Zoho Desk Review 2025: Puternic, dar accesibil!

Zoho Desk este un software de asistență online care centralizează biletele de asistență pentru clienți de pe mai multe canale într -un singur sistem. Face parte din ecosistemul Zoho mai larg, care se integrează perfect cu Zoho CRM și alte aplicații de afaceri Zoho.

Platforma este adesea apreciată ca fiind primul birou de asistență „conștient de context” al industriei . Acesta aduce în contextul relevant al clienților (cum ar fi interacțiunile și datele lor din trecut de la CRM) chiar în vizualizarea biletului de asistență.

În termeni simpli, obiectivul lui Zoho Desk este de a ajuta agenții de asistență să vadă cine este clientul și care este istoricul lor, astfel încât să poată rezolva problemele mai rapid și mai personal.

Această recenzie Zoho Desk este scrisă din perspectiva mea ca manager de asistență pentru clienți, care a testat pe larg Zoho Desk, cu ochii pe ceea ce au nevoie întreprinderile mici și startup -urile într -un instrument de asistență pentru clienți.

Voi evidenția, de asemenea, actualizările recente și modul în care aceasta a schimbat experiența și voi compara Zoho Desk cu alte instrumente populare de asistență, inclusiv Zendesk, Freshdesk.

Scopul meu este să vă ofer o recenzie onestă, ușor de citit, astfel încât să puteți decide dacă Zoho Desk este cel mai bun sistem de bilete de asistență pentru micile afaceri sau startup.

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Zoho Desk 2025 Revizuirea Rezumatului rapid

Zoho Desk se potrivește cel mai bine cu echipe mici și mijlocii, care au nevoie de un sistem de asistență capabil, cu mai multe canale și sunt atenți la buget. Oamenii solo și echipele foarte minuscule ar putea găsi un pic mult, cu excepția cazului în care vor să-și reziste la viitor sprijinul lor.

Ce le place utilizatorilor (profesioniști)

• Valoare accesibilă, pentru bani
• Integrare cu ecosistemul Zoho
• Multi-canal și colaborare
• Personalizare și flexibilitate
• Baza de autoservire și cunoștințe
• Caracteristici de automatizare și productivitate
• Fiabil și funcțional

Ce le place utilizatorilor (contra)

• Curba de învățare abruptă și UI aglomerat
• Probleme de performanță la scară
• Limitări ale aplicației mobile
• Asistență pentru clienți de la Zoho
• Integrări limitate ale terților
• Complexitatea caracteristicilor avansate
• E -mailuri de configurare

Este important să cântărești aceste avantaje și contra împotriva priorităților echipei tale.

În opinia mea , profesioniștii depășesc cu ușurință contra pentru o întreprindere mică tipică: Zoho Desk oferă o funcționalitate și o valoare extraordinară, cu compensarea unei curbe de învățare și a unor margini ocazionale.

Multe dintre contra (interfață, complexitate) sunt probleme încărcate în față, le simțiți la început. În timp ce profesioniștii (eficiența, integrarea, economiile de costuri) se acumulează în timp, pe măsură ce tu și echipa ta stăpânești instrumentul.

Pentru a oferi o recenzie bine rotunjită, m-am uitat la multe opinii reale ale utilizatorilor din surse precum G2, Capterra și altele. Ce spun echipele reale de afaceri mici și startup despre biroul Zoho? Și le -a comparat cu propriile mele păreri.

Evaluările utilizatorilor: Zoho Desk este în general bine apreciat. Pe mulțimea G2 ¹ cu 6.508 de recenzii, acesta marchează în jur de 4,4 din 5 stele (cu Freshdesk la 4,4 pentru comparație) Capterra și Trustradius prezintă calificări similare în intervalul de satisfacție 8/10 sau 80-90%.

Zoho Desk Review 2025

Acum, să aruncăm o privire mai atentă asupra fiecărui aspect al software -ului Zoho Desk.

1. Interfață de utilizator și experiență (UI/UX)

Interfața de utilizator a lui Zoho Desk a evoluat recent, obținând o revizuire semnificativă la sfârșitul anului 2024 până la începutul anului 2025.

Noua interfață (construită pe sistemul de design „Dot” al lui Zoho) a introdus un aspect mai curat și mai modern, cu navigare unificată pe module.

De exemplu, agenții pot comuta acum între bilete, bază de cunoștințe, clienți, rapoarte etc., cu un aspect constant al meniului, care reduce confuzia. Redesignarea a adăugat, de asemenea, un mod întunecat mult solicitat și o varietate de opțiuni tematice pentru a vă permite să personalizați aspectul biroului dvs. de asistență.

În ciuda acestor îmbunătățiri , noii utilizatori ar putea găsi în continuare interfața lui Zoho Desk un pic copleșitoare la început .

Experiență Mobilă Zoho Desk

Zoho Desk oferă aplicații mobile pentru iOS și Android, astfel încât să puteți răspunde la biletele din mers.

Aplicația mobilă este funcțională pentru acțiuni de bază (vizualizarea biletelor, răspunsul, atribuirea etc.), dar nu este la fel de completă ca versiunea web.

2. Explorarea funcțiilor de bază ale lui Zoho Desk

Un motiv pentru care interfața lui Zoho Desk este atât de ambalată este că software -ul este încărcat cu caracteristici .

Pentru un instrument de asistență orientat către întreprinderi mici, Zoho Desk nu se aruncă în funcție de capacități. Oferă multe din aceleași funcții de bază pe care le -ați aștepta în software -ul de asistență pentru clienți Enterprise.

Ticketing multicanal

Zoho Desk vă permite să gestionați biletele de asistență de la e -mail, formulare web, chat live, telefon, social media și chiar WhatsApp, toate într -un singur loc.

Această abordare a serviciului pentru clienți Omnichannel este excelentă pentru întreprinderile mici care doresc să ofere ajutor pe mai multe canale, fără a jongla instrumente separate.

Toate conversațiile se îmbină în tabloul de bord Zoho Desk, iar agenții le gestionează într -o interfață unificată.

În timpul testării mele, am găsit e -mailul și canalele de chat live, deosebit de ușor de utilizat. Integrarea social media a fost un pic mai complicată de configurat (necesită conectarea conturilor și setarea permisiunilor), dar odată configurată, este convenabilă.

Rețineți că unele canale (cum ar fi WhatsApp sau telefonie) ar putea necesita suplimente sau planuri de nivel superior. În general, suportul multicanal al lui Zoho Desk vă asigură că puteți fi peste tot în cazul în care clienții dvs. sunt cu un efort minim.

Managementul biletelor și organizarea

În centrul său, Zoho Desk este un sistem de gestionare a biletelor. Acesta convertește automat întrebările clienților din diferite surse în bilete și le menține organizate.

• Puteți clasifica biletele pe departament, produs sau prioritate.
• Sistemul acceptă SLA -uri (acorduri la nivel de serviciu) și reguli de escaladare, astfel încât puteți defini cât de rapid ar trebui să răspundă biletele sau rezolvate și să obțineți alerte dacă încălcă aceste ținte.
• Caracteristică utilă la biletele legate de link.
• În 2024, Zoho a adăugat ticketing părinte-copil , ceea ce înseamnă că puteți conecta bilete împreună într-o ierarhie, dacă, să spunem, sunt vorba despre aceeași problemă sau una este o urmărire la alta. Acest lucru îi ajută pe agenți să vadă contextul și să evite munca duplicată.
• Acțiuni în masă și răspunsuri programate : Agenții pot selecta mai multe bilete și pot trimite un răspuns în vrac sau pot programa un răspuns pentru a fi trimis la un moment dat.
• Echipa Feed : Un fir de colaborare în care agenții și managerii se pot reține reciproc pe un bilet pe plan intern, la fel ca un chat privat

Toate aceste instrumente ajută la eficientizarea manipulării de zi cu zi a anchetelor de asistență.

Bază de cunoștințe și autoservire

Zoho Desk include un modul de bază de cunoștințe (KB), care vă permite să creați articole de ajutor și secțiuni de întrebări frecvente pentru clienți. Acest lucru este accesibil printr-un portal de clienți cu autoservire, pe care îl puteți găzdui pe un subdomeniu Zoho sau o hartă către propriul dvs. domeniu.

• Baza de cunoștințe susține organizarea de articole în categorii și secțiuni.
• Clienții pot căuta răspunsuri înainte de a trimite un bilet.
• Suport pentru conținut multilingv.
• Editorul bazei de cunoștințe în sine este destul de simplu.
• Funcționalitate de feedback pentru clienți pentru articole. Cum ar fi Upvote/DowNVote sau „A fost de ajutor?” prompturi) pentru a evalua ce conținut este eficient.

În practică, faptul că o bază de cunoștințe bine aprovizionată reduce volumul biletelor, deoarece clienții găsesc adesea răspunsuri pe cont propriu.

De asemenea, mi -a plăcut că forumurile comunitare sunt oferite de Zoho Desk. Puteți găzdui forumuri de discuții pentru utilizatori pentru suport peer-to-peer. Deși acest lucru nu va folosi toate întreprinderile mici.

În general, funcționalitățile importante ale biroului de asistență din biroul Zoho sunt robuste.

3. Automatizare și fluxuri de lucru

Pentru un instrument de afaceri mici, Zoho Desk impresionează prin capacitățile sale de automatizare.

Iată câteva funcții de automatizare Zoho Desk care ies în evidență:

• Reguli de flux de lucru pentru a declanșa acțiuni pe baza evenimentelor sau criteriilor de bilete. De exemplu, puteți configura o regulă pentru a atribui automat orice bilet cu cuvântul „facturare” în subiectul specialistului nostru de facturare și pentru a -l eticheta drept „problemă de facturare”.
• Configurarea SLA și escaladare : definiți -vă orele de lucru și obiectivele timpului de răspuns, iar Zoho va escalada automat (de exemplu, notifică un manager sau prioritatea bump) dacă un bilet nu se răspunde la timp.
• Caracteristică Blueprint . Blueprints vă permit să aplicați un proces definit sau o secvență de pași pentru anumite bilete. Gândiți -vă la el ca la un constructor de fluxuri de lucru pentru ciclurile de viață a biletelor. Vă puteți asigura că agenții urmează pași specifici (cu validări la fiecare etapă).
• Zia - Asistență AI: „Zia” este asistentul AI al lui Zoho, care este copt în biroul Zoho (Enterprise Edition). Inițial, am fost sceptic cu privire la cât de util ar fi un AI pentru o echipă de asistență, dar Zia s -a dovedit a fi un ajutor foarte interesant. Zia poate face o grămadă de lucruri :
  • Etichetați automat sau clasificați biletele primite
  • Sugerează agenții de bază relevante pentru agenții de bază
  • Oferiți sugestii de răspuns
  • Analizați sentimentul biletului (detectați dacă un client sună supărat sau fericit).

Explorați : Automatizarea serviciului pentru clienți: ce este, exemple și cum să

4. personalizare și extensii

Zoho Desk permite un grad ridicat de personalizare, care poate fi o sabie cu două tăișuri .

Pe de o parte, puteți adapta sistemul la procesul dvs. de asistență exact. Pe de altă parte, prea multă personalizare poate fi complexă.

De exemplu:

• Puteți adăuga câmpuri personalizate la bilete.
• Definiți machete de bilete personalizate pentru diferite departamente.
• Construiți module personalizate pentru a stoca date suplimentare.

Zoho Desk are o piață cu extensii și integrări pre-construite (atât de Zoho, cât și de terți).

Există pluginuri pentru conectarea Slack, Jira, Trello, Shopify, etc.

5. Raportare și analiză

Orice instrument serios de asistență ar trebui să vă ajute să urmăriți cum faceți, iar Zoho Desk oferă un set decent de instrumente de raportare și analiză.

În tabloul de bord, există o secțiune numită „Rapoarte” sau „tablouri de bord” unde puteți vedea diverse valori despre biletele și performanța echipei dvs.

În afara cutiei, Zoho Desk vine cu rapoarte pre-construite pentru lucruri precum:

• Numărul de bilete primite, rezolvate și în așteptare
• Timpuri medii de răspuns
• Evaluările fericirii clienților
• Conformitatea SLA
• Statistici specifice agentului (cum ar fi câte bilete au închis fiecare agent).

Aceste rapoarte pot fi privite ca diagrame sau tabele și le puteți filtra după intervalul de date, agent, departament etc.

O caracteristică care îmi place este vizualizarea „sediu” (adesea tabloul de bord implicit), care oferă o imagine în timp real a operației dvs. de asistență. Acesta arată lucruri precum numărul actual de bilete deschise, câte bilete au venit astăzi vs. ieri și care canale sunt cele mai active. Este o verificare rapidă a sănătății pentru sprijinul dvs.

Dacă trebuie să săpați mai adânc, Zoho Desk permite rapoarte personalizate . În ceea ce privește planurile profesionale și întreprinderi, puteți crea propriile rapoarte cu valorile exacte pe care le doriți.

Feedback și evaluări ale clienților

Zoho Desk are un sistem încorporat de rating pentru fericirea clientului: Când închideți un bilet, puteți avea sistemul să trimită automat un sondaj sau un simplu e-mail „ați fost mulțumit? Da/Nu” către client.

Rezultatele acestora sunt urmărite, astfel încât să vă puteți vedea scorul mediu de fericire.

Este un mod bun de a măsura satisfacția. În rapoarte, puteți corela aceste ratinguri cu agenții sau tipurile de bilete pentru problemele la fața locului.

În general , pentru o pornire sau o echipă mică, analiza lui Zoho Desk vă va ajuta să răspundeți la întrebările cheie:

• Cât de repede răspundem?
• Volumul nostru crește în sus sau în jos?
• Cine sunt cei mai buni interpreți ai mei?
• Despre ce sunt clienții mai fericiți sau mai nefericiți?
• Oferă aceste răspunsuri într -un mod curat.

Și dacă aveți nevoie de mai mult, ecosistemul lui Zoho are instrumente pentru a vă extinde puterile analitice.

În rezumat : Zoho Desk împachetează toate caracteristicile de bază pe care le-ați aștepta într-un birou de asistență de top: de la gestionarea biletelor multicanal și baza de cunoștințe de autoservire până la automatizarea și asistența AI. Acest lucru este impresionant, având în vedere prețurile sale (despre care vom discuta în curând).

6. Scalabilitate: construit pentru a crește

Unul dintre reperele de la Zoho este că se poate extinde cu echipa ta .

Indiferent dacă sunteți un fondator solo care se ocupă de dvs. sau o afacere în creștere cu un departament dedicat de asistență, Zoho Desk este construit pentru a se acomoda.

Iată câteva aspecte ale scalabilității și personalizării de luat în considerare:

• Dimensiunea echipei și colaborarea: Zoho Desk acceptă de la 1 până la mulți agenți. Chiar și planul gratuit permite 3 agenți, care acoperă o echipă tipică de pornire mică. Puteți crea mai multe departamente în cadrul Zoho Desk dacă doriți să separați biletele (de exemplu, un departament de „asistență tehnică” și un departament de „succes de clienți”), fiecare cu propriul său e -mail și fluxuri de lucru.
• Personalizare pentru procese de afaceri: așa cum este atins mai devreme, Zoho Desk oferă o personalizare extinsă. De la câmpuri și stări personalizate până la module întregi, puteți îndoi instrumentul pentru a se potrivi afacerii dvs.
• Performanță și fiabilitate: Din perspectiva scalabilității, este important ca aplicația să rămână rapidă pe măsură ce datele să crească. Am constatat că performanța lui Zoho Desk a fost bine în cea mai mare parte, deși ocazional anumite pagini (cum ar fi lista de bilete cu multe înregistrări sau rapoarte grele) au luat câteva secunde în plus pentru a se încărca.
• Integrarea cu alte sisteme: software -ul se integrează în mod excepțional de bine cu suita lui Zoho, ceea ce este excelent dacă utilizați Zoho CRM, proiecte, factură etc.
• Securitate și permisiuni: Zoho Desk oferă funcții precum instrumente de conformitate GDPR, setări de păstrare a datelor și control de acces bazat pe roluri. O actualizare 2024 a adăugat criptare pentru anumite câmpuri sensibile (cum ar fi informațiile de contact) în baza de date pentru securitate.

Pe scurt , Zoho Desk poate crește de la o soluție de pornire la o soluție de întreprindere cu drepturi depline. Este folosit de echipe de toate dimensiunile. Zoho în sine se mândrește cu faptul că peste 100 de afaceri îl folosesc.

7. Asistență și servicii pentru clienți de la Zoho

Ca software de asistență, un lucru ironic pe care trebuie să -l luăm în considerare este: Cât de bun este sprijinul vânzătorului dacă aveți nevoie de ajutor ? Și ce resurse sunt disponibile pentru a învăța instrumentul?

Zoho, în calitate de companie, oferă mai multe canale de asistență pentru utilizatorii Zoho Desk:

• Au asistență prin e -mail și telefon 24/7 pentru clienții plătiți
• Destul de extins centr de ajutor online cu ghiduri, întrebări frecvente și forumuri comunitare.

În experiența mea, baza de cunoștințe Zoho Desk (pentru produsul în sine) este foarte detaliată. Am găsit adesea răspunsuri la întrebările de configurare, căutând articolele lor de ajutor.

În rezumat , sprijinul lui Zoho pentru Zoho Desk este adecvat, dar poate nu este excepțional. Resursele de autoservire (documente, videoclipuri, comunitate) sunt excelente. I -aș evalua pe cele foarte foarte mari pentru a vă ajuta.

Suport direct există 24/7 pentru utilizatorii plătiți, dar este posibil să nu fie rapid pentru probleme non-critice.

8. Preț și valoare pentru bani

Zoho Desk oferă, în general, un plan gratuit și mai multe niveluri plătite (Express, Standard, Professional, Enterprise și există, de asemenea, un „final” în unele regiuni).

De asemenea, Zoho oferă adesea un proces gratuit de 15 zile pentru orice planuri plătite.

Evaluarea valorii: merită planurile plătite?

În opinia mea, da. În special expres sau standard pentru o întreprindere mică. Planurile plătite ale lui Zoho Desk au un preț competitiv și împachetează o mulțime de funcționalități.

Pentru o pornire, a putea începe gratuit și apoi treceți la un plan de 7 dolari/agent, în timp ce angajați personal de asistență este un gradient blând, nu un mare șoc de factură. Și acel plan expres oferă în esență tot ce ai nevoie pentru a rula o operațiune de asistență cu mai multe canale pentru o echipă mică (cu excepția lucrurilor AI, de care poate nu ai nevoie imediat).

VS gratuit VS: Planul gratuit al biroului Zoho este una dintre cele mai bune oferte gratuite în birourile de ajutor. Pentru că nu mulți concurenți oferă agenți gratuite cu o bază de cunoștințe. Este minunat pentru o utilizare la scară foarte mică.

Dar, desigur, este foarte limitat în comparație cu planurile plătite. De exemplu, automatizare limitată, raportare și alte funcții.

Costuri sau considerente ascunse: Ar trebui să luăm în considerare dacă un supliment costă în plus. Pentru biroul Zoho, majoritatea caracteristicilor sunt în costuri de nivel. Ei nu percep în plus pentru, să zicem, o bază suplimentară de cunoștințe sau rapoarte.

Contrastați-vă cu ceva de genul Zendesk, unde puteți plăti pentru un ghid (bază de cunoștințe) ca supliment în unele planuri mai vechi sau plătiți pentru mai multe răspunsuri AI.

Abordarea lui Zoho este mai incluzivă la fiecare nivel.

În general, Zoho Desk oferă un ROI ridicat pentru costul său. Este poziționat ca un birou de asistență pentru cei care doresc 80-90% din marile caracteristici la 20-30% din costul soluțiilor din liga mare. Acesta este un compromis multe întreprinderi mici sunt fericite să accepte.

Zoho Desk vs. Zendesk vs. Freshdesk (Cum se stivește)

Când aveți în vedere software -ul Help Desk, veți compara inevitabil Zoho Desk cu marile nume din instrumentele de asistență pentru clienți. Mai ales Zendesk și Freshdesk și, probabil, altele precum Help Scout sau JIRA Service Management.

Ca cineva care a folosit sau a încercat multe dintre acestea, iată cum se compară Zoho Desk în domenii cheie:

1. Ușor de utilizare: Zendesk este adesea lăudat pentru interfața sa lustruită și ușor de utilizat. Într -adevăr, UI -ul lui Zendesk este mai intuitiv și mai puțin aglomerat decât cel al lui Zoho.
2. Caracteristici și canale: toate sunt bogate în caracteristici; Zoho Desk vă oferă mai mult la un preț mai mic , Zendesk vă oferă cele mai avansate capacități (cu costuri), iar Freshdesk este undeva între ele, cu caracteristici puternice și UI bună.
3. Automatizare și AI: toate cele trei oferă reguli/macro -uri de automatizare; Nici o mare diferență acolo. Un lucru: Planurile superioare ale lui Freshdesk includ o caracteristică numită Freddy Copilot și alte instrumente AI care sunt destul de puternice (cum ar fi triajul AI, similar cu predicția de câmp a lui Zia și analiza sentimentelor). Dacă AI este esențial pentru tine, Zendesk și Freshdesk sunt la fel de puternice, iar Zoho se prinde rapid
4. Integrări și ecosistem: Zendesk are avantajul cu cea mai mare piață de integrări. A fost liderul industriei, așa că toată lumea se integrează cu Zendesk.
5. Preț și valoare: Aici strălucește cu adevărat biroul Zoho. Mai simplu spus, Zoho vă oferă mai mult pentru mai puțin.

Rezumatul Zendesk vs Zoho Desk

Zendesk este centrala cu o experiență rafinată de utilizator și caracteristici avansate, ideale pentru organizații care au un buget mai mare și au nevoie de această sofisticare suplimentară, în special în raportare și personalizare.

Zoho Desk este mai potrivit pentru organizații cu un buget care sunt dispuși să se ocupe de un pic de complexitate pentru a se bucura de o soluție solidă.

Rezumatul Freshdesk vs Zoho Desk

Freshdesk este adesea văzut ca o alternativă în aceeași ligă ca Zoho. Alegerea de aici poate ajunge la ecosistem și la nevoile specifice. Freshdesk ar putea avea o margine dacă doriți ceva foarte ușor și dacă vă place suita Freshworks (au CRM, etc., dar nu la fel de extinsă ca suita lui Zoho). AI -ul lui Freshdesk (Freddy) este, de asemenea, destul de lăudat.

Pe de altă parte, Zoho Desk ar putea câștiga dacă utilizați deja aplicații Zoho sau dacă aveți nevoie de cea mai eficientă tranzacție din punct de vedere al costurilor cu caracteristici largi .

Alternative de birou Zoho WordPress-nativ

În timp ce instrumente precum Zoho Desk, Zendesk și Freshdesk sunt platforme de sine stătătoare, există o altă categorie de soluții de asistență pentru cei care își rulează site -urile pe WordPress.

Două notabile sunt o inbox eroică și o bază de cunoștințe eroice , care sunt pluginuri WordPress de Herotemes. Merită să luăm în considerare aceste două opțiuni, dacă doriți un sistem simplu de asistență, fără funcții fanteziste pe care nu le puteți utiliza.

1. Inbox eroic: soluție de asistență pentru birou

Heroic Inbox este, în esență, un plugin de asistență care transformă tabloul de bord WordPress într -o căsuță de e -mail.

Caracteristici cheie

• Puteți avea mai multe căsuțe de e -mail (suport@, vânzări@, etc.)
• Utilizatori și bilete nelimitate
• Răspunsuri salvate (răspunsuri din conserve)
• Auto-respondenți
• Note interne pe bilete
• Detectarea coliziunii pentru a împiedica doi agenți să răspundă la același mesaj
• WooCommerce și integrări ușoare pentru descărcări digitale

Prețul eroic inbox începe de la 199,50 USD pe an. Aceasta include toate caracteristicile esențiale.

Spre deosebire de Zoho Desk, puteți utiliza Eroic Inbox cu utilizatori nelimitați și pentru bilete nelimitate.

2.. Baza de cunoștințe eroice: soluție de bază de cunoștințe

Baza de cunoștințe eroice (Heroic KB) este pluginul însoțitor pentru autoservire. Vă permite să creați o bază de cunoștințe pe site -ul dvs. WordPress.

În esență, întrebările frecvente și articolele de ajutor pot trăi pe propriul domeniu, integrat cu aspectul site -ului dvs. web. Acesta este un mare plus dacă doriți ca centrul dvs. de ajutor să facă parte din site -ul dvs. principal (și să îmbunătățiți SEO pentru conținutul dvs. de asistență).

Caracteristici cheie

• Sugestii de căutare instantanee pe măsură ce tastați
• Clasificare
• Analitice și rapoarte
• Editor avansat WordPress Block
• Personalizați designul după cum este necesar
• Asistență AI : asistență AI bazată pe ChatGPT pentru a răspunde la întrebările clienților.

Prețurile eroice ale bazei de cunoștințe începe de la 149,50 USD/an.

Accesibilitate în comparație cu biroul Zoho:

Imaginează -ți că ai 3 agenți, Zoho Desk Standard ar fi 14 × 3 USD = 42 USD/lună, ceea ce este de aproximativ 504 USD/an.

Deci, soluția WordPress ar putea fi jumătate din cost , sau chiar mai puțin dacă aveți mai mulți agenți, deoarece costul pluginului WP rămâne același.

Pentru o afacere mică cu un buget restrâns, acel model de prețuri este foarte atractiv. De asemenea, nu există limită de utilizator sau limită de bilet, deci este foarte scalabil fără costuri suplimentare .

Zoho Desk vs Heroic Inbox/ Baza de cunoștințe : Dacă apreciați să lucrați în WordPress și doriți o soluție simplă, cu costuri plane, pluginurile eroice sunt fantastice.

Gânduri finale

Zoho Desk este o soluție de asistență puternică, dar accesibilă, care aduce instrumente de asistență de calitate pentru întreprinderi la îndemâna întreprinderilor mici și startup-uri.

După testarea practică extinsă și o cântăriți împotriva alternativelor, iată că este sinceră:

Zoho Desk este una dintre cele mai bune opțiuni ale sistemului de bilete de asistență pentru întreprinderile mici și startup -urile care doresc capacități mari pe un buget mic.

Este clar, cinstit și de încredere în ceea ce oferă. Fără trucuri strălucitoare, doar o platformă de asistență bine rotunjită pe care o puteți adapta nevoilor dvs.

Da, veți investi ceva timp pentru a -l configura și a învăța, dar rambursarea este un proces de asistență extrem de organizat și clienți mai fericiți.

Mai mult, puteți explora soluții simple precum eroica inbox și baza de cunoștințe. Sunt ușor de utilizat, accesibile și scalabile. Tot ce aveți nevoie sunt caracteristici de asistență de bază, ambalate în fluxuri de lucru simple, iar aceste instrumente sunt foarte capabile la acesta.

Acum, la tine: Ce crezi despre biroul Zoho? Ați încercat -o și care este părerea dvs.? Împărtășește -ți gândurile comentând mai jos.

Resurse recomandate în această revizuire

1. Recenziile G2 ale lui Zoho Desk ︎