Jak zwiększyć zaangażowanie klientów w swoim sklepie WooCommerce?

Ostatnia aktualizacja - 24 lutego 2020 r.

Jako właściciel sklepu eCommerce być może będziesz musiał stale monitorować zaangażowanie klientów w swoim sklepie. Będzie to kluczowy aspekt, który pomoże Ci zrozumieć popularność Twojej marki i skuteczność Twoich działań marketingowych. Zaangażowanie klientów może okazać się lepszym wskaźnikiem perspektyw Twojego sklepu niż zwykłe śledzenie zmian w ruchu. Dzieje się tak, ponieważ zaangażowani klienci częściej ufają Twojej marce i dokonują regularnych zakupów w Twoim sklepie. Aby móc mierzyć zaangażowanie klientów, musisz najpierw zintegrować Google Analytics ze swoją witryną WordPress. Aby zmierzyć zaangażowanie klientów i inne wskaźniki związane z handlem elektronicznym, możesz użyć dodatkowej wtyczki lub dwóch. W tym artykule skupimy się na kilku różnych strategiach, które możesz wypróbować, aby poprawić zaangażowanie klientów w swoim sklepie WooCommerce.

Raportowanie eCommerce

Google Analytics umożliwia włączenie śledzenia handlu elektronicznego w witrynie poprzez wstawienie fragmentu kodu w witrynie. Dzięki tej zaawansowanej funkcji śledzenia będziesz lepiej poinformowany o skuteczności swoich kampanii marketingowych. Możesz mieć jasny obraz względnego zaangażowania użytkowników i ulepszeń w ogólnych transakcjach. Poniżej znajdują się dostępne dane, które wchodzą w skład śledzenia e-commerce w Google Analytics.

• Wydajność produktu
• Wyniki sprzedaży
• Transakcje
• Czas na zakup

Jak skonfigurować raportowanie eCommerce?

Aby skonfigurować śledzenie eCommerce, wystarczy zalogować się na swoje konta analityczne i wybrać odpowiedni widok. Na ekranie ustawień możesz przejść do eCommerce i włączyć przełącznik.

Z pomocą zaawansowanego śledzenia eCommerce będziesz mógł przeanalizować wiele parametrów, które mogą dać przydatne informacje na temat postępów Twojej firmy. Należą do nich średnia wartość zamówienia, współczynnik konwersji, dane transakcyjne itp.

Analytics zbierze identyfikator transakcji dla każdej transakcji w Twoim sklepie. Opcjonalnie możesz włączyć pobieranie afiliacji, z której zainicjowano transakcję, a także całkowity przychód. Możesz także ustawić oddzielne pobieranie kwot kosztów wysyłki i podatków dla transakcji.

Standardowy raport śledzenia e-commerce Google Analytics

Standardowy raport śledzenia e-commerce Google Analytics zawiera listę wskaźników wymienionych poniżej. Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.

Sekcja Przegląd daje wyobrażenie o całkowitych przychodach, współczynniku konwersji, średniej wartości zamówień, transakcjach itp. Te dane mogą być bardzo przydatne, aby dać wyobrażenie o wydajności Twojego sklepu w danym czasie.

Podobnie sekcja Wydajność produktu daje wgląd w wydajność poszczególnych produktów w Twoim sklepie. Ta sekcja zawiera szczegółowe informacje dotyczące zakupów, ilości, średniej ceny itp.

Wyniki sprzedaży zapewnią Ci informacje o całkowitym przychodach według daty.

Transakcje będą zawierały szczegółowe informacje, takie jak łączna kwota, koszty wysyłki, wartość podatku itp. określonego identyfikatora transakcji.

Czas na zakup daje wyobrażenie o związku między ruchem w Twojej witrynie a efektywną konwersją. Na przykład, ile dni lub sesji zajęło użytkownikowi dokonanie zakupu w Twoim sklepie.

Ze standardowego raportu śledzenia e-commerce w Google Analytics możesz uzyskać ogromną liczbę przydatnych informacji na temat swojej witryny.

Informacje, których możesz użyć, aby poprawić wydajność sklepu

Możesz użyć kilku z tych informacji analitycznych, aby poprawić ogólną wydajność swojego sklepu.

Dowiedz się, jak klienci lubią Twoje produkty

Możesz łatwo zidentyfikować najlepiej sprzedające się produkty w swoim sklepie i poznać konkretne powody ich popularności. Na przykład, jeśli zauważysz gwałtowny wzrost sprzedaży określonego produktu po pędzie marketingowym, możesz łatwo połączyć oba. Podobnie, zrozumiesz, jakiego rodzaju produkty Twoi klienci są zainteresowani zakupem w Twoim sklepie. Tutaj możesz skorzystać z kilku wskazówek, które pomogą w planach dywersyfikacji Twojego sklepu. Rezultatem byłoby lepsze zarządzanie zapasami i bardziej zadowolona baza klientów.

Wgląd w projekt strony

Metryki, takie jak czas do zakupu, można skutecznie wykorzystać do oceny skuteczności projektu witryny. Możesz zebrać takie dane przez pewien czas, aby zrozumieć, ile czasu zajmują klienci w Twojej witrynie na dokonanie zakupu. Może się to różnić w normalnej skali w zależności od produktów, pór roku lub dostępnych ofert w Twojej witrynie. Jeśli jednak czas potrzebny na zakup jest nieoczekiwanie długi, mogą istnieć inne powody. Możliwymi przyczynami może być wada w projekcie witryny lub zakłócenie przepływu transakcji. Przypadek każdej witryny będzie inny, ale i tak dane mogą wskazać Ci właściwy kierunek.

Opracuj nowe strategie marketingowe

Gdy zobaczysz takie dane, jak łączny przychód na transakcję lub liczba produktów w każdej transakcji, będziesz mógł lepiej ocenić postępy swojego sklepu. Na przykład, jeśli liczba produktów na transakcję jest stale niska, być może nadszedł czas na zreorganizowanie działań marketingowych. Zawsze możesz przyjrzeć się możliwym przyczynom zmniejszenia liczby produktów na transakcję. Ponadto możesz poeksperymentować ze scenariuszami, takimi jak bezpłatna wysyłka, które zwiększyłyby łączne przychody. Na przykład, jeśli utrzymasz minimalną wartość zamówienia, aby skorzystać z bezpłatnej wysyłki, istnieje prawdopodobieństwo, że klienci kupią więcej produktów, aby osiągnąć próg. Pomogłoby to zarówno w całkowitym przychodach, jak i liczbie zakupionych produktów na transakcję.

Jak śledzić zaangażowanie klientów za pomocą ulepszonego śledzenia eCommerce?

Podobnie jak w przypadku włączenia śledzenia e-commerce, możesz również przełączać ulepszone śledzenie e-commerce.

Teraz będziesz mógł śledzić bardziej zaawansowane zdarzenia eCommerce, takie jak zakupy i zachowania zakupowe Twoich klientów.

Zasadniczo będziesz w stanie zrozumieć, jak Twoi klienci zachowują się w Twojej witrynie. Należą do nich zdarzenia takie jak dodanie produktów do koszyka lub ich usunięcie, inicjowanie i finalizowanie transakcji itp.

Na stronach Przegląd i Wydajność produktu dowiesz się, jak często użytkownicy kupują produkt po wyświetleniu strony szczegółów produktu. Poznasz również częstotliwość dodawania produktów do koszyka przez użytkowników oraz liczbę zwrotów, które masz w swoim sklepie. Korzystając z tych wskaźników, możesz zrozumieć dane poszczególnych produktów, a także kategorii produktów.

Możesz także śledzić wydajność witryn stowarzyszonych, które kierują ruch do Twojej witryny. Ponadto możesz również zobaczyć, jak skuteczna jest strategia kuponowa w Twojej witrynie. Za pomocą ulepszonego raportowania eCommerce możesz również śledzić, która strona w Twojej witrynie prowadzi do zakupu.

Jak poprawić wydajność sklepu poprzez analizę ulepszonych raportów eCommerce?

Raporty, które otrzymujesz z ulepszonego raportowania eCommerce, można wykorzystać na kilka sposobów, aby poprawić wydajność naszego sklepu. Spójrzmy na kilka:

Oceń swoje działania marketingowe

Możesz bardzo dobrze ocenić, jak postępują Twoje działania marketingowe, patrząc na statystyki konwersji. Współczynnik konwersji daje wyobrażenie o tym, jaki procent odwiedzin Twojej witryny zamienia się w rzeczywiste zakupy. Być może będziesz musiał ustalić punkt odniesienia dla współczynnika konwersji, który chcesz regularnie osiągać. Jeśli dopiero zaczynasz ze swoim sklepem internetowym, możesz ustawić szacunkową stawkę. Możesz również sprawdzić ogólnie akceptowany współczynnik konwersji z witryn konkurencji. Późniejsze porównanie współczynników konwersji z różnymi zakresami dat da Ci perspektywę na rozwój Twojego sklepu.

Kolejnym ważnym parametrem, który dawałby wyobrażenie o skuteczności Twoich strategii promocyjnych, byłaby średnia wartość zamówienia. Sklep z dobrymi strategiami up-sellingu i cross-sellingu byłby w stanie znacznie zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Poznaj skuteczność swojego lejka sprzedażowego

Z raportu analizy zachowań zakupowych możesz dowiedzieć się, jak działa lejek sprzedażowy w Twoim sklepie. Jeśli zauważysz, że w określonym momencie odchodzi znaczna liczba użytkowników, możesz założyć, że coś jest nie tak. Na przykład, jeśli użytkownicy opuszczają stronę szczegółów produktu, może to oznaczać problem z obsługą na tej stronie. Sprawdź, czy wszystko jest zgodne z najlepszymi praktykami dotyczącymi dobrej strony informacyjnej o produkcie. Zobacz, czy opis jest zgodny ze stylem i tonem preferowanym przez Twoją bazę konsumentów. Jeśli użytkownicy porzucają koszyki, mogą istnieć inne powody. Może witryna konkurencji ma ten sam produkt w lepszej cenie. Lub klienci nie są zadowoleni z dodatkowych opłat za wysyłkę lub stawek podatkowych.

Z drugiej strony, jeśli wielu Twoich klientów opuszcza stronę po stronie kasy, może wystąpić problem techniczny. Być może będziesz musiał przetestować swoją witrynę i jak najszybciej ją naprawić. Brak opcji kasy jako gość to kolejny powszechny powód, dla którego użytkownicy opuszczają stronę kasy. W takim przypadku możesz udostępnić opcję wymeldowania gości i monitorować, aby zobaczyć różnicę. WooCommerce domyślnie zapewnia opcję kasy gościa.

Oceń projekt swojej witryny

Przepływ nawigacji w Twojej witrynie i ogólna łatwość obsługi to stałe czynniki, które wpłyną na konwersję w Twojej witrynie. To, jak dobrze ustrukturyzujesz archiwa produktów, naprawdę ma znaczenie. Musisz zobaczyć, że użytkownicy przechodzą ze stron produktów do kolejnego kroku w lejku sprzedażowym. Podobnie przepływ kasy musi być prosty i bezpośredni. Każdy skomplikowany element projektu, który wprowadza w błąd znaczną liczbę klientów, może mieć negatywny wpływ na współczynnik konwersji.

Wniosek

Zaangażowanie klienta jest jednym z najważniejszych wskaźników dla właściciela sklepu WooCommerce. Dzięki integracji Google Analytics możesz analizować wiele danych, które pozwolą Ci zrozumieć zaangażowanie klientów. Wszystko, co musisz zrobić, to włączyć „Ulepszone śledzenie e-commerce” na swoim koncie analitycznym. Dałoby to dane, takie jak współczynnik konwersji, wydajność produktu, średnia wartość zamówienia itp., które pomogłyby w lepszej ocenie. Za pomocą tych danych możesz zrozumieć trendy i wzorce, z którymi Twoi klienci korzystają z Twojej witryny. W związku z tym możesz dostosować projekt witryny, strategie marketingowe, kampanie reklamowe itp. Mamy nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci dobrego przeglądu wskaźników zaangażowania klientów. W innym artykule omówimy dodatkowe narzędzia, które pomogą Ci w śledzeniu zaangażowania klientów.

Dalsza lektura

• Dowiedz się, jak najlepiej korzystać z analityki
• Jak ulepszyć proces realizacji transakcji w WooCommerce