Zoho Desk Review 2025: ทรงพลัง แต่ราคาไม่แพง!

Zoho Desk เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือออนไลน์ที่รวมศูนย์ตั๋วสนับสนุนลูกค้าจากหลายช่องทางเป็นระบบเดียว มันเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ Zoho ที่กว้างขึ้นรวมเข้ากับ Zoho CRM และแอพธุรกิจ Zoho อื่น ๆ อย่างราบรื่น

แพลตฟอร์มนี้มักถูกขนานนามว่าเป็น แผนกช่วยเหลือ“ บริบท” แห่งแรกของอุตสาหกรรม มันนำมาซึ่งบริบทของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง (เช่นการโต้ตอบและข้อมูลที่ผ่านมาจาก CRM) เข้าสู่มุมมองตั๋วสนับสนุน

ในแง่ธรรมดาเป้าหมายของ Zoho Desk คือการช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนของคุณเห็นว่าลูกค้าคือใครและประวัติของพวกเขาคืออะไรเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและเป็นการส่วนตัวมากขึ้น

รีวิวโต๊ะ Zoho นี้ เขียนขึ้นจากมุมมองของฉันในฐานะผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ที่ได้ทดสอบโต๊ะ Zoho อย่างกว้างขวางพร้อมกับสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กและ บริษัท สตาร์ทอัพต้องการเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

ฉันจะเน้นการอัปเดตล่าสุดและวิธีการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์และเปรียบเทียบโต๊ะ Zoho กับเครื่องมือสนับสนุนยอดนิยมอื่น ๆ รวมถึง Zendesk, Freshdesk

เป้าหมายของฉันคือให้รีวิวที่ซื่อสัตย์และอ่านง่ายเพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่า Zoho Desk เป็นระบบตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือการเริ่มต้นของคุณ

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

Zoho Desk 2025 รีวิวสรุปด่วน

โต๊ะ Zoho เหมาะที่สุดกับทีมขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการระบบสนับสนุนหลายช่องทางที่มีความสามารถและมีงบประมาณ คนเดี่ยวและทีมเล็ก ๆ อาจพบว่ามันค่อนข้างมากเว้นแต่ว่าพวกเขาต้องการพิสูจน์การสนับสนุนในอนาคต

ผู้ใช้ชอบอะไร (ข้อดี)

• ราคาไม่แพงมูลค่าเงิน
• บูรณาการกับระบบนิเวศของ Zoho
• หลายช่องทางและการทำงานร่วมกัน
• การปรับแต่งและความยืดหยุ่น
• ฐานบริการตนเองและฐานความรู้
• ระบบอัตโนมัติและคุณสมบัติการผลิต
• เชื่อถือได้และใช้งานได้

สิ่งที่ผู้ใช้ไม่ชอบ (ข้อเสีย)

• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันและ UI ที่รก
• ปัญหาด้านประสิทธิภาพในระดับ
• ข้อ จำกัด แอพมือถือ
• ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจาก Zoho
• การรวมบุคคลที่สามที่ จำกัด
• ความซับซ้อนของคุณสมบัติขั้นสูง
• นิสัยใจคอการกำหนดค่าอีเมล

สิ่งสำคัญคือการชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียเหล่านี้กับลำดับความสำคัญของทีมของคุณ

ในความคิดของฉัน ข้อดีนั้นมีค่าเกินดุลข้อเสียอย่างง่ายดายสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วไป: Zoho Desk เสนอฟังก์ชั่นและคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ด้วยการแลกเปลี่ยนช่วงการเรียนรู้และขอบขรุขระบางครั้ง

ข้อเสียจำนวนมาก (อินเทอร์เฟซความซับซ้อน) เป็นปัญหาที่โหลดไว้ด้านหน้าคุณรู้สึกว่าพวกเขาในตอนแรก ในขณะที่ข้อดี (ประสิทธิภาพการรวมการประหยัดต้นทุน) เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อคุณและทีมของคุณเป็นหลักเครื่องมือ

เพื่อให้การตรวจสอบรอบด้านฉันได้ดู ความคิดเห็นของผู้ใช้จริง มากมายจากแหล่งข้อมูลเช่น G2, Capterra และอื่น ๆ ทีมธุรกิจขนาดเล็กและทีมเริ่มต้นพูดอะไรเกี่ยวกับ Zoho Desk? และเปรียบเทียบกับความคิดเห็นของฉันเอง

การให้คะแนนผู้ใช้: โต๊ะ Zoho นั้นได้รับการยอมรับเป็นอย่างดี สำหรับฝูงชน G2 ¹ ที่มีบทวิจารณ์ 6,508 ครั้งมันทำคะแนนได้ประมาณ 4.4 จาก 5 ดาว (พร้อม FreshDesk ที่ 4.4 สำหรับการเปรียบเทียบ) Capterra และ Trustradius แสดงการจัดอันดับที่คล้ายกันในช่วงความพึงพอใจ 8/10 หรือ 80-90%

Zoho Desk Review 2025

ทีนี้ลองมาดูกันอย่างละเอียดในแต่ละด้านของซอฟต์แวร์ Zoho Desk

1. อินเทอร์เฟซและประสบการณ์ของผู้ใช้ (UI/UX)

ส่วนต่อประสานผู้ใช้ของ Zoho Desk ได้พัฒนาขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ได้รับการยกเครื่องอย่างมีนัยสำคัญในช่วงปลายปี 2567 ถึงต้นปี 2568

อินเทอร์เฟซใหม่ (สร้างขึ้นบนระบบการออกแบบ“ DOT” ของ Zoho) แนะนำรูปลักษณ์ที่สะอาดและทันสมัยกว่าด้วยการนำทางแบบครบวงจรข้ามโมดูล

ตัวอย่างเช่นตัวแทนสามารถสลับระหว่างตั๋ว, ฐานความรู้, ลูกค้า, รายงาน ฯลฯ ด้วยเค้าโครงเมนูที่สอดคล้องกันซึ่งช่วยลดความสับสน การออกแบบใหม่ยังเพิ่มโหมดมืดที่ได้รับการร้องขอมากและตัวเลือกชุดรูปแบบที่หลากหลายเพื่อให้คุณปรับแต่งรูปลักษณ์ของโต๊ะช่วยเหลือของคุณ

แม้จะมีการปรับปรุงเหล่านี้ ผู้ใช้ใหม่อาจยังพบอินเทอร์เฟซของ Zoho Desk เล็กน้อย ในตอนแรก

Zoho Desk Mobile Experience

Zoho Desk ให้บริการแอพมือถือสำหรับ iOS และ Android เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองต่อตั๋วได้ทุกระหว่างการเดินทาง

แอพมือถือใช้งานได้สำหรับการกระทำพื้นฐาน (การดูตั๋วการตอบกลับการกำหนด ฯลฯ ) แต่มันไม่ได้มีคุณสมบัติเต็มรูปแบบเหมือนเวอร์ชันเว็บ

2. การสำรวจคุณสมบัติหลักของ Zoho Desk

เหตุผลหนึ่งที่อินเทอร์เฟซของ Zoho Desk นั้นบรรจุไว้อย่างมากคือซอฟต์แวร์นั้น เต็มไปด้วยคุณสมบัติ

สำหรับเครื่องมือโต๊ะช่วยเหลือที่มุ่งเน้นธุรกิจขนาดเล็ก Zoho Desk ไม่ได้ใช้ความสามารถ มันมีคุณสมบัติหลักที่เหมือนกันมากมายที่คุณคาดหวังในซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าขององค์กร

การออกตั๋วหลายช่อง

Zoho Desk ช่วยให้คุณจัดการตั๋วสนับสนุนจากอีเมลฟอร์มเว็บการแชทสดโทรศัพท์โซเชียลมีเดียและแม้แต่ WhatsApp ทั้งหมดในที่เดียว

วิธีการบริการลูกค้า omnichannel นี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการให้ความช่วยเหลือในหลาย ๆ ช่องโดยไม่ต้องเล่นกลเครื่องมือแยกต่างหาก

การสนทนาทั้งหมดช่องทางลงในแผงควบคุมโต๊ะ Zoho และตัวแทนจัดการพวกเขาในอินเทอร์เฟซแบบครบวงจร

ในระหว่างการทดสอบของฉันฉันพบอีเมลและช่องแชทสดโดยเฉพาะอย่างยิ่งใช้งานง่าย การรวมโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างยุ่งยากในการตั้งค่า (ต้องใช้การเชื่อมโยงบัญชีและการตั้งค่าการอนุญาต) แต่เมื่อกำหนดค่าแล้วมันก็สะดวก

โปรดทราบว่าบางช่อง (เช่น whatsapp หรือ telephony) อาจต้องใช้แบบเสริมหรือแผนระดับสูงกว่า โดยรวมแล้วการสนับสนุนหลายช่องทางของ Zoho Desk ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสามารถอยู่ได้ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณมีความพยายามน้อยที่สุด

การจัดการตั๋วและองค์กร

Zoho Desk เป็นหัวใจของมันเป็นระบบการจัดการตั๋ว มันแปลงการสอบถามลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ เป็นตั๋วโดยอัตโนมัติและจัดระเบียบไว้

• คุณสามารถจัดหมวดหมู่ตั๋วตามแผนกผลิตภัณฑ์หรือลำดับความสำคัญ
• ระบบรองรับ SLAs (ข้อตกลงระดับบริการ) และกฎการเพิ่มดังนั้นคุณสามารถกำหนดว่าควรตอบรับตั๋วหรือแก้ไขได้เร็วแค่ไหนและได้รับการแจ้งเตือนหากพวกเขาละเมิดเป้าหมายเหล่านั้น
• คุณสมบัติที่เป็นประโยชน์ในการเชื่อมโยงตั๋วที่เกี่ยวข้อง
• ในปี 2024 Zoho ได้เพิ่ม การจองตั๋วแม่-ลูก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเชื่อมโยงตั๋วเข้าด้วยกันในลำดับชั้นถ้าพูดว่าพวกเขาทั้งหมดเกี่ยวกับปัญหาเดียวกันหรืออีกเรื่องหนึ่งคือการติดตามอีก สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนมองเห็นบริบทและหลีกเลี่ยงงานที่ซ้ำกัน
• การกระทำจำนวนมากและการตอบกลับตามกำหนดเวลา : ตัวแทนสามารถเลือกตั๋วหลายใบและส่งการตอบกลับจำนวนมากหรือกำหนดเวลาตอบกลับในเวลาที่กำหนด
• FEED TEAM : หัวข้อการทำงานร่วมกันที่ตัวแทนและผู้จัดการสามารถเข้ากันได้ด้วยกันบนตั๋วภายในเหมือนการแชทส่วนตัว

เครื่องมือทั้งหมดเหล่านี้ช่วยปรับปรุงการจัดการการสอบถามการสนับสนุนแบบวันต่อวัน

ฐานความรู้และบริการตนเอง

Zoho Desk รวมโมดูลฐานความรู้ (KB) ช่วยให้คุณสามารถสร้างบทความช่วยเหลือและส่วนที่พบบ่อยสำหรับลูกค้า สิ่งนี้สามารถเข้าถึงได้ผ่านพอร์ทัลลูกค้าบริการตนเองซึ่งคุณสามารถโฮสต์บนโดเมนย่อย Zoho หรือแผนที่ไปยังโดเมนของคุณเอง

• ฐานความรู้สนับสนุนการจัดบทความในหมวดหมู่และส่วนต่างๆ
• ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบก่อนส่งตั๋ว
• รองรับเนื้อหาหลายภาษา
• ตัวแก้ไขฐานความรู้นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา
• ฟังก์ชั่นความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับบทความ เช่น upvote/downvote หรือ“ สิ่งนี้มีประโยชน์?” พรอมต์) เพื่อวัดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ

ในทางปฏิบัติการมีฐานความรู้ที่เก็บไว้อย่างดีช่วยลดปริมาณตั๋วเพราะลูกค้ามักจะพบคำตอบด้วยตนเอง

ฉันชอบ ฟอรัมชุมชน ที่มีข้อเสนอโต๊ะ Zoho คุณสามารถโฮสต์ฟอรัมการสนทนาของผู้ใช้สำหรับการสนับสนุนแบบเพียร์ทูเพียร์ แม้ว่านี่จะเป็นสิ่งที่ไม่ใช่ทุกธุรกิจขนาดเล็กที่จะใช้

โดยรวมแล้วฟังก์ชั่นการช่วยเหลือที่สำคัญในโต๊ะ Zoho นั้นแข็งแกร่ง

3. ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์

สำหรับเครื่องมือทางธุรกิจขนาดเล็กโต๊ะ Zoho สร้างความประทับใจให้กับความสามารถในระบบอัตโนมัติ

นี่คือคุณสมบัติระบบอัตโนมัติของ Zoho Desk ที่โดดเด่น:

• กฎเวิร์กโฟลว์ เพื่อกระตุ้นการกระทำตามเหตุการณ์ตั๋วหรือเกณฑ์ ตัวอย่างเช่นคุณสามารถกำหนดค่ากฎเพื่อกำหนดตั๋วใด ๆ โดยอัตโนมัติด้วยคำว่า "การเรียกเก็บเงิน" ในเรื่องของผู้เชี่ยวชาญการเรียกเก็บเงินของเราและเพื่อติดแท็กเป็น "ปัญหาการเรียกเก็บเงิน"
• การตั้งค่า SLA และการเพิ่มระดับ : คุณกำหนดเวลาทำการและเวลาตอบสนองของคุณและ Zoho จะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ (เช่นแจ้งผู้จัดการหรือลำดับความสำคัญของการชน) หากตั๋วไม่ได้รับคำตอบในเวลา
• คุณสมบัติ พิมพ์เขียว พิมพ์เขียวช่วยให้คุณบังคับใช้กระบวนการที่กำหนดหรือลำดับขั้นตอนสำหรับตั๋วบางใบ คิดว่ามันเป็นตัวสร้างเวิร์กโฟลว์สำหรับวงจรชีวิตตั๋ว คุณสามารถมั่นใจได้ว่าตัวแทนทำตามขั้นตอนเฉพาะ (ด้วยการตรวจสอบความถูกต้องในแต่ละขั้นตอน)
• Zia - AI Assistance: “ Zia” เป็นผู้ช่วย AI ของ Zoho ที่อบลงใน Zoho Desk (Enterprise Edition) ในขั้นต้นฉันสงสัยว่า AI จะมีประโยชน์เพียงใดสำหรับทีมสนับสนุน แต่เซียกลายเป็นผู้ช่วยที่น่าสนใจมาก เซียสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้ :
  • แท็กหรือจัดหมวดหมู่ตั๋วเข้าโดยอัตโนมัติ
  • แนะนำบทความพื้นฐานความรู้ที่เกี่ยวข้องกับตัวแทน
  • ให้คำแนะนำการตอบกลับ
  • วิเคราะห์ความเชื่อมั่นของตั๋ว (ตรวจพบว่าลูกค้าฟังดูโกรธหรือมีความสุข)

สำรวจ : ระบบอัตโนมัติบริการลูกค้า: มันคืออะไรตัวอย่างและวิธีการ

4. การปรับแต่งและส่วนขยาย

Zoho Desk อนุญาตให้มีการปรับแต่งระดับสูงซึ่งสามารถเป็น ดาบสองคม

ในอีกด้านหนึ่งคุณสามารถปรับแต่งระบบให้เข้ากับกระบวนการสนับสนุนที่แน่นอนของคุณ ในทางกลับกันการปรับแต่งมากเกินไปอาจซับซ้อน

ตัวอย่างเช่น:

• คุณสามารถเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเองในตั๋ว
• กำหนดเค้าโครงตั๋วที่กำหนดเองสำหรับแผนกต่างๆ
• สร้างโมดูลที่กำหนดเองเพื่อจัดเก็บข้อมูลเพิ่มเติม

Zoho Desk มี ตลาด ที่มีส่วนขยายที่สร้างไว้ล่วงหน้าและการบูรณาการ (ทั้งโดย Zoho และบุคคลที่สาม)

มีปลั๊กอินสำหรับเชื่อมต่อหย่อน, จิรา, trello, shopify ฯลฯ

5. การรายงานและการวิเคราะห์

เครื่องมือสนับสนุนที่จริงจังใด ๆ ควรช่วยคุณติดตามวิธีการทำและ Zoho Desk จัดเตรียมชุดการรายงานและเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม

ในแดชบอร์ดมีส่วนที่เรียกว่า "รายงาน" หรือ "แดชบอร์ด" ซึ่งคุณสามารถเห็นตัวชี้วัดต่าง ๆ เกี่ยวกับตั๋วและประสิทธิภาพของทีมของคุณ

Zoho Desk ออกมาพร้อมกับรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• จำนวนตั๋วที่ได้รับแก้ไขและรอดำเนินการ
• เวลาตอบสนองเฉลี่ย
• การจัดอันดับความสุขของลูกค้า
• การปฏิบัติตาม SLA
• สถิติเฉพาะตัวแทน (เช่นจำนวนตั๋วแต่ละใบปิด)

รายงานเหล่านี้สามารถดูได้เป็นแผนภูมิหรือตารางและคุณสามารถกรองตามช่วงวันที่ตัวแทนแผนก ฯลฯ

คุณลักษณะหนึ่งที่ฉันชอบคือมุมมอง “ สำนักงานใหญ่” (มักจะเป็นแดชบอร์ดเริ่มต้น) ซึ่งให้ภาพรวมแบบเรียลไทม์ของการดำเนินการสนับสนุนของคุณ มันแสดงให้เห็นถึงสิ่งต่าง ๆ เช่นจำนวนตั๋วแบบเปิดปัจจุบันจำนวนตั๋วเข้ามาในวันนี้กับเมื่อวานนี้และช่องใดที่ใช้งานมากที่สุด เป็นการตรวจสุขภาพอย่างรวดเร็วสำหรับการสนับสนุนของคุณ

หากคุณต้องการขุดลึกลงไปโต๊ะ Zoho อนุญาตให้ รายงานที่กำหนดเอง ในแผนมืออาชีพและองค์กรคุณสามารถสร้างรายงานของคุณเองด้วยตัวชี้วัดที่แน่นอนที่คุณต้องการ

ความคิดเห็นของลูกค้าและการให้คะแนน

Zoho Desk มีระบบการให้คะแนนความสุขของลูกค้าในตัว: เมื่อคุณปิดตั๋วคุณสามารถให้ระบบส่งแบบสำรวจโดยอัตโนมัติหรือคุณพอใจ“ คุณพอใจหรือไม่? ใช่/ไม่ใช่” ส่งอีเมลถึงลูกค้า

ผลลัพธ์ของสิ่งเหล่านั้นถูกติดตามเพื่อให้คุณเห็นคะแนนความสุขโดยเฉลี่ยของคุณ

เป็นวิธีที่มีน้ำหนักเบาดีในการวัดความพึงพอใจ ในรายงานคุณสามารถเชื่อมโยงการให้คะแนนเหล่านี้กับตัวแทนหรือประเภทตั๋วเพื่อหาปัญหา

โดยรวม สำหรับการเริ่มต้นหรือทีมเล็ก ๆ การวิเคราะห์ของ Zoho Desk จะช่วยให้คุณตอบคำถามสำคัญ:

• เราตอบสนองเร็วแค่ไหน?
• ปริมาณของเราขึ้นหรือลง?
• ใครคือนักแสดงชั้นนำของฉัน?
• ลูกค้ามีความสุขหรือไม่มีความสุขอะไรมากที่สุด?
• มันให้คำตอบเหล่านั้นในทางที่สะอาด

และถ้าคุณต้องการมากขึ้นระบบนิเวศของ Zoho มีเครื่องมือในการขยายพลังการวิเคราะห์ของคุณ

โดยสรุป : Zoho Desk แพ็ค คุณสมบัติหลักทั้งหมดที่ คุณคาดหวังในแผนกช่วยเหลือระดับบนสุด: จากการจัดการตั๋วหลายช่องและฐานความรู้ด้านบริการตนเองไปจนถึงระบบอัตโนมัติและความช่วยเหลือ AI นี่เป็นสิ่งที่น่าประทับใจเมื่อพิจารณาจากการกำหนดราคา (ซึ่งเราจะคุยกันเร็ว ๆ นี้)

6. ความยืดหยุ่น: สร้างขึ้นเพื่อเติบโต

หนึ่งในจุดเด่นของโต๊ะ Zoho คือมันสามารถ ปรับขนาดกับทีมของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ก่อตั้งเดี่ยวสนับสนุนตัวเองหรือธุรกิจที่กำลังเติบโตด้วยแผนกสนับสนุนเฉพาะ Zoho Desk ถูกสร้างขึ้นเพื่อรองรับ

นี่คือบางแง่มุมของความยืดหยุ่นและการปรับแต่งที่ควรพิจารณา:

• ขนาดของทีมและการทำงานร่วมกัน: Zoho Desk รองรับจาก 1 ถึงตัวแทนมากมาย แม้แต่แผนฟรีก็อนุญาตให้ตัวแทน 3 คนซึ่งครอบคลุมทีมเริ่มต้นขนาดเล็กทั่วไป คุณสามารถสร้าง หลายแผนก ภายในโต๊ะ Zoho หากคุณต้องการแยกตั๋ว (ตัวอย่างเช่นแผนก“ ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค” และแผนก“ ความสำเร็จของลูกค้า”) แต่ละแผนกมีกล่องจดหมายและเวิร์กโฟลว์ของตัวเอง
• การปรับแต่งสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ: ตามที่ได้สัมผัสก่อนหน้านี้ Zoho Desk เสนอการปรับแต่งอย่างกว้างขวาง จากฟิลด์และสถานะที่กำหนดเองไปจนถึงโมดูลทั้งหมดคุณสามารถโค้งงอเครื่องมือให้พอดีกับธุรกิจของคุณ
• ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ: จากมุมมองความสามารถในการปรับขนาดเป็นสิ่งสำคัญที่แอปยังคงอยู่อย่างรวดเร็วเมื่อข้อมูลเพิ่มขึ้น ฉันพบว่าการแสดงของ Zoho Desk นั้นดีสำหรับส่วนใหญ่แม้ว่าบางครั้งบางหน้า (เช่นรายการตั๋วที่มีบันทึกจำนวนมากหรือรายงานหนัก) ใช้เวลาสองสามวินาทีในการโหลด
• การรวมเข้ากับระบบอื่น ๆ : ซอฟต์แวร์รวมเข้ากับห้องสวีทของ Zoho เป็นพิเศษซึ่งยอดเยี่ยมถ้าคุณใช้ Zoho CRM, โครงการ, ใบแจ้งหนี้ ฯลฯ
• ความปลอดภัยและการอนุญาต: Zoho Desk นำเสนอคุณสมบัติเช่นเครื่องมือการปฏิบัติตามกฎระเบียบของ GDPR การตั้งค่าการเก็บรักษาข้อมูลและการควบคุมการเข้าถึงตามบทบาท การอัปเดต 2024 เพิ่มการเข้ารหัสสำหรับฟิลด์ที่ละเอียดอ่อน (เช่นข้อมูลการติดต่อ) ในฐานข้อมูลเพื่อความปลอดภัย

ในระยะสั้น โต๊ะ Zoho สามารถเติบโตได้จากโซลูชันเริ่มต้นไปจนถึงโซลูชันองค์กรเต็มรูปแบบ มันถูกใช้โดยทีมงานทุกขนาด Zoho มีธุรกิจมากกว่า 100k ที่ใช้มัน

7. ฝ่ายสนับสนุนและบริการลูกค้าจาก Zoho

ในฐานะที่เป็นซอฟต์แวร์ช่วยโต๊ะทำงานสิ่งหนึ่งที่เราต้องพิจารณาคือ: การสนับสนุนของผู้ขายดีแค่ไหนถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือ ? และมีแหล่งข้อมูลใดบ้างในการเรียนรู้เครื่องมือ

Zoho ในฐานะ บริษัท มีช่องทางสนับสนุนหลายช่องสำหรับผู้ใช้โต๊ะ Zoho:

• พวกเขามี อีเมลและการสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24/7 สำหรับลูกค้าที่ชำระเงิน
• ศูนย์ช่วยเหลือ ออนไลน์ที่ค่อนข้างกว้างขวางพร้อมมัคคุเทศก์คำถามที่พบบ่อยและฟอรัมชุมชน

จากประสบการณ์ของฉัน ฐานความรู้โต๊ะ Zoho (สำหรับผลิตภัณฑ์เอง) มีรายละเอียดมาก ฉันมักจะพบคำตอบสำหรับคำถามการกำหนดค่าโดยค้นหาบทความความช่วยเหลือของพวกเขา

โดยสรุป การสนับสนุนของ Zoho สำหรับโต๊ะ Zoho นั้นเพียงพอ แต่อาจไม่พิเศษ ทรัพยากรบริการตนเอง (เอกสารวิดีโอชุมชน) นั้นยอดเยี่ยม ฉันให้คะแนนคนเหล่านั้นอย่างมากสำหรับการช่วยเหลือตัวเอง

การสนับสนุนโดยตรงมี 24/7 สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับค่าจ้าง แต่อาจไม่ได้รับสายฟ้าเร็วสำหรับปัญหาที่ไม่สำคัญ

8. การกำหนดราคาและความคุ้มค่าเงิน

โดยทั่วไปแล้ว Zoho Desk เสนอแผนฟรีและระดับที่ต้องชำระเงินหลายระดับ (Express, Standard, Professional, Enterprise และยังมี "Ultimate" ในบางภูมิภาค)

Zoho ยังให้การทดลองใช้ฟรี 15 วันสำหรับแผนการชำระเงินใด ๆ

การประเมินมูลค่า: แผนการชำระเงินคุ้มค่าหรือไม่?

ในความคิดของฉัน ใช่ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Express หรือ Standard สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แผนการจ่ายเงินของ Zoho Desk นั้นมีราคาที่แข่งขันได้และแพ็คฟังก์ชั่นมากมาย

สำหรับการเริ่มต้นความสามารถในการเริ่มต้นฟรีจากนั้นย้ายไปที่แผน $ 7/ตัวแทนในขณะที่คุณจ้างเจ้าหน้าที่สนับสนุนเป็นคนไล่ระดับสีที่อ่อนโยนไม่ใช่บิลที่ยิ่งใหญ่ และแผนด่วนนั้นนำเสนอทุกสิ่งที่คุณต้องการในการดำเนินการสนับสนุนหลายช่องทางสำหรับทีมเล็ก ๆ (ยกเว้นสิ่งที่ AI ซึ่งคุณอาจไม่ต้องการทันที)

ฟรี vs ที่จ่าย: แผนฟรีของโต๊ะ Zoho เป็นหนึ่งในข้อเสนอฟรีที่ดีกว่าในโต๊ะช่วยเหลือ เพราะคู่แข่งไม่มากเสนอตัวแทนอิสระที่มีฐานความรู้ เหมาะสำหรับการใช้งานขนาดเล็กมาก

แต่แน่นอนว่ามัน จำกัด มากเมื่อเทียบกับแผนการจ่ายเงิน ตัวอย่างเช่นระบบอัตโนมัติที่ จำกัด การรายงานและคุณสมบัติอื่น ๆ

ค่าใช้จ่ายหรือข้อควรพิจารณาที่ซ่อนอยู่: ควรพิจารณาหากมีส่วนเสริมใด ๆ ที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม สำหรับโต๊ะ Zoho คุณสมบัติส่วนใหญ่อยู่ในราคาระดับ พวกเขาไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับฐานความรู้เพิ่มเติมหรือรายงาน

ตรงกันข้ามกับบางสิ่งเช่น Zendesk ที่คุณอาจจ่ายสำหรับไกด์ (ฐานความรู้) เป็นส่วนเสริมในแผนเก่าบางอย่างหรือจ่ายสำหรับคำตอบ AI เพิ่มเติม

วิธีการของ Zoho นั้นรวมทุกอย่างในแต่ละระดับ

โดยรวมแล้ว Zoho Desk มอบ ROI สูง สำหรับค่าใช้จ่าย มันอยู่ในตำแหน่งที่เป็นแผนกช่วยเหลือสำหรับผู้ที่ต้องการ 80-90% ของคุณสมบัติขนาดใหญ่ที่อาจจะ 20-30% ของค่าใช้จ่ายของโซลูชั่นขนาดใหญ่ลีก นั่นเป็นการแลกเปลี่ยนธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากยินดีที่จะยอมรับ

Zoho Desk vs. Zendesk vs. Freshdesk (มันซ้อนกันอย่างไร)

เมื่อพิจารณาซอฟต์แวร์ Help Desk คุณจะเปรียบเทียบโต๊ะ Zoho อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้กับชื่อใหญ่ในเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Zendesk และ Freshdesk และคนอื่น ๆ เช่น Help Scout หรือ Jira Service Management

ในฐานะคนที่เคยใช้หรือทดลองใช้สิ่งเหล่านี้หลายอย่างนี่คือวิธีที่ Zoho Desk เปรียบเทียบในพื้นที่สำคัญ:

1. ความสะดวกในการใช้งาน: Zendesk มักได้รับการยกย่องสำหรับอินเทอร์เฟซขัดเงาและใช้งานง่าย อันที่จริง UI ของ Zendesk นั้นใช้งานง่ายและยุ่งเหยิงน้อยกว่า Zoho
2. คุณสมบัติและช่องทาง: ทั้งหมดเป็นฟีเจอร์ที่อุดมไปด้วย; Zoho Desk ช่วยให้คุณ รวมอยู่ในราคาที่ต่ำกว่านี้ Zendesk ให้ ความสามารถที่ทันสมัยที่สุด แก่คุณ (ในราคา) และ FreshDesk อยู่ที่ไหนสักแห่งที่มีคุณสมบัติที่แข็งแกร่งและ UI ที่ดี
3. ระบบอัตโนมัติและ AI: ทั้งสามข้อเสนอกฎอัตโนมัติ/มาโคร; ไม่มีความแตกต่างใหญ่ สิ่งหนึ่ง: แผนการที่สูงขึ้นของ Freshdesk ได้แก่ คุณสมบัติที่เรียกว่า Freddy Copilot และเครื่องมือ AI อื่น ๆ ที่ค่อนข้างทรงพลัง (เช่น AI triage คล้ายกับการทำนายภาคสนามของเซียและการวิเคราะห์ความเชื่อมั่น) หาก AI มีความสำคัญต่อคุณ Zendesk และ Freshdesk มีความแข็งแกร่งไม่แพ้กันและ Zoho ก็จับได้อย่างรวดเร็ว
4. การบูรณาการและระบบนิเวศ: Zendesk มีความได้เปรียบกับตลาดที่ใหญ่ที่สุดของการบูรณาการ มันเป็นผู้นำอุตสาหกรรมดังนั้นทุกคนจึงรวมเข้ากับ Zendesk
5. ราคาและความคุ้มค่า: นี่คือที่โต๊ะ Zoho ส่องแสงจริงๆ พูดง่ายๆคือ Zoho ให้คุณน้อยลง

บทสรุปของ Zendesk vs Zoho Desk

Zendesk เป็นโรงไฟฟ้าที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงและคุณสมบัติขั้นสูงเหมาะสำหรับองค์กรที่มีงบประมาณมากขึ้นและต้องการความซับซ้อนเป็นพิเศษโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรายงานและการปรับแต่ง

Zoho Desk เหมาะกว่าสำหรับองค์กรในงบประมาณที่เต็มใจจัดการกับความซับซ้อนเล็กน้อยเพื่อเพลิดเพลินกับโซลูชันที่มั่นคง

บทสรุปของ Freshdesk vs Zoho Desk

Freshdesk มักถูกมองว่าเป็นทางเลือกในลีกเดียวกันกับ Zoho ตัวเลือกที่นี่สามารถลงไปที่ระบบนิเวศและความต้องการเฉพาะ Freshdesk อาจมีความได้เปรียบหากคุณต้องการสิ่งที่ง่ายมากและถ้าคุณชอบ Suite ของ Freshworks (พวกเขามี CRM ฯลฯ แต่ไม่กว้างขวางเท่ากับห้องสวีทของ Zoho) AI ของ Freshdesk (Freddy) ได้รับการยกย่องเช่นกัน

ในทางกลับกัน โต๊ะ Zoho อาจชนะหากคุณใช้แอพ Zoho อยู่แล้วหรือหากคุณต้องการข้อตกลงที่คุ้มค่าที่สุดพร้อมกับคุณสมบัติที่กว้าง

ทางเลือกโต๊ะทำงานของ Wordpress-Natial Zoho

ในขณะที่เครื่องมือเช่น Zoho Desk, Zendesk และ Freshdesk เป็นแพลตฟอร์มแบบสแตนด์อโลน แต่ก็มีโซลูชั่น Help Desk อีกประเภทหนึ่งสำหรับผู้ที่ใช้งานเว็บไซต์บน WordPress

สองสิ่งที่โดดเด่นคือ กล่องจดหมายฮีโร่ และ ฐานความรู้ที่กล้าหาญ ซึ่งเป็นปลั๊กอิน WordPress โดย Herothemes มันคุ้มค่าที่จะพิจารณาตัวเลือกทั้งสองนี้หากคุณต้องการระบบช่วยเหลืออย่างง่าย ๆ โดยไม่มีคุณสมบัติแฟนซีที่คุณอาจไม่ได้ใช้

1. กล่องจดหมายฮีโร่: วิธีการช่วยโต๊ะทำงาน

Heroic Inbox เป็นปลั๊กอินบนโต๊ะช่วยเหลือที่เปลี่ยนแผงควบคุม WordPress ของคุณให้เป็นกล่องจดหมายสนับสนุน

คุณสมบัติที่สำคัญ

• คุณสามารถมีกล่องจดหมายหลายกล่อง (สนับสนุน@, sales@, ฯลฯ )
• ผู้ใช้และตั๋วไม่ จำกัด
• บันทึกการตอบกลับ (คำตอบกระป๋อง)
• ผู้ตอบโต้อัตโนมัติ
• หมายเหตุภายในเกี่ยวกับตั๋ว
• การตรวจจับการชนกันเพื่อป้องกันไม่ให้ตัวแทนสองคนตอบกลับข้อความเดียวกัน
• WooCommerce และ Easy Digital Downloads Integrations Integrations

การกำหนดราคากล่องจดหมายฮีโร่เริ่มต้นที่ $ 199.50 ต่อปี ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติที่สำคัญทั้งหมด

ซึ่งแตกต่างจาก Zoho Desk คุณสามารถใช้กล่องจดหมายฮีโร่กับผู้ใช้ไม่ จำกัด และตั๋วไม่ จำกัด

2. ฐานความรู้ที่กล้าหาญ: การแก้ปัญหาฐานความรู้

ฐานความรู้ฮีโร่ (HEROIC KB) เป็นปลั๊กอินสหายสำหรับบริการตนเอง ช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้บนไซต์ WordPress ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้วคำถามที่พบบ่อยและบทความช่วยของคุณสามารถอยู่ในโดเมนของคุณเองรวมกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของเว็บไซต์ของคุณ นี่เป็นข้อดีอย่างมากหากคุณต้องการให้ศูนย์ช่วยเหลือของคุณเป็นส่วนหนึ่งของเว็บไซต์หลักของคุณ (และปรับปรุง SEO สำหรับเนื้อหาสนับสนุนของคุณ)

คุณสมบัติที่สำคัญ

• คำแนะนำการค้นหาทันทีในขณะที่คุณพิมพ์
• การจัดหมวดหมู่
• การวิเคราะห์และรายงาน
• โปรแกรมแก้ไขบล็อก WordPress ขั้นสูง
• ปรับแต่งการออกแบบตามต้องการ
• AI Assistance : AI AID AID AID AID เพื่อตอบคำถามของลูกค้า

การกำหนดราคาฐานความรู้ฮีโร่เริ่มต้นที่ $ 149.50/ปี

ความสามารถในการจ่ายได้เมื่อเทียบกับโต๊ะ Zoho:

ลองนึกภาพคุณมีตัวแทน 3 คนมาตรฐานโต๊ะ Zoho จะอยู่ที่ $ 14 × 3 = $ 42/เดือนซึ่งประมาณ $ 504/ปี

ดังนั้นโซลูชัน WordPress อาจมี ค่าใช้จ่ายครึ่งหนึ่ง หรือน้อยกว่าถ้าคุณมีตัวแทนมากขึ้นเนื่องจากค่าใช้จ่ายปลั๊กอิน WP ยังคงเหมือนเดิม

สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในงบประมาณที่ จำกัด รูปแบบการกำหนดราคานั้นน่าสนใจมาก นอกจากนี้ยังไม่มีขีด จำกัด ของผู้ใช้หรือขีด จำกัด ตั๋วดังนั้นจึง สามารถปรับขนาดได้มากโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

Zoho Desk vs Heroic Inbox/ Knowledge Base : หากคุณให้ความสำคัญกับการทำงานภายใน WordPress และต้องการโซลูชันที่เรียบง่ายต้นทุนแบนปลั๊กอินฮีโร่นั้นยอดเยี่ยมมาก

ความคิดสุดท้าย

Zoho Desk เป็นโซลูชันแผนกช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพ แต่ราคาไม่แพงซึ่งนำเครื่องมือสนับสนุนระดับองค์กรอยู่ในการเข้าถึงธุรกิจขนาดเล็กและ บริษัท สตาร์ทอัพ

หลังจากการทดสอบอย่างกว้างขวางและชั่งน้ำหนักกับทางเลือกอื่นนี่คือความซื่อสัตย์ของฉัน:

Zoho Desk เป็นหนึ่งในตัวเลือกระบบตั๋วสนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและ บริษัท สตาร์ทอัพ ที่ต้องการความสามารถที่ยิ่งใหญ่ในงบประมาณขนาดเล็ก

เป็นที่ชัดเจนซื่อสัตย์และเชื่อถือได้ในสิ่งที่ให้ ไม่มีกลไกที่ฉูดฉาดเพียงแค่แพลตฟอร์มโต๊ะช่วยเหลือที่รอบด้านที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

ใช่คุณจะลงทุนเวลาเพื่อกำหนดค่าและเรียนรู้ แต่ผลตอบแทนเป็นกระบวนการสนับสนุนที่มีการจัดการสูงและลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น

นอกจากนี้คุณสามารถสำรวจโซลูชันง่ายๆเช่นกล่องจดหมายฮีโร่และฐานความรู้ พวกเขาใช้งานง่ายราคาไม่แพงและปรับขนาดได้ สิ่งที่คุณต้องมีคือคุณลักษณะของโต๊ะช่วยเหลือหลักบรรจุในเวิร์กโฟลว์ง่าย ๆ และเครื่องมือเหล่านี้มีความสามารถมาก

ตอนนี้ถึงคุณ: คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับโต๊ะ Zoho? คุณเคยลองแล้วและคุณมีความคิดเห็นอย่างไร? แบ่งปันความคิดของคุณโดยแสดงความคิดเห็นด้านล่าง

ทรัพยากรที่แนะนำในการตรวจสอบนี้

1. บทวิจารณ์ G2 ของ Zoho Desk ︎