WSDesk vs Awesome Support: comparație între două pluginuri de asistență WordPress

Ultima actualizare - 27 ianuarie 2020

Următorul articol este menit să ofere o comparație detaliată a celor mai bune două pluginuri de asistență WordPress.

Ambele plugin-uri sunt destul de intuitive. Awesome Support a fost acolo de destul de mult timp și de-a lungul anilor s-a adaptat la nevoile clienților săi. Popularitatea sa în rândul utilizatorilor WordPress este impresionantă. Ceea ce se reflectă bine din instalarea activă a versiunii gratuite de peste 8000 și ratingul 4.6. Dacă ai fi fost prin WordPress de ceva vreme, ar fi greu să ratezi Awesome Support.

Pe de altă parte, avem WSDesk , lansat cu doar un an în urmă și aici dă deja concurență celor mai bune pluginuri de helpdesk WordPress. Creșterea sa constantă vorbește deja multe despre ceea ce ne putem aștepta de la WSDesk în următorii ani. În această perioadă scurtă, WSDesk a câștigat peste 1000 de instalări active în versiunea gratuită și rating 4.3. Atât în ​​ceea ce privește aspectul, cât și funcționalitățile, WSDesk are o asemănare semnificativă cu Zendesk.

Vom începe comparația analizând versiunile gratuite.

Descarca

Descarca

Există anumite caracteristici minunate pe care ambele aceste plugin-uri le au în versiunile lor gratuite, care sunt în mare parte avantajul direct de a fi un serviciu non-SAAS. Aceste caracteristici sunt: ​​bilete nelimitate, agenți nelimitați, utilizatori nelimitați, etichete nelimitate etc.

Acum să vorbim despre caracteristicile care funcționează puțin diferit în cele două plugin-uri.

Notă – Toate capturile de ecran sunt preluate din versiunile premium (suplimente)

Personalizare

Personalizarea este gradul în care puteți modifica comportamentele implicite pentru a vă satisface cerințele.

Când selectați un plugin gratuit, de cele mai multe ori sunteți sigur de faptul că personalizarea nu va fi o opțiune pentru dvs. Acest lucru este cu siguranță adevărat în majoritatea cazurilor.

Asistența extraordinară oferă o cantitate minimă de personalizare în versiunea gratuită, cum ar fi culorile stărilor, tipul de atașament, etichetele paginilor „Toate biletele” și „Trimiteți biletul” .

WSDesk, pe de altă parte, oferă un număr generos de opțiuni de personalizare chiar și în versiunea gratuită care include – Statui personalizate (număr nelimitat), schimbarea culorii stărilor și, cel mai important, formularul complet al biletului poate fi personalizat inclusiv etichetele . Personalizarea formularului de bilet include posibilitatea de a adăuga câmpuri personalizate.

Awesome Support poate oferi personalizarea de mai sus numai prin suplimente plătite.

Starea biletului nelimitat – 19 USD, 34 USD, 61 USD pentru licență de site single, două-cinci, respectiv nelimitată.

Câmpuri personalizate pentru bilete – 49 USD, 88 USD, 158 USD pentru licență de site single, două-cinci, respectiv nelimitată.

Statistici și rapoarte

O altă caracteristică premium pe care o vedeți rar într-un plugin gratuit.

Awesome Support nu include această caracteristică în versiunea gratuită. Are un supliment premium pentru același lucru.

WSDesk, pe de altă parte, are această caracteristică gratuit! Da, ai auzit bine! WSDesk vă va oferi toate statisticile necesare în versiunea gratuită în sine. „Rapoarte și analize” din WSDesk vă va oferi o statistică completă și un raport de performanță. Această secțiune vă va oferi câteva informații utile și vă va ajuta să vă eficientizați asistența.

Suplimentul premium de la Awesome Support pentru Statisticile de rapoarte avansate are următoarele variații ale ratei – 129 USD, 232 USD, 417 USD pentru licență de site unică, două-cinci, respectiv nelimitată.

Deși instrumentul de raportare avansată ar prezenta câteva date analitice profunde, este încă una dintre noile lor versiuni și poate fi predispus la unele erori minore. În plus, credem că 129 USD pentru rapoarte și statistici de asistență este o investiție uriașă atunci când puteți obține versiunea premium completă WSDesk la doar 89 USD!

Ușor de comunicare

Asistența pentru clienți se referă la comunicarea corectă. Astfel, ușurința comunicării devine unul dintre cei mai importanți factori în deciderea valorii unui plugin de helpdesk. Când vine vorba de comunicare prin mesaje, interfața joacă cel mai important rol.

Interfața este una dintre cele mai puternice propuneri ale WSDesk, dacă nu cea mai bună.

Interfața de mesagerie a WSDesk nu este ca orice alte pluginuri de serviciu de asistență WordPress. Dacă priviți din punctul de vedere al unui agent, interfața ar părea similară cu serviciile de top bazate pe SAAS, cum ar fi Zendesk, Helpscout . De fapt, odată ce te afli în tabloul de bord WSDesk, nu ți-ai da seama că lucrezi într-un site WordPress!

În timp ce răspundeți unui client, puteți vedea toate informațiile necesare. O altă caracteristică care merită menționată aici este funcția „ Vizualizare rapidă și răspuns rapid ”. Fără să deschizi biletul, poți doar să-i arunci o privire și să alegi să răspunzi chiar de acolo. Acest lucru justifică și mai mult ușurința comunicării.

Awesome Support, pe de altă parte, folosește editorul WordPress obișnuit, care nu vă oferă senzația reală de comunicare. Mai ales dacă ați folosit vreodată Zendesk, ați fi ușor dezamăgit să comunicați prin aceasta. Mai mult, nu vă permite să introduceți codul de e-mail în cc.

Apoi, apare nevoia de comunicare inter-agenți . Au venit momente când ți se va cere să discuti despre un bilet cu colegul tău agent. Sigur, puteți face acest lucru prin e-mail, dar, în cazul în care vi se cere să accesați informațiile la un moment ulterior, cum ați putea obține acces ușor la comunicarea specifică biletului? Acolo intră în joc nevoia de note „private/interne” . WSDesk are această caracteristică în versiunea de bază în sine și este destul de simplu adăugată. Chiar în timp ce trimiteți biletul, îl puteți marca ca „Trimiteți ca notă”!

Awesome Support, pe de altă parte, are un supliment premium pentru note private, care te-ar costa 19 USD, 35 USD, 63 USD pentru licență single, două-cinci și, respectiv, nelimitată.

Conducte de e-mail

Email Piping este interfața care permite integrarea strânsă între sistemul dvs. de asistență și e-mail. Cu această funcție, orice problemă raportată prin e-mail este convertită automat într-un bilet, puteți răspunde clienților prin e-mailuri, iar clienții dvs. pot primi orice notificare de actualizare a biletelor prin e-mail.

Îmi puteți arăta un plugin care poate oferi canalizare de e-mail gratuit? Ei bine, WSDesk o face!

Awesome Support are un supliment premium pentru aceasta, care v-ar costa 49 USD, 88 USD, 158 USD pentru licența de site unică, două-cinci și, respectiv, nelimitată.

Procesul de creare a biletelor

Această funcție pune în lumină care sunt posibilele canale disponibile pentru a crea bilete. Versiunea gratuită WSDesk vă va permite să creați bilete de pe următoarele canale -

1. Formular front-end prin formularul obișnuit „Trimiteți biletul”.
2. E-mailuri prin funcționalitatea de canalizare a e-mailului
3. Backend adăugați funcționalitate de bilet

Versiunea gratuită a Awesome Support permite crearea de bilete prin intermediul formularului frontend și backend, dar nu oferă crearea de bilete prin e-mail în versiunea gratuită. Dar, Awesome Support are o funcție suplimentară printr-un supliment gratuit, care este „integrarea API-ului Rest”. Acest lucru vă va permite să primiți bilete prin sisteme externe.

WSDesk are „Integrare API Rest” în versiunea premium.

Apoi vine întrebarea cine poate ridica toate biletele?

Versiunea gratuită WSDesk oferă trei moduri de a defini cei care ridică bilete –

1. Toate – Acest lucru ar permite oricui să ridice un bilet de asistență, indiferent dacă are sau nu un cont.
2. Utilizatori înregistrați – Acest lucru ar permite doar utilizatorilor înregistrați să ridice bilete.
3. Utilizatori invitați – Acest lucru ar permite doar utilizatorilor neînregistrați să ridice bilete.

Puteți controla în continuare dacă utilizatorilor invitați ar trebui să li se solicite să creeze un cont înainte de a ridica biletul sau nu.

Versiunea gratuită Awesome Support vă permite de asemenea să aveți control asupra dacă să solicitați unui utilizator să creeze sau nu un cont, permițând direct înregistrarea în pagina de asistență. Dar, pentru a le permite utilizatorilor oaspeți să ridice un bilet, trebuie să achiziționați suplimentul premium la 29 USD, 52 USD, 93 USD pentru licența de site unică, 2-5 și, respectiv, nelimitată.

Caracteristici diverse

WSDesk include câteva funcții premium în versiunile sale gratuite. Acestea sunt -

1. Filtrarea și blocarea e-mailului . Puteți bloca anumite ID-uri de e-mail pentru a trimite e-mailuri.
2. Suport pentru Easy Digital Download . Este doar un fragment de cod distanță.
3. Vizualizarea biletelor cu file și posibilitatea de a deschide mai multe bilete simultan . Aceasta este o altă caracteristică adăugată la ușurința comunicării. Nu trebuie să închideți un bilet pentru a deschide altul.

WSDesk a adăugat recent un pachet de funcții noi și puternice. Următorul infografic vă va informa despre aceste funcții nou adăugate -

Acum, să trecem la versiunile premium care sunt menite să abordeze funcționalități mai avansate de asistență pentru clienți.

WSDesk are o versiune premium care costă 89 USD, 129 USD pentru licență unică și, respectiv, cinci site-uri.

Awesome Support are 4 variante de versiuni premium bazate pe disponibilitatea suplimentelor premium.

• Pachet standard (149 USD | 199 USD | 249 USD)
• Pachet profesional (229 USD | 299 USD | 399 USD)
• Pachet Enterprise (289 USD | 399 USD | 549 USD)
• Pachet agenție (409 USD | 799 USD | 999 USD)

Alegerea pachetului dvs. va depinde de suplimentele de care aveți nevoie și de tipul de afacere în care vă aflați. După cum sugerează numele, pachetul standard este potrivit pentru întreprinderile mici. Cu siguranță nu este o opțiune dacă sunteți o afacere mare sau chiar o afacere în creștere. Numărul de suplimente crește pe măsură ce treceți de la Standard la Professional și așa mai departe.

Puteți consulta această listă completă de suplimente premium disponibile pentru Awesome Support.

Acum, vom discuta câteva funcționalități avansate ale biroului de asistență și vom compara implementările acestora în ambele pluginuri.

Declanșare și automatizare

Pe măsură ce afacerea dvs. crește și investiția crește, este necesar să fie setate un număr de sarcini pe pilot automat. Un plugin de serviciu de asistență fără o funcție de automatizare nu este nici măcar o opțiune atunci când aveți o afacere în creștere.

Să începem cu suplimentele de automatizare disponibile pentru Awesome Support.

Există trei suplimente pentru automatizare -

• Închidere automată (29 USD|52 USD|93 USD) – Acest lucru ar închide automat orice bilet vechi și abandonat pe baza anumitor criterii pe care le puteți controla. Prin acest supliment, puteți automatiza și unele e-mailuri de avertizare pentru biletele în așteptare.
• Atribuire inteligentă a agentului ($129|$199|$249) – Prin acest supliment, puteți atribui automat bilete agenților dvs. pe baza anumitor criterii, cum ar fi produse, departament și timp.
• Notificări (39 USD | 70 USD | 126 USD) – Prin acest addon puteți configura notificarea pentru orice operațiuni pe oricare dintre biletele dvs. Puteți alege în continuare modalitatea preferată de a primi notificări. e-mail, slack, sms/push-bullet sunt opțiunile pe care le obțineți.

Acum, să ajungem la cea mai impresionantă caracteristică a WSDesk, care este „Automatizare și declanșatoare”. Automatizarea din WSDesk funcționează într-un mod foarte simplu și ușor de înțeles. Puteți configura ce acțiune(e) să „Declanșeze” atunci când sunt îndeplinite anumite condiții. Această caracteristică poate automatiza aproape totul. Câteva dintre utilizări sunt menționate mai jos -

• Trimiteți automat notificări prin e-mail cu privire la orice modificare a biletelor.
• Trimiteți răspuns automat pe baza unor condiții.
• Trimiterea de memento/avertizare cu privire la un bilet în așteptare.
• Atribuire automată, etichetare automată a biletelor în funcție de subiect, descriere etc.
• În plus, puteți programa când va fi declanșată o „acțiune” definită.
• Marcarea automată a unui bilet ca „rezolvat” atunci când este ținut într-o stare în așteptare, fără activitate pentru o perioadă lungă de timp.
• Setați un parametru de diferențiere pentru biletele primite printr-o sursă diferită, cum ar fi „Zendesk”

Baza de cunoștințe și autoajutorare

O bază de cunoștințe organizată servește atât clienților, cât și agenților. O parte dintre clienții dvs. ar alege să își rezolve singuri problema, în loc să creeze un bilet.

Awesome Support are suplimente Documentație ($39|$70|$126) și Întrebări frecvente ($19|$34|61) ca suport de bază de cunoștințe. Acest supliment de documentare este ca orice alt plugin de bază de cunoștințe disponibil pentru WordPress. Deci, dacă utilizați deja un plugin de documentare terță parte, este posibil să nu aveți niciodată nevoie de acesta.

WSDesk își simplifică auto-ajutorul prin Auto-Suggestion . Odată ce sugestia automată este activată în setări în timp ce ridică un bilet, clienții dvs. vor primi sugestii de documentație în direct bazate pe ceea ce introduc în subiectul Biletei. Același lucru este valabil și pentru agenții de asistență.

Răspunsuri predefinite

În calitate de agent de asistență, de multe ori vi se cere să tratați întrebări similare în mod repetat și nu este întotdeauna un gest bun să direcționați clienții către documentare. În astfel de cazuri, „răspunsurile predefinite” vă vin în ajutor. Puteți să tastați și să salvați acele răspunsuri și doar să le includeți în timp ce răspundeți la biletele în cauză.

Ambele aceste plugin-uri au această caracteristică destul de sortată. Asistența minunată are un supliment plătit pentru acesta, care este Canned Responses (29 USD|55 USD|99 USD).

WSDesk are acest lucru în versiunea sa premium.

Sondaj de satisfacție

După cum trebuie să știți, că recenziile sunt o parte integrantă a unui sistem de asistență. Pe lângă ajutorul în analiza suportului, acestea servesc și ca un impuls pentru agenții de asistență.

Suplimentul Awesome Support pentru Satisfaction Survey (49 USD|88 USD|158 USD) v-ar permite să trimiteți automat un link pentru sondaj clienților la închiderea unui bilet. În plus, puteți alege să personalizați data și ora după care va fi trimis linkul sondajului. În loc de un link pentru sondaj, puteți alege să trimiteți o opțiune simplificată, cum ar fi „degetul mare” și „degetul în jos”.

În cazul WSDesk, odată ce un bilet a fost închis și marcat ca rezolvat, clientului i se va trimite o cerere de revizuire prin care clientul își poate da ratingul. Această caracteristică este gestionată și de setările „Automatizare și declanșare”, așa că și aceasta poate fi foarte personalizată.

Compatibilitate și integrare cu suplimente de la terți

Atât Awesome Support, cât și WSDesk oferă o integrare perfectă cu WooCommerce.

Suplimentul WooCommerce plătit al Awesome Support v-ar costa 49 USD, 88 USD, 158 USD pentru licență single, 2-5 și, respectiv, nelimitat. Awesome Support se integrează, de asemenea, cu Easy Digital Downloads (EDD), cu un alt supliment ar costa la fel ca suplimentul WooCommerce.

Awesome Support are și suport pentru Gravity Forms, adică puteți alege să utilizați Gravity Forms în loc de formularul implicit de trimitere a biletelor. Dar din nou, acest lucru ar necesita să achiziționați încă un supliment la același preț ca cel menționat mai sus.

WSDesk, deși nu are o integrare strânsă cu EDD, dar funcționează bine cu el, doar cu ajutorul unui fragment de cod. WSDesk se integrează, de asemenea, cu Gravity Forms, Contact Form 7 și orice formular HTML cu caracteristica Rest API. Astfel, cu activarea unei singure caracteristici, puteți alege să utilizați fie Gravity Forms, fie Formular de contact 7 sau orice alt formular în locul formularului implicit de trimitere a biletelor.

Prevenirea spamului

Prevenirea spam-ului este necesară pentru a evita ca inbox-ul dvs. să fie inundat de spammeri, e-mailuri inutile și, de asemenea, pentru a preveni e-mailurile automate recurente.

Awesome Support nu are această funcție.

Pe de altă parte, WSDesk, împreună cu oferirea opțiunii de blocare a ID-ului de e-mail în versiunea gratuită, vă permite, de asemenea, să blocați e-mailurile pe baza subiectului său, în versiunea premium. Acest lucru este în principal pentru a preveni e-mailurile automate recurente.

Prețuri

Până acum, trebuie să fi avut o idee vagă că structura de prețuri a Awesome Support este destul de complexă. Au pachete de suplimente și apoi au suplimente individuale . Am menționat deja prețurile fiecărui pachet. Cu excepția celor două suplimente gratuite, prețurile altor suplimente individuale variază de la 19 USD la 129 USD pentru un singur site. Având o structură de preț atât de complexă, vă va fi dificil să vă planificați bugetul de asistență. Și nu putem sublinia suficient pe importanța unui plan bugetar.

WSDesk, pe de altă parte, are un model de preț foarte simplu. Cu doar 89 USD (pentru un singur site), vă puteți converti site-ul WordPress într-un sistem complet de asistență.

Comentarii de închidere

Ambele plugin-uri sunt bogate în funcții și ar face parte integrantă din sistemul dumneavoastră de asistență. În timp ce în Awesome Support, poți să alegi funcțiile (în ceea ce privește suplimentele) și să le achiziționezi doar pe cele de care ai avea nevoie, în WSDesk, odată ce achiziționezi versiunea premium, poți să stai pe spate și să te relaxezi fără să te mai chinui de ceea ce ai nevoie. si ce nu. În plus, în cazul în care aveți nevoie de o funcție nouă, puteți contacta asistența pentru clienți.

Problema cu sistemul de suplimente este că costul poate crește foarte mult atunci când, uneori, pentru un singur supliment trebuie să plătiți 129 USD. Astfel, puteți alege Awesome Support, dacă cerințele dvs. sunt o mână de funcționalități. De exemplu, este posibil să aveți nevoie doar de asistență pentru clienți cu integrare completă WooCommerce și un instrument de raportare aprofundat. În acest caz, puteți alege să mergeți cu Awesome Support și să cumpărați cele două suplimente necesare pentru un total de 178 USD (49 USD + 129 USD). Dar, din nou, nu veți primi un sistem de asistență complet decât dacă cumpărați celelalte suplimente. Puteți alege să alegeți oricare dintre pachetele scumpe. Necesitatea de a decide ce suplimente să includă este cea mai mare limitare a Awesome Support.

Dacă sunteți în căutarea unui plugin complet, cu toate caracteristicile de asistență necesare, atunci puteți cumpăra WSDesk pentru doar 89 USD după ce, bineînțeles, ați fost convins de versiunea gratuită.

Awesome Support este o opțiune excelentă dacă vă puteți da seama corect de modelul dvs. complet de asistență și puteți alege suplimentele în consecință. Este, de asemenea, o opțiune bună dacă nu doriți să vă încărcați site-ul cu funcții de care nu aveți nevoie și să păstrați doar pe cea pe care le-ați folosi.