كيفية تحسين تفاعل العملاء في متجر WooCommerce الخاص بك

آخر تحديث - 24 فبراير 2020

بصفتك مالكًا لمتجر التجارة الإلكترونية ، قد تضطر إلى مراقبة تفاعل العملاء في متجرك باستمرار. سيكون هذا جانبًا رئيسيًا في مساعدتك على فهم شعبية علامتك التجارية وفعالية جهودك التسويقية. قد يثبت تفاعل العملاء أنه مؤشر أفضل على آفاق متجرك من مجرد تتبع الاختلافات في حركة المرور. هذا لأنه من المرجح أن يثق العملاء المتفاعلون بعلامتك التجارية ويقومون بعمليات شراء منتظمة من متجرك. لتكون قادرًا على قياس تفاعل العملاء ، تحتاج أولاً إلى دمج Google Analytics على موقع WordPress الخاص بك. ولقياس تفاعل العملاء والمقاييس الأخرى المتعلقة بالتجارة الإلكترونية ، يمكنك استخدام مكون إضافي أو اثنين. ستركز هذه المقالة على العديد من الاستراتيجيات المختلفة التي يمكنك تجربتها لتحسين مشاركة العملاء في متجر WooCommerce الخاص بك.

تقارير التجارة الإلكترونية

يسمح لك برنامج Google Analytics بتضمين تتبع التجارة الإلكترونية على موقعك عن طريق إدخال جزء من التعليمات البرمجية على موقعك. بمساعدة ميزة التتبع المتقدمة هذه ، ستكون أكثر إطلاعًا على كفاءة حملاتك التسويقية. يمكن أن يكون لديك فكرة واضحة عن تفاعل المستخدم النسبي ، والتحسينات في إجمالي المعاملات. فيما يلي المقاييس المتاحة التي ستندرج تحت تتبع التجارة الإلكترونية في Google Analytics.

• أداء المنتج أو جودة المنتج
• اداء المبيعات
• المعاملات
• وقت الشراء

كيفية إعداد تقارير التجارة الإلكترونية؟

لإعداد تتبع التجارة الإلكترونية ، يمكنك ببساطة تسجيل الدخول إلى حسابات التحليلات الخاصة بك واختيار العرض المناسب. في شاشة الإعدادات ، يمكنك الانتقال إلى التجارة الإلكترونية وتبديل المفتاح إلى وضع التشغيل.

بمساعدة تتبع التجارة الإلكترونية المتقدم ، ستتمكن من تحليل الكثير من المعلمات التي يمكن أن تقدم رؤى مفيدة حول تقدم عملك. يتضمن ذلك متوسط ​​قيمة الطلب ، ومعدل التحويلات ، وبيانات المعاملات ، وما إلى ذلك.

سيجمع Analytics معرّف المعاملة لكل معاملة في متجرك. يمكنك اختياريًا تمكين جمع التبعية التي بدأت منها المعاملة ، بالإضافة إلى إجمالي الإيرادات. يمكنك أيضًا تعيين لتحصيل مبالغ الشحن والضرائب بشكل منفصل للمعاملة.

تقرير قياسي لتتبع التجارة الإلكترونية في Google Analytics

يحتوي التقرير القياسي لتتبع التجارة الإلكترونية في Google Analytics على قائمة المقاييس المذكورة أدناه. دعونا نلقي نظرة على هذه بطريقة أكثر تفصيلاً.

سيعطيك قسم نظرة عامة فكرة عن إجمالي الإيرادات ومعدل التحويل ومتوسط ​​قيمة طلباتك ومعاملاتك وما إلى ذلك. يمكن أن تكون هذه البيانات مفيدة حقًا لتعطيك فكرة عن أداء متجرك في وقت معين.

وبالمثل ، سيمنحك قسم أداء المنتج رؤى حول أداء المنتجات الفردية في متجرك. يتضمن هذا القسم تفاصيل حول المشتريات والكمية ومتوسط ​​السعر وما إلى ذلك.

سيعطيك أداء المبيعات معلومات عن إجمالي الإيرادات حسب التاريخ.

ستوفر المعاملات تفاصيل مثل المبلغ الإجمالي وتكاليف الشحن وقيمة الضريبة وما إلى ذلك لمعرف معاملة معين.

يعطي وقت الشراء فكرة عن العلاقة بين حركة المرور على موقعك والتحويل الفعال. على سبيل المثال ، عدد الأيام أو الجلسات التي استغرقها المستخدم لإجراء عملية شراء من متجرك.

من التقرير القياسي لتتبع التجارة الإلكترونية في Google Analytics ، يمكنك الحصول على عدد كبير من الرؤى القابلة للتنفيذ لموقعك.

رؤى يمكنك استخدامها لتحسين أداء المتجر

يمكنك استخدام العديد من هذه التحليلات لتحسين الأداء العام لمتجرك.

افهم كيف يحب العملاء منتجاتك

يمكنك بسهولة تحديد المنتجات الأكثر مبيعًا في متجرك ، ومعرفة الأسباب المحددة لشعبيتها. على سبيل المثال ، إذا لاحظت ارتفاعًا في مبيعات منتج معين بعد حملة تسويقية ، فيمكنك ربطهما بسهولة. وبالمثل ، سوف تفهم نوع المنتجات التي يهتم عملاؤك بشرائها من متجرك. يمكنك أخذ عدة تلميحات من شأنها أن تساعدك في خطط تنويع متجرك هنا. ستكون النتائج إدارة أفضل للمخزون ، وقاعدة عملاء أكثر رضا.

رؤى حول تصميم الموقع

يمكن استخدام مقاييس مثل وقت الشراء بشكل فعال لتقييم فعالية تصميم موقعك. يمكنك أخذ هذه البيانات على مدار فترة زمنية لفهم الوقت الذي يستغرقه العملاء على موقعك لإجراء عملية شراء. قد يختلف هذا على نطاق عادي بناءً على المنتجات أو المواسم أو بناءً على العروض المتاحة على موقعك. ومع ذلك ، إذا كان الوقت المستغرق في الشراء مرتفعًا بشكل غير متوقع ، فقد تكون هناك أسباب أخرى. قد يكون الخلل في تصميم موقعك ، أو اضطراب في تدفق الخروج من الأسباب المحتملة لذلك. ستكون حالة كل موقع مختلفة ، ولكن لا تزال البيانات يمكن أن توجهك في الاتجاه الصحيح.

ابتكار استراتيجيات تسويقية جديدة

عندما ترى مقاييس مثل إجمالي الإيرادات لكل معاملة ، أو عدد المنتجات في كل معاملة ، ستتمكن من تقييم تقدم متجرك بشكل أفضل. على سبيل المثال ، إذا كان عدد المنتجات لكل معاملة منخفضًا بشكل دائم ، فقد يكون الوقت قد حان لتجديد جهودك التسويقية. يمكنك دائمًا إلقاء نظرة على الأسباب المحتملة لتقليل عدد المنتجات لكل معاملة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تجربة سيناريوهات مثل الشحن المجاني ، مما سيعزز إجمالي الإيرادات. على سبيل المثال ، إذا احتفظت بحد أدنى لقيمة الطلب للاستفادة من الشحن المجاني ، فمن المحتمل أن يشتري العملاء المزيد من المنتجات لتلبية الحد الأدنى. سيساعد هذا في إجمالي الإيرادات وكذلك عدد المنتجات المشتراة لكل معاملة.

كيفية تتبع تفاعل العملاء باستخدام تتبع التجارة الإلكترونية المحسّن؟

تمامًا مثلما قمت بتشغيل تتبع التجارة الإلكترونية ، يمكنك أيضًا تبديل تتبع التجارة الإلكترونية المحسّن.

الآن ، ستتمكن من تتبع أحداث التجارة الإلكترونية الأكثر تقدمًا مثل التسوق وسلوك الشراء لعملائك.

في الأساس ، سوف تكون قادرًا على فهم كيف يتصرف عملاؤك على موقعك. يتضمن ذلك أحداثًا مثل إضافة منتجات إلى عربة التسوق أو إزالتها ، وبدء المعاملات وإتمامها ، وما إلى ذلك.

من صفحة نظرة عامة وأداء المنتج ، ستتمكن من فهم عدد المرات التي يشتري فيها المستخدمون منتجًا بعد عرض صفحة تفاصيل المنتج. ستعرف أيضًا معدل تكرار المستخدمين الذين يضيفون منتجات إلى سلاتهم ، وعدد المبالغ المستردة التي لديك في متجرك. باستخدام هذه المقاييس ، يمكنك فهم بيانات المنتجات الفردية وكذلك فئات المنتجات.

يمكنك أيضًا تتبع أداء المواقع التابعة التي تجذب حركة المرور إلى موقعك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا معرفة مدى فعالية استراتيجية القسيمة على موقعك. بمساعدة تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة ، يمكنك أيضًا تتبع أي صفحة على موقعك تؤدي إلى إجراء شراء.

كيفية تحسين أداء المتجر من خلال تحليل تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة؟

يمكن استخدام التقارير التي تحصل عليها من تقارير التجارة الإلكترونية المحسّنة بعدة طرق لتحسين أداء متجرنا. دعونا نلقي نظرة على القليل:

قيم جهودك التسويقية

يمكنك تقييم مدى تقدم جهودك التسويقية جيدًا من خلال النظر في إحصائيات التحويل. يمنحك معدل التحويل فكرة عن النسبة المئوية لزيارات موقعك التي تتحول إلى عمليات شراء فعلية. قد تضطر إلى تعيين معيار لمعدل التحويل الذي قد ترغب في تحقيقه على أساس منتظم. إذا كنت بدأت للتو في متجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك إعداد معدل تقديري. يمكنك أيضًا معرفة معدل التحويل المقبول عمومًا من مواقع منافسيك. لاحقًا ، ستمنحك مقارنة معدلات التحويل بنطاقات زمنية مختلفة منظورًا لنمو متجرك.

معلمة أخرى مهمة من شأنها أن تعطيك فكرة عن فعالية استراتيجياتك الترويجية هي متوسط ​​قيمة الطلب. سيكون المتجر الذي يتمتع بإستراتيجيات بيع جيدة وبيع متقاطع قادرًا على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب بشكل كبير.

افهم فعالية مسار مبيعاتك

من تقرير تحليل سلوك التسوق ، يمكنك فهم كيفية عمل مسار المبيعات في متجرك. إذا رأيت عددًا كبيرًا من المستخدمين يغادرون عند نقطة معينة ، فيمكنك افتراض وجود خطأ ما هناك. على سبيل المثال ، إذا كان المستخدمون يغادرون بعد صفحة تفاصيل المنتج ، فقد تكون هناك مشكلة في تجربة المستخدم على تلك الصفحة. تحقق مما إذا كان كل شيء وفقًا لأفضل الممارسات لصفحة معلومات منتج جيدة. تأكد من أن الوصف يتبع الأسلوب واللغة التي تفضلها قاعدة المستهلكين لديك. إذا تخلى المستخدمون عن عربات التسوق ، فقد تكون هناك أسباب أخرى. ربما يحتوي موقع منافس على نفس المنتج بسعر أفضل. أو العملاء غير راضين عن رسوم الشحن الإضافية أو معدلات الضرائب.

من ناحية أخرى ، إذا كان الكثير من عملائك يغادرون بعد صفحة الخروج ، فقد تكون هناك مشكلة فنية محتملة. قد تضطر إلى اختبار موقعك وإصلاحه في أسرع وقت ممكن. يعد عدم وجود خيار تسجيل خروج الضيف سببًا شائعًا آخر للمستخدمين الذين يغادرون من صفحة الخروج. في مثل هذه الحالة ، يمكنك توفير خيار لتسجيل خروج الضيف ومراقبته لمعرفة الفرق. توفر WooCommerce ، افتراضيًا ، خيارًا لتسجيل خروج الضيف.

قم بتقييم تصميم موقعك

يعد تدفق التنقل في موقعك وسهولة الاستخدام العامة من العوامل القوية التي قد تؤثر على التحويل في موقعك. إن الطريقة التي تُنظم بها هيكلة أرشيفات منتجك تُحدث فرقًا حقًا. يجب أن ترى أن المستخدمين ينتقلون من صفحات المنتج إلى الخطوة التالية في مسار تحويل المبيعات. وبالمثل ، يجب أن يكون تدفق الخروج بسيطًا ومباشرًا. أي عنصر تصميم معقد يربك عددًا كبيرًا من العملاء يمكن أن يضر بمعدل التحويل الخاص بك.

استنتاج

يعد تفاعل العملاء أحد أهم المقاييس لمالك متجر WooCommerce. من خلال دمج Google Analytics ، يمكنك تحليل الكثير من البيانات التي من شأنها أن تمنحك فهمًا لمشاركة العملاء. كل ما عليك فعله هو تمكين "تتبع التجارة الإلكترونية المحسّن" في حساب التحليلات الخاص بك. سيعطيك هذا مقاييس مثل معدل التحويل وأداء المنتج ومتوسط ​​قيمة الطلب وما إلى ذلك ، والتي من شأنها أن تساعدك على التقييم بشكل أفضل. بمساعدة هذه البيانات ، قد تتمكن من فهم الاتجاهات والأنماط التي يتفاعل بها عملاؤك مع موقعك. وفقًا لذلك ، يمكنك تعديل تصميم موقعك واستراتيجيات التسويق والحملات الإعلانية وما إلى ذلك. نأمل أن تقدم لك هذه المقالة نظرة عامة جيدة على مقاييس تفاعل العملاء. سنناقش بعض الأدوات الإضافية التي ستساعدك في تتبع تفاعل العملاء في مقال آخر.

قراءة متعمقة

• افهم كيفية استخدام التحليلات بشكل أفضل
• كيفية تعديل تدفق الخروج من WooCommerce