Zoho Desk评论2025：强大而负担得起！

Zoho Desk是一款在线帮助台软件，将从多个渠道的客户支持门票集中到一个系统中。它是更广泛的Zoho生态系统的一部分，与Zoho CRM和其他Zoho业务应用程序无缝集成。

该平台通常被吹捧为该行业的第一个“上下文感知”服务台。它将相关的客户环境（例如他们过去的互动和来自CRM的数据）进入支持票务视图。

据简单而言，Zoho Desk的目标是帮助您的支持代理人了解客户是谁以及他们的历史是什么，以便他们可以更快，更亲自解决问题。

这份Zoho Desk评论是从我的角度写的，是一位客户支持经理，他对Zoho Desk进行了广泛的测试，并着眼于小型企业和初创公司在客户支持工具中需要什么。

我还将重点介绍最近的更新以及如何改变体验，并将Zoho Desk与Zendesk，Freshdesk等其他流行的支持工具进行比较。

我的目的是给您诚实，易于阅读的评论，以便您可以确定Zoho Desk是您的小型企业或初创公司的最佳支持票务系统。

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Zoho Desk 2025评论快速摘要

Zoho Desk最适合需要一个有能力的多渠道支持系统并且预算的中小型团队。独奏的人和非常小的团队可能会发现它有点多，除非他们想对未来的支持。

用户喜欢（专业）

• 负担得起的物有所值
• 与Zoho生态系统集成
• 多渠道和协作
• 定制和灵活性
• 自助服务和知识基础
• 自动化和生产力特征
• 可靠和功能

用户不喜欢什么（缺点）

• 陡峭的学习曲线和混乱的UI
• 大规模绩效问题
• 移动应用程序限制
• Zoho的客户支持
• 有限的第三方集成
• 高级功能的复杂性
• 电子邮件配置怪癖

将这些利弊与您团队的优先事项相比，这一点很重要。

在我看来，专业人士很容易超过典型的小型企业的缺点：Zoho Desk提供了巨大的功能和价值，并取决于学习曲线和一些偶尔的粗糙边缘。

许多缺点（界面，复杂性）是前负载的问题，您一开始就感觉到它们。随着您和您的团队掌握工具，随着时间的推移，专业人士（效率，集成，成本节省）随着时间的推移而产生。

为了提供全面的评论，我研究了G2，Capterra等来源的许多真实用户意见。实际的小型企业和初创团队对Zoho Desk有何评价？并将它们与我自己的意见进行了比较。

用户评分： Zoho Desk通常是备受推崇的。在G2 ¹人群和6,508个评论的G2人群中，它在5星中的4.4颗（以4.4的比较为4.4）Capterra和Trustradius在8/10或80-90％的满意度范围内显示出相似的评分。

Zoho Desk评论2025

现在，让我们仔细研究Zoho Desk软件的每个方面。

1。用户界面和经验（UI/UX）

Zoho Desk的用户界面最近进化，在2024年末至2025年初左右进行了重大大修。

新界面（建立在Zoho的“ DOT”设计系统上）引入了更清洁，更现代的外观，并在跨模块的统一导航中引入了。

例如，代理商现在可以在门票，知识库，客户，报告等之间切换，并具有一致的菜单布局，从而减少了混乱。重新设计还添加了大量要求的黑暗模式和各种主题选项，可让您个性化服务台的外观。

尽管有这些改进，但新用户一开始就发现Zoho Desk的界面有些不知所措。

Zoho Desk移动体验

Zoho Desk为iOS和Android提供移动应用程序，因此您可以在旅途中响应门票。

移动应用程序可用于基本操作（查看门票，回复，分配等），但它不像网络版本那样完整。

2。探索Zoho Desk的核心功能

Zoho Desk的接口如此包装的原因之一是软件装有​​功能。

对于小型企业的帮助台工具，Zoho Desk不喜欢功能。它提供了您在企业客户支持软件中期望的许多相同核心功能。

多通道票务

Zoho Desk可让您通过电子邮件，Web表格，实时聊天，电话，社交媒体甚至WhatsApp管理支持门票。

这种全渠道客户服务方法非常适合想要在多个渠道提供帮助而无需兼顾单独工具的小型企业。

所有对话都漏在Zoho Desk仪表板上，并且代理在统一的界面中处理它们。

在测试期间，我发现了特别易于使用的电子邮件和实时聊天频道。社交媒体集成的设置更加棘手（需要链接帐户和设置权限），但是一旦配置，它便方便。

请记住，某些频道（例如WhatsApp或电话）可能需要附加组件或更高层的计划。总体而言，Zoho Desk的多通道支持可确保您可以尽力而为。

门票管理和组织

Zoho Desk是一款票务管理系统。它会自动将不同来源的客户查询转换为门票，并使其井井有条。

• 您可以按部门，产品或优先级对门票进行分类。
• 该系统支持SLA（服务级别协议）和升级规则，因此您可以定义应响应或解决的票证的速度，并在违反这些目标时获得警报。
• 链接相关门票的有用功能。
• 在2024年，Zoho添加了亲子票务，这意味着您可以在层次结构中将票证链接在一起，如果它们都是同一问题，或者是另一个问题是对另一个问题的后续行动。这有助于代理人看到上下文并避免重复的工作。
• 群众措施和计划的答复：代理可以选择多票并发送批量响应，或安排在特定时间发送的答复。
• 团队提要：一个协作线程，代理商和经理可以在内部票上互相参加，就像私人聊天一样

所有这些工具都有助于简化支持查询的日常处理。

知识基础和自助服务

Zoho Desk包括一个知识库（KB）模块，使您可以为客户创建帮助文章和常见问题。可以通过自助客户门户网站访问，您可以在Zoho子域上托管或映射到自己的域。

• 知识库支持将文章组织为类别和部分。
• 客户可以在提交票之前搜索答案。
• 支持多语言内容。
• 知识库编辑器本身非常简单。
• 文章的客户反馈功能。像投票/下调或“这有帮助吗？”提示）衡量哪些内容有效。

实际上，拥有储备良好的知识基础会减少票务量，因为客户经常自己找到答案。

我还喜欢社区论坛的特色Zoho Desk提供。您可以主持用户讨论论坛以获得点对点支持。尽管这并不是每个小型企业都会使用的东西。

总体而言，Zoho Desk中重要的帮助台功能很强。

3。自动化和工作流程

对于小型企业工具，Zoho Desk的自动化功能给人留下了深刻的印象。

以下是一些Zoho Desk自动化功能，可以突出：

• 工作流规则根据票务事件或条件触发操作。例如，您可以将规则配置为自动为我们的计费专家分配带有“计费”一词的任何机票，并将其标记为“计费问题”。
• SLA和升级设置：您定义工作时间和响应时间目标，如果未及时回答票证，Zoho将自动升级（例如，通知经理或碰撞优先级）。
• 蓝图功能。蓝图可让您为某些门票执行定义的过程或一系列步骤。将其视为票务生活周期的工作流构建器。您可以确保代理遵循特定步骤（在每个阶段进行验证）。
• Zia - AI协助： “ Zia”是Zoho的AI助手，它被烤到Zoho Desk（企业版）。最初，我对AI对支持团队的有用方式表示怀疑，但Zia却是一个非常有趣的助手。 Zia可以做很多事情：
  • 自动标记或分类传入门票
  • 向代理建议相关的知识库文章
  • 提供答复建议
  • 分析票务情绪（检测客户是否听起来很生气或快乐）。

探索：客户服务自动化：它是什么，示例以及如何

4。定制和扩展

Zoho Desk允许高度自定义，这可以是双刃剑。

一方面，您可以根据确切的支持过程来定制系统。另一方面，过多的自定义可能很复杂。

例如：

• 您可以将自定义字段添加到门票。
• 为不同部门定义定制票务布局。
• 构建自定义模块以存储其他数据。

Zoho Desk拥有一个具有预先建造的扩展和集成（由Zoho和第三方）的市场。

有用于连接Slack，Jira，Trello，Shopify等的插件。

5。报告和分析

任何认真的支持工具都应帮助您跟踪自己的状况，Zoho Desk提供一套不错的报告和分析工具。

在仪表板中，有一个名为“报告”或“仪表板”的部分，您可以在其中看到有关门票和团队绩效的各种指标。

开箱即用，Zoho Desk附带了预先建造的报告：

• 收到，解决和待处理的门票数量
• 平均响应时间
• 客户幸福等级
• SLA合规性
• 特定于代理的统计数据（例如，每个代理商关闭了多少票）。

这些报告可以视为图表或表，您可以按日期范围，代理，部门等过滤它们。

我喜欢的一个功能是“总部”视图（通常是默认仪表板），它为您的支持操作提供了实时快照。它显示了当前的公开票数，今天有多少张门票与昨天的票以及哪些频道最活跃。这是您的支持的快速健康检查。

如果您需要更深入地挖掘，Zoho Desk允许自定义报告。在专业和企业计划中，您可以使用所需的确切指标创建自己的报告。

客户反馈和评级

Zoho Desk具有内置的客户幸福度评分系统：关闭票时，您可以让系统自动发送调查或简单的“您满意？是/否”电子邮件给客户。

跟踪这些结果的结果，因此您可以看到平均的幸福分数。

这是衡量满意度的良好轻巧方式。在报告中，您可以将这些评级与代理或票务类型相关联，以发现问题。

总体而言，对于初创公司或小型团队，Zoho Desk的分析将帮助您回答关键问题：

• 我们回应多快？
• 我们的音量上升还是下降？
• 谁是我的最佳表现？
• 什么客户最快乐或最不适？
• 它以干净的方式提供这些答案。

而且，如果您需要更多，Zoho的生态系统具有扩展分析能力的工具。

总结：Zoho Desk包装您在顶级服务台中期望的所有核心功能：从多渠道票务管理和自助服务知识库到自动化的自动化和AI帮助。考虑到其价格，这是令人印象深刻的（我们将尽快讨论）。

6。可伸缩性：建造为增长

Zoho Desk的标志之一是它可以与您的团队进行扩展。

无论您是自己的独奏创始人处理支持，还是在专门的支持部门与成长中的业务，Zoho Desk都可以容纳。

以下是要考虑的可伸缩性和自定义的一些方面：

• 团队规模与协作： Zoho Desk支持从1个到许多代理商。即使是免费计划，也允许3个代理商涵盖一个典型的小型创业团队。如果您想将门票分离（例如，“技术支持”部门和“客户成功”部门），则可以在Zoho Desk中创建多个部门，每个部门都有自己的收件箱和工作流程。
• 业务流程的自定义：如前所述，Zoho Desk提供了广泛的自定义。从自定义字段和状态到整个模块，您都可以弯曲该工具以适合您的业务。
• 性能和可靠性：从可扩展性的角度来看，随着数据的增长，应用程序保持速度很重要。我发现Zoho Desk的性能在大多数情况下都很好，尽管偶尔某些页面（例如带有许多记录的门票列表，或重大报告）需要加载几秒钟。
• 与其他系统集成：该软件与Zoho自己的套房非常好，如果您使用Zoho CRM，Projects，Invoice等，这很棒。
• 安全性和权限： Zoho Desk提供了GDPR合规工具，数据保留设置和基于角色的访问控制等功能。 2024年更新添加了数据库中的某些敏感字段（例如联系信息）的加密。

简而言之，Zoho Desk可以从启动解决方案发展到成熟的企业解决方案。它被各种大小的团队使用。 Zoho本身拥有超过100K企业使用它。

7. Zoho的客户支持和服务

作为服务台软件，我们必须考虑的一个具有讽刺意味的事情是：如果您需要帮助，供应商自己的支持有多好？还有哪些资源可以学习该工具？

Zoho作为一家公司，为Zoho Desk用户提供了多个支持渠道：

• 他们有24/7的电子邮件和电话支持
• 提供指南，常见问题解答和社区论坛的在线帮助中心非常广泛。

根据我的经验， Zoho Desk知识库（对于产品本身）非常详细。我经常通过搜索他们的帮助文章来找到配置问题的答案。

总而言之，Zoho对Zoho Desk的支持是足够的，但也许并不例外。自助资源（文档，视频，社区）非常出色。我会为自己的帮助而评分。

有付费用户的直接支持是24/7，但对于非关键问题可能不会闪电。

8。价值和价值

Zoho Desk通常提供一个免费的计划和几个付费层（明确，标准，专业，企业，并且在某些地区也有“终极”）。

Zoho还经常为任何付费计划提供15天的免费试用版。

价值评估：付费计划值得吗？

我认为，是的。特别是小型企业的表达或标准。 Zoho Desk的付费计划的价格在竞争中，并且包装了很多功能。

对于一家初创公司，能够自由启动，然后转到7美元的代理计划，因为您雇用支持人员是一个温和的坡度，而不是大票据震惊。而且该快递计划实质上提供了为小型团队运行多通道支持操作所需的一切（除了AI东西，您可能不需要立即需要）。

免费VS付费： Zoho Desk的免费计划是帮助办公桌上最好的免费产品之一。因为没有多少竞争对手为知识库提供自由推动者。非常适合使用非常小的用法。

但是，与付费计划相比，这当然是非常有限的。例如，有限的自动化，报告和其他功能。

隐藏的成本或注意事项：应该考虑是否有任何附加成本额外费用。对于Zoho Desk，大多数功能的成本为。他们不收取额外的知识库或报告。

形成鲜明对比的是，与Zendesk之类的东西，您可以在某些较旧的计划中为指南（知识库）付费（知识库），或者为更多的AI答案付费。

Zoho的方法在每一层中都更加包含。

总体而言，Zoho Desk的成本高ROI 。它是那些想要80-90％的大型功能的人，可能是大联盟解决方案成本的20-30％。这是一个权衡，许多小型企业很乐意接受。

Zoho Desk vs. Zendesk vs. Freshdesk（如何堆叠）

在考虑使用服务台软件时，您将不可避免地将Zoho Desk与客户支持工具中的知名人士进行比较。尤其是Zendesk和Freshdesk ，也许还有其他人，例如帮助Scout或JIRA服务管理。

作为使用或试用过许多此类的人，这是Zoho Desk在关键领域进行比较的方式：

1. 易用性： Zendesk通常因其抛光和用户友好的界面而受到赞扬。确实，Zendesk的UI比Zoho的UI更直观，更混乱。
2. 功能和频道：所有功能都丰富； Zoho Desk以较低的价格为您提供更多包含，Zendesk为您提供了最先进的功能（以一定的代价），而Freshdesk介于两者之间，具有强大的功能和良好的UI。
3. 自动化和AI：这三个都提供自动化规则/宏；那里没有很大的区别。一件事：Freshdesk的更高计划包括一个称为Freddy Copilot和其他非常强大的AI工具的功能（例如AI Triage，类似于Zia的现场预测和情感分析）。如果AI对您至关重要，Zendesk和Freshdesk同样强大，而Zoho正在快速赶上
4. 集成与生态系统： Zendesk具有最大的整合市场。它一直是行业领导者，因此每个人都与Zendesk融为一体。
5. 价格和价值：这是Zoho Desk真正发光的地方。简而言之，Zoho以更少的价格为您提供了更多。

Zendesk vs Zoho Desk的摘要

Zendesk是具有精致的用户体验和高级功能的强大力量，非常适合拥有更大预算且需要额外复杂性的组织，尤其是在报告和定制方面。

Zoho Desk更适合有预算的组织，这些组织愿意处理一些复杂性来享受可靠的解决方案。

Freshdesk vs Zoho Desk的摘要

Freshdesk通常被视为与Zoho同一联盟中的替代方案。这里的选择可以归结于生态系统和特定需求。如果您想要非常简单的东西，并且如果您喜欢Freshworks的套房（它们有CRM等，但不如Zoho的套房），那么Freshdesk可能会具有优势。 Freshdesk的AI（Freddy）也非常称赞。

另一方面，如果您已经使用Zoho应用程序，或者您需要最具成本效益的广泛功能，则Zoho Desk可能会获胜。

WordPress本地Zoho Desk替代品

虽然Zoho Desk，Zendesk和Freshdesk之类的工具是独立的平台，但对于那些在WordPress上运行网站的人来说，还有另一种类别的服务台解决方案。

两个值得注意的是英勇的收件箱和英雄知识库，它们是Herothemes的WordPress插件。如果您想要一个简单的服务台系统，则值得考虑这两个选项，而没有您可能不使用的精美功能。

1。英雄收件箱：帮助台解决方案

英雄收件箱本质上是一个帮助台插件，可将您的WordPress仪表板转换为支撑收件箱。

关键功能

• 您可以有多个收件箱（支持@，sales@等）
• 无限用户和门票
• 保存的答复（罐装回复）
• 自动响应者
• 门票的内部笔记
• 碰撞检测以防止两个代理回复相同的消息
• WooCommerce和Easy Digital Downloads集成

英雄收件箱的价格为每年$ 199.50。这包括所有基本功能。

与Zoho Desk不同，您可以使用无限用户的英雄收件箱和无限制的门票。

2。英雄知识基础：知识库解决方案

英雄知识库（英雄KB）是自助服务的伴侣插件。它允许您在WordPress网站上创建知识基础。

从本质上讲，您的常见问题解答和帮助文章可以与您的网站外观和感觉相结合。如果您希望自己的帮助中心成为主要网站的一部分（并改善支持内容的SEO），这将是一个很大的优势。

关键功能

• 键入时即时搜索建议
• 分类
• 分析和报告
• 高级WordPress块编辑器
• 根据需要自定义设计
• AI协助：基于CHATGPT的AI帮助以回答客户查询。

英雄知识库定价起价为$ 149.50/年。

与Zoho Desk相比，负担能力：

想象一下，您有3个代理商，Zoho Desk标准为$ 14×3 = $ 42/月，每年约504美元。

因此，由于WP插件的成本保持不变，因此WordPress解决方案可能是成本的一​​半，即使您拥有更多的代理，也可能是更少的。

对于预算紧张的小型企业，该定价模型非常有吸引力。也没有用户限制或票务限制，因此它非常可扩展，无需额外费用。

Zoho Desk vs英雄收件箱/知识库：如果您重视WordPress内部工作，并且想要一个简单，平坦的解决方案，则英雄插件很棒。

最后的想法

Zoho Desk是一种功能强大但负担得起的服务台解决方案，它将小型企业和初创企业的企业级支持工具带来。

经过大规模的动手测试并将其与替代方案进行权衡，这是我的诚实认为：

Zoho Desk是针对想要在较小预算的小型能力的小型企业和初创公司的最佳支持票务系统选择之一。

清楚，诚实和可靠。没有浮华的头，只是一个全面的帮助台平台，您可以根据需要量身定制。

是的，您将花一些时间来配置它并学习它，但是收益是一个高度有条理的支持流程和更快乐的客户。

此外，您可以探索简单的解决方案，例如英雄收件箱和知识库。它们易于使用，负担得起且可扩展。您所需要的只是核心帮助办公桌功能，包装在简单的工作流程中，并且这些工具非常有能力。

现在给您：您如何看待Zoho Desk？您是否尝试过，您的意见是什么？通过下面的评论来分享您的想法。

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1. Zoho Desk的G2评论︎