如何提高您的 WooCommerce 商店的客戶參與度

最後更新 - 2020 年 2 月 24 日

作為電子商務店主，您可能必須持續監控您商店的客戶參與度。 這將是幫助您了解品牌知名度和營銷工作有效性的關鍵方面。 與簡單地跟踪客流量變化相比，客戶參與可能被證明是對您商店前景的更好指示。 這是因為參與的客戶更有可能信任您的品牌並定期從您的商店購買。 為了能夠衡量客戶參與度，您需要首先在您的 WordPress 網站上集成 Google Analytics。 而且，為了衡量客戶參與度和其他電子商務相關指標，您可以使用一兩個額外的插件。 本文將重點介紹您可以嘗試的幾種不同策略，以提高您的 WooCommerce 商店的客戶參與度。

電子商務報告

谷歌分析允許您通過在您的網站上插入一段代碼來在您的網站上整合電子商務跟踪。 借助此高級跟踪功能，您將更加了解營銷活動的效率。 您可以對相關的用戶參與度和整體交易的改進有一個清晰的認識。 以下是 Google Analytics 電子商務跟踪下的可用指標。

• 產品性能
• 銷售成績
• 交易
• 購買時間

如何設置電子商務報告？

要設置電子商務跟踪，您只需登錄您的分析帳戶，然後選擇相關視圖。 在設置屏幕上，您可以導航到電子商務並打開開關。

在高級電子商務跟踪的幫助下，您將能夠分析許多參數，這些參數可以為您的業務進展提供有用的見解。 其中包括平均訂單價值、轉化率、交易數據等。

Analytics 將為您商店中的每筆交易收集一個交易 ID。 您可以選擇啟用以收集發起交易的從屬關係以及總收入。 您還可以設置為交易分別收取運費和稅款。

Google Analytics 電子商務跟踪的標準報告

Google Analytics（分析）電子商務跟踪的標準報告包含下面提到的指標列表。 讓我們以更詳細的方式來看看這些。

概覽部分將讓您了解總收入、轉化率、訂單的平均價值、交易等。這些數據可以非常方便地讓您了解商店在給定時間的表現。

同樣，產品性能部分將為您提供有關商店中單個產品性能的見解。 此部分包括有關購買、數量、平均價格等的詳細信息。

銷售業績將按日期為您提供有關總收入的信息。

交易將提供特定交易 ID 的總金額、運費、稅值等詳細信息。

購買時間給出了有關您網站的流量和有效轉化之間關係的想法。 例如，用戶在您的商店購買商品需要多少天或多少天。

從 Google Analytics（分析）電子商務跟踪的標準報告中，您可以為您的網站獲得大量可操作的見解。

可用於提高商店績效的見解

您可以使用其中一些分析見解來提高商店的整體績效。

了解客戶如何喜歡您的產品

您可以輕鬆識別商店中最暢銷的產品，並找出它們受歡迎的具體原因。 例如，如果您注意到營銷驅動後特定產品的銷售量激增，您可以輕鬆地將兩者聯繫起來。 同樣，您將了解您的客戶有興趣從您的商店購買什麼類型的產品。 您可以在此處獲取一些有助於您的商店多元化計劃的提示。 結果將是更好的庫存管理和更滿意的客戶群。

對網站設計的見解

購買時間等指標可以有效地用於評估網站設計的有效性。 您可以在一段時間內獲取此類數據，以了解您網站上的客戶進行購買所花費的時間。 這可能會根據產品、季節或您網站上的可用優惠而在正常範圍內有所不同。 但是，如果購買時間出乎意料地高，可能還有其他原因。 您的網站設計中的缺陷或結帳流程中的中斷可能是導致此問題的原因。 每個站點的情況會有所不同，但數據仍然可以為您指明正確的方向。

制定新的營銷策略

當您看到每筆交易的總收入或每筆交易中的產品數量等指標時，您將能夠更好地評估商店的進度。 例如，如果每筆交易的產品數量一直很低，那麼可能是時候改進您的營銷工作了。 您可以隨時查看每筆交易的產品數量減少的可能原因。 此外，您可以嘗試免費送貨等場景，這將提高總收入。 例如，如果您保持最低訂單價值以享受免費送貨服務，那麼客戶很可能會購買更多產品來滿足門檻。 這將有助於提高總收入以及每筆交易購買的產品數量。

如何使用增強的電子商務跟踪來跟踪客戶參與度？

就像您打開電子商務跟踪一樣，您也可以切換增強型電子商務跟踪。

現在，您將能夠跟踪更高級的電子商務事件，例如客戶的購物和購買行為。

基本上，您將能夠了解您的客戶在您的網站上的行為。 其中包括諸如將產品添加到購物車或將其移除、發起和完成交易等事件。

從概覽和產品性能頁面，您將能夠了解用戶在查看產品詳細信息頁面後購買產品的頻率。 您還將了解用戶將產品添加到購物車的頻率，以及您在商店中獲得的退款數量。 使用這些指標，您可以了解單個產品以及產品類別的數據。

您還可以跟踪為您的網站帶來流量的附屬網站的表現。 此外，您還可以看到優惠券策略在您的網站上的效果如何。 借助增強的電子商務報告，您還可以跟踪您網站上的哪個頁面導致了購買行為。

如何通過分析增強電子商務報告來提高商店績效？

您從增強型電子商務報告中獲得的報告可用於多種方式來提高我們商店的績效。 讓我們看幾個：

評估您的營銷工作

通過查看轉化統計信息，您可以很好地評估營銷工作的進展情況。 轉化率讓您了解有多少百分比的網站訪問轉化為實際購買。 您可能需要為您希望定期實現的轉化率設置一個基準。 如果您剛開始使用在線商店，您可以設置估計費率。 您還可以從競爭對手的網站上找到普遍接受的轉化率。 稍後，將您的轉化率與不同日期範圍進行比較將使您對商店的增長有一個看法。

另一個可以讓您了解促銷策略有效性的重要參數是平均訂單價值。 具有良好向上銷售和交叉銷售策略的商店將能夠顯著提高平均訂單價值。

了解您的銷售漏斗的有效性

從購物行為分析報告中，您可以了解銷售渠道在您的商店中是如何運作的。 如果您看到相當多的用戶在某個特定時間離開，您可以認為那裡有問題。 例如，如果用戶在產品詳細信息頁面後離開，則該頁面上可能存在用戶體驗問題。 檢查一切是否符合良好產品信息頁面的最佳實踐。 請注意，描述是否遵循您的消費者群喜歡的風格和語氣。 如果用戶放棄購物車，那麼可能還有其他原因。 也許競爭對手網站以更優惠的價格提供相同的產品。 或者客戶對額外的運費或稅率不滿意。

另一方面，如果您的很多客戶在結帳頁面後離開，則可能存在技術問題。 您可能需要測試您的網站，並儘快修復它。 沒有訪客結帳選項是用戶離開結帳頁面的另一個常見原因。 在這種情況下，您可以為客人結帳和監控提供選項以查看差異。 默認情況下，WooCommerce 提供訪客結賬選項。

評估您的網站設計

您的網站導航流程和一般易用性是影響您網站轉化的可靠因素。 你如何構建你的產品檔案真的很重要。 您需要看到用戶正在從產品頁面轉移到銷售漏斗的下一步。 同樣，結帳流程必須簡單明了。 任何讓大量客戶感到困惑的複雜設計元素都可能對您的轉化率有害。

結論

客戶參與度是 WooCommerce 店主最重要的指標之一。 通過集成 Google Analytics，您可以分析大量數據，從而了解客戶參與度。 您所要做的就是在您的分析帳戶上啟用“增強型電子商務跟踪”。 這將為您提供轉化率、產品性能、平均訂單價值等指標，幫助您更好地評估。 借助這些數據，您或許能夠了解客戶與您的網站互動的趨勢和模式。 因此，您可以調整您的網站設計、營銷策略、廣告活動等。我們希望本文為您提供了有關客戶參與度指標的良好概述。 我們將在另一篇文章中討論一些有助於您跟踪客戶參與度的其他工具。

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