WooCommerce 스토어에서 고객 참여를 개선하는 방법

최종 업데이트 - 2020년 2월 24일

전자 상거래 상점 소유자는 상점에서 고객 참여를 지속적으로 모니터링해야 할 수 있습니다. 이것은 브랜드의 인기도와 마케팅 노력의 효과를 이해하는 데 도움이 되는 핵심적인 측면이 될 것입니다. 고객 참여는 단순히 트래픽 변동을 추적하는 것보다 매장의 전망에 대해 더 나은 포인터가 될 수 있습니다. 참여 고객이 브랜드를 신뢰하고 매장에서 정기적으로 구매할 가능성이 더 높기 때문입니다. 고객 참여를 측정하려면 먼저 WordPress 사이트에 Google Analytics를 통합해야 합니다. 그리고 고객 참여 및 기타 전자 상거래 관련 측정항목을 측정하기 위해 추가 플러그인을 한두 개 사용할 수 있습니다. 이 기사에서는 WooCommerce 스토어에 대한 고객 참여를 개선하기 위해 시도할 수 있는 여러 가지 전략에 중점을 둘 것입니다.

전자상거래 보고

Google Analytics를 사용하면 사이트에 코드를 삽입하여 사이트에 전자상거래 추적을 통합할 수 있습니다. 이 고급 추적 기능의 도움으로 마케팅 캠페인의 효율성에 대해 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 상대적인 사용자 참여와 전반적인 거래 개선에 대한 명확한 아이디어를 가질 수 있습니다. 다음은 Google Analytics의 전자 상거래 추적에 포함되는 사용 가능한 측정항목입니다.

• 제품 성능
• 판매 실적
• 업무
• 구매 시간

전자상거래 보고를 설정하는 방법은 무엇입니까?

전자 상거래 추적을 설정하려면 분석 계정에 로그인하고 관련 보기를 선택하기만 하면 됩니다. 설정 화면에서 전자 상거래로 이동하여 스위치를 켤 수 있습니다.

고급 전자 상거래 추적을 통해 비즈니스 진행 상황에 대한 유용한 통찰력을 제공할 수 있는 많은 매개변수를 분석할 수 있습니다. 여기에는 평균 주문 금액, 전환율, 거래 데이터 등이 포함됩니다.

Analytics는 상점의 각 거래에 대한 거래 ID를 수집합니다. 선택적으로 거래가 시작된 계열사와 총 수익을 수집하도록 설정할 수 있습니다. 거래에 대해 배송비와 세금을 별도로 징수하도록 설정할 수도 있습니다.

Google Analytics 전자상거래 추적의 표준 보고서

Google Analytics 전자상거래 추적의 표준 보고서에는 아래에 언급된 측정항목 목록이 포함되어 있습니다. 이것들을 좀 더 자세히 살펴보자.

개요 섹션은 총 수익, 전환율, 평균 주문 가치, 거래 등에 대한 아이디어를 제공합니다. 이 데이터는 주어진 시간에 상점의 실적에 대한 아이디어를 제공하는 데 정말 유용할 수 있습니다.

마찬가지로 제품 성능 섹션에서는 상점에서 개별 제품의 성능에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 섹션에는 구매, 수량, 평균 가격 등에 대한 세부 정보가 포함됩니다.

판매 실적 은 날짜별 총 수익에 대한 정보를 제공합니다.

거래 는 특정 거래 ID의 총액, 운송 비용, 세금 가치 등과 같은 세부 정보를 제공합니다.

구매 시간 은 사이트 트래픽과 효과적인 전환 간의 관계에 대한 아이디어를 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 상점에서 구매하는 데 며칠 또는 세션이 소요되었는지 알 수 있습니다.

Google Analytics 전자 상거래 추적의 표준 보고서에서 사이트에 대해 실행 가능한 방대한 정보를 얻을 수 있습니다.

매장 실적을 개선하는 데 사용할 수 있는 인사이트

이러한 분석 인사이트 중 일부를 사용하여 매장의 전반적인 성능을 개선할 수 있습니다.

고객이 귀하의 제품을 어떻게 좋아하는지 이해

상점에서 가장 많이 팔린 제품을 쉽게 식별하고 인기있는 구체적인 이유를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 마케팅 활동 후에 특정 제품의 판매가 급증한 것을 발견했다면 두 가지를 쉽게 연결할 수 있습니다. 마찬가지로 고객이 매장에서 어떤 유형의 제품을 구매하는 데 관심이 있는지 이해할 수 있습니다. 여기에서 매장 다각화 계획에 도움이 되는 몇 가지 힌트를 얻을 수 있습니다. 결과는 더 나은 재고 관리와 더 만족스러운 고객 기반이 될 것입니다.

사이트 디자인에 대한 통찰력

구매 시간과 같은 메트릭은 사이트 디자인의 효율성을 평가하는 데 효과적으로 사용할 수 있습니다. 일정 기간 동안 이러한 데이터를 사용하여 사이트에서 고객이 구매하는 데 걸린 시간을 이해할 수 있습니다. 이는 제품, 계절 또는 사이트에서 사용 가능한 제안에 따라 일반적인 규모로 다를 수 있습니다. 다만, 구매에 소요되는 시간이 예상외로 길다면 다른 이유가 있을 수 있습니다. 사이트 디자인의 결함이나 결제 흐름의 중단이 원인일 수 있습니다. 각 사이트의 경우는 다르지만 여전히 데이터는 올바른 방향을 알려줄 수 있습니다.

새로운 마케팅 전략 고안

거래당 총 수익 또는 각 거래의 제품 수와 같은 메트릭을 보면 매장의 진행 상황을 더 잘 평가할 수 있습니다. 예를 들어, 거래당 제품 수가 지속적으로 적은 경우 마케팅 활동을 재정비해야 할 때일 수 있습니다. 거래당 제품 수가 감소한 가능한 이유를 항상 확인할 수 있습니다. 또한 무료 배송과 같은 시나리오를 실험하여 총 수익을 높일 수 있습니다. 예를 들어 무료 배송을 위해 최소 주문 금액을 유지하면 고객이 임계값을 충족하기 위해 더 많은 제품을 구매할 가능성이 있습니다. 이는 총 수익과 거래당 구매한 제품 수 모두에 도움이 됩니다.

향상된 전자 상거래 추적을 사용하여 고객 참여를 추적하는 방법은 무엇입니까?

전자 상거래 추적을 켠 것과 마찬가지로 향상된 전자 상거래 추적도 토글할 수 있습니다.

이제 고객의 쇼핑 및 구매 행동과 같은 고급 전자 상거래 이벤트를 추적할 수 있습니다.

기본적으로 고객이 사이트에서 어떻게 행동하는지 이해할 수 있습니다. 여기에는 장바구니에 제품 추가 또는 제거, 거래 시작 및 완료 등과 같은 이벤트가 포함됩니다.

개요 및 제품 성능 페이지에서 제품 세부 정보 페이지를 본 후 사용자가 제품을 구매하는 빈도를 이해할 수 있습니다. 또한 사용자가 장바구니에 제품을 추가하는 빈도와 상점에서 환불받은 횟수를 알 수 있습니다. 이러한 메트릭을 사용하여 개별 제품 및 제품 범주의 데이터를 이해할 수 있습니다.

또한 귀하의 사이트로 트래픽을 유도하는 제휴 사이트의 실적을 추적할 수 있습니다. 또한 사이트에서 쿠폰 전략이 얼마나 효과적인지 확인할 수도 있습니다. 향상된 전자 상거래 보고 기능을 통해 사이트에서 구매 행동으로 이어지는 페이지를 추적할 수도 있습니다.

향상된 전자 상거래 보고서를 분석하여 매장 성능을 개선하는 방법은 무엇입니까?

향상된 전자 상거래 보고를 통해 얻은 보고서는 여러 가지 방법으로 스토어 성능을 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 몇 가지를 살펴보겠습니다.

마케팅 노력 평가

전환 통계를 보면 마케팅 노력이 어떻게 진행되고 있는지 아주 잘 평가할 수 있습니다. 전환율은 사이트 방문 중 실제 구매로 이어지는 비율에 대한 아이디어를 제공합니다. 정기적으로 달성하고자 하는 전환율에 대한 벤치마크를 설정해야 할 수도 있습니다. 이제 막 온라인 상점을 시작하는 경우 예상 요금을 설정할 수 있습니다. 경쟁업체 사이트에서 일반적으로 허용되는 전환율을 확인할 수도 있습니다. 나중에 다른 날짜 범위와 전환율을 비교하면 매장 성장에 대한 관점을 얻을 수 있습니다.

판촉 전략의 효과에 대한 아이디어를 제공하는 또 다른 중요한 매개변수는 평균 주문 금액입니다. 좋은 상향 판매 및 교차 판매 전략을 갖춘 상점은 평균 주문 가치를 상당히 높일 수 있습니다.

판매 유입경로의 효율성 이해

쇼핑 행동 분석 보고서에서 판매 유입경로가 매장에서 어떻게 작동하는지 이해할 수 있습니다. 상당한 수의 사용자가 특정 지점에서 떠나는 것을 본다면 거기에 문제가 있다고 가정할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 제품 세부 정보 페이지를 떠난 후 떠나는 경우 해당 페이지에 사용자 경험 문제가 있을 수 있습니다. 모든 것이 좋은 제품 정보 페이지에 대한 모범 사례를 따르는지 확인하십시오. 설명이 소비자 기반이 선호하는 스타일과 어조를 따르는지 확인하십시오. 사용자가 장바구니를 포기하는 경우 다른 이유가 있을 수 있습니다. 경쟁 사이트에 동일한 제품이 더 나은 가격에 있을 수 있습니다. 또는 고객이 추가 배송료나 세율에 만족하지 않습니다.

한편, 체크아웃 페이지 이후에 많은 고객이 이탈하는 경우 기술적인 문제가 있을 수 있습니다. 사이트를 테스트하고 가능한 한 빨리 수정해야 할 수도 있습니다. 게스트 체크아웃 옵션이 없는 것은 사용자가 체크아웃 페이지에서 떠나는 또 다른 일반적인 이유입니다. 이러한 경우 게스트 체크아웃 및 모니터에 대한 옵션을 제공하여 차이점을 확인할 수 있습니다. WooCommerce는 기본적으로 게스트 체크아웃 옵션을 제공합니다.

사이트 디자인 평가

사이트 탐색의 흐름과 일반적인 사용 편의성은 사이트 전환에 영향을 미치는 확실한 요소입니다. 제품 아카이브를 얼마나 잘 구성하느냐가 정말 차이를 만듭니다. 사용자가 제품 페이지에서 판매 유입경로의 다음 단계로 이동하고 있는지 확인해야 합니다. 마찬가지로 결제 흐름도 간단하고 간단해야 합니다. 많은 고객을 혼란스럽게 하는 복잡한 디자인 요소는 전환율에 해로울 수 있습니다.

결론

고객 참여는 WooCommerce 매장 소유자에게 가장 중요한 지표 중 하나입니다. Google Analytics를 통합하면 고객 참여를 이해하는 데 도움이 되는 많은 데이터를 분석할 수 있습니다. 분석 계정에서 '향상된 전자상거래 추적'을 활성화하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 더 나은 평가에 도움이 되는 전환율, 제품 성능, 평균 주문 가치 등과 같은 메트릭이 제공됩니다. 이러한 데이터의 도움으로 고객이 사이트에 참여하는 추세와 패턴을 이해할 수 있습니다. 따라서 사이트 디자인, 마케팅 전략, 광고 캠페인 등을 조정할 수 있습니다. 이 기사가 고객 참여 측정항목에 대한 좋은 개요를 제공했기를 바랍니다. 다른 기사에서 고객 참여 추적에 도움이 되는 몇 가지 추가 도구에 대해 논의할 것입니다.

추가 읽기

• 분석을 가장 잘 사용하는 방법 이해
• WooCommerce 결제 흐름을 조정하는 방법