Cómo mejorar la participación del cliente en su tienda WooCommerce

Última actualización - 24 de febrero de 2020

Como propietario de una tienda de comercio electrónico, es posible que deba monitorear continuamente la participación del cliente en su tienda. Este será un aspecto clave para ayudarlo a comprender la popularidad de su marca y la efectividad de sus esfuerzos de marketing. El compromiso del cliente podría ser un mejor indicador de las perspectivas de su tienda que simplemente rastrear las variaciones del tráfico. Esto se debe a que es más probable que los clientes comprometidos confíen en su marca y realicen compras regulares en su tienda. Para poder medir el compromiso del cliente, primero debe integrar Google Analytics en su sitio de WordPress. Y, para medir la participación del cliente y otras métricas relacionadas con el comercio electrónico, puede usar uno o dos complementos adicionales. Este artículo se centrará en las diferentes estrategias que puede probar para mejorar la participación del cliente en su tienda WooCommerce.

informes de comercio electrónico

Google Analytics le permite incorporar el seguimiento de comercio electrónico en su sitio insertando un código en su sitio. Con la ayuda de esta función de seguimiento avanzada, estará más informado sobre la eficiencia de sus campañas de marketing. Puede tener una idea clara sobre la participación relativa del usuario y las mejoras en las transacciones generales. Las siguientes son las métricas disponibles que se incluirían en el seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics.

• Rendimiento del producto
• Rendimiento de las ventas
• Actas
• Hora de comprar

¿Cómo configurar los informes de comercio electrónico?

Para configurar el seguimiento de comercio electrónico, simplemente puede iniciar sesión en sus cuentas de análisis y elegir la vista correspondiente. En la pantalla de configuración, puede navegar a comercio electrónico y activar el interruptor.

Con la ayuda del seguimiento avanzado de comercio electrónico, podrá analizar muchos parámetros que pueden brindar información útil sobre el progreso de su negocio. Estos incluyen el valor promedio del pedido, la tasa de conversiones, datos de transacciones, etc.

Analytics recopilará una ID de transacción para cada transacción en su tienda. Opcionalmente, puede habilitar para recopilar la afiliación desde la que se inició la transacción, así como los ingresos totales. También puede establecer que se cobren los importes de envío e impuestos por separado para una transacción.

Informe estándar de seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics

El informe estándar de seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics contiene la lista de métricas que se mencionan a continuación. Echemos un vistazo a estos de una manera más detallada.

La sección Resumen le dará una idea de los ingresos totales, la tasa de conversión, el valor promedio de sus pedidos, sus transacciones, etc. Estos datos pueden ser muy útiles para darle una idea del rendimiento de su tienda en un momento dado.

Del mismo modo, la sección Rendimiento del producto le brindará información sobre el rendimiento de los productos individuales en su tienda. En este apartado se incluyen detalles sobre compras, cantidad, precio medio, etc.

Rendimiento de ventas le dará información sobre los ingresos totales por fecha.

Las transacciones proporcionarán detalles como el monto total, los costos de envío, el valor de los impuestos, etc. de una identificación de transacción específica.

El tiempo de compra da una idea de la relación entre el tráfico de su sitio y la conversión efectiva. Por ejemplo, cuántos días o sesiones tardó un usuario en realizar una compra en tu tienda.

Desde el informe estándar de seguimiento de comercio electrónico de Google Analytics, puede obtener una gran cantidad de información procesable para su sitio.

Información que puede utilizar para mejorar el rendimiento de la tienda

Puede utilizar varios de estos conocimientos analíticos para mejorar el rendimiento general de su tienda.

Comprenda cómo a los clientes les gustan sus productos

Puede identificar fácilmente los productos más vendidos en su tienda y descubrir las razones específicas de su popularidad. Por ejemplo, si nota un aumento en las ventas de un producto en particular después de una campaña de marketing, puede conectar ambos fácilmente. Del mismo modo, comprenderá qué tipo de productos a sus clientes les interesa comprar en su tienda. Puede tomar varios consejos que le ayudarían con sus planes de diversificación de tiendas aquí. Los resultados serían una mejor gestión del inventario y una base de clientes más satisfecha.

Información sobre el diseño del sitio

Las métricas como el tiempo de compra se pueden usar de manera efectiva para evaluar la efectividad del diseño de su sitio. Puede tomar dichos datos durante un período de tiempo para comprender el tiempo que tardan los clientes en su sitio para realizar una compra. Esto puede variar en una escala normal según los productos, las temporadas o las ofertas disponibles en su sitio. Sin embargo, si el tiempo necesario para comprar es inesperadamente alto, puede haber otras razones. Una falla en el diseño de su sitio o una interrupción en el flujo de pago pueden ser posibles razones para esto. El caso de cada sitio será diferente, pero aun así los datos pueden orientarlo en la dirección correcta.

Idear nuevas estrategias de marketing.

Cuando vea métricas como los ingresos totales por transacción o la cantidad de productos en cada transacción, podrá evaluar mejor el progreso de su tienda. Por ejemplo, si la cantidad de productos por transacción es constantemente baja, podría ser el momento de renovar sus esfuerzos de marketing. Siempre puede echar un vistazo a las posibles razones de la reducción del número de productos por transacción. Además, puede experimentar con escenarios como el envío gratuito, lo que mejoraría los ingresos totales. Por ejemplo, si mantiene un valor de pedido mínimo para aprovechar el envío gratuito, es probable que los clientes compren más productos para alcanzar el umbral. Esto ayudaría tanto con los ingresos totales como con la cantidad de productos comprados por transacción.

¿Cómo realizar un seguimiento de la participación del cliente mediante el seguimiento mejorado de comercio electrónico?

Al igual que cuando activó el seguimiento de comercio electrónico, también puede alternar el seguimiento de comercio electrónico mejorado.

Ahora, podrá realizar un seguimiento de eventos de comercio electrónico más avanzados, como las compras y el comportamiento de compra de sus clientes.

Básicamente, podrá comprender cómo se comportan sus clientes en su sitio. Estos incluyen eventos como agregar productos al carrito de compras o eliminarlos, iniciar y completar transacciones, etc.

Desde las páginas de Descripción general y Rendimiento del producto, podrá comprender con qué frecuencia los usuarios compran un producto después de ver la página de detalles del producto. También sabrá la frecuencia de los usuarios que agregan productos a sus carritos y la cantidad de reembolsos que tiene en su tienda. Con estas métricas, puede comprender los datos de productos individuales, así como las categorías de productos.

También puede realizar un seguimiento del rendimiento de los sitios afiliados que dirigen el tráfico a su sitio. Además, también puede ver qué tan efectiva es la estrategia de cupones en su sitio. Con la ayuda de informes mejorados de comercio electrónico, también puede rastrear qué página de su sitio conduce a una acción de compra.

¿Cómo mejorar el rendimiento de la tienda analizando informes mejorados de comercio electrónico?

Los informes que obtiene de los informes mejorados de comercio electrónico se pueden utilizar de varias maneras para mejorar el rendimiento de nuestra tienda. Veamos algunos:

Evalúe sus esfuerzos de marketing

Puede evaluar muy bien cómo progresan sus esfuerzos de marketing al observar las estadísticas de conversión. La tasa de conversión le da una idea de qué porcentaje de las visitas a su sitio se están convirtiendo en compras reales. Es posible que deba establecer un punto de referencia para la tasa de conversión que le gustaría lograr de forma regular. Si recién está comenzando con su tienda en línea, puede configurar una tarifa estimada. También puede averiguar una tasa de conversión generalmente aceptada de los sitios de sus competidores. Más adelante, comparar tus tasas de conversión con diferentes rangos de fechas te dará una perspectiva del crecimiento de tu tienda.

Otro parámetro importante que le daría una idea de la eficacia de sus estrategias promocionales sería el valor medio de los pedidos. Una tienda con buenas estrategias de up sell y cross sell podría aumentar considerablemente el valor medio de los pedidos.

Entiende la efectividad de tu embudo de ventas

Desde el informe de análisis del comportamiento de compra, puede comprender cómo funciona el embudo de ventas en su tienda. Si ve que una cantidad considerable de usuarios se van en un punto en particular, puede asumir que hay algo mal allí. Por ejemplo, si los usuarios se van después de la página de detalles del producto, es posible que haya un problema de experiencia del usuario en esa página. Verifique si todo está de acuerdo con las mejores prácticas para una buena página de información del producto. Asegúrese de que la descripción siga el estilo y el tono preferido por su base de consumidores. Si los usuarios abandonan los carritos, puede haber otras razones. Tal vez un sitio de la competencia tenga el mismo producto a un mejor precio. O los clientes no están satisfechos con los cargos de envío adicionales o las tasas impositivas.

Por otro lado, si muchos de sus clientes se van después de la página de pago, es posible que haya un problema técnico. Es posible que deba probar su sitio y arreglarlo lo antes posible. No tener la opción de pago como invitado es otra razón común por la que los usuarios salen de la página de pago. En tal caso, puede proporcionar una opción para el pago de invitados y monitorear para ver la diferencia. WooCommerce, de forma predeterminada, ofrece una opción para el pago de invitados.

Evalúa el diseño de tu sitio

El flujo de navegación de su sitio y la facilidad general de uso son factores sólidos que afectarían la conversión en su sitio. Lo bien que estructura los archivos de sus productos realmente marca la diferencia. Debes ver que los usuarios pasan de las páginas de productos al siguiente paso en el embudo de ventas. Del mismo modo, el flujo de pago debe ser simple y directo. Cualquier elemento de diseño complicado que confunda a un número considerable de clientes puede resultar perjudicial para su tasa de conversión.

Conclusión

El compromiso del cliente es una de las métricas más importantes para el propietario de una tienda WooCommerce. Con la integración de Google Analytics, puede analizar una gran cantidad de datos que le brindarían una comprensión del compromiso del cliente. Todo lo que tiene que hacer es habilitar el 'Seguimiento de comercio electrónico mejorado' en su cuenta de análisis. Esto le brindaría métricas como la tasa de conversión, el rendimiento del producto, el valor promedio del pedido, etc., que lo ayudarían a evaluar mejor. Con la ayuda de estos datos, es posible que pueda comprender las tendencias y los patrones con los que sus clientes interactúan con su sitio. En consecuencia, puede modificar el diseño de su sitio, las estrategias de marketing, las campañas publicitarias, etc. Esperamos que este artículo le haya brindado una buena descripción general de las métricas de participación del cliente. Discutiremos algunas herramientas adicionales que lo ayudarán con el seguimiento de la participación del cliente en otro artículo.

Otras lecturas

• Comprender cómo utilizar mejor los análisis
• Cómo modificar su flujo de pago de WooCommerce