Zoho Desk Review 2025: Kuat namun terjangkau!

Zoho Desk adalah perangkat lunak Bantuan Meja Online yang memusatkan tiket dukungan pelanggan dari beberapa saluran ke dalam satu sistem. Ini adalah bagian dari ekosistem Zoho yang lebih luas, mengintegrasikan mulus dengan Zoho CRM dan aplikasi bisnis Zoho lainnya.

Platform ini sering disebut-sebut sebagai meja bantuan "sadar konteks" pertama di industri . Ini membawa dalam konteks pelanggan yang relevan (seperti interaksi dan data masa lalu mereka dari CRM) langsung ke tampilan tiket dukungan.

Dalam istilah yang jelas, tujuan Zoho Desk adalah untuk membantu agen dukungan Anda melihat siapa pelanggan dan apa sejarah mereka, sehingga mereka dapat menyelesaikan masalah lebih cepat dan lebih pribadi.

Ulasan Meja Zoho ini ditulis dari perspektif saya sebagai manajer dukungan pelanggan yang telah menguji meja Zoho secara luas, dengan memperhatikan bisnis kecil dan startup yang dibutuhkan dalam alat dukungan pelanggan.

Saya juga akan menyoroti pembaruan terbaru dan bagaimana itu telah mengubah pengalaman, dan membandingkan meja Zoho dengan alat pendukung populer lainnya termasuk Zendesk, FreshDesk.

Tujuan saya adalah memberi Anda ulasan yang jujur ​​dan mudah dibaca sehingga Anda dapat memutuskan apakah Zoho Desk adalah sistem tiket dukungan terbaik untuk bisnis kecil atau startup Anda.

Kami dengan ketat menguji dan meneliti setiap produk yang kami rekomendasikan melalui Herothemes. Proses peninjauan kami. Kami juga dapat memperoleh komisi jika Anda melakukan pembelian melalui tautan kami.

Zoho Desk 2025 Review Ringkasan Cepat

Meja Zoho paling cocok dengan tim kecil hingga menengah yang membutuhkan sistem pendukung multi-channel yang cakap dan memperhatikan anggaran. Orang-orang solo dan tim yang sangat kecil mungkin merasa sedikit banyak kecuali mereka ingin membuktikan dukungan mereka di masa depan.

Apa yang disukai pengguna (pro)

• Terjangkau, nilai uang
• Integrasi dengan ekosistem zoho
• Multi-channel dan kolaborasi
• Kustomisasi dan fleksibilitas
• Basis swalayan dan pengetahuan
• Fitur otomatisasi dan produktivitas
• Dapat diandalkan dan fungsional

Apa yang tidak disukai pengguna (kontra)

• Kurva belajar yang curam dan UI yang berantakan
• Masalah kinerja pada skala
• Keterbatasan aplikasi seluler
• Dukungan Pelanggan dari Zoho
• Integrasi pihak ketiga terbatas
• Kompleksitas fitur canggih
• Konfigurasi Email Keunikan

Penting untuk menimbang pro dan kontra ini terhadap prioritas tim Anda.

Menurut pendapat saya , pro dengan mudah lebih besar daripada kontra untuk bisnis kecil yang khas: Meja Zoho menawarkan fungsionalitas dan nilai yang luar biasa, dengan pertukaran kurva belajar dan beberapa tepi kasar sesekali.

Banyak kontra (antarmuka, kompleksitas) adalah masalah yang dimuat di depan, Anda merasakannya di awal. Sedangkan pro (efisiensi, integrasi, penghematan biaya) bertambah seiring waktu ketika Anda dan tim Anda menguasai alat.

Untuk memberikan ulasan yang lengkap, saya telah melihat banyak pendapat pengguna nyata dari sumber-sumber seperti G2, Capterra, dan lainnya. Apa yang dikatakan tim kecil dan tim startup yang sebenarnya tentang Zoho Desk? Dan membandingkannya dengan pendapat saya sendiri.

Peringkat Pengguna: Meja Zoho umumnya dianggap baik. Pada kerumunan G2 ¹ dengan 6.508 ulasan, skor sekitar 4,4 dari 5 bintang (dengan FreshDesk di 4,4 untuk perbandingan) Capterra dan Trustradius menunjukkan peringkat yang sama dalam rentang kepuasan 8/10 atau 80-90%.

Zoho Desk Review 2025

Sekarang, mari kita lihat lebih dekat pada setiap aspek perangkat lunak Meja Zoho.

1. Antarmuka dan Pengalaman Pengguna (UI/UX)

Antarmuka pengguna Zoho Desk telah berkembang baru -baru ini, mendapatkan perombakan yang signifikan sekitar akhir 2024 hingga awal 2025.

Antarmuka baru (dibangun di atas sistem desain "DOT" Zoho) memperkenalkan tampilan yang lebih bersih dan lebih modern dengan navigasi terpadu di seluruh modul.

Misalnya, agen sekarang dapat beralih di antara tiket, basis pengetahuan, pelanggan, laporan, dll., Dengan tata letak menu yang konsisten, yang mengurangi kebingungan. Desain ulang juga menambahkan mode gelap yang banyak diminta dan berbagai opsi tema untuk memungkinkan Anda mempersonalisasikan tampilan meja bantuan Anda.

Terlepas dari perbaikan ini , pengguna baru mungkin masih menemukan antarmuka Zoho Desk agak berlebihan pada awalnya .

Pengalaman Seluler Meja Zoho

Zoho Desk menyediakan aplikasi seluler untuk iOS dan Android sehingga Anda dapat menanggapi tiket saat bepergian.

Aplikasi seluler fungsional untuk tindakan dasar (melihat tiket, membalas, menugaskan, dll.), Tetapi tidak se-fitur penuh seperti versi web.

2. Menjelajahi Fitur Inti Meja Zoho

Salah satu alasan antarmuka Zoho Desk sangat dikemas adalah karena perangkat lunak ini dimuat dengan fitur .

Untuk alat meja bantuan yang berorientasi pada usaha kecil, Zoho Desk tidak berhemat pada kemampuan. Ini menyediakan banyak fitur inti yang sama yang Anda harapkan dalam perangkat lunak dukungan pelanggan perusahaan.

Tiket multichannel

Zoho Desk memungkinkan Anda mengelola tiket dukungan dari email, formulir web, obrolan langsung, telepon, media sosial, dan bahkan WhatsApp, semuanya di satu tempat.

Pendekatan layanan pelanggan omnichannel ini sangat bagus untuk usaha kecil yang ingin menawarkan bantuan di berbagai saluran tanpa menyulap alat terpisah.

Semua percakapan menyalurkan ke dashboard Meja Zoho, dan agen menanganinya dalam antarmuka terpadu.

Selama pengujian saya, saya menemukan email dan saluran obrolan langsung sangat mudah digunakan. Integrasi media sosial sedikit lebih rumit untuk diatur (memerlukan akun yang menghubungkan dan mengatur izin), tetapi sekali dikonfigurasi, itu nyaman.

Perlu diingat bahwa beberapa saluran (seperti WhatsApp atau Telephony) mungkin memerlukan rencana tambahan atau lebih tinggi. Secara keseluruhan, dukungan multichannel Zoho Desk memastikan Anda dapat berada di mana -mana pelanggan Anda dengan usaha minimal.

Manajemen dan organisasi tiket

Pada intinya, Zoho Desk adalah sistem manajemen tiket. Secara otomatis mengkonversi pertanyaan pelanggan dari berbagai sumber menjadi tiket dan membuatnya terorganisir.

• Anda dapat mengkategorikan tiket berdasarkan departemen, produk, atau prioritas.
• Sistem mendukung SLA (perjanjian tingkat layanan) dan aturan eskalasi, sehingga Anda dapat menentukan seberapa cepat tiket harus ditanggapi atau diselesaikan, dan mendapatkan peringatan jika mereka melanggar target tersebut.
• Fitur yang berguna untuk menautkan tiket terkait.
• Pada tahun 2024, Zoho menambahkan tiket orang tua-anak , yang berarti Anda dapat menautkan tiket bersama dalam hierarki jika, katakanlah, mereka semua tentang masalah yang sama atau satu adalah tindak lanjut ke yang lain. Ini membantu agen melihat konteks dan menghindari duplikat pekerjaan.
• Tindakan massal dan balasan yang dijadwalkan : Agen dapat memilih beberapa tiket dan mengirim respons massal, atau menjadwalkan balasan untuk dikirim pada waktu tertentu.
• Umpan tim : utas kolaboratif di mana agen dan manajer dapat saling berpendapat dengan tiket secara internal, seperti obrolan pribadi

Semua alat ini membantu merampingkan penanganan pertanyaan dukungan sehari-hari.

Basis pengetahuan dan swalayan

Zoho Desk mencakup modul basis pengetahuan (KB), yang memungkinkan Anda membuat artikel bantuan dan bagian FAQ untuk pelanggan. Ini dapat diakses melalui portal pelanggan swalayan, yang dapat Anda host di subdomain zoho atau peta ke domain Anda sendiri.

• Basis pengetahuan mendukung pengorganisasian artikel ke dalam kategori dan bagian.
• Pelanggan dapat mencari jawaban sebelum mengirimkan tiket.
• Dukungan untuk konten multibahasa.
• Editor basis pengetahuan itu sendiri cukup mudah.
• Fungsi umpan balik pelanggan untuk artikel. Seperti Upvote/Downvote atau "Apakah ini bermanfaat?" prompt) untuk mengukur konten mana yang efektif.

Dalam praktiknya, memiliki basis pengetahuan yang lengkap mengurangi volume tiket karena pelanggan sering menemukan jawaban sendiri.

Saya juga menyukai fitur forum komunitas yang ditawarkan Zoho Desk. Anda dapat meng-host forum diskusi pengguna untuk dukungan peer-to-peer. Meskipun ini adalah sesuatu yang tidak akan digunakan oleh setiap bisnis kecil.

Secara keseluruhan, fungsionalitas meja bantuan penting di meja Zoho kuat.

3. Otomatisasi dan alur kerja

Untuk alat bisnis kecil, Zoho Desk mengesankan dengan kemampuan otomatisasi.

Berikut adalah beberapa fitur otomatisasi meja zoho yang menonjol:

• Aturan alur kerja untuk memicu tindakan berdasarkan peristiwa tiket atau kriteria. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi aturan untuk secara otomatis menetapkan tiket apa pun dengan kata "penagihan" dalam subjek spesialis penagihan kami, dan untuk menandai sebagai "masalah penagihan".
• Pengaturan SLA dan Eskalasi : Anda menentukan jam kerja dan target waktu respons Anda, dan Zoho akan secara otomatis meningkat (misalnya, beri tahu manajer atau prioritas benjolan) jika tiket tidak dijawab tepat waktu.
• Fitur cetak biru . Cetak biru memungkinkan Anda menegakkan proses yang ditentukan atau urutan langkah -langkah untuk tiket tertentu. Anggap saja sebagai pembangun alur kerja untuk siklus hidup tiket. Anda dapat memastikan agen mengikuti langkah -langkah tertentu (dengan validasi di setiap tahap).
• Zia - Bantuan AI: "Zia" adalah asisten AI Zoho yang dipanggang ke meja Zoho (edisi perusahaan). Awalnya, saya skeptis tentang betapa berguna AI untuk tim pendukung, tetapi Zia ternyata menjadi penolong yang sangat menarik. Zia dapat melakukan banyak hal :
  • secara otomatis menandai atau mengkategorikan tiket yang masuk
  • Sarankan artikel basis pengetahuan yang relevan untuk agen
  • Berikan saran balasan
  • Analisis sentimen tiket (deteksi jika pelanggan terdengar marah atau bahagia).

Jelajahi : Otomatisasi Layanan Pelanggan: Apa itu, contoh dan bagaimana caranya

4. Kustomisasi dan ekstensi

Meja Zoho memungkinkan tingkat kustomisasi yang tinggi, yang bisa menjadi pedang bermata dua .

Di satu sisi, Anda dapat menyesuaikan sistem dengan proses dukungan yang tepat. Di sisi lain, terlalu banyak kustomisasi bisa rumit.

Misalnya:

• Anda dapat menambahkan bidang khusus ke tiket.
• Tentukan tata letak tiket khusus untuk departemen yang berbeda.
• Bangun modul khusus untuk menyimpan data tambahan.

Zoho Desk memiliki pasar dengan ekstensi dan integrasi yang sudah dibangun (baik oleh Zoho dan pihak ketiga).

Ada plugin untuk menghubungkan Slack, Jira, Trello, Shopify, dll.

5. Pelaporan dan Analisis

Alat dukungan serius apa pun harus membantu Anda melacak apa yang Anda lakukan, dan Zoho Desk menyediakan serangkaian alat pelaporan dan analitik yang layak.

Di dasbor, ada bagian yang disebut "Laporan" atau "Dasbor" di mana Anda dapat melihat berbagai metrik tentang tiket dan kinerja tim Anda.

Di luar kotak, Meja Zoho hadir dengan laporan pra-dibangun untuk hal-hal seperti:

• Jumlah tiket yang diterima, diselesaikan, dan tertunda
• Waktu respons rata -rata
• Peringkat Kebahagiaan Pelanggan
• Kepatuhan SLA
• Statistik khusus agen (seperti berapa banyak tiket yang ditutup setiap agen).

Laporan ini dapat dilihat sebagai grafik atau tabel, dan Anda dapat memfilternya berdasarkan rentang tanggal, agen, departemen, dll.

Salah satu fitur yang saya sukai adalah tampilan "Markas Besar" (seringkali dasbor default), yang memberikan snapshot real-time dari operasi dukungan Anda. Ini menunjukkan hal -hal seperti jumlah tiket terbuka saat ini, berapa banyak tiket yang datang hari ini vs kemarin, dan saluran mana yang paling aktif. Ini adalah pemeriksaan kesehatan cepat untuk dukungan Anda.

Jika Anda perlu menggali lebih dalam, Zoho Desk memungkinkan laporan khusus . Pada rencana profesional dan perusahaan, Anda dapat membuat laporan sendiri dengan metrik yang tepat yang Anda inginkan.

Umpan Balik dan Peringkat Pelanggan

Zoho Desk memiliki sistem peringkat kebahagiaan pelanggan bawaan: Ketika Anda menutup tiket, Anda dapat memiliki sistem secara otomatis mengirim survei atau email "apakah Anda puas? Ya/tidak" kepada pelanggan.

Hasil dari itu dilacak sehingga Anda dapat melihat skor kebahagiaan rata -rata Anda.

Ini cara ringan yang bagus untuk mengukur kepuasan. Dalam laporan, Anda dapat mengkorelasikan peringkat ini dengan agen atau jenis tiket untuk menemukan masalah.

Secara keseluruhan , untuk startup atau tim kecil, analitik Zoho Desk akan membantu Anda menjawab pertanyaan kunci:

• Seberapa cepat kita merespons?
• Apakah volume kita naik atau turun?
• Siapa yang berkinerja terbaik saya?
• Pelanggan apa yang paling bahagia atau tidak bahagia?
• Ini memberikan jawaban itu dengan cara yang bersih.

Dan jika Anda membutuhkan lebih banyak, ekosistem Zoho memiliki alat untuk memperluas kekuatan analitik Anda.

Singkatnya : Zoho Desk mengemas semua fitur inti yang Anda harapkan di meja bantuan papan atas: dari manajemen tiket multichannel dan basis pengetahuan swalayan hingga otomatisasi yang berlimpah dan bantuan AI. Ini sangat mengesankan mengingat harganya (yang akan segera akan kita bahas).

6. Skalabilitas: Dibangun untuk tumbuh

Salah satu ciri khas Meja Zoho adalah skala dengan tim Anda .

Apakah Anda seorang pendiri solo yang menangani dukungan sendiri atau bisnis yang berkembang dengan departemen dukungan khusus, Zoho Desk dibangun untuk mengakomodasi.

Berikut adalah beberapa aspek skalabilitas dan kustomisasi untuk dipertimbangkan:

• Ukuran & Kolaborasi Tim: Meja Zoho mendukung dari 1 hingga banyak agen. Bahkan rencana bebas memungkinkan 3 agen, yang mencakup tim startup kecil yang khas. Anda dapat membuat beberapa departemen di dalam Zoho Desk jika Anda ingin memisahkan tiket (misalnya, departemen "dukungan teknis" dan departemen "keberhasilan pelanggan"), masing -masing dengan kotak masuk dan alur kerja sendiri.
• Kustomisasi untuk proses bisnis: Seperti yang disentuh sebelumnya, Zoho Desk menawarkan kustomisasi yang luas. Dari bidang dan status khusus hingga seluruh modul, Anda dapat menekuk alat agar sesuai dengan bisnis Anda.
• Kinerja dan Keandalan: Dari perspektif skalabilitas, penting bahwa aplikasi tetap cepat seiring pertumbuhan data. Saya menemukan kinerja Zoho Desk baik -baik saja untuk sebagian besar, meskipun kadang -kadang halaman tertentu (seperti daftar tiket dengan banyak catatan, atau laporan berat) membutuhkan beberapa detik tambahan untuk dimuat.
• Integrasi dengan sistem lain: Perangkat lunak ini terintegrasi sangat baik dengan suite Zoho sendiri, yang sangat bagus jika Anda menggunakan Zoho CRM, proyek, faktur, dll.
• Keamanan dan Izin: Zoho Desk menawarkan fitur seperti alat kepatuhan GDPR, pengaturan retensi data, dan kontrol akses berbasis peran. Pembaruan 2024 menambahkan enkripsi untuk bidang sensitif tertentu (seperti info kontak) di database untuk keamanan.

Singkatnya , meja Zoho dapat tumbuh dari solusi startup ke solusi perusahaan penuh. Ini digunakan oleh tim dari semua ukuran. Zoho sendiri menawarkan bahwa lebih dari 100 ribu bisnis menggunakannya.

7. Dukungan dan Layanan Pelanggan dari Zoho

Sebagai perangkat lunak Help Desk, satu hal ironis yang harus kami pertimbangkan adalah: seberapa baik dukungan vendor sendiri jika Anda membutuhkan bantuan ? Dan sumber daya apa yang tersedia untuk mempelajari alat ini?

Zoho, sebagai perusahaan, menyediakan beberapa saluran dukungan untuk pengguna meja Zoho:

• Mereka memiliki dukungan email dan telepon 24/7 untuk pelanggan berbayar
• Pusat bantuan online yang cukup luas dengan panduan, FAQ, dan forum komunitas.

Dalam pengalaman saya, basis pengetahuan Meja Zoho (untuk produk itu sendiri) sangat rinci. Saya sering menemukan jawaban untuk pertanyaan konfigurasi dengan mencari artikel bantuan mereka.

Singkatnya , dukungan Zoho untuk Meja Zoho memadai tetapi mungkin tidak luar biasa. Sumber daya swalayan (dokumen, video, komunitas) sangat baik. Saya akan menilai mereka yang sangat tinggi untuk membantu diri sendiri.

Dukungan Langsung Ada 24/7 untuk pengguna berbayar tetapi mungkin tidak cepat untuk masalah non-kritis.

8. Harga dan nilai uang

Zoho Desk umumnya menawarkan rencana gratis dan beberapa tingkatan berbayar (Express, Standard, Professional, Enterprise, dan ada juga "Ultimate" di beberapa wilayah).

Zoho juga sering memberikan uji coba gratis 15 hari untuk paket berbayar.

Penilaian Nilai: Apakah paket yang dibayar sepadan?

Menurut saya, ya. Terutama ekspres atau standar untuk bisnis kecil. Rencana berbayar Zoho Desk dengan harga kompetitif dan mengemas banyak fungsionalitas.

Untuk startup, bisa mulai bebas dan kemudian pindah ke paket $ 7/agen saat Anda mempekerjakan staf pendukung adalah gradien yang lembut, bukan kejutan tagihan besar. Dan rencana ekspres itu pada dasarnya menawarkan semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan operasi dukungan multi-saluran untuk tim kecil (kecuali hal-hal AI, yang mungkin tidak Anda butuhkan segera).

GRATIS VS PAY: Rencana gratis Meja Zoho adalah salah satu penawaran gratis yang lebih baik di meja bantuan. Karena tidak banyak pesaing menawarkan agen gratis dengan basis pengetahuan. Ini bagus untuk penggunaan skala kecil.

Tapi tentu saja, ini sangat terbatas dibandingkan dengan paket yang dibayar. Misalnya, otomatisasi terbatas, pelaporan dan fitur lainnya.

Biaya atau pertimbangan tersembunyi: Seseorang harus mempertimbangkan jika ada tambahan biaya tambahan. Untuk meja Zoho, sebagian besar fitur berada dalam biaya tingkat. Mereka tidak mengenakan biaya tambahan untuk, katakanlah, basis pengetahuan tambahan atau laporan.

Bandingkan dengan sesuatu seperti Zendesk, di mana Anda mungkin membayar untuk panduan (basis pengetahuan) sebagai tambahan dalam beberapa paket yang lebih lama, atau membayar lebih banyak jawaban AI.

Pendekatan Zoho lebih inklusif di setiap tingkat.

Secara keseluruhan, Zoho Desk memberikan ROI tinggi untuk biayanya. Ini diposisikan sebagai meja bantuan bagi mereka yang menginginkan 80-90% fitur besar pada mungkin 20-30% dari biaya solusi liga besar. Itu adalah trade-off banyak usaha kecil dengan senang hati diterima.

Zoho Desk vs. Zendesk vs FreshDesk (bagaimana menumpuknya)

Saat mempertimbangkan perangkat lunak Help Desk, Anda pasti akan membandingkan Zoho Desk dengan nama -nama besar dalam alat dukungan pelanggan. Terutama Zendesk dan FreshDesk dan mungkin orang lain suka membantu Scout atau JIRA Service Management.

Sebagai seseorang yang telah menggunakan atau menguji banyak dari ini, inilah cara Zoho Desk membandingkan di bidang -bidang utama:

1. Kemudahan Penggunaan: Zendesk sering dipuji karena antarmuka yang dipoles dan ramah pengguna. Memang, UI Zendesk lebih intuitif dan kurang berantakan daripada Zoho.
2. Fitur dan Saluran: Semua kaya fitur; Zoho Desk memberi Anda lebih banyak termasuk dengan harga lebih murah , Zendesk memberi Anda kemampuan paling canggih (dengan biaya), dan FreshDesk ada di antara dengan fitur yang kuat dan UI yang baik.
3. Otomasi dan AI: Ketiganya menawarkan aturan otomatisasi/makro; Tidak ada perbedaan besar di sana. Satu hal: Rencana FreshDesk yang lebih tinggi termasuk fitur yang disebut Freddy Copilot dan alat AI lainnya yang cukup kuat (seperti AI Triage, mirip dengan prediksi lapangan Zia, dan analisis sentimen). Jika AI sangat penting bagi Anda, Zendesk dan FreshDesk sama -sama kuat, dan Zoho mengejar cepat
4. Integrasi dan Ekosistem: Zendesk memiliki keunggulan dengan pasar integrasi terbesar. Sudah menjadi pemimpin industri, jadi semua orang terintegrasi dengan Zendesk.
5. Harga dan Nilai: Di ​​sinilah Zoho Desk benar -benar bersinar. Sederhananya, Zoho memberi Anda lebih banyak dengan harga lebih murah.

Ringkasan Desk Zendesk vs Zoho

Zendesk adalah pembangkit tenaga listrik dengan pengalaman pengguna yang halus dan fitur -fitur canggih, ideal untuk organisasi yang memiliki anggaran yang lebih besar dan membutuhkan kecanggihan ekstra, terutama dalam pelaporan dan penyesuaian.

Zoho Desk lebih cocok untuk organisasi dengan anggaran yang bersedia menangani sedikit kompleksitas untuk menikmati solusi yang solid.

Ringkasan FreshDesk vs Zoho Desk

FreshDesk sering dipandang sebagai alternatif di liga yang sama dengan Zoho. Pilihan di sini dapat turun ke ekosistem dan kebutuhan spesifik. FreshDesk mungkin memiliki keunggulan jika Anda menginginkan sesuatu yang sangat mudah dan jika Anda menyukai Freshworks 'Suite (mereka memiliki CRM, dll., Tetapi tidak seluas suite Zoho). AI Freshdesk (Freddy) juga cukup dipuji.

Di sisi lain, Meja Zoho mungkin menang jika Anda sudah menggunakan aplikasi Zoho atau jika Anda membutuhkan kesepakatan mutlak yang paling hemat biaya dengan fitur luas .

Alternatif Meja Zoho asli WordPress

Sementara alat -alat seperti Zoho Desk, Zendesk, dan FreshDesk adalah platform mandiri, ada kategori lain dari solusi meja bantuan bagi mereka yang menjalankan situs web mereka di WordPress.

Dua yang terkenal adalah kotak masuk heroik dan basis pengetahuan heroik , yang merupakan plugin WordPress oleh Herothemes. Perlu dipertimbangkan dua opsi ini, jika Anda menginginkan sistem meja bantuan sederhana, tanpa fitur mewah yang mungkin tidak Anda gunakan.

1. Kotak Masuk Pahlawan: Solusi Bantuan Meja

Kotak masuk heroik pada dasarnya adalah plugin bantuan meja yang mengubah dasbor WordPress Anda menjadi kotak masuk dukungan.

Fitur utama

• Anda dapat memiliki beberapa kotak masuk (dukungan@, penjualan@, dll.)
• Pengguna dan tiket yang tidak terbatas
• Balasan tersimpan (tanggapan kalengan)
• Responden otomatis
• Catatan internal pada tiket
• Deteksi tabrakan untuk mencegah dua agen membalas pesan yang sama
• WooCommerce dan integrasi unduhan digital yang mudah

Harga kotak masuk heroik mulai dari $ 199,50 per tahun. Ini termasuk semua fitur penting.

Tidak seperti Zoho Desk, Anda dapat menggunakan kotak masuk heroik dengan pengguna yang tidak terbatas dan untuk tiket tanpa batas.

2. Basis Pengetahuan Pahlawan: Solusi Basis Pengetahuan

Basis Pengetahuan Pahlawan (KB Heroik) adalah plugin pendamping untuk swalayan. Ini memungkinkan Anda untuk membuat basis pengetahuan di situs WordPress Anda.

Pada dasarnya, artikel FAQ dan bantuan Anda dapat hidup di domain Anda sendiri, terintegrasi dengan tampilan dan nuansa situs web Anda. Ini adalah nilai tambah yang besar jika Anda ingin pusat bantuan Anda menjadi bagian dari situs utama Anda (dan meningkatkan SEO untuk konten dukungan Anda).

Fitur utama

• Saran pencarian instan saat Anda mengetik
• Kategorisasi
• Analisis dan Laporan
• Editor Blok WordPress Advanced
• Kustomisasi desain sesuai kebutuhan
• Bantuan AI : Bantuan AI berbasis chatgpt untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

Harga basis pengetahuan heroik mulai dari $ 149,50/tahun.

Keterjangkauan Dibandingkan dengan Meja Zoho:

Bayangkan Anda memiliki 3 agen, Zoho Desk Standard adalah $ 14 × 3 = $ 42/bulan, yaitu sekitar $ 504/tahun.

Jadi, solusi WordPress bisa setengah dari biaya , atau bahkan lebih sedikit jika Anda memiliki lebih banyak agen, karena biaya plugin WP tetap sama.

Untuk bisnis kecil dengan anggaran yang ketat, model penetapan harga itu sangat menarik. Juga tidak ada batasan pengguna atau batas tiket, jadi sangat terukur tanpa biaya tambahan .

Zoho Desk vs Basis Masuk/ Pengetahuan Pahlawan : Jika Anda menghargai bekerja di dalam WordPress dan menginginkan solusi sederhana, berbiaya datar, plugin heroik fantastis.

Pikiran terakhir

Zoho Desk adalah solusi meja bantuan yang kuat namun terjangkau yang membawa alat pendukung tingkat perusahaan dalam jangkauan usaha kecil dan startup.

Setelah pengujian langsung yang luas dan menimbangnya terhadap alternatif, inilah pendapat saya yang jujur:

Zoho Desk adalah salah satu pilihan sistem tiket dukungan terbaik untuk usaha kecil dan startup yang menginginkan kemampuan besar dengan anggaran kecil.

Jelas, jujur, dan dapat diandalkan dalam apa yang disediakannya. Tidak ada tipuan yang mencolok, hanya platform meja bantuan yang lengkap yang dapat Anda sesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Ya, Anda akan menginvestasikan waktu untuk mengonfigurasinya dan mempelajarinya, tetapi hasilnya adalah proses dukungan yang sangat terorganisir dan pelanggan yang lebih bahagia.

Selain itu, Anda dapat mengeksplorasi solusi sederhana seperti kotak masuk heroik dan basis pengetahuan. Mereka mudah digunakan, terjangkau, dan dapat diskalakan. Yang Anda butuhkan hanyalah fitur help desk inti, dikemas dalam alur kerja sederhana, dan alat -alat ini sangat mampu melakukannya.

Sekarang ke Anda: Apa pendapat Anda tentang Zoho Desk? Sudahkah Anda mencobanya, dan apa pendapat Anda? Bagikan pemikiran Anda dengan berkomentar di bawah ini.

Sumber daya yang disarankan dalam ulasan ini

1. Ulasan G2 Zoho Desk ︎