチケットをリンクするための便利な機能。
• 2024年、Zohoは親子のチケットを追加しました。つまり、たとえば、それらがすべて同じ問題であるか、1つが別の問題である場合、階層でチケットをリンクすることができます。これにより、エージェントはコンテキストを見て、作業の重複を回避できます。
• マスアクションとスケジュールされた返信：エージェントは、複数のチケットを選択してバルク応答を送信するか、特定の時間に送信する返信をスケジュールすることができます。
• チームフィード：エージェントとマネージャーが、プライベートチャットのように、内部的にチケットでお互いにメントを整えることができる共同スレッド

これらのツールはすべて、サポート照会の日々の取り扱いを合理化するのに役立ちます。

知識ベースとセルフサービス

Zohoデスクには、ナレッジベース（KB）モジュールが含まれており、顧客向けのヘルプ記事やFAQセクションを作成できます。これには、セルフサービスの顧客ポータルからアクセスできます。これは、Zohoサブドメインでホストしたり、独自のドメインにマッピングできます。

• ナレッジベースは、記事をカテゴリとセクションに編成することをサポートしています。
• 顧客はチケットを送信する前に回答を検索できます。
• 多言語コンテンツのサポート。
• ナレッジベースエディター自体は非常に簡単です。
• 記事の顧客フィードバック機能。 upvote/downvoteまたは「これは役に立ちましたか？」プロンプト）は、どのコンテンツが効果的であるかを測定します。

実際には、在庫が十分にある知識ベースを持つことは、顧客が自分で回答を見つけることが多いため、チケットのボリュームを減らします。

また、Zoho Deskが提供するコミュニティフォーラムの機能が気に入りました。ピアツーピアサポートのユーザーディスカッションフォーラムをホストできます。これは、すべての中小企業が使用するわけではありませんが。

全体として、Zohoデスクの重要なヘルプデスク機能は堅牢です。

3。自動化とワークフロー

中小企業のツールの場合、Zoho Deskは自動化機能に感銘を受けます。

Zoho Desk Automation機能が際立っています。

• チケットイベントまたは基準に基づいてアクションをトリガーするワークフロールール。たとえば、請求スペシャリストに「請求」という単語を含むチケットを自動的に割り当てるルールを構成し、「請求問題」としてタグ付けすることができます。
• SLAおよびエスカレーションのセットアップ：営業時間と応答時間の目標を定義し、チケットが時間内に回答されていない場合は、Zohoが自動的にエスカレーションします（マネージャーまたはバンプの優先順位を通知します）。
• ブループリント機能。 BluePrintsを使用すると、特定のチケットの定義されたプロセスまたは一連のステップを実施できます。チケットライフサイクルのワークフロービルダーと考えてください。エージェントが特定の手順に従うことを確認できます（各段階で検証を使用して）。
• Zia - AI支援： 「Zia」はZohoのAIアシスタントであり、Zoho Desk（Enterprise Edition）に焼き付けられています。当初、私はAIがサポートチームにとってどれほど有用であるかについて懐疑的でしたが、Ziaは非常に興味深いヘルパーであることが判明しました。 Ziaはたくさんのことをすることができます：
  • 着信チケットに自動的にタグ付けまたは分類します
  • 関連する知識ベースの記事をエージェントに提案します
  • 返信の提案を提供します
  • チケット感情を分析します（顧客が怒っているか幸せに聞こえるかを検出します）。

探索：カスタマーサービスの自動化：それが何であるか、例と方法

4。カスタマイズと拡張機能

Zohoデスクは、高度なカスタマイズを可能にします。これは両刃の剣になります。

一方では、システムを正確なサポートプロセスに合わせて調整できます。一方、カスタマイズが多すぎると複雑になる可能性があります。

例えば：

• チケットにカスタムフィールドを追加できます。
• さまざまな部門のカスタムチケットレイアウトを定義します。
• 追加データを保存するカスタムモジュールを構築します。

Zoho Deskには、事前に構築された拡張機能と統合がある市場があります（Zohoと第三者の両方）。

Slack、Jira、Trello、Shopifyなどを接続するためのプラグインがあります。

5。レポートと分析

深刻なサポートツールは、あなたがどのようにやっているかを追跡するのに役立つはずであり、Zohoデスクはまともなレポートおよび分析ツールのセットを提供します。

ダッシュボードには、チケットやチームのパフォーマンスに関するさまざまなメトリックを見ることができる「レポート」または「ダッシュボード」と呼ばれるセクションがあります。

Zoho Deskには、次のようなもののための事前に構築されたレポートが付属しています。

• 受け取ったチケットの数、解決、保留中
• 平均応答時間
• 顧客の幸福度
• SLAコンプライアンス
• エージェント固有の統計（各エージェントが閉鎖されたチケットの数など）。

これらのレポートは、チャートまたはテーブルとして表示でき、日付範囲、エージェント、部門などでフィルタリングできます。

私が気に入っている機能の1つは、 「本社」ビュー（多くの場合、デフォルトのダッシュボード）です。これは、サポート操作のリアルタイムスナップショットを提供します。現在のオープンチケットカウント、昨日より今日のチケットの数、および最もアクティブなチャンネルなどを示しています。それはあなたのサポートのための迅速な健康チェックです。

より深く掘り下げる必要がある場合、Zohoデスクはカスタムレポートを許可します。専門的およびエンタープライズプランでは、必要な正確なメトリックを使用して独自のレポートを作成できます。

顧客のフィードバックと評価

Zoho Deskには組み込みの顧客の幸福評価システムがあります。チケットを閉じると、システムが自動的に調査または単純な「満足していますか？はい/いいえ」というメールを顧客に送信できます。

それらの結果は追跡されているため、平均的な幸福スコアを確認できます。

満足度を測定するための良い軽量の方法です。レポートでは、これらの評価をエージェントまたはチケットの種類と相関させて問題を発見できます。

全体として、スタートアップまたは小さなチームの場合、Zoho Deskの分析は、重要な質問に答えるのに役立ちます。

• どのくらいの速さで応答しますか？
• ボリュームは上がりますか？
• 私のトップパフォーマーは誰ですか？
• 顧客は何について最も幸せですか、それとも不幸なことは何ですか？
• それらの回答をきれいな方法で提供します。

さらに必要な場合は、Zohoのエコシステムには、分析力を拡大するツールがあります。

要約すると、Zohoデスクは、マルチチャネルチケット管理やセルフサービスの知識ベースから、自動化の豊富なおよびAI支援まで、一流のヘルプデスクで期待されるすべてのコア機能をパックします。これは、その価格設定を考慮して印象的です（これについてはすぐに説明します）。

6。スケーラビリティ：成長するために構築されています

Zohoデスクの特徴の1つは、チームと一緒にスケーリングできることです。

あなたがソロの創設者のハンドリングサポートであろうと、専用のサポート部門で成長するビジネスであろうと、Zoho Deskは収容できるように構築されています。

考慮すべきスケーラビリティとカスタマイズのいくつかの側面は次のとおりです。

• チームサイズとコラボレーション： Zohoデスクは、1から多くのエージェントまでサポートされています。無料プランでさえ、3人のエージェントが許可されており、典型的な小さなスタートアップチームをカバーしています。チケット（たとえば、「技術サポート」部門や「顧客の成功」部門）を分離する場合は、それぞれが独自の受信トレイとワークフローを備えている場合は、Zohoデスク内に複数の部門を作成できます。
• ビジネスプロセスのカスタマイズ：以前に触れたように、Zohoデスクは広範なカスタマイズを提供します。カスタムフィールドやステータスからモジュール全体に至るまで、ビジネスに合わせてツールを曲げることができます。
• パフォーマンスと信頼性：スケーラビリティの観点から見ると、データが成長するにつれてアプリが速く留まることが重要です。 Zoho Deskのパフォーマンスはほとんどが問題ないことがわかりましたが、時折特定のページ（多くのレコードを含むチケットのリストや重いレポートなど）は数秒かかりました。
• 他のシステムとの統合：ソフトウェアは、Zoho独自のスイートと非常によく統合されています。これは、Zoho CRM、プロジェクト、請求書などを使用する場合に最適です。
• セキュリティと許可： Zohoデスクは、GDPRコンプライアンスツール、データ保持設定、ロールベースのアクセス制御などの機能を提供します。 2024年の更新により、セキュリティのためにデータベースに特定の機密フィールド（連絡先情報など）の暗号化が追加されました。

要するに、Zohoデスクはスタートアップソリューションから本格的なエンタープライズソリューションに成長する可能性があります。あらゆるサイズのチームで使用されています。 Zoho自体は、100,000以上の企業がそれを使用していることを誇っています。

7。Zohoからのカスタマーサポートとサービス

ヘルプデスクソフトウェアとして、私たちが考慮しなければならない皮肉なことは、あなたが助けが必要な場合、ベンダー自身のサポートはどれほど良いことですか？そして、ツールを学ぶために利用可能なリソースは何ですか？

Zohoは、会社として、Zohoデスクユーザーに複数のサポートチャネルを提供しています。

• 有給顧客向けの24時間年中無休の電子メールと電話サポートがあります
• ガイド、FAQ、コミュニティフォーラムを備えたかなり広範なオンラインヘルプセンター。

私の経験では、 Zoho Desk Knowledge Base （製品自体）が非常に詳細です。ヘルプ記事を検索することで、構成の質問に対する回答をよく見つけました。

要約すると、ZohoのZohoデスクに対するサポートは適切ですが、おそらく例外ではありません。セルフサービスリソース（ドキュメント、ビデオ、コミュニティ）は優れています。私は自分自身を助けるために非常に高く評価しています。

直接的なサポートは、有料ユーザーの24時間年中無休ですが、非批判的な問題に対して稲妻が速くない場合があります。

8。お金の価格と価値

Zoho Deskは一般に、無料プランといくつかの有料層（Express、Standard、Professional、Enterprise、および一部の地域にも「究極」があります）を提供しています。

Zohoは、多くの場合、有料プランに対して15日間の無料トライアルを提供します。

価値評価：有料プランには価値がありますか？

私の意見では、はい。特に中小企業の明示的または標準。 Zoho Deskの有料プランは競争力のある価格であり、多くの機能を梱包しています。

スタートアップの場合、サポートスタッフを雇うために無料で開始してから7ドルのエージェントプランに移動できることは、穏やかなグラデーションであり、大きな請求書ショックではありません。そして、そのExpressプランは、小さなチームのマルチチャネルサポート操作を実行するために必要なすべてのものを提供します（すぐに必要ないAIのものを除く）。

無料対有給： Zohoデスクの無料プランは、ヘルプデスクのより良い無料の提供物の1つです。なぜなら、多くの競合他社が知識ベースを持つ無料のエージェントを提供していないからです。非常に小規模な使用に最適です。

しかし、もちろん、有料プランに比べて非常に限られています。たとえば、限られた自動化、レポート、その他の機能。

隠されたコストまたは考慮事項：アドオンが追加料金がかかるかどうかを考慮する必要があります。 Zohoデスクの場合、ほとんどの機能はティアコストにあります。たとえば、追加の知識ベースやレポートに対して余分な料金を請求しません。

それをZendeskのようなものとは対照的に、いくつかの古い計画のアドオンとしてガイド（知識ベース）に支払うか、より多くのAIの回答の支払いをするかもしれません。

Zohoのアプローチは、各層でより包括的です。

全体として、 Zohoデスクはそのコストで高いROIを提供します。ビッグリーグソリューションのコストの20〜30％で、大きな機能の80〜90％を望んでいる人のためのヘルプデスクとして位置付けられています。それは多くの中小企業が喜んで受け入れているトレードオフです。

Zoho Desk vs. Zendesk vs. Freshdesk（どのように積み重ねるか）

ヘルプデスクソフトウェアを検討するときは、Zohoデスクとカスタマーサポートツールのビッグネームを必然的に比較します。特にZendeskとFreshdesk 、そしておそらくHelp ScoutやJira Service Managementなどの他の人たち。

これらの多くを使用または試用した人として、Zohoデスクが重要な領域でどのように比較されるかを以下に示します。

1. 使いやすさ： Zendeskは、洗練されたユーザーフレンドリーなインターフェイスで賞賛されることがよくあります。実際、ZendeskのUIはZohoのUIよりも直感的で乱雑ではありません。
2. 機能とチャネル：すべて機能が豊富です。 Zoho Deskはより低い価格でより多くの含まれているため、Zendeskは（コストで）最も高度な機能を提供し、Freshdeskは強力な機能と優れたUIを備えたどこかにあります。
3. 自動化とAI： 3つすべてが自動化ルール/マクロを提供します。そこに大きな違いはありません。 1つのことは、Freshdeskのより高い計画には、Freddy Copilotと呼ばれる機能と非常に強力な他のAIツール（Ziaのフィールド予測と同様のAIトリアージなど）が含まれます。 AIがあなたにとって重要である場合、ZendeskとFreshdeskは同様に強く、Zohoは速く追いついています
4. 統合とエコシステム： Zendeskには、統合の最大の市場があるエッジがあります。業界のリーダーであるため、誰もがZendeskと統合しています。
5. 価格と価値：これは、Zohoデスクが本当に輝く場所です。簡単に言えば、Zohoはあなたにもっと少ない量を与えます。

Zendesk vs Zoho Deskの概要

Zendeskは、洗練されたユーザーエクスペリエンスと高度な機能を備えた大国であり、特にレポートとカスタマイズにおいて、より大きな予算があり、その余分な洗練度が必要な組織に最適です。

Zohoデスクは、固形ソリューションを楽しむために少し複雑に対処することをいとわない予算の組織に適しています。

Freshdesk対Zohoデスクの概要

Freshdeskは、Zohoと同じリーグの代替品と見なされることがよくあります。ここでの選択は、エコシステムと特定のニーズに至ることができます。 FreshDeskは、非常に簡単なものが必要な場合、およびFreshWorksのスイート（CRMなどがありますが、Zohoのスイートほど広範ではない）が好きな場合は優位性があるかもしれません。 FreshdeskのAI（Freddy）も非常に賞賛されています。

一方、 Zohoアプリを既に使用している場合、または幅広い機能と最も費用対効果の高い取引が必要な場合は、Zohoデスクが勝つ可能性があります。

WordPress-Native Zoho Deskの代替品

Zoho Desk、Zendesk、Freshdeskなどのツールはスタンドアロンのプラットフォームですが、WordPressでWebサイトを実行している人向けのヘルプデスクソリューションの別のカテゴリがあります。

2つの注目すべきものは、ヒロイックな受信トレイとヒロイックな知識ベースで、これはヘロテームによるWordPressプラグインです。これらの2つのオプションを検討する価値があります。シンプルなヘルプデスクシステムが必要な場合は、使用しない可能性のある派手な機能がない場合があります。

1。ヒロイックな受信トレイ：ヘルプデスクソリューション

Heroic Inboxは、基本的に、WordPressダッシュボードをサポート受信トレイに変換するヘルプデスクプラグインです。

重要な機能

• 複数の受信トレイ（サポート@、販売@など）を使用できます。
• 無制限のユーザーとチケット
• 保存された返信（缶詰の応答）
• 自動応答者
• チケットの内部ノート
• 2人のエージェントが同じメッセージに返信するのを防ぐための衝突検出
• WooCommerceと簡単なデジタルダウンロード統合

英雄的な受信トレイ価格は、年間199.50ドルからです。これには、すべての重要な機能が含まれます。

Zohoデスクとは異なり、無制限のユーザーを備えたHeroic Inboxを使用し、無制限のチケットを使用できます。

2。英雄的な知識ベース：知識ベースの解決策

Heroic Knowledge Base（Heroic KB）は、セルフサービスのコンパニオンプラグインです。 WordPressサイトにナレッジベースを作成できます。

基本的に、FAQとヘルプの記事は、あなたのウェブサイトのルックアンドフィールと統合された独自のドメインに住むことができます。これは、ヘルプセンターをメインサイトの一部にしたい場合に大きなプラスです（そして、サポートコンテンツのSEOを改善します）。

重要な機能

• 入力するときのインスタント検索提案
• 分類
• 分析とレポート
• 高度なWordPressブロックエディター
• 必要に応じてデザインをカスタマイズします
• AI支援：顧客クエリに答えるためのCHATGPTベースのAI支援。

英雄的な知識ベースの価格設定は、年間149.50ドルから始まります。

Zoho Deskと比較した手頃な価格：

3つのエージェントがいると想像してください。ZohoDeskStandardは14×3 =月額42ドルで、これは年間約504ドルです。

したがって、WPプラグインコストは同じままであるため、WordPressソリューションは半分のコスト、またはより多くのエージェントがいる場合はさらに少ない可能性があります。

予算が厳しい中小企業にとって、その価格設定モデルは非常に魅力的です。ユーザーの制限もチケットの制限もないため、追加費用なしで非常にスケーラブルです。

Zoho Desk vs Heroic Inbox/ Knowledge Base ：WordPress内での作業を大切にし、シンプルでフラットコストのソリューションが必要な場合は、英雄的なプラグインは素晴らしいです。

最終的な考え

Zoho Deskは、中小企業やスタートアップの範囲内にエンタープライズグレードのサポートツールをもたらす強力でありながら手頃なヘルプデスクソリューションです。

大規模な実践的なテストと代替案に対してそれを計量した後、ここに私の正直な見解があります：

Zoho Deskは、小規模ビジネスやスタートアップにとって最高のサポートチケットシステムの選択肢の1つです。

それは明確で、正直で、それが提供するものにおいて信頼性があります。派手な仕掛けはありません。ニーズに合わせて調整できるバランスのとれたヘルプデスクプラットフォームです。

はい、あなたはそれを構成してそれを学ぶためにいくらかの時間を投資しますが、ペイオフは非常に組織化されたサポートプロセスであり、より幸せな顧客です。

さらに、英雄的な受信トレイやナレッジベースなどの簡単なソリューションを探索できます。それらは使いやすく、手頃な価格で、スケーラブルです。必要なのは、シンプルなワークフローで詰め込まれたコアヘルプデスク機能だけで、これらのツールは非常に能力があります。

さて、あなたに：Zoho Deskについてどう思いますか？あなたはそれを試しました、そしてあなたの意見は何ですか？以下にコメントして、あなたの考えを共有してください。

このレビューで推奨リソース

1. Zoho DeskのG2レビュー︎