Zoho Desk Review 2025: potente ma conveniente!

Zoho Desk è un software di help desk online che centralizza i biglietti dell'assistenza clienti da più canali in un unico sistema. Fa parte del più ampio ecosistema Zoho, integrando perfettamente con Zoho CRM e altre app aziendali di Zoho.

La piattaforma è spesso propagandata come il primo help desk "consapevole del contesto" del settore . Porta nel contesto dei clienti pertinente (come le loro interazioni passate e i dati del CRM) nella vista del ticket di supporto.

In termini semplici, l'obiettivo di Zoho Desk è aiutare i tuoi agenti di supporto a vedere chi è il cliente e qual è la loro storia, in modo che possano risolvere i problemi più velocemente e più personalmente.

Questa recensione di Zoho Desk è scritta dalla mia prospettiva come manager dell'assistenza clienti che ha testato ampiamente Zoho Desk, con un occhio su ciò di cui le piccole imprese e le startup hanno bisogno in uno strumento di assistenza clienti.

Metterò anche in evidenza gli aggiornamenti recenti e come ciò ha cambiato l'esperienza e confronterò Zoho Desk con altri strumenti di supporto popolari tra cui Zendesk, Freshdesk.

Il mio obiettivo è quello di darti una recensione onesta e facile da leggere in modo da poter decidere se la scrivania Zoho è il miglior sistema di biglietti di supporto per la tua piccola impresa o startup.

Testiamo e cerchiamo rigorosamente ogni prodotto che raccomandiamo attraverso gli erotemi. Il nostro processo di revisione. Potremmo anche guadagnare una commissione se effettui un acquisto tramite i nostri collegamenti.

Zoho Desk 2025 Recensione Riepilogo rapido

Zoho Desk si adatta meglio a team di piccole e medie dimensioni che hanno bisogno di un sistema di supporto multicanale capace e sono consapevoli del budget. Le persone soliste e le squadre molto minuscole potrebbero trovarlo un po 'troppo a meno che non vogliano resistere al loro supporto.

Cosa piace agli utenti (professionisti)

• Conveniente, valore di denaro
• Integrazione con l'ecosistema di Zoho
• Multicanale e collaborazione
• Personalizzazione e flessibilità
• Self-servizio e base di conoscenza
• Caratteristiche di automazione e produttività
• Affidabile e funzionale

Ciò che gli utenti non amano (contro)

• Ripida curva di apprendimento e interfaccia utente ingombra
• Problemi di prestazione su vasta scala
• Limitazioni delle app mobili
• Assistenza clienti da Zoho
• Integrazioni limitate di terze parti
• Complessità delle caratteristiche avanzate
• Stranezze di configurazione e -mail

È importante valutare questi pro e contro rispetto alle priorità della tua squadra.

Secondo me , i professionisti superano facilmente i contro per una piccola impresa tipica: Zoho Desk offre enormi funzionalità e valore, con il compromesso di una curva di apprendimento e alcuni bordi accidentati occasionali.

Molti dei contro (interfaccia, complessità) sono problemi a carico frontale, li senti all'inizio. Mentre i professionisti (efficienza, integrazione, risparmi sui costi) si accumulano nel tempo mentre tu e il tuo team padroneggiano lo strumento.

Per fornire una recensione a tutto tondo, ho esaminato molte opinioni degli utenti reali da fonti come G2, Capterra e altri. Cosa dicono i team di piccole imprese e startup reali su Zoho Desk? E li ha confrontati con le mie opinioni.

Valutazioni degli utenti: la scrivania Zoho è generalmente ben considerata. Sulla folla G2 ¹ con 6.508 recensioni, segna circa 4,4 su 5 stelle (con FreshDesk a 4,4 per il confronto) Capterra e Trustradius mostrano valutazioni simili nella gamma di soddisfazione dell'8/10 o dell'80-90%.

Zoho Desk Review 2025

Ora, diamo un'occhiata più da vicino a ogni aspetto del software Zoho Desk.

1. Interfaccia utente ed esperienza (UI/UX)

L'interfaccia utente di Zoho Desk si è evoluta di recente, ottenendo una revisione significativa tra la fine del 2024 all'inizio del 2025.

La nuova interfaccia (costruita sul sistema di progettazione "Dot" di Zoho) ha introdotto un look più pulito e moderno con navigazione unificata attraverso i moduli.

Ad esempio, gli agenti possono ora passare tra i biglietti, la base di conoscenza, i clienti, i rapporti, ecc., Con un layout di menu coerente, che riduce la confusione. La riprogettazione ha anche aggiunto la modalità oscura molto richiesto e una varietà di opzioni a tema per consentirti di personalizzare l'aspetto del tuo help desk.

Nonostante questi miglioramenti , i nuovi utenti potrebbero ancora trovare un po ' travolgente l'interfaccia di Zoho Desk.

Zoho Desk Mobile Experience

Zoho Desk fornisce app mobili per iOS e Android in modo da poter rispondere ai biglietti in viaggio.

L'app mobile è funzionale per le azioni di base (visualizzazione di biglietti, risposta, assegnazione, ecc.), Ma non è così completa come la versione web.

2. Esplorare le funzionalità principali di Zoho Desk

Uno dei motivi per cui l'interfaccia di Zoho Desk è così confezionata è che il software è caricato con funzionalità .

Per uno strumento di help desk orientato a piccole imprese, Zoho Desk non lesina sulle capacità. Fornisce molte delle stesse funzionalità di base che ti aspetteresti nel software di assistenza clienti aziendale.

Ticketing multicanale

Zoho Desk ti consente di gestire i biglietti di supporto da e -mail, moduli Web, chat dal vivo, telefono, social media e persino whatsapp, il tutto in un unico posto.

Questo approccio al servizio clienti omnicanale è ottimo per le piccole imprese che vogliono offrire aiuto su più canali senza destreggiarsi con strumenti separati.

Tutte le conversazioni si incanalano nel cruscotto di Zoho Desk e gli agenti le gestiscono in un'interfaccia unificata.

Durante i miei test, ho trovato l'e -mail e i canali di chat dal vivo particolarmente facili da usare. L'integrazione dei social media è stata un po 'più complicata da configurare (richiede il collegamento di account e le autorizzazioni di impostazione), ma una volta configurata, è conveniente.

Tieni presente che alcuni canali (come WhatsApp o telefonia) potrebbero richiedere componenti aggiuntivi o piani di livello superiore. Nel complesso, il supporto multicanale di Zoho Desk ti garantisce che tu possa essere ovunque i tuoi clienti hanno un minimo sforzo.

Gestione e organizzazione dei biglietti

Al centro, Zoho Desk è un sistema di gestione dei biglietti. Converte automaticamente le richieste dei clienti da diverse fonti in biglietti e le mantiene organizzati.

• È possibile classificare i biglietti per dipartimento, prodotto o priorità.
• Il sistema supporta le SLA (accordi a livello di servizio) e le regole di escalation, quindi è possibile definire la velocità con cui i biglietti dovrebbero essere risposta o risolti e ottenere avvisi se violano tali obiettivi.
• Funzione utile per i biglietti relativi al collegamento.
• Nel 2024, Zoho ha aggiunto il ticketing genitore-figlio , il che significa che puoi collegare i biglietti in una gerarchia se, diciamo, sono tutti circa lo stesso problema o uno è un follow-up a un altro. Questo aiuta gli agenti a vedere il contesto ed evita il lavoro duplicato.
• Azioni di massa e risposte programmate : gli agenti possono selezionare più biglietti e inviare una risposta in blocco o programmare una risposta da inviare in un orario specifico.
• Feed di squadra : un thread collaborativo in cui agenti e manager possono alzarsi a vicenda con un biglietto internamente, proprio come una chat privata

Tutti questi strumenti aiutano a semplificare la gestione quotidiana delle richieste di supporto.

Base di conoscenza e self-service

Zoho Desk include un modulo Knowledge Base (KB), che consente di creare articoli di aiuto e sezioni FAQ per i clienti. Questo è accessibile tramite un portale clienti self-service, che puoi ospitare su un sottodominio Zoho o mappa sul proprio dominio.

• La base di conoscenza supporta l'organizzazione di articoli in categorie e sezioni.
• I clienti possono cercare risposte prima di inviare un biglietto.
• Supporto per contenuti multilingue.
• L'editor della base di conoscenza stessa è piuttosto semplice.
• Funzionalità di feedback dei clienti per articoli. Come Upvote/Downvote o "è stato utile?" richiede) di valutare quale contenuto è efficace.

In pratica, avere una base di conoscenza ben fornita riduce il volume dei biglietti perché i clienti spesso trovano risposte da soli.

Mi è piaciuta anche le offerte dei forum della community di Zoho Desk. È possibile ospitare forum di discussione dell'utente per il supporto peer-to-peer. Anche se questo è qualcosa che non tutte le piccole imprese utilizzeranno.

Nel complesso, le importanti funzionalità dell'help desk nella scrivania Zoho sono robuste.

3. Automazione e flussi di lavoro

Per uno strumento per piccole imprese, Zoho Desk impressiona con le sue capacità di automazione.

Ecco alcune caratteristiche di automazione della scrivania Zoho che si distinguono:

• Regole del flusso di lavoro per attivare azioni in base a eventi o criteri dei biglietti. Ad esempio, è possibile configurare una regola per assegnare automaticamente qualsiasi biglietto con la parola "fatturazione" in materia del nostro specialista di fatturazione e per etichettarla come "problema di fatturazione".
• Setup SLA e escalation : definisci i tuoi orari di lavoro e i tempi di risposta e Zoho si intensificerà automaticamente (ad esempio, avviserà un manager o una priorità del bump) se un biglietto non viene risposto in tempo.
• Funzione di progetto . I progetti consentono di applicare un processo definito o una sequenza di passaggi per determinati biglietti. Pensalo come un costruttore di flusso di lavoro per i cicli di vita dei biglietti. È possibile garantire che gli agenti seguano passaggi specifici (con validazioni in ogni fase).
• Zia - Aiuto AI: "Zia" è l'assistente di AI di Zoho che è cotto nella scrivania Zoho (Enterprise Edition). Inizialmente, ero scettico su quanto sarebbe utile un'intelligenza artificiale per una squadra di supporto, ma Zia si è rivelata un aiutante molto interessante. Zia può fare un sacco di cose :
  • taggare o classificare automaticamente i biglietti in arrivo
  • Suggerisci gli articoli di base di conoscenza pertinenti agli agenti
  • Fornire suggerimenti di risposta
  • Analizza il sentimento del biglietto (rileva se un cliente suona arrabbiato o felice).

Esplora : Automazione del servizio clienti: cosa è, esempi e come

4. Personalizzazione ed estensioni

Zoho Desk consente un alto grado di personalizzazione, che può essere una spada a doppio taglio .

Da un lato, puoi personalizzare il sistema per il tuo esatto processo di supporto. D'altra parte, troppa personalizzazione può essere complessa.

Per esempio:

• Puoi aggiungere campi personalizzati ai biglietti.
• Definire i layout dei biglietti personalizzati per diversi dipartimenti.
• Crea moduli personalizzati per archiviare dati aggiuntivi.

Zoho Desk ha un mercato con estensioni e integrazioni pre-costruite (sia di Zoho che di terze parti).

Ci sono plugin per il collegamento di Slack, Jira, Trello, Shopify, ecc.

5. Reporting e analisi

Qualsiasi strumento di supporto serio dovrebbe aiutarti a tenere traccia di come stai andando e Zoho Desk fornisce un set decente di strumenti di reporting e analisi.

Nella dashboard, c'è una sezione chiamata "Reports" o "Dashboard" in cui puoi vedere varie metriche sui tuoi biglietti e le prestazioni della squadra.

Out of the Box, Zoho Desk viene fornito con rapporti pre-costruiti per cose come:

• Numero di biglietti ricevuti, risolti e in sospeso
• Tempi di risposta medi
• Valutazioni della felicità del cliente
• Conformità SLA
• Statistiche specifiche per agente (come quanti biglietti ha chiuso ogni agente).

Questi rapporti possono essere visualizzati come grafici o tabelle e puoi filtrarli per intervallo di date, agente, dipartimento, ecc.

Una caratteristica che mi piace è la vista "quartier generale" (spesso la dashboard predefinita), che fornisce un'istantanea in tempo reale dell'operazione di supporto. Mostra cose come l'attuale numero di biglietti aperti, quanti biglietti sono arrivati ​​oggi contro ieri e quali canali sono più attivi. È un rapido controllo della salute per il tuo supporto.

Se è necessario scavare più a fondo, Zoho Desk consente report personalizzati . Sui piani professionali e aziendali, puoi creare i tuoi rapporti con le metriche esatte che desideri.

Feedback e valutazioni dei clienti

Zoho Desk ha un sistema di valutazione della felicità del cliente incorporato: quando chiudi un ticket, è possibile che il sistema inviasse automaticamente un sondaggio o una semplice e-mail "sei stato soddisfatto? Sì/No" al cliente.

I risultati di questi sono tracciati in modo da poter vedere il tuo punteggio di felicità medio.

È un buon modo leggero per valutare la soddisfazione. Nei rapporti, puoi correlare queste valutazioni con agenti o tipi di biglietti per individuare i problemi.

Nel complesso , per una startup o una piccola squadra, l'analisi di Zoho Desk ti aiuterà a rispondere alle domande chiave:

• Quanto velocemente stiamo rispondendo?
• Il nostro volume sta andando su o giù?
• Chi sono i miei migliori artisti?
• Di cosa sono i clienti più felici o infelici?
• Fornisce quelle risposte in modo pulito.

E se hai bisogno di più, l'ecosistema di Zoho ha strumenti per espandere i tuoi poteri analitici.

In sintesi : Zoho Desk impacchetta tutte le funzionalità di base che ti aspetteresti in un help desk di alto livello: dalla gestione dei biglietti multicanale e dalla base di conoscenza self-service all'automazione a bizzeffe e all'assistenza all'intelligenza artificiale. Questo è impressionante considerando i suoi prezzi (che discuteremo presto).

6. Scalabilità: costruito per crescere

Uno dei tratti distintivi di Zoho Desk è che può ridimensionare con la tua squadra .

Che tu sia un fondatore solista che gestisce il supporto da solo o un'azienda in crescita con un dipartimento di supporto dedicato, Zoho Desk è costruito per ospitare.

Ecco alcuni aspetti della scalabilità e della personalizzazione da considerare:

• Dimensione e collaborazione del team: Zoho Desk supporta da 1 a molti agenti. Anche il piano gratuito consente 3 agenti, che copre un tipico piccolo team di startup. Puoi creare più dipartimenti all'interno di Zoho Desk se si desidera separare i biglietti (ad esempio un dipartimento di "supporto tecnico" e un dipartimento di "successo del cliente"), ognuno con la propria posta in arrivo e flussi di lavoro.
• Personalizzazione per i processi aziendali: come toccato in precedenza, Zoho Desk offre un'ampia personalizzazione. Dai campi e stati personalizzati a interi moduli, è possibile piegare lo strumento per adattarsi alla tua attività.
• Prestazioni e affidabilità: dal punto di vista della scalabilità, è importante che l'app rimanga rapida man mano che i dati crescono. Ho scoperto che le prestazioni di Zoho Desk vanno bene per la maggior parte, anche se occasionalmente alcune pagine (come l'elenco dei biglietti con molti record o rapporti pesanti) hanno impiegato qualche secondo in più per caricare.
• Integrazione con altri sistemi: il software si integra eccezionalmente bene con la suite di Zoho, il che è fantastico se si utilizza Zoho CRM, progetti, fattura, ecc.
• Sicurezza e autorizzazioni: Zoho Desk offre funzionalità come strumenti di conformità GDPR, impostazioni di conservazione dei dati e controllo di accesso basato sui ruoli. Un aggiornamento 2024 ha aggiunto la crittografia per alcuni campi sensibili (come le informazioni di contatto) nel database per la sicurezza.

In breve , Zoho Desk può crescere da una soluzione di avvio a una soluzione aziendale a tutti gli effetti. È usato da squadre di tutte le dimensioni. Lo stesso Zoho vanta che oltre 100.000 aziende lo usano.

7. Assistenza clienti e servizio da Zoho

Come software di help desk, una cosa ironica che dobbiamo considerare è: quanto è buono il supporto del fornitore se hai bisogno di aiuto ? E quali risorse sono disponibili per imparare lo strumento?

Zoho, come azienda, fornisce più canali di supporto per gli utenti di Zoho Desk:

• Hanno un supporto e -mail e telefono 24/7 per i clienti a pagamento
• Centro di aiuto online abbastanza ampio con guide, domande frequenti e forum della comunità.

Nella mia esperienza, la base di conoscenza della scrivania Zoho (per il prodotto stesso) è molto dettagliata. Ho spesso trovato risposte alle domande di configurazione cercando i loro articoli di aiuto.

In sintesi , il supporto di Zoho per Zoho Desk è adeguato ma forse non eccezionale. Le risorse self-service (documenti, video, comunità) sono eccellenti. Correrei molto molto per aver aiutato te stesso.

Il supporto diretto è lì 24/7 per gli utenti a pagamento, ma potrebbe non essere un fulmine per problemi non critici.

8. Prezzi e rapporto qualità -prezzo

Zoho Desk offre generalmente un piano gratuito e diversi livelli a pagamento (Express, Standard, Professional, Enterprise e c'è anche un "ultimo" in alcune regioni).

Zoho fornisce spesso una prova gratuita di 15 giorni per tutti i piani a pagamento.

Valutazione del valore: valgono i piani a pagamento?

Secondo me, sì. Soprattutto espresso o standard per una piccola impresa. I piani a pagamento di Zoho Desk hanno un prezzo competitivo e impacchettano molte funzionalità.

Per una startup, essere in grado di iniziare gratuitamente e poi passare a un piano di $ 7/agente in quanto assumi personale di supporto è un gradiente delicato, non un grande shock di fattura. E quel piano Express offre essenzialmente tutto ciò di cui hai bisogno per eseguire un'operazione di supporto multicanale per una piccola squadra (tranne la roba AI, di cui potresti non aver bisogno immediatamente).

Vs Vs a pagamento: il piano gratuito di Zoho Desk è una delle migliori offerte gratuite in scrivanie di aiuto. Perché non molti concorrenti offrono agenti gratuiti con una base di conoscenza. È ottimo per l'uso su vasta scala.

Ma ovviamente, è molto limitato rispetto ai piani a pagamento. Ad esempio, automazione limitata, reporting e altre funzionalità.

Costi o considerazioni nascoste: si dovrebbero considerare se qualche componente aggiuntivo costano extra. Per la scrivania Zoho, la maggior parte delle funzionalità sono nel costo del livello. Non addebitano extra, per esempio, per ulteriori conoscenze o rapporti.

Contrastalo con qualcosa come Zendesk, in cui potresti pagare una guida (base di conoscenza) come componente aggiuntivo in alcuni piani più vecchi o pagare più risposte di intelligenza artificiale.

L'approccio di Zoho è più tutto compreso ad ogni livello.

Nel complesso, Zoho Desk offre un ROI elevato per il suo costo. È posizionato come un help desk per coloro che desiderano l'80-90% delle grandi caratteristiche con forse il 20-30% del costo delle soluzioni di grande lega. Questo è un compromesso che molte piccole imprese sono felici di accettare.

Zoho Desk vs. Zendesk vs FreshDesk (come si accumula)

Quando si considera il software di help desk, confronterai inevitabilmente Zoho Desk con i grandi nomi negli strumenti di assistenza clienti. Soprattutto Zendesk e FreshDesk e forse altri come aiutare Scout o Jira Service Management.

Come qualcuno che ha usato o testato molti di questi, ecco come Zoho Desk si confronta nelle aree chiave:

1. Facilità d'uso: Zendesk è spesso elogiato per la sua interfaccia lucida e intuitiva. In effetti, l'interfaccia utente di Zendesk è più intuitiva e meno ingombra di quella di Zoho.
2. Caratteristiche e canali: tutti sono ricchi di funzionalità; Zoho Desk ti dà più incluso a un prezzo più basso , Zendesk ti offre le capacità più avanzate (a un costo) e FreshDesk è da qualche parte tra le caratteristiche forti e la buona interfaccia utente.
3. Automazione e AI: tutte e tre le regole di automazione/macro; Nessuna grande differenza lì. Una cosa: i piani più alti di FreshDesk includono una funzione chiamata Freddy Copilot e altri strumenti AI piuttosto potenti (come il triage AI, simile alla previsione del campo di Zia e all'analisi del sentimento). Se l'intelligenza artificiale è fondamentale per te, Zendesk e Freshdesk sono ugualmente forti e Zoho si sta recuperando velocemente
4. Integrazioni ed ecosistema: Zendesk ha il vantaggio con il più grande mercato di integrazioni. È stato il leader del settore, quindi tutti si integrano con Zendesk.
5. Prezzi e valore: è qui che brilla davvero la scrivania Zoho. In poche parole, Zoho ti dà di più per meno.

Riepilogo di Zendesk vs Zoho Desk

Zendesk è la centrale elettrica con un'esperienza utente raffinata e caratteristiche avanzate, ideale per le organizzazioni che hanno un budget maggiore e necessitano di quella raffinatezza aggiuntiva, in particolare nel report e nella personalizzazione.

Zoho Desk è più adatto alle organizzazioni con un budget che sono disposti a gestire un po 'di complessità per godere di una soluzione solida.

Riepilogo della scrivania di Freshdesk vs Zoho

Freshdesk è spesso visto come un'alternativa nella stessa lega di Zoho. La scelta qui può scendere all'ecosistema e alle esigenze specifiche. FreshDesk potrebbe avere un vantaggio se vuoi qualcosa di molto facile e se ti piace la suite di FreshWorks (hanno CRM, ecc., Ma non così esteso come la suite di Zoho). Anche l'IA di Freshdesk (Freddy) è piuttosto lodata.

D'altra parte, Zoho Desk potrebbe vincere se stai già utilizzando le app Zoho o se hai bisogno dell'accordo più economico in assoluto con funzionalità generali .

Alternative alla scrivania Zoho nativa WordPress

Mentre strumenti come Zoho Desk, Zendesk e Freshdesk sono piattaforme autonome, c'è un'altra categoria di soluzioni di help desk per coloro che gestiscono i loro siti Web su WordPress.

Due notevoli sono la posta in arrivo eroica e la base di conoscenza eroica , che sono plug -in WordPress di Herothemes. Vale la pena considerare queste due opzioni, se si desidera un semplice sistema di help desk, senza caratteristiche di fantasia che potresti non usare.

1. Posta in arrivo eroica: soluzione di help desk

Heroic Inbox è essenzialmente un plug -in Help Desk che trasforma la tua dashboard WordPress in una casella di posta di supporto.

Caratteristiche chiave

• Puoi avere più caselle di posta (supporto@, vendite@, ecc.)
• Utenti e biglietti illimitati
• Risposte salvate (risposte in scatola)
• Responder auto
• Note interne sui biglietti
• Rilevamento delle collisioni per impedire a due agenti di rispondere allo stesso messaggio
• WooCommerce e Easy Digital Downloads Integrations

I prezzi eroici della posta in arrivo iniziano a $ 199,50 all'anno. Ciò include tutte le caratteristiche essenziali.

A differenza di Zoho Desk, puoi utilizzare Heroic Inbox con utenti illimitati e per biglietti illimitati.

2. Base di conoscenza eroica: soluzione di base

Heroic Knowledge Base (Heroic KB) è il plug-in associato per il self-service. Ti consente di creare una base di conoscenza sul tuo sito WordPress.

In sostanza, i tuoi articoli FAQ e gli articoli di aiuto possono vivere nel tuo dominio, integrati con il look e la sensazione del tuo sito web. Questo è un grande vantaggio se vuoi che il tuo centro di aiuto faccia parte del tuo sito principale (e migliora la SEO per il tuo contenuto di supporto).

Caratteristiche chiave

• Suggerimenti di ricerca istantanei mentre digiti
• Categorizzazione
• Analisi e report
• Editor Block WordPress avanzato
• Personalizza il design secondo necessità
• Assistenza AI : assistenza AI basata su CHATGPT per rispondere alle domande dei clienti.

I prezzi della base di conoscenza eroica iniziano a $ 149,50/anno.

Accessibilità economica rispetto alla scrivania Zoho:

Immagina di avere 3 agenti, lo standard della scrivania Zoho sarebbe $ 14 × 3 = $ 42/mese, che è di circa $ 504/anno.

Quindi, la soluzione WordPress potrebbe essere la metà del costo , o anche meno se si dispone di più agenti, poiché il costo del plug -in WP rimane lo stesso.

Per una piccola impresa con un budget limitato, quel modello di prezzi è molto interessante. Non c'è inoltre alcun limite dell'utente o limite di ticket, quindi è molto scalabile senza costi aggiuntivi .

Zoho Desk vs Heroic Inbox/ Knowledge Base : se si apprezza il lavoro all'interno di WordPress e desideri una soluzione semplice e a costo piatto, i plugin eroici sono fantastici.

Pensieri finali

Zoho Desk è una soluzione di help desk potente ma conveniente che porta strumenti di supporto di livello aziendale alla portata delle piccole imprese e delle startup.

Dopo estesi test pratici e averlo pesato contro alternative, ecco la mia opinione onesta:

Zoho Desk è una delle migliori scelte del sistema di biglietti di supporto per le piccole imprese e le startup che desiderano grandi capacità con un budget limitato.

È chiaro, onesto e affidabile in ciò che fornisce. Nessun espediente appariscente, solo una piattaforma di help desk a tutto tondo che puoi adattarsi alle tue esigenze.

Sì, investirai un po 'di tempo per configurarlo e impararlo, ma il payoff è un processo di supporto altamente organizzato e clienti più felici.

Inoltre, è possibile esplorare soluzioni semplici come la casella di posta e la base di conoscenza eroiche. Sono facili da usare, convenienti e scalabili. Tutto ciò di cui hai bisogno sono le funzionalità di Help Desk Core, confezionate in semplici flussi di lavoro e questi strumenti sono molto capaci.

Ora a te: cosa ne pensi della scrivania Zoho? L'hai provato e qual è la tua opinione? Condividi i tuoi pensieri commentando di seguito.

Risorse consigliate in questa recensione

1. Recensioni G2 di Zoho Desk ︎