Как улучшить взаимодействие с клиентами в вашем магазине WooCommerce

Последнее обновление — 24 февраля 2020 г.

Как владельцу магазина электронной коммерции, вам, возможно, придется постоянно следить за взаимодействием клиентов с вашим магазином. Это будет ключевым аспектом, который поможет вам понять популярность вашего бренда и эффективность ваших маркетинговых усилий. Взаимодействие с клиентами может оказаться лучшим показателем перспектив вашего магазина, чем простое отслеживание изменений трафика. Это связано с тем, что заинтересованные клиенты с большей вероятностью будут доверять вашему бренду и совершать регулярные покупки в вашем магазине. Чтобы иметь возможность измерять вовлеченность клиентов, вам необходимо сначала интегрировать Google Analytics на свой сайт WordPress. А для измерения вовлеченности клиентов и других показателей, связанных с электронной коммерцией, вы можете использовать дополнительный плагин или два. В этой статье основное внимание будет уделено нескольким различным стратегиям, которые вы можете попробовать, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами в вашем магазине WooCommerce.

отчеты по электронной торговле

Google Analytics позволяет включить отслеживание электронной коммерции на вашем сайте, вставив фрагмент кода на ваш сайт. С помощью этой расширенной функции отслеживания вы будете лучше информированы об эффективности ваших маркетинговых кампаний. Вы можете иметь четкое представление об относительном вовлечении пользователей и улучшениях в общих транзакциях. Ниже приведены доступные показатели, которые будут подпадать под отслеживание электронной коммерции Google Analytics.

• Производительность продукта
• Эффективность продаж
• Транзакции
• Время покупать

Как настроить отчеты по электронной торговле?

Чтобы настроить отслеживание электронной коммерции, вы можете просто войти в свои учетные записи аналитики и выбрать соответствующее представление. На экране настроек вы можете перейти к электронной коммерции и включить переключатель.

С помощью расширенного отслеживания электронной коммерции вы сможете анализировать множество параметров, которые могут дать полезную информацию о развитии вашего бизнеса. К ним относятся средняя стоимость заказа, коэффициент конверсии, данные о транзакциях и т. д.

Analytics будет собирать идентификатор транзакции для каждой транзакции в вашем магазине. При желании вы можете включить сбор сведений о принадлежности, от которой была инициирована транзакция, а также об общем доходе. Вы также можете настроить взимание сумм доставки и налога отдельно для транзакции.

Стандартный отчет об отслеживании электронной торговли Google Analytics

Стандартный отчет Google Analytics по отслеживанию электронной коммерции содержит список метрик, упомянутых ниже. Давайте рассмотрим их более подробно.

Раздел « Обзор » даст вам представление об общем доходе, коэффициенте конверсии, средней стоимости ваших заказов, ваших транзакциях и т. д. Эти данные могут быть очень полезными, чтобы дать вам представление о производительности вашего магазина в данный момент времени.

Точно так же раздел « Эффективность продукта » даст вам представление об эффективности отдельных продуктов в вашем магазине. Этот раздел содержит подробную информацию о покупках, количестве, средней цене и т. д.

Sales Performance предоставит вам информацию об общем доходе по дате.

Транзакции будут содержать такие сведения, как общая сумма, стоимость доставки, налоговая стоимость и т. д. для конкретного идентификатора транзакции.

Время до покупки дает представление о взаимосвязи между трафиком вашего сайта и эффективной конверсией. Например, сколько дней или сеансов потребовалось пользователю, чтобы совершить покупку в вашем магазине.

Из стандартного отчета об отслеживании электронной коммерции Google Analytics вы можете получить множество полезных сведений для своего сайта.

Статистика, которую вы можете использовать для повышения эффективности магазина

Вы можете использовать некоторые из этих аналитических данных, чтобы улучшить общую производительность вашего магазина.

Поймите, как клиенты любят ваши продукты

Вы можете легко определить самые продаваемые товары в вашем магазине и выяснить конкретные причины их популярности. Например, если вы заметили всплеск продаж определенного продукта после маркетинговой кампании, вы можете легко соединить оба. Точно так же вы поймете, какие продукты ваши клиенты заинтересованы в покупке в вашем магазине. Здесь вы можете взять несколько советов, которые помогут с планами диверсификации вашего магазина. Результатом станет лучшее управление запасами и более удовлетворенная клиентская база.

Инсайты по дизайну сайта

Такие показатели, как время до покупки, можно эффективно использовать для оценки эффективности дизайна вашего сайта. Вы можете собирать такие данные за определенный период времени, чтобы понять, сколько времени потребовалось клиентам на вашем сайте для совершения покупки. Это может варьироваться в обычном масштабе в зависимости от продуктов, сезонов или доступных предложений на вашем сайте. Однако, если время, необходимое для покупки, неожиданно велико, могут быть и другие причины. Возможными причинами этого могут быть недостатки в дизайне вашего сайта или нарушение процесса оформления заказа. Случай каждого сайта будет разным, но все же данные могут указать вам правильное направление.

Разрабатывать новые маркетинговые стратегии

Когда вы увидите такие показатели, как общий доход за транзакцию или количество товаров в каждой транзакции, вы сможете лучше оценить прогресс вашего магазина. Например, если количество продуктов на транзакцию постоянно невелико, возможно, пришло время обновить ваши маркетинговые усилия. Вы всегда можете посмотреть возможные причины уменьшения количества товаров на транзакцию. Кроме того, вы можете поэкспериментировать с такими сценариями, как бесплатная доставка, что увеличит общий доход. Например, если вы сохраните минимальную стоимость заказа, чтобы воспользоваться бесплатной доставкой, скорее всего, клиенты купят больше продуктов, чтобы соответствовать порогу. Это помогло бы как с общим доходом, так и с количеством продуктов, купленных за транзакцию.

Как отслеживать взаимодействие с клиентами с помощью расширенного отслеживания электронной коммерции?

Точно так же, как вы включили отслеживание электронной торговли, вы также можете включить расширенное отслеживание электронной торговли.

Теперь вы сможете отслеживать более продвинутые события электронной коммерции, такие как покупки и покупательское поведение ваших клиентов.

По сути, вы сможете понять, как ваши клиенты ведут себя на вашем сайте. К ним относятся такие события, как добавление товаров в корзину или их удаление, инициирование и завершение транзакций и т. д.

На страницах «Обзор» и «Эффективность продукта» вы сможете понять, как часто пользователи покупают продукт после просмотра страницы сведений о продукте. Вы также будете знать, как часто пользователи добавляют товары в свои корзины, и количество возвратов, которые вы имеете в своем магазине. Используя эти показатели, вы можете понять данные отдельных продуктов, а также категорий продуктов.

Вы также можете отслеживать эффективность партнерских сайтов, которые привлекают трафик на ваш сайт. Кроме того, вы также можете увидеть, насколько эффективна стратегия купонов на вашем сайте. С помощью расширенных отчетов по электронной торговле вы также можете отслеживать, какая страница на вашем сайте приводит к действию покупки.

Как повысить эффективность магазина, анализируя отчеты об улучшении электронной коммерции?

Отчеты, которые вы получаете из расширенных отчетов по электронной торговле, можно использовать несколькими способами для повышения производительности нашего магазина. Давайте рассмотрим несколько:

Оцените свои маркетинговые усилия

Вы можете очень хорошо оценить, как продвигаются ваши маркетинговые усилия, просмотрев статистику конверсий. Коэффициент конверсии дает вам представление о том, какой процент посещений вашего сайта превращается в реальные покупки. Возможно, вам придется установить контрольный показатель коэффициента конверсии, которого вы хотели бы достичь на регулярной основе. Если вы только начинаете свой интернет-магазин, вы можете установить ориентировочную ставку. Вы также можете узнать общепринятый коэффициент конверсии с сайтов ваших конкурентов. Позже, сравнивая ваши коэффициенты конверсии с разными диапазонами дат, вы получите представление о росте вашего магазина.

Еще одним важным параметром, который даст вам представление об эффективности ваших рекламных стратегий, является средняя стоимость заказа. Магазин с хорошими стратегиями up-sell и cross-sell сможет значительно увеличить среднюю стоимость заказа.

Понимание эффективности вашей воронки продаж

Из отчета анализа покупательского поведения вы можете понять, как работает воронка продаж в вашем магазине. Если вы видите, что значительное количество пользователей уходит в определенный момент, вы можете предположить, что здесь что-то не так. Например, если пользователи уходят после страницы сведений о продукте, на этой странице может возникнуть проблема взаимодействия с пользователем. Проверьте, все ли соответствует рекомендациям для хорошей страницы с информацией о продукте. Следите за тем, чтобы описание соответствовало стилю и тону, которые предпочитают ваши потребители. Если пользователи бросают корзины, то могут быть и другие причины. Возможно, на сайте конкурента есть тот же товар по более выгодной цене. Или клиенты недовольны дополнительными расходами на доставку или налоговыми ставками.

С другой стороны, если многие ваши клиенты уходят после страницы оформления заказа, возможно, это техническая проблема. Возможно, вам придется протестировать свой сайт и исправить его как можно скорее. Отсутствие гостевой опции оформления заказа — еще одна распространенная причина, по которой пользователи уходят со страницы оформления заказа. В таком случае вы можете предоставить возможность гостевой проверки и отслеживать, чтобы увидеть разницу. WooCommerce по умолчанию предоставляет возможность гостевой проверки.

Оцените дизайн вашего сайта

Навигация по вашему сайту и общая простота использования — важные факторы, влияющие на конверсию на вашем сайте. То, насколько хорошо вы структурируете свои продуктовые архивы, действительно имеет значение. Вы должны видеть, что пользователи переходят со страниц продукта на следующий шаг в воронке продаж. Точно так же процесс оформления заказа должен быть простым и понятным. Любой сложный элемент дизайна, который сбивает с толку значительное количество клиентов, может нанести ущерб вашему коэффициенту конверсии.

Вывод

Вовлеченность клиентов — один из самых важных показателей для владельца магазина WooCommerce. Благодаря интеграции Google Analytics вы можете анализировать множество данных, которые дадут вам представление о вовлеченности клиентов. Все, что вам нужно сделать, это включить «Расширенное отслеживание электронной торговли» в своей учетной записи аналитики. Это даст вам такие показатели, как коэффициент конверсии, производительность продукта, средняя стоимость заказа и т. д., которые помогут вам лучше оценить. С помощью этих данных вы сможете понять тенденции и закономерности взаимодействия ваших клиентов с вашим сайтом. Соответственно, вы можете настроить дизайн своего сайта, маркетинговые стратегии, рекламные кампании и т. д. Мы надеемся, что эта статья предоставила вам хороший обзор показателей взаимодействия с клиентами. В другой статье мы обсудим некоторые дополнительные инструменты, которые помогут вам в отслеживании вовлеченности клиентов.

дальнейшее чтение

• Поймете, как лучше всего использовать аналитику
• Как настроить процесс оформления заказа WooCommerce