Comment améliorer l'engagement client sur votre boutique WooCommerce

Dernière mise à jour - 24 février 2020

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous devrez peut-être surveiller en permanence l'engagement des clients dans votre boutique. Ce sera un aspect clé pour vous aider à comprendre la popularité de votre marque et l'efficacité de vos efforts de marketing. L'engagement client peut s'avérer être un meilleur indicateur des perspectives de votre magasin que le simple suivi des variations de trafic. En effet, les clients engagés sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque et d'effectuer des achats réguliers dans votre magasin. Pour pouvoir mesurer l'engagement client, vous devez d'abord intégrer Google Analytics sur votre site WordPress. Et, pour mesurer l'engagement des clients et d'autres mesures liées au commerce électronique, vous pouvez utiliser un ou deux plugins supplémentaires. Cet article se concentrera sur les différentes stratégies que vous pouvez essayer pour améliorer l'engagement des clients sur votre boutique WooCommerce.

Rapports de commerce électronique

Google Analytics vous permet d'intégrer le suivi du commerce électronique sur votre site en insérant un morceau de code sur votre site. Grâce à cette fonctionnalité de suivi avancée, vous serez mieux informé sur l'efficacité de vos campagnes marketing. Vous pouvez avoir une idée claire de l'engagement relatif des utilisateurs et des améliorations dans les transactions globales. Voici les mesures disponibles qui relèveraient du suivi du commerce électronique de Google Analytics.

• Performances du produit
• Performance de ventes
• Transactions
• Temps d'achat

Comment mettre en place un reporting eCommerce ?

Pour configurer le suivi du commerce électronique, vous pouvez simplement vous connecter à vos comptes d'analyse et choisir la vue appropriée. Sur l'écran des paramètres, vous pouvez accéder au commerce électronique et activer l'interrupteur.

Avec l'aide du suivi avancé du commerce électronique, vous pourrez analyser de nombreux paramètres qui peuvent donner des informations utiles sur les progrès de votre entreprise. Ceux-ci incluent la valeur moyenne des commandes, le taux de conversions, les données de transaction, etc.

Analytics collectera un ID de transaction pour chaque transaction sur votre boutique. Vous pouvez éventuellement activer la collecte de l'affiliation à partir de laquelle la transaction a été initiée, ainsi que le revenu total. Vous pouvez également configurer la collecte des frais d'expédition et des taxes séparément pour une transaction.

Rapport standard de suivi du commerce électronique Google Analytics

Le rapport standard de suivi du commerce électronique Google Analytics contient la liste des mesures mentionnées ci-dessous. Regardons ceux-ci d'une manière plus détaillée.

La section Aperçu vous donnera une idée sur le revenu total, le taux de conversion, la valeur moyenne de vos commandes, vos transactions, etc. Ces données peuvent être très utiles pour vous donner une idée des performances de votre boutique à un moment donné.

De même, la section Performances des produits vous donnera un aperçu des performances de chaque produit sur votre boutique. Cette section comprend des détails sur les achats, la quantité, le prix moyen, etc.

Sales Performance vous donnera des informations sur le revenu total par date.

Les transactions fourniront des détails tels que le montant total, les frais d'expédition, la valeur fiscale, etc. d'un ID de transaction spécifique.

Le délai d'achat donne une idée de la relation entre le trafic de votre site et la conversion effective. Par exemple, combien de jours ou de sessions un utilisateur a-t-il pris pour effectuer un achat sur votre boutique.

À partir du rapport standard de suivi du commerce électronique Google Analytics, vous pouvez obtenir un grand nombre d'informations exploitables pour votre site.

Des informations que vous pouvez utiliser pour améliorer les performances du magasin

Vous pouvez utiliser plusieurs de ces informations analytiques pour améliorer les performances globales de votre boutique.

Comprendre comment les clients aiment vos produits

Vous pouvez facilement identifier les produits les plus vendus dans votre boutique et découvrir les raisons spécifiques de leur popularité. Par exemple, si vous remarquez une augmentation des ventes d'un produit particulier après une campagne de marketing, vous pouvez facilement connecter les deux. De même, vous comprendrez quel type de produits vos clients sont intéressés à acheter dans votre magasin. Vous pouvez prendre plusieurs conseils qui pourraient vous aider dans vos plans de diversification de magasin ici. Les résultats seraient une meilleure gestion des stocks et une clientèle plus satisfaite.

Aperçus sur la conception du site

Des mesures telles que le délai d'achat peuvent être utilisées efficacement pour évaluer l'efficacité de la conception de votre site. Vous pouvez prendre ces données sur une période de temps pour comprendre le temps mis par les clients sur votre site pour effectuer un achat. Cela peut varier à une échelle normale en fonction des produits, des saisons ou des offres disponibles sur votre site. Cependant, si le temps nécessaire à l'achat est étonnamment élevé, il peut y avoir d'autres raisons. Un défaut dans la conception de votre site ou une interruption du flux de paiement peut en être la cause. Le cas de chaque site sera différent, mais les données peuvent toujours vous orienter dans la bonne direction.

Concevoir de nouvelles stratégies marketing

Lorsque vous voyez des mesures telles que le revenu total par transaction ou le nombre de produits dans chaque transaction, vous pourrez mieux évaluer les progrès de votre magasin. Par exemple, si le nombre de produits par transaction est perpétuellement faible, il est peut-être temps de réorganiser vos efforts de marketing. Vous pouvez toujours consulter les raisons possibles de la réduction du nombre de produits par transaction. De plus, vous pouvez expérimenter des scénarios tels que la livraison gratuite, ce qui augmenterait le revenu total. Par exemple, si vous conservez une valeur de commande minimale pour bénéficier de la livraison gratuite, il y a de fortes chances que les clients achètent plus de produits pour atteindre le seuil. Cela aiderait à la fois les revenus totaux et le nombre de produits achetés par transaction.

Comment suivre l'engagement des clients à l'aide du suivi amélioré du commerce électronique ?

Tout comme vous avez activé le suivi du commerce électronique, vous pouvez également activer le suivi amélioré du commerce électronique.

Désormais, vous pourrez suivre des événements de commerce électronique plus avancés tels que le comportement d'achat et d'achat de vos clients.

En gros, vous pourrez comprendre comment vos clients se comportent sur votre site. Il s'agit notamment d'événements tels que l'ajout ou la suppression de produits dans le panier, le lancement et la réalisation de transactions, etc.

À partir des pages Présentation et Performances du produit, vous pourrez comprendre à quelle fréquence les utilisateurs achètent un produit après avoir consulté la page de détails du produit. Vous connaîtrez également la fréquence à laquelle les utilisateurs ajoutent des produits à leurs paniers et le nombre de remboursements que vous avez sur votre boutique. À l'aide de ces mesures, vous pouvez comprendre les données des produits individuels ainsi que des catégories de produits.

Vous pouvez également suivre les performances des sites affiliés qui génèrent du trafic vers votre site. De plus, vous pouvez également voir l'efficacité de la stratégie de coupons sur votre site. Grâce aux rapports de commerce électronique améliorés, vous pouvez également suivre quelle page de votre site a conduit à une action d'achat.

Comment améliorer les performances des magasins en analysant les rapports d'amélioration du commerce électronique ?

Les rapports que vous obtenez à partir des rapports de commerce électronique améliorés peuvent être utilisés de plusieurs manières pour améliorer les performances de notre boutique. Regardons-en quelques-uns :

Évaluez vos efforts de marketing

Vous pouvez très bien évaluer la progression de vos efforts marketing en consultant les statistiques de conversion. Le taux de conversion vous donne une idée du pourcentage de vos visites sur le site qui se transforment en achats réels. Vous devrez peut-être définir une référence pour le taux de conversion que vous souhaitez atteindre régulièrement. Si vous débutez avec votre boutique en ligne, vous pouvez établir un tarif estimé. Vous pouvez également connaître un taux de conversion généralement accepté sur les sites de vos concurrents. Plus tard, comparer vos taux de conversion avec différentes plages de dates vous donnera une perspective sur la croissance de votre boutique.

Un autre paramètre important qui vous donnerait une idée sur l'efficacité de vos stratégies promotionnelles serait la valeur moyenne des commandes. Un magasin avec de bonnes stratégies de vente incitative et de vente croisée serait en mesure d'augmenter considérablement la valeur moyenne des commandes.

Comprendre l'efficacité de votre entonnoir de vente

À partir du rapport d'analyse du comportement d'achat, vous pouvez comprendre le fonctionnement de l'entonnoir de vente dans votre magasin. Si vous voyez un nombre considérable d'utilisateurs partir à un moment donné, vous pouvez supposer qu'il y a quelque chose qui ne va pas. Par exemple, si les utilisateurs partent après la page de détails du produit, il peut y avoir un problème d'expérience utilisateur sur cette page. Vérifiez si tout est conforme aux meilleures pratiques pour une bonne page d'informations sur les produits. Assurez-vous que la description suit le style et le ton préférés de votre clientèle. Si les utilisateurs abandonnent les paniers, il peut y avoir d'autres raisons. Peut-être qu'un site concurrent propose le même produit à un meilleur prix. Ou les clients ne sont pas satisfaits des frais d'expédition supplémentaires ou des taux d'imposition.

D'un autre côté, si beaucoup de vos clients partent après la page de paiement, il peut y avoir un problème technique possible. Vous devrez peut-être tester votre site et le faire réparer dès que possible. Ne pas avoir l'option de paiement en tant qu'invité est un autre raisonnement courant pour les utilisateurs qui quittent la page de paiement. Dans un tel cas, vous pouvez fournir une option pour le paiement des invités et surveiller pour voir la différence. WooCommerce, par défaut, propose une option de paiement en tant qu'invité.

Évaluez la conception de votre site

Le flux de navigation de votre site et la facilité d'utilisation générale sont des facteurs solides qui affecteraient la conversion sur votre site. La façon dont vous structurez vos archives de produits fait vraiment la différence. Vous devez voir que les utilisateurs passent des pages de produits à l'étape suivante de l'entonnoir de vente. De même, le flux de paiement doit être simple et direct. Tout élément de conception compliqué qui confond un nombre considérable de clients peut s'avérer préjudiciable à votre taux de conversion.

Conclusion

L'engagement client est l'une des mesures les plus importantes pour un propriétaire de boutique WooCommerce. Avec l'intégration de Google Analytics, vous pouvez analyser de nombreuses données qui vous donneraient une compréhension de l'engagement client. Tout ce que vous avez à faire est d'activer le "Suivi amélioré du commerce électronique" sur votre compte d'analyse. Cela vous donnerait des mesures telles que le taux de conversion, les performances des produits, la valeur moyenne des commandes, etc., qui vous aideraient à mieux évaluer. À l'aide de ces données, vous pourrez peut-être comprendre les tendances et les modèles avec lesquels vos clients interagissent avec votre site. En conséquence, vous pouvez modifier la conception de votre site, vos stratégies marketing, vos campagnes publicitaires, etc. Nous espérons que cet article vous a fourni un bon aperçu des mesures d'engagement client. Nous discuterons de quelques outils supplémentaires qui vous aideront à suivre l'engagement des clients dans un autre article.

Lectures complémentaires

• Comprendre comment utiliser au mieux les analyses
• Comment modifier votre flux de paiement WooCommerce