WSDesk vs Awesome Support：兩個 WordPress 支持插件之間的比較

最後更新 - 2020 年 1 月 27 日

以下文章旨在詳細比較前兩個 WordPress 支持插件。

這兩個插件都非常直觀。 Awesome Support已經存在了很長時間，多年來它已經根據客戶的需求進行了自我調整。 它在 WordPress 用戶中的受歡迎程度令人印象深刻。 這從它的 8000+ 免費版本主動安裝和 4.6 評級中得到了很好的體現。 如果您已經使用 WordPress 一段時間，那麼您將很難錯過 Awesome Support。

另一方面，我們有一年前發布的WSDesk ，它已經在與頂級 WordPress 幫助台插件展開競爭。 它的穩定增長已經充分說明了我們對 WSDesk 在未來幾年的期望。 在這短短的時間內，WSDesk 獲得了 1000 多個免費版本的活躍安裝和 4.3 的評分。 無論是外觀還是功能，WSDesk 都與 Zendesk 有很大的相似之處。

我們將從分析免費版本開始比較。

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這兩個插件的免費版本都有一些很棒的功能，這主要是作為非 SAAS 服務的直接優勢。 這些功能是 -無限門票、無限代理、無限用戶、無限標籤等。

現在讓我們談談在這兩個插件中工作方式略有不同的功能。

注意 – 所有截圖均取自高級版本（插件）

定制

自定義是您可以修改默認行為以滿足您的要求的程度。

當您選擇免費插件時，大多數時候您都可以確信自定義不會成為您的選擇。 在大多數情況下，這絕對是正確的。

很棒的支持在免費版本中提供了最少量的自定義，例如狀態顏色、附件類型、“所有工單”和“提交工單”頁面的標籤。

另一方面，WSDesk 甚至在免費版本中也提供了大量的自定義選項，其中包括 -自定義雕像（無限數量）、狀態顏色更改，最重要的是，可以自定義完整的票證表格，包括標籤。 工單表單自定義包括添加自定義字段的功能。

Awesome Support 只能通過付費插件提供上述定制。

無限門票狀態——單人、二人五、無限制站點許可證分別為 19 美元、34 美元、61 美元。

自定義票務字段——單人、二人五、無限制站點許可證分別為 49 美元、88 美元、158 美元。

統計和報告

您很少在免費插件中看到的另一個高級功能。

Awesome Support 在免費版本中不包含此功能。 它具有相同的高級插件。

另一方面，WSDesk 免費提供此功能！ 是的，你沒聽錯！ WSDesk 會在免費版本本身中為您提供所有必需的統計信息。 WSDesk 中的“報告和分析”將為您提供完整的統計數據和性能報告。 本節將為您提供一些有用的見解並幫助您簡化支持。

Awesome Support 的高級報告統計高級插件具有以下費率變化 - 單個、兩個五個、無限站點許可證分別為 129 美元、232 美元、417 美元。

儘管高級報告工具會提供一些深入的分析數據，但它仍然是他們的新版本之一，並且容易出現一些小故障。 此外，我們相信 129 美元的支持報告和統計數據是一筆巨大的投資，因為您只需 89 美元即可獲得完整的 WSDesk 高級版本！

易於溝通

客戶支持就是正確的溝通。 因此，易於溝通成為決定幫助台插件價值的最重要因素之一。 在通過消息進行通信時，界面起著最重要的作用。

接口是 WSDesk 最強大的命題之一，即使不是最好的。

WSDesk 的消息界面不同於任何其他 WordPress 幫助台插件。 如果您從代理的角度來看，該界面將類似於 Zendesk、Helpscout 等基於 SAAS 的頂級服務。 事實上，一旦您進入 WSDesk 儀表板，您就不會意識到您正在使用 WordPress 網站！

在回复客戶時，您可以查看所有必需的信息。 這裡值得一提的另一個功能是“快速查看和快速回复”功能。 無需打開票證，您就可以偷看它並選擇從那裡直接回复。 這進一步證明了溝通的便利性。

另一方面，Awesome Support 使用通常的 WordPress 編輯器，它不會給您真正的交流感覺。 特別是如果您曾經使用過 Zendesk，那麼通過它進行交流會有些失望。 此外，它不允許您抄送任何電子郵件 ID。

然後，就需要代理間通信。 有時您會被要求與您的代理人討論票證。 當然，您可以通過電子郵件執行此操作，但如果您需要在以後訪問該信息，您如何能夠輕鬆訪問該票證特定的通信？ 這就是需要“私人/內部”筆記發揮作用的地方。 WSDesk 的基本版本本身就有這個功能，而且添加起來非常簡單。 在提交工單時，您可以將其標記為“提交為備註”！

另一方面，Awesome Support 為私人筆記提供了一個高級插件，單人、二人五和無限制許可證的費用分別為 19 美元、35 美元、63 美元

電子郵件管道

電子郵件管道是允許您的支持系統和電子郵件之間緊密集成的界面。 使用此功能，通過郵件向您報告的任何問題都會自動轉換為工單，您可以通過電子郵件回复客戶，您的客戶可以通過電子郵件收到任何工單更新通知。

你能告訴我一個可以免費提供電子郵件管道的插件嗎？ 好吧，WSDesk 可以！

Awesome Support 為此提供了一個高級插件，單人、二人五和無限制站點許可證的費用分別為 49 美元、88 美元、158 美元。

工單創建過程

此功能闡明了可用於創建票證的可能渠道。 WSDesk 免費版將允許您從以下渠道創建票證 –

1. 通過通常的“提交工單”表單進行前端表單。
2. 通過電子郵件管道功能發送電子郵件
3. 後端添加票證功能

Awesome Support 的免費版本允許通過前端表單和後端創建票證，但在免費版本中不提供通過電子郵件創建票證。 但是，Awesome Support 通過一個免費插件提供了一個額外的功能，即“Rest API 集成”。 這將使您能夠通過外部系統接收票證。

WSDesk 在高級版本中具有“Rest API 集成”。

那麼問題來了，誰都可以漲票？

WSDesk 免費版提供了三種定義提票者的方式——

1. 全部 - 這將允許任何人提出支持票，無論他們是否擁有帳戶。
2. 註冊用戶——這將只允許註冊用戶提出票。
3. 來賓用戶——這將只允許非註冊用戶提出票。

您可以進一步控制是否應在提出票證之前提示來賓用戶創建帳戶。

Awesome Support 免費版也允許您通過直接允許在支持頁面中註冊來控制是否提示用戶創建帳戶。 但是，為了使來賓用戶能夠提高票證，您必須分別以 29 美元、52 美元、93 美元的價格購買單個、2-5 和無限站點許可證的高級插件。

其他功能

WSDesk 在其免費版本中包含更多高級功能。 這些是 -

1. 電子郵件過濾和阻止。 您可以阻止特定電子郵件 ID 發送電子郵件。
2. 支持輕鬆數字下載。 這只是一個代碼片段。
3. 選項卡式工單視圖和同時打開多個工單的能力。 這是增加溝通便利性的另一個功能。 您不必關閉一張票即可打開另一張票。

WSDesk 最近添加了一系列新的強大功能。 以下信息圖將讓您了解這些新添加的功能 -

現在，讓我們繼續討論高級版本，這些版本旨在解決更高級的客戶支持功能。

WSDesk 有一個高級版本，分別為 89 美元和 129 美元，單站點和五個站點許可證。

Awesome Support 根據高級插件的可用性有 4 種高級版本。

• 標準套裝（149 美元 | 199 美元 | 249 美元）
• 專業套裝（229 美元 | 299 美元 | 399 美元）
• 企業捆綁包（289 美元 | 399 美元 | 549 美元）
• 代理捆綁包（409 美元 | 799 美元 | 999 美元）

捆綁包的選擇取決於您需要的插件和您所在的業務類型。顧名思義，標準捆綁包適用於小型企業。 如果您是大型企業甚至是成長中的企業，這絕對不是一個選擇。 當您從標準升級到專業等時，插件的數量會增加。

您可以查看這些可用於 Awesome Support 的高級插件的完整列表。

現在，我們將討論一些高級幫助台功能並比較它們在兩個插件中的實現。

觸發和自動化

隨著您的業務規模擴大和投資升級，需要在自動駕駛儀上設置許多任務。 當您的業務不斷增長時，沒有自動化功能的幫助台插件甚至不是一個選擇。

讓我們從可用於 Awesome Support 的自動化插件開始。

自動化的三個插件 -

• 自動關閉($29|$52|$93) – 這將根據您可以控制的某些標準自動關閉任何舊票和廢棄票。 通過這個插件，您還可以為待處理的工單自動發送一些警告電子郵件。
• 智能代理分配（129 美元|199 美元|249 美元）– 通過此插件，您可以根據產品、部門和時間等特定標準將工單自動分配給您的代理。
• 通知($39|$70|$126) – 通過這個插件，您可以為任何票的任何操作設置通知。 您可以進一步選擇您喜歡的通知方式。 電子郵件、slack、sms/push-bullet 是您獲得的選項。

現在，讓我們來看看 WSDesk 最令人印象深刻的功能，即“自動化和触發器”。 WSDesk 中的自動化以一種非常簡單易懂的方式工作。 您可以設置滿足某些條件時要“觸發”的操作。 此功能可以自動化幾乎所有事情。 下面提到了一些用途 -

• 自動發送有關工單任何更改的電子郵件通知。
• 根據某些條件發送自動回复。
• 發送待處理工單的提醒/警告。
• 根據主題、描述等自動分配、自動標記工單。
• 此外，您可以安排何時觸發定義的“操作”。
• 當長時間處於待處理狀態且沒有任何活動時，自動將工單標記為“已解決”。
• 為通過不同來源（如“Zendesk”）接收的工單設置差異化參數

知識庫和自助

有組織的知識庫可以很好地服務於客戶和代理。 您的一部分客戶會選擇自己解決問題，而不是創建工單。

Awesome Support 有文檔($39|$70|$126) 和FAQ ($19|$34|61) 插件作為知識庫支持。 這個文檔插件就像任何其他可用於 WordPress 的知識庫插件一樣。 因此，如果您已經在使用第三方文檔插件，則可能永遠不需要它。

WSDesk 通過Auto-Suggestion簡化了它的自助。 一旦在設置中啟用自動建議並提出票證，您的客戶將根據他們在票證主題中鍵入的內容獲得實時文檔建議。 這同樣適用於支持代理。

預定義的響應

作為支持代理，您經常需要反复處理類似的問題，將客戶引導至文檔並不總是一個好的姿態。 在這種情況下，“預定義的響應”可以幫助您。 您可以鍵入並保存這些回复，並在回復相關工單時將其包含在內。

這兩個插件都具有此功能。 很棒的支持有一個付費插件，即 Canned Responses ($29|$55|$99)。

WSDesk 在其高級版本中有此功能。

滿意度調查

您必須知道，評論是支持系統不可或缺的一部分。 除了幫助進行支持分析外，它們還可以作為支持代理的推動力。

Awesome Support 的滿意度調查插件 ($49|$88|$158) 將允許您在關閉工單時自動向客戶發送調查鏈接。 您可以進一步選擇自定義發送調查鏈接的日期和時間。 代替調查鏈接，您可以選擇發送簡化選項，如“讚許”和“讚許”。

在 WSDesk 的情況下，一旦工單被關閉並標記為已解決，就會向客戶發送審查請求，客戶可以通過該請求給出他們的評級。 此功能也由“自動化和触發”設置處理，因此也可以高度自定義。

與第三方插件的兼容性和集成

Awesome Support 和 WSDesk 都提供與 WooCommerce 的緊密集成。

Awesome Support 的付費 WooCommerce 插件將分別花費您 49 美元、88 美元、158 美元的單人、2-5 和無限制坐席許可證。 Awesome Support 還與 Easy Digital Downloads (EDD) 集成，另一個插件的成本與 WooCommerce 插件相同。

Awesome Support 還支持 Gravity Forms，即您可以選擇使用 Gravity Forms 而不是默認的工單提交表單。 但同樣，這將要求您以與上述相同的價格購買另一個插件。

WSDesk 雖然沒有與 EDD 緊密集成，但在代碼片段的幫助下可以很好地使用它。 WSDesk 還通過其 Rest API 功能與 Gravity Forms、Contact Form 7 和任何 HTML 表單集成。 因此，只需啟用一項功能，您就可以選擇使用重力表格或聯繫表格 7 或任何其他表格來代替默認的工單提交表格。

垃圾郵件預防

垃圾郵件預防是必要的，以防止您的收件箱被垃圾郵件發送者、不必要的電子郵件淹沒，也為了防止重複出現自動郵件。

Awesome Support 沒有此功能。

另一方面，WSDesk 除了在免費版本中提供電子郵件 ID 阻止選項外，還允許您在高級版本中根據主題阻止電子郵件。 這主要是為了防止重複發送自動電子郵件。

價錢

到現在為止，您一定有一個模糊的想法，即 Awesome Support 的定價結構非常複雜。 他們有成捆的插件，然後他們有單獨的插件。 我們已經提到了每個捆綁包的價格。 除了兩個免費插件外，單個站點的其他單個插件的價格從 19 美元到 129 美元不等。 擁有如此復雜的定價結構會使您難以規劃您的支持預算。 我們再怎麼強調預算計劃的重要性都不為過。

另一方面，WSDesk 有一個非常簡單的定價模型。 只需 89 美元（單個站點），您就可以將 WordPress 站點轉換為完整的支持系統。

結束評論

這兩個插件功能豐富，將成為您支持系統不可或缺的一部分。 在 Awesome Support 中，您可以選擇功能（就插件而言）並僅購買您需要的功能，在 WSDesk 中，一旦您購買了高級版本，您就可以高枕無憂，而不必擔心您需要什麼什麼不是。 此外，如果您需要新功能，您可以聯繫他們的客戶支持。

插件系統的問題在於，有時成本會變得非常高，對於一個插件，您必須支付 129 美元。 因此，如果您的要求是少數功能，您可以尋求 Awesome Support。 例如，您可能只需要具有完整 WooCommerce 集成和深入報告工具的客戶支持。 在這種情況下，您可以選擇使用 Awesome Support 並以 178 美元（49 美元 + 129 美元）的價格購買兩個必需的插件。 但是，再一次，除非您購買其他插件，否則您將無法獲得完整的支持系統。 您可能會選擇購買任何昂貴的捆綁包。 需要決定包含哪些插件是 Awesome Support 的最大限制。

如果您正在尋找具有所有必要支持功能的完整插件，那麼您當然可以在被免費版本說服後以 89 美元的價格購買 WSDesk。

如果您能正確找出完整的支持模型並相應地選擇插件，Awesome Support 是一個不錯的選擇。 如果您不想在網站上加載您不需要的功能並且只保留您將使用的功能，這也是一個不錯的選擇。