วิธีปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ปรับปรุงล่าสุด - 24 กุมภาพันธ์ 2020

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณอาจต้องตรวจสอบการมีส่วนร่วมของลูกค้าในร้านค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง นี่จะเป็นส่วนสำคัญในการช่วยให้คุณเข้าใจความนิยมของแบรนด์ของคุณและประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ การมีส่วนร่วมกับลูกค้าอาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นตัวชี้ที่ดีกว่าสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของร้านค้าของคุณ มากกว่าเพียงแค่การติดตามรูปแบบการเข้าชม เนื่องจากลูกค้าที่มีส่วนร่วมมักจะไว้วางใจแบรนด์ของคุณและซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณเป็นประจำ เพื่อให้สามารถวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ ก่อนอื่นคุณต้องผสานรวม Google Analytics บนไซต์ WordPress ของคุณ และเพื่อวัดการมีส่วนร่วมของลูกค้าและตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซ คุณอาจใช้ปลั๊กอินเพิ่มเติมหรือสองปลั๊กอิน บทความนี้จะเน้นที่กลยุทธ์ต่างๆ ที่คุณสามารถลองใช้เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในร้านค้า WooCommerce ของคุณ

การรายงานอีคอมเมิร์ซ

Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถรวมการติดตามอีคอมเมิร์ซในไซต์ของคุณโดยการแทรกโค้ดบนไซต์ของคุณ ด้วยความช่วยเหลือของคุณลักษณะการติดตามขั้นสูงนี้ คุณจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ คุณสามารถมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้อง และการปรับปรุงในการทำธุรกรรมโดยรวม ต่อไปนี้คือเมตริกที่พร้อมใช้งานซึ่งจะอยู่ภายใต้การติดตามอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics

• ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
• ประสิทธิภาพการขาย
• ธุรกรรม
• เวลาซื้อ

จะตั้งค่าการรายงานอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ในการตั้งค่าการติดตามอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเข้าสู่ระบบบัญชีการวิเคราะห์ของคุณ และเลือกมุมมองที่เกี่ยวข้อง บนหน้าจอการตั้งค่า คุณสามารถไปยังอีคอมเมิร์ซและเปิดสวิตช์ได้

ด้วยความช่วยเหลือของการติดตามอีคอมเมิร์ซขั้นสูง คุณจะสามารถวิเคราะห์พารามิเตอร์จำนวนมากที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับความก้าวหน้าของธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึงมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย อัตราการแปลง ข้อมูลธุรกรรม ฯลฯ

Analytics จะรวบรวมรหัสธุรกรรมสำหรับแต่ละธุรกรรมในร้านค้าของคุณ คุณสามารถเลือกเปิดใช้งานเพื่อรวบรวมความเกี่ยวข้องจากการทำธุรกรรมเริ่มต้น เช่นเดียวกับรายได้ทั้งหมด คุณยังตั้งค่าให้รวบรวมค่าจัดส่งและภาษีแยกต่างหากสำหรับธุรกรรมได้อีกด้วย

รายงานมาตรฐานของการติดตามอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics

รายงานมาตรฐานของการติดตามอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics มีรายการตัวชี้วัดที่กล่าวถึงด้านล่าง ลองดูสิ่งเหล่านี้โดยละเอียดยิ่งขึ้น

ส่วน ภาพรวม จะให้แนวคิดเกี่ยวกับรายได้ทั้งหมด อัตราการแปลง มูลค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อ ธุรกรรมของคุณ ฯลฯ ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการให้แนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของร้านค้าในช่วงเวลาที่กำหนด

ในทำนองเดียวกัน ส่วน ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการในร้านค้าของคุณ ส่วนนี้ประกอบด้วยรายละเอียดการซื้อ ปริมาณ ราคาเฉลี่ย ฯลฯ

ประสิทธิภาพการขาย จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับรายได้รวมตามวันที่

ธุรกรรม จะให้รายละเอียด เช่น ยอดรวม ต้นทุนการจัดส่ง มูลค่าภาษี ฯลฯ ของรหัสธุรกรรมเฉพาะ

เวลาในการซื้อ ให้แนวคิดเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างการเข้าชมไซต์ของคุณกับการแปลงที่มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ใช้เวลากี่วันหรือเซสชันในการซื้อของในร้านค้าของคุณ

จากรายงานมาตรฐานของการติดตามอีคอมเมิร์ซของ Google Analytics คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปดำเนินการได้มากมายสำหรับไซต์ของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกที่คุณสามารถใช้ปรับปรุงประสิทธิภาพร้านค้าได้

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์เหล่านี้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้าของคุณได้

ทำความเข้าใจว่าลูกค้าชอบสินค้าของคุณอย่างไร

คุณสามารถระบุสินค้าขายดีในร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย และค้นหาสาเหตุเฉพาะของความนิยม ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นว่ายอดขายผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งพุ่งสูงขึ้นหลังจากการกระตุ้นทางการตลาด คุณสามารถเชื่อมโยงทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันได้อย่างง่ายดาย ในทำนองเดียวกัน คุณจะเข้าใจว่าลูกค้าของคุณสนใจซื้อผลิตภัณฑ์ประเภทใดจากร้านค้าของคุณ คุณสามารถใช้คำแนะนำต่างๆ เพื่อช่วยในแผนการกระจายความเสี่ยงของร้านค้าได้ที่นี่ ผลลัพธ์ที่ได้คือการจัดการสินค้าคงคลังที่ดีขึ้น และฐานลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการออกแบบเว็บไซต์

เมตริกเช่นเวลาในการซื้อสามารถใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการออกแบบไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวในช่วงระยะเวลาหนึ่งเพื่อทำความเข้าใจเวลาที่ลูกค้าใช้บนไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามมาตราส่วนปกติตามผลิตภัณฑ์ ฤดูกาล หรือตามข้อเสนอที่มีในไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม หากเวลาในการซื้อสูงเกินคาด อาจมีเหตุผลอื่น ข้อบกพร่องในการออกแบบเว็บไซต์ของคุณหรือการหยุดชะงักในขั้นตอนการชำระเงินอาจเป็นสาเหตุที่เป็นไปได้ กรณีของแต่ละไซต์จะแตกต่างกัน แต่ข้อมูลยังสามารถชี้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

วางกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่

เมื่อคุณเห็นตัวชี้วัด เช่น รายได้รวมต่อธุรกรรม หรือจำนวนผลิตภัณฑ์ในแต่ละธุรกรรม คุณจะสามารถประเมินความคืบหน้าของร้านค้าของคุณได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น หากจำนวนผลิตภัณฑ์ต่อธุรกรรมต่ำตลอดไป อาจถึงเวลาต้องปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณใหม่ คุณสามารถดูเหตุผลที่เป็นไปได้สำหรับการลดจำนวนผลิตภัณฑ์ต่อธุรกรรม นอกจากนี้ คุณสามารถทดลองกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้รวม ตัวอย่างเช่น หากคุณรักษามูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำไว้เพื่อการจัดส่งฟรี โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์ ซึ่งจะช่วยได้ทั้งรายได้รวมและจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อต่อธุรกรรม

จะติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยใช้การติดตามอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร

เช่นเดียวกับที่คุณเปิดการติดตามอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถสลับการติดตามอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้วได้เช่นกัน

ตอนนี้ คุณจะสามารถติดตามกิจกรรมอีคอมเมิร์ซขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น การซื้อของและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะสามารถเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรในไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงเหตุการณ์ต่างๆ เช่น การเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าหรือการนำสินค้าออก การเริ่มต้นและการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น เป็นต้น

จากหน้าภาพรวมและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ คุณจะสามารถเข้าใจความถี่ที่ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากดูหน้ารายละเอียดสินค้า คุณจะทราบความถี่ของผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า และจำนวนการคืนเงินที่คุณมีในร้านค้าของคุณ เมื่อใช้เมตริกเหล่านี้ คุณจะเข้าใจข้อมูลของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ได้

คุณยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของไซต์ Affiliate ที่ดึงดูดการเข้าชมมายังไซต์ของคุณได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูได้ว่ากลยุทธ์คูปองบนไซต์ของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด ด้วยความช่วยเหลือของการรายงานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุง คุณยังสามารถติดตามได้ว่าหน้าใดบนไซต์ของคุณที่นำไปสู่การดำเนินการซื้อ

จะปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าโดยการวิเคราะห์ปรับปรุงรายงานอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

รายงานที่คุณได้รับจากการรายงานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้ว สามารถใช้ได้หลายวิธีในการปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าของเรา ลองดูบางส่วน:

ประเมินความพยายามทางการตลาดของคุณ

คุณสามารถประเมินความก้าวหน้าทางการตลาดได้เป็นอย่างดีโดยดูจากสถิติการแปลง อัตรา Conversion ช่วยให้คุณทราบว่าการเข้าชมไซต์ของคุณเปลี่ยนเป็นการซื้อจริงกี่เปอร์เซ็นต์ คุณอาจต้องกำหนดเกณฑ์มาตรฐานสำหรับอัตราการแปลงที่คุณต้องการให้ได้เป็นประจำ หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถกำหนดอัตราโดยประมาณได้ คุณยังสามารถค้นหาอัตราการแปลงที่ยอมรับโดยทั่วไปได้จากเว็บไซต์ของคู่แข่งของคุณ ในภายหลัง การเปรียบเทียบอัตรา Conversion ของคุณกับช่วงวันที่ต่างๆ จะทำให้คุณมีมุมมองเกี่ยวกับการเติบโตของร้านค้า

พารามิเตอร์สำคัญอีกประการหนึ่งที่จะให้แนวคิดแก่คุณเกี่ยวกับประสิทธิภาพของกลยุทธ์ส่งเสริมการขายคือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ร้านค้าที่มีกลยุทธ์การขายและการขายต่อเนื่องที่ดีจะสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้มาก

ทำความเข้าใจประสิทธิภาพของกระบวนการขายของคุณ

จากรายงานการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของ คุณจะเข้าใจได้ว่ากระบวนการขายทำงานอย่างไรในร้านค้าของคุณ หากคุณเห็นผู้ใช้จำนวนมากออกจากจุดใดจุดหนึ่ง คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่ามีบางอย่างผิดปกติที่นั่น ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ออกจากหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ อาจมีปัญหาด้านประสบการณ์ผู้ใช้ในหน้านั้น ตรวจสอบว่าทุกอย่างเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ดีหรือไม่ สังเกตว่าคำอธิบายเป็นไปตามสไตล์และโทนที่ฐานผู้บริโภคของคุณต้องการ หากผู้ใช้ละทิ้งรถเข็น อาจมีเหตุผลอื่น บางทีเว็บไซต์ของคู่แข่งอาจมีผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาที่ดีกว่า หรือลูกค้าไม่พอใจกับค่าขนส่งเพิ่มเติมหรืออัตราภาษี

ในทางกลับกัน หากลูกค้าของคุณจำนวนมากออกจากหน้าการชำระเงิน อาจมีปัญหาทางเทคนิคที่อาจเกิดขึ้นได้ คุณอาจต้องทดสอบไซต์ของคุณ และแก้ไขโดยเร็วที่สุด การไม่มีตัวเลือกการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ผู้ใช้ออกจากหน้าชำระเงิน ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถจัดเตรียมตัวเลือกสำหรับการชำระเงินของแขกและเฝ้าติดตามเพื่อดูความแตกต่าง โดยค่าเริ่มต้น WooCommerce จะมีตัวเลือกสำหรับการชำระเงินของแขก

ประเมินการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ

การไหลของการนำทางไซต์ของคุณและการใช้งานง่ายโดยทั่วไปเป็นปัจจัยที่มั่นคงซึ่งจะส่งผลต่อการแปลงในไซต์ของคุณ คุณจัดโครงสร้างที่เก็บถาวรผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีเพียงใดสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง คุณต้องเห็นว่าผู้ใช้กำลังย้ายจากหน้าผลิตภัณฑ์ไปยังขั้นตอนถัดไปในช่องทางการขาย ขั้นตอนการชำระเงินต้องเรียบง่ายและตรงไปตรงมาเช่นเดียวกัน องค์ประกอบการออกแบบที่ซับซ้อนซึ่งสร้างความสับสนให้กับลูกค้าจำนวนมากสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นอันตรายต่ออัตราการแปลงของคุณ

บทสรุป

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับเจ้าของร้านค้า WooCommerce ด้วยการผสานรวม Google Analytics คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากที่จะช่วยให้คุณเข้าใจการมีส่วนร่วมของลูกค้า สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดใช้งาน 'การติดตามอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ' ในบัญชีการวิเคราะห์ของคุณ ข้อมูลนี้จะให้เมตริกต่างๆ เช่น อัตรา Conversion ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ฯลฯ ที่จะช่วยให้คุณประเมินได้ดีขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลเหล่านี้ คุณอาจสามารถเข้าใจแนวโน้มและรูปแบบที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงปรับแต่งการออกแบบเว็บไซต์ กลยุทธ์ทางการตลาด แคมเปญโฆษณา ฯลฯ ได้ เราหวังว่าบทความนี้จะให้ภาพรวมที่ดีเกี่ยวกับเมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้า เราจะหารือเกี่ยวกับเครื่องมือเพิ่มเติมบางอย่างที่จะช่วยคุณในการติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าในบทความอื่น

อ่านเพิ่มเติม

• ทำความเข้าใจวิธีใช้การวิเคราะห์ให้ดีที่สุด
• วิธีปรับแต่งขั้นตอนการชำระเงิน WooCommerce ของคุณ