Zoho Desk Review 2025: Potężne, ale przystępne!

Zoho Desk to internetowe oprogramowanie do pomocy technicznej, które centralizuje bilety obsługi klienta z wielu kanałów w jeden system. Jest to część szerszego ekosystemu Zoho, integrującego płynnie z Zoho CRM i innymi aplikacjami biznesowymi Zoho.

Platforma jest często reklamowana jako pierwsze w branży „kontekstowe” biuro pomocy . Wprowadza odpowiedni kontekst klienta (podobnie jak ich wcześniejsze interakcje i dane z CRM) bezpośrednio do widoku biletu wsparcia.

Mówiąc wyraźnie, celem Zoho Desk jest pomoc agentom wsparcia w zobaczeniu, kim jest klient i jaka jest jego historia, aby mogli rozwiązać problemy szybciej i bardziej osobiście.

Ta recenzja Zoho Desk została napisana z mojej perspektywy jako menedżer obsługi klienta, który intensywnie przetestował Zoho Desk, z okiem na to, czego potrzebują małe firmy i startupy w narzędziu obsługi klienta.

Podkreślę również ostatnie aktualizacje i sposób, w jaki zmieniło to doświadczenie, i porównaj biurko Zoho z innymi popularnymi narzędziami wsparcia, w tym Zendesk, FreshDesk.

Moim celem jest zapewnienie uczciwej, łatwej do odczytania recenzji, abyś mógł zdecydować, czy biurko Zoho jest najlepszym systemem biletów wsparcia dla Twojej małej firmy lub startupu.

Rygorystycznie testujemy i badamy każdy produkt, który polecamy za pośrednictwem herothemów. Nasz proces przeglądu. Możemy również zdobyć prowizję, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków.

Zoho Desk 2025 Przejrzyj szybkie podsumowanie

Biurko Zoho najlepiej pasuje do małych i średniej wielkości zespoły, które potrzebują zdolnego, wielokanałowego systemu wsparcia i są uważni na budżet. Solo i bardzo małe zespoły mogą to trochę znaleźć, chyba że chcą zabezpieczyć swoje wsparcie.

Co lubią użytkownicy (profesjonaliści)

• Niedrogie, stosunek jakości do ceny
• Integracja z ekosystemem Zoho
• Wielokanałowy i współpraca
• Dostosowywanie i elastyczność
• Samoobsługę i baza wiedzy
• Funkcje automatyzacji i wydajności
• Niezawodny i funkcjonalny

Czego użytkownicy nie lubią (wady)

• Stroma krzywa uczenia się i zagracony interfejs użytkownika
• Problemy z wydajnością na dużą skalę
• Ograniczenia aplikacji mobilnych
• Obsługa klienta od Zoho
• Ograniczone integracje stron trzecich
• Złożoność zaawansowanych funkcji
• Dziwaki konfiguracji e -mail

Ważne jest, aby zważyć te zalety i wady w stosunku do priorytetów twojego zespołu.

Moim zdaniem profesjonaliści z łatwością przewyższają wady typowego małego biznesu: Zoho Desk oferuje ogromną funkcjonalność i wartość, z kompromisem krzywej uczenia się i niektórych okazjonalnych szorstkich krawędzi.

Wiele wad (interfejs, złożoność) to problemy z frontem, czujesz je na początku. Podczas gdy profesjonaliści (wydajność, integracja, oszczędności kosztów) naypują się w czasie, gdy ty i twój zespół opanują narzędzie.

Aby zapewnić dobrze zaokrągloną recenzję, przyjrzałem się wiele prawdziwych opinii użytkowników ze źródeł takich jak G2, Capterra i inne. Co mówią faktyczne małe firmy i startupowe zespoły o biurku Zoho? I porównywał je z moimi własnymi opiniami.

Oceny użytkowników: biurko Zoho jest ogólnie dobrze cenione. W tłumie G2 ¹ z 6508 recenzjami, wynosi około 4,4 na 5 gwiazdek (z Freshdesk na 4,4 dla porównania) Capterra i Trustradius wykazują podobne oceny w zakresie satysfakcji 8/10 lub 80-90%.

Recenzja biurka Zoho 2025

Przyjrzyjmy się teraz każdemu aspektowi oprogramowania biurkowego Zoho.

1. Interfejs użytkownika i doświadczenie (UI/UX)

Interfejs użytkownika Zoho Desk ewoluował niedawno, uzyskując znaczny przegląd od końca 2024 r. Do początku 2025 r.

Nowy interfejs (zbudowany na systemie projektowym Zoho) wprowadził czystszy, bardziej nowoczesny wygląd z ujednoliconą nawigacją w modułach.

Na przykład agenci mogą teraz przełączać się między biletami, bazą wiedzy, klientami, raportami itp., Z spójnym układem menu, który zmniejsza zamieszanie. Przeprojektowanie dodało również bardzo wymaganego trybu ciemnego i różnych opcji motywów, aby spersonalizować wygląd swojego biurka.

Pomimo tych ulepszeń nowi użytkownicy mogą początkowo uważać interfejs Zoho Desk za nieco przytłaczający .

Zoho Desk Mobile Experience

Zoho Desk zapewnia aplikacje mobilne na iOS i Android, abyś mógł odpowiedzieć na bilety w podróży.

Aplikacja mobilna działa na podstawowe działania (przeglądanie biletów, odpowiadanie, przypisanie itp.), Ale nie jest tak pełna jak wersja internetowa.

2. Badanie podstawowych funkcji biurka Zoho

Jednym z powodów, dla których interfejs Zoho Desk jest tak zapakowany, jest to, że oprogramowanie jest ładowane funkcjami .

W przypadku narzędzia pomocy technicznej zorientowanego na małe biznesowe biurko Zoho nie oszczędza na możliwościach. Zapewnia wiele tych samych podstawowych funkcji, których można się spodziewać w oprogramowaniu obsługi klienta Enterprise.

Bilet multichannel

Zoho Desk umożliwia zarządzanie biletami wsparcia z e -maili, formularzy internetowych, czatu na żywo, telefonu, mediów społecznościowych, a nawet WhatsApp, wszystko w jednym miejscu.

To podejście do obsługi klienta omnichannel jest świetne dla małych firm, które chcą zaoferować pomoc w wielu kanałach bez żonglowania osobnymi narzędziami.

Wszystkie rozmowy ukazują się na desce rozdzielczej Zoho Desk, a agenci obsługują je w zunifikowanym interfejsie.

Podczas testowania znalazłem kanały czatu e -mail i czatu na żywo, szczególnie łatwe w użyciu. Integracja mediów społecznościowych była nieco trudniejsza w konfiguracji (wymaga łączenia kont i uprawnień do ustawiania), ale po skonfigurowaniu jest wygodna.

Należy pamiętać, że niektóre kanały (takie jak WhatsApp lub Telefonia) mogą wymagać dodatków lub planów wyższego poziomu. Ogólnie rzecz biorąc, wsparcie wielokanałowe Zoho Desk zapewnia, że ​​możesz być wszędzie, gdzie Twoi klienci mają minimalny wysiłek.

Zarządzanie biletami i organizacja

W sercu Zoho Desk to system zarządzania biletami. Automatycznie przekształca zapytania klientów z różnych źródeł w bilety i utrzymuje je zorganizowane.

• Możesz kategoryzować bilety według działu, produktu lub priorytetu.
• System obsługuje reguły SLA (umowy na poziomie usług) i reguły eskalacji, dzięki czemu możesz zdefiniować, jak szybko należy odpowiedzieć lub rozwiązać, i uzyskać powiadomienia, jeśli naruszają te cele.
• Przydatna funkcja do łączenia biletów.
• W 2024 r. Zoho dodał bilety na rodzic-dziecko , co oznacza, że ​​możesz łączyć bilety w hierarchii, jeśli powiedzmy, że są mniej więcej w tym samym problemie lub jeden jest kontynuacją drugiego. Pomaga to agentom zobaczyć kontekst i pozwala uniknąć duplikatu pracy.
• Działania masowe i zaplanowane odpowiedzi : Agenci mogą wybrać wiele biletów i wysłać odpowiedź masową lub zaplanować odpowiedź, która ma zostać wysłana w określonym czasie.
• Karm zespołu : wątek współpracy, w którym agenci i menedżerowie mogą się wspomnieć o bilecie wewnętrznie, podobnie jak prywatna rozmowa

Wszystkie te narzędzia pomagają usprawnić codzienne prowadzenie zapytań wsparcia.

Baza wiedzy i samoobsługa

Biurko Zoho obejmuje moduł bazy wiedzy (KB), umożliwiający tworzenie artykułów pomocy i sekcji FAQ dla klientów. Jest to dostępne za pomocą samoobsługowego portalu klienta, który możesz hostować na subdomenie Zoho lub mapie do własnej domeny.

• Baza wiedzy wspiera organizowanie artykułów w kategorie i sekcje.
• Klienci mogą wyszukiwać odpowiedzi przed przesłaniem biletu.
• Obsługa treści wielojęzycznych.
• Sam edytor wiedzy jest dość prosty.
• Funkcje opinii klientów dla artykułów. Jak Upvote/Downvote lub „Czy to pomocne?” monity) w celu oceny, która zawartość jest skuteczna.

W praktyce posiadanie dobrze zaopatrzonej bazy wiedzy zmniejsza wolumen biletów, ponieważ klienci często znajdują odpowiedzi na własną rękę.

Podobało mi się również oferty Forum Community . Możesz hostować fora dyskusyjne dla obsługi peer-to-peer. Chociaż nie jest to coś, co nie będzie korzystać każda małwa firma.

Ogólnie rzecz biorąc, ważne funkcje pomocy technicznej w biurku Zoho są solidne.

3. Automatyzacja i przepływy pracy

W przypadku narzędzia małego firmy Zoho Desk robi wrażenie na swoich możliwościach automatyzacji.

Oto kilka funkcji automatyzacji biurka Zoho, które wyróżniają się:

• Przepływ pracy zasadniczo uruchamianie działań opartych na wydarzeniach lub kryteriach biletów. Na przykład możesz skonfigurować regułę, aby automatycznie przypisać dowolny bilet ze słowem „rozliczeniowe” w temacie naszym specjalistom rozliczeniowym i oznaczać ją jako „wydanie rozliczeniowe”.
• SLA i konfiguracja eskalacji : definiujesz swoje godziny pracy i cele czasu reakcji, a Zoho automatycznie się eskaluje (np. Powiadom menedżer lub priorytet), jeśli bilet nie jest odpowiedzią na czas.
• Funkcja planu . Plany pozwalają egzekwować zdefiniowany proces lub sekwencję kroków dla niektórych biletów. Pomyśl o tym jak o konstruktorze przepływu pracy w cyklach życia biletów. Możesz upewnić się, że agenci wykonali określone kroki (z walidacjami na każdym etapie).
• Zia - AI Assistance: „Zia” jest asystentem AI Zoho, który jest upieczony w Zoho Desk (Enterprise Edition). Początkowo byłem sceptycznie nastawiony do tego, jak przydatna byłaby AI dla zespołu wsparcia, ale Zia okazała się bardzo interesującym pomocnikiem. Zia może zrobić kilka rzeczy :
  • Automatycznie oznacz lub kategoryzuj przychodzące bilety
  • Sugeruj odpowiednie artykuły bazowe wiedzy dla agentów
  • Podaj sugestie dotyczące odpowiedzi
  • Przeanalizuj nastroje biletowe (wykryj, czy klient brzmi zły lub szczęśliwy).

Odkryj : Automatyzacja obsługi klienta: co to jest, przykłady i jak to

4. Dostosowywanie i rozszerzenia

Biurko Zoho umożliwia wysoki stopień dostosowywania, co może być mieczem obosiecznym .

Z jednej strony możesz dostosować system do dokładnego procesu wsparcia. Z drugiej strony zbyt duże dostosowywanie może być złożone.

Na przykład:

• Możesz dodać pola niestandardowe do biletów.
• Zdefiniuj niestandardowe układy biletów dla różnych działów.
• Zbuduj niestandardowe moduły, aby przechowywać dodatkowe dane.

Zoho Desk ma rynek z wstępnie zbudowanymi rozszerzeniami i integracjami (zarówno przez Zoho, jak i stron trzecich).

Istnieją wtyczki do łączenia Slacka, Jira, Trello, Shopify itp.

5. Raportowanie i analizy

Każde poważne narzędzie wsparcia powinno pomóc Ci śledzić, jak się masz, a Zoho Desk zapewnia przyzwoity zestaw narzędzi raportowania i analizy.

Na desce rozdzielczej znajduje się sekcja o nazwie „Raporty” lub „pulpity nawigacyjne”, w której można zobaczyć różne wskaźniki na temat biletów i wydajności zespołu.

Po wyjęciu z pudełka biurko Zoho zawiera wstępnie zbudowane raporty dotyczące rzeczy takich jak:

• Liczba biletów otrzymanych, rozwiązanych i oczekujących
• Średnie czasy reakcji
• Oceny szczęścia klienta
• Zgodność z SLA
• Statystyki specyficzne dla agenta (np. Ile biletów zamknęło każdy agent).

Raporty te można przeglądać jako wykresy lub tabele i możesz je filtrować według zakresu dat, agenta, działu itp.

Jedną z funkcji, którą lubię, jest widok „siedziby głównej” (często domyślny pulpit nawigacyjny), który zawiera migawkę operacji wsparcia w czasie rzeczywistym. Pokazuje takie rzeczy, jak obecna liczba otwartych biletów, ile biletów pojawiło się dzisiaj vs. wczoraj i które kanały są najbardziej aktywne. To szybka kontrola zdrowia twojego wsparcia.

Jeśli chcesz zagłębić się głębiej, Zoho Desk zezwala na niestandardowe raporty . W planach profesjonalnych i przedsiębiorstw możesz tworzyć własne raporty z dokładnymi wskaźnikami.

Informacje zwrotne i oceny klientów

Zoho Desk ma wbudowany system oceny szczęścia klienta: Po zamknięciu biletu możesz automatycznie wysłać system ankiety lub prostą wiadomość „Czy byłeś zadowolony? Tak/nie” do klienta.

Wyniki są śledzone, abyś mógł zobaczyć średni wynik szczęścia.

To dobry lekki sposób na ocenę satysfakcji. W raportach możesz skorelować te oceny z agentami lub rodzajami biletów w celu znalezienia problemów.

Ogólnie rzecz biorąc , dla startupu lub małego zespołu analityka Zoho Desk pomoże ci odpowiedzieć na kluczowe pytania:

• Jak szybko reagujemy?
• Czy nasz tom rośnie czy w dół?
• Kim są moi najlepsi wykonawcy?
• W czym najszczęśliwsi klienci lub najczęściej?
• Zapewnia te odpowiedzi w czysty sposób.

A jeśli potrzebujesz więcej, ekosystem Zoho ma narzędzia do rozszerzenia mocy analitycznych.

Podsumowując : Zoho Desk pakuje wszystkie podstawowe funkcje, których można się spodziewać w biurze pomocy najwyższej jakości: od wielokanałowego zarządzania biletami i bazy wiedzy samoobsługowej po mnóstwo automatyzacji i pomocy AI. Jest to imponujące, biorąc pod uwagę jego ceny (które wkrótce omówimy).

6. Skalowalność: zbudowany do wzrostu

Jedną z cech biurka Zoho jest to, że może on skalować z twoim zespołem .

Niezależnie od tego, czy jesteś założycielem solo zajmującym się wsparciem, czy rozwijającym się biznesem z dedykowanym działem wsparcia, biurko Zoho jest zbudowane w celu pomieszczenia.

Oto niektóre aspekty skalowalności i dostosowywania, które należy wziąć pod uwagę:

• Rozmiar i współpraca zespołu: Zoho Desk wspiera od 1 do wielu agentów. Nawet bezpłatny plan pozwala 3 agentom, który obejmuje typowy mały zespół startupowy. Możesz utworzyć wiele działów w Zoho Desk, jeśli chcesz podzielić bilety (na przykład dział „wsparcia technicznego” i dział „sukcesu klienta”), każdy z własną skrzynką odbiorczą i przepływami pracy.
• Dostosowywanie procesów biznesowych: Jak dotyczy wcześniej, Zoho Desk oferuje obszerne dostosowywanie. Od niestandardowych pól i statusów po całe moduły, możesz zgiąć narzędzie do dopasowania do Twojej firmy.
• Wydajność i niezawodność: z perspektywy skalowalności ważne jest, aby aplikacja pozostała szybka w miarę wzrostu danych. Uznałem, że wydajność Zoho Desk jest w większości w porządku, choć czasami pewne strony (takie jak lista biletów z wieloma rekordami lub ciężkie raporty) zajęło kilka dodatkowych sekund.
• Integracja z innymi systemami: Oprogramowanie integruje się wyjątkowo dobrze z własnym apartamentem Zoho, co jest świetne, jeśli używasz Zoho CRM, projektów, faktury itp.
• Bezpieczeństwo i uprawnienia: Zoho Desk oferuje funkcje takie jak narzędzia zgodności RODO, ustawienia przechowywania danych i kontrola dostępu oparta na roli. Aktualizacja 2024 dodała szyfrowanie niektórych poufnych pól (takich jak dane kontaktowe) w bazie danych dla bezpieczeństwa.

Krótko mówiąc , biurko Zoho może rosnąć od rozwiązania startupowego do pełnoprawnego rozwiązania przedsiębiorstwa. Jest używany przez zespoły każdej wielkości. Sam Zoho szczyci się tym, że używa go ponad 100 000 firm.

7. Obsługa klienta i usługa z Zoho

Jako oprogramowanie pomocy technicznej, jedną ironiczną rzeczą, którą musimy rozważyć, jest: jak dobre jest własne wsparcie dostawcy, jeśli potrzebujesz pomocy ? A jakie zasoby są dostępne, aby nauczyć się tego narzędzia?

Zoho, jako firma, zapewnia wiele kanałów wsparcia dla użytkowników Zoho Desk:

• Mają wsparcie e -mail i telefoniczne 24/7 dla płatnych klientów
• Całkowite obszerne centrum pomocy online z przewodnikami, FAQ i fora społeczności.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​baza wiedzy na biurku Zoho (dla samego produktu) jest bardzo szczegółowa. Często znalazłem odpowiedzi na pytania konfiguracyjne, przeszukując ich artykuły pomocowe.

Podsumowując , poparcie Zoho dla biurka Zoho jest odpowiednie, ale być może nie wyjątkowe. Zasoby samoobsługowe (dokumenty, filmy, społeczność) są doskonałe. Oceniłbym je bardzo wysoko za pomoc.

Bezpośrednie wsparcie jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu dla płatnych użytkowników, ale może nie być błyskawiczne w przypadku problemów niekrytycznych.

8. Ceny i stosunek jakości do ceny

Zoho Desk zazwyczaj oferuje bezpłatny plan i kilka płatnych poziomów (Express, Standard, Professional, Enterprise, a także „ostateczne” w niektórych regionach).

Zoho często również zapewnia 15-dniowy bezpłatny proces dla wszelkich płatnych planów.

Ocena wartości: czy płatne plany są tego warte?

Moim zdaniem tak. Szczególnie ekspresowe lub standardowe dla małej firmy. Płacone plany Zoho Desk są konkurencyjne i pakują wiele funkcjonalności.

W przypadku startupu możliwość rozpoczęcia za darmo, a następnie przejście do planu 7 USD/agenta, gdy zatrudniacie personel pomocniczy to delikatny gradient, a nie duży szok rachunkowy. I ten Express Plan oferuje zasadniczo wszystko, czego potrzebujesz, aby uruchomić operację wsparcia wielokanałowego dla małego zespołu (z wyjątkiem rzeczy AI, których możesz nie potrzebować natychmiast).

Bezpłatne vs płatne: bezpłatny plan biurka Zoho jest jedną z lepszych bezpłatnych ofert w biurkach. Ponieważ niewielu konkurentów oferuje bezpłatnym agentom bazę wiedzy. Jest świetny do użytku o bardzo małej skali.

Ale oczywiście jest to bardzo ograniczone w porównaniu do płatnych planów. Na przykład ograniczona automatyzacja, raportowanie i inne funkcje.

Ukryte koszty lub rozważania: należy wziąć pod uwagę, czy dodatkowe dodatki kosztują dodatkowe. W przypadku biurka Zoho większość funkcji ma koszt poziomu. Nie pobierają dodatkowych, powiedzmy, dodatkowej bazy wiedzy lub raportów.

Porównaj to z czymś takim jak Zendesk, gdzie możesz zapłacić za przewodnik (bazę wiedzy) jako dodatek w niektórych starszych planach lub zapłacić za więcej odpowiedzi AI.

Podejście Zoho jest bardziej wszechstronne na każdym poziomie.

Ogólnie rzecz biorąc, Zoho Desk zapewnia wysoki ROI za koszt. Jest ustawiony jako biuro pomocy dla tych, którzy chcą 80-90% dużych funkcji, może 20-30% kosztów rozwiązań w dużej lidze. To kompromis wiele małych firm chętnie zaakceptuje.

Zoho Desk vs. Zendesk vs. Freshdesk (jak się układa)

Rozważając oprogramowanie Help Desk, nieuchronnie porównasz biurko Zoho z wielkimi nazwami narzędzi obsługi klienta. Zwłaszcza Zendesk i Freshdesk i być może inni lubią pomóc Scout lub JIRA Service Management.

Jako ktoś, kto używał lub próbował wielu z nich, oto jak biurko Zoho porównuje w kluczowych obszarach:

1. Łatwość użycia: Zendesk jest często chwalony za jego dopracowany i przyjazny dla użytkownika interfejs. Rzeczywiście, interfejs użytkownika Zendeska jest bardziej intuicyjny i mniej zagracony niż Zoho.
2. Funkcje i kanały: wszystkie są bogate w funkcje; Zoho biurko zapewnia więcej w niższej cenie , Zendesk daje najbardziej zaawansowane możliwości (kosztem), a FreshDesk jest gdzieś pomiędzy silnymi cechami i dobrym interfejsem użytkownika.
3. Automatyzacja i AI: Wszystkie trzy oferują reguły automatyzacji/makra; Brak dużej różnicy. Jedno: Wyższe plany Freshdesk obejmują funkcję Freddy Copilot i inne narzędzia AI, które są dość potężne (takie jak triage AI, podobne do przewidywania pola Zia i analiza sentymentów). Jeśli sztuczna inteligencja ma dla ciebie kluczowe znaczenie, Zendesk i Freshdesk są równie silne, a Zoho szybko nadrabia zaległości
4. Integracje i ekosystem: Zendesk ma przewagę w największym rynku integracji. To był lider branży, więc wszyscy integrują się z Zendesk.
5. Ceny i wartość: Tutaj naprawdę świeci biurko Zoho. Mówiąc najprościej, Zoho daje ci więcej za mniej.

Podsumowanie biurka Zendesk vs Zoho

Zendesk jest potęgą o wyrafinowanym doświadczeniu użytkownika i zaawansowanym funkcjom, idealnym dla organizacji, które mają większy budżet i potrzebują tego dodatkowego wyrafinowania, szczególnie w zakresie raportowania i dostosowywania.

Biurko Zoho lepiej nadaje się do organizacji z ograniczonym budżetem, które są gotowe poradzić sobie z odrobiną złożoności, aby cieszyć się solidnym rozwiązaniem.

Podsumowanie biurka Freshdesk vs Zoho

Freshdesk jest często postrzegany jako alternatywa w tej samej lidze co Zoho. Wybór tutaj może sprowadzać się do ekosystemu i konkretnych potrzeb. Freshdesk może mieć przewagę, jeśli chcesz coś bardzo łatwego, a jeśli lubisz apartament Freshworks (mają CRM itp., Ale nie tak rozległy jak apartament Zoho). AI Freshdesk (Freddy) również jest dość chwalona.

Z drugiej strony, Zoho Desk może wygrać, jeśli już korzystasz z aplikacji Zoho lub jeśli potrzebujesz najbardziej opłacalnej umowy z szerokimi funkcjami .

Natoryczne alternatywy z biurka Zoho

Podczas gdy narzędzia takie jak Zoho Desk, Zendesk i Freshdesk są samodzielnymi platformami, istnieje kolejna kategoria rozwiązań pomocy technicznej dla tych, którzy uruchamiają swoje strony internetowe w WordPress.

Dwa znane są heroiczna skrzynka odbiorcza i heroiczna baza wiedzy , które są wtyczkami WordPress przez Herothemes. Warto rozważyć te dwie opcje, jeśli chcesz prosty system pomocy technicznej, bez fantazyjnych funkcji, których możesz nie użyć.

1. Heroiczna skrzynka odbiorcza: Rozwiązanie pomocy biurkowej

Heroiczna skrzynka odbiorcza jest zasadniczo wtyczką pomocy technicznej, która przekształca pulpit WordPress w skrzynkę odbiorczą wsparcia.

Kluczowe funkcje

• Możesz mieć wiele skrzynek odbiorczych (wsparcie@, sprzedaż@itp.)
• Nieograniczone użytkownicy i bilety
• Zapisane odpowiedzi (odpowiedzi w puszki)
• Auto-responders
• Notatki wewnętrzne na biletach
• Wykrywanie zderzenia, aby uniemożliwić dwóm agentom odpowiadanie na tę samą wiadomość
• WooCommerce i łatwe cyfrowe integracje pobierania

Heroiczne ceny skrzynki odbiorczej zaczynają się od 199,50 USD rocznie. Obejmuje to wszystkie podstawowe funkcje.

W przeciwieństwie do biurka Zoho, możesz użyć heroicznej skrzynki odbiorczej z nieograniczonymi użytkownikami i nieograniczonymi biletami.

2. Heroiczna baza wiedzy: rozwiązanie bazy wiedzy

Heroiczna baza wiedzy (heroiczna KB) jest wtyczką towarzyszącą samoobsługowej. Pozwala stworzyć bazę wiedzy na swojej stronie WordPress.

Zasadniczo twoje FAQ i artykuły pomocy mogą żyć we własnej domenie, zintegrowane z wyglądem i wyczuciem Twojej witryny. Jest to duży plus, jeśli chcesz, aby centrum pomocy było częścią głównej witryny (i ulepszyć SEO dla treści wsparcia).

Kluczowe funkcje

• Sugestie natychmiastowego wyszukiwania podczas pisania
• Kategoryzacja
• Analityka i raporty
• Advanced WordPress Editor
• W razie potrzeby dostosuj projekt
• Pomoc AI : Pomoc AI oparta na Chatgpt w celu odpowiedzi na zapytania klientów.

Heroiczne ceny bazy wiedzy zaczynają się od 149,50 USD/rok.

Przystępność cenowa w porównaniu do biurka Zoho:

Wyobraź sobie, że masz 3 agentów, standard Zoho Desk wynosiłby 14 × 3 = 42 USD/miesiąc, czyli około 504 USD rocznie.

Tak więc rozwiązanie WordPress może być o połowę niższe , a nawet mniej, jeśli masz więcej agentów, ponieważ koszt wtyczki WP pozostaje taki sam.

W przypadku małej firmy o ścisłym budżecie ten model cen jest bardzo atrakcyjny. Nie ma również limitu użytkownika ani limitu biletów, więc jest bardzo skalowalny bez dodatkowych kosztów .

Zoho Desk vs Heroiczna baza odbiorcza/ Baza wiedzy : jeśli cenisz pracę w WordPress i chcesz prostego, płaskiego rozwiązania, heroiczne wtyczki są fantastyczne.

Ostateczne myśli

Zoho Desk to potężne, ale niedrogie rozwiązanie działu pomocy technicznej, które przynosi narzędzia wsparcia klasy korporacyjnej w zasięgu małych firm i startupów.

Po intensywnych praktycznych testach i wadze go przeciwko alternatywom, oto moje uczciwe ujęcie:

Zoho Desk jest jednym z najlepszych opcji systemu biletów wsparcia dla małych firm i startupów , które chcą dużych możliwości przy niewielkim budżecie.

Jest to jasne, uczciwe i niezawodne w tym, co zapewnia. Bez krzykliwych sztuczek, tylko dobrze zaokrąglona platforma pomocy technicznej, którą możesz dostosować do swoich potrzeb.

Tak, zainwestujesz trochę czasu, aby go skonfigurować i nauczyć się, ale wypłata jest wysoce zorganizowanym procesem wsparcia i szczęśliwszymi klientami.

Ponadto możesz odkrywać proste rozwiązania, takie jak heroiczna skrzynka odbiorcza i baza wiedzy. Są łatwe w użyciu, przystępne i skalowalne. Wszystko, czego potrzebujesz, to podstawowe funkcje pomocy technicznej, pakowane w proste przepływy pracy, a te narzędzia są bardzo zdolne.

Teraz: co myślisz o biurku Zoho? Próbowałeś i jakie masz opinię? Podziel się swoimi przemyśleniami, komentując poniżej.

Zalecane zasoby w tym przeglądzie

1. Recenzje G2 z Zoho Desk ︎