WSDesk vs Awesome Support: การเปรียบเทียบระหว่างปลั๊กอินสนับสนุน WordPress สองตัว

ปรับปรุงล่าสุด - 27 มกราคม 2020

บทความต่อไปนี้มีขึ้นเพื่อให้การเปรียบเทียบโดยละเอียดของปลั๊กอินสนับสนุน WordPress สองอันดับแรก

ปลั๊กอินทั้งสองนั้นค่อนข้างใช้งานง่าย การสนับสนุน ที่ยอดเยี่ยมมีมาเป็นเวลานานแล้วและในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้มีการปรับตัวเองให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า ความนิยมในหมู่ผู้ใช้ WordPress นั้นน่าประทับใจ ซึ่งสะท้อนได้ดีจากการติดตั้งที่ใช้งานเวอร์ชันฟรีกว่า 8000+ และคะแนน 4.6 หากคุณเคยใช้งาน WordPress มาสักระยะหนึ่ง คุณจะไม่พลาดการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยม

ในทางกลับกัน เรามี WSDesk ซึ่งเพิ่งเปิดตัวเมื่อปีก่อน และตอนนี้ก็มีการแข่งขันกับปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ WordPress ชั้นนำแล้ว การเติบโตอย่างต่อเนื่องได้พูดถึงสิ่งที่เราคาดหวังได้จาก WSDesk ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ภายในช่วงสั้นๆ นี้ WSDesk ได้รับการติดตั้งที่ใช้งานเวอร์ชันฟรีมากกว่า 1,000 เวอร์ชันและคะแนน 4.3 ทั้งในแง่ของรูปลักษณ์และฟังก์ชันการทำงาน WSDesk มีความคล้ายคลึงกันอย่างมากกับ Zendesk

เราจะเริ่มการเปรียบเทียบโดยการวิเคราะห์เวอร์ชันฟรี

ดาวน์โหลด

ดาวน์โหลด

มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมบางอย่างที่ปลั๊กอินทั้งสองนี้มีในเวอร์ชันฟรี ซึ่งส่วนใหญ่เป็นข้อได้เปรียบโดยตรงของการเป็นบริการที่ไม่ใช่ SAAS คุณสมบัติเหล่านี้คือ – Unlimited Tickets , Unlimited Agents , Unlimited Users , Unlimited Tags เป็นต้น

ตอนนี้ เรามาพูดถึงคุณลักษณะที่ทำงานแตกต่างกันเล็กน้อยในปลั๊กอินทั้งสอง

หมายเหตุ – ภาพหน้าจอทั้งหมดนำมาจากเวอร์ชันพรีเมียม (ส่วนเสริม)

การปรับแต่ง

การปรับแต่งคือระดับที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเริ่มต้นเพื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณ

เมื่อคุณเลือกปลั๊กอินฟรี ส่วนใหญ่คุณจะมั่นใจในความจริงที่ว่าการปรับแต่งจะไม่เป็นตัวเลือกสำหรับคุณ นั่นเป็นความจริงในกรณีส่วนใหญ่

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมมอบการปรับแต่งจำนวนน้อยที่สุดในเวอร์ชันฟรี เช่น สีของสถานะ ประเภทไฟล์แนบ ป้ายกำกับของหน้า 'ตั๋วทั้งหมด' และ 'ส่งตั๋ว'

ในทางกลับกัน WSDesk มีตัวเลือกการปรับแต่งมากมายแม้ในเวอร์ชันฟรีซึ่งรวมถึง - รูปปั้นแบบกำหนดเอง (ไม่จำกัดจำนวน) การเปลี่ยนสีของสถานะ และที่สำคัญที่สุด แบบฟอร์มตั๋วที่สมบูรณ์สามารถปรับแต่งได้รวมถึงป้ายกำกับ การปรับแต่งแบบฟอร์มตั๋วรวมถึง ความสามารถในการเพิ่มฟิลด์ที่กำหนดเอง

การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมสามารถนำเสนอการปรับแต่งข้างต้นผ่านส่วนเสริมที่ชำระเงินเท่านั้น

สถานะตั๋วไม่ จำกัด – $ 19, $ 34, $ 61 สำหรับใบอนุญาตไซต์เดียว, สองในห้า, ไม่ จำกัด ตามลำดับ

ฟิลด์ตั๋วแบบกำหนดเอง – $49, $88, $158 สำหรับใบอนุญาตไซต์เดียว สองห้า ไม่จำกัดสิทธิ์ตามลำดับ

สถิติและรายงาน

คุณสมบัติพิเศษอีกอย่างที่คุณไม่ค่อยเห็นในปลั๊กอินฟรี

Awesome Support ไม่รวมฟีเจอร์นี้ในเวอร์ชันฟรี มันมีแอดออนระดับพรีเมียมเหมือนกัน

ในทางกลับกัน WSDesk มีคุณสมบัตินี้ฟรี! ใช่คุณได้ยินถูกต้อง! WSDesk จะให้สถิติที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณในเวอร์ชันฟรี 'รายงานและการวิเคราะห์' ใน WSDesk จะให้รายงานสถิติและประสิทธิภาพที่สมบูรณ์แก่คุณ ส่วนนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่คุณและช่วยคุณปรับปรุงการสนับสนุนของคุณ

ส่วนเสริมระดับพรีเมียมของ Awesome Support สำหรับสถิติการรายงานขั้นสูงมีอัตราต่างๆ ดังต่อไปนี้ – $129, $232, $417 สำหรับใบอนุญาตไซต์เดียว สองในห้า ไม่จำกัดสิทธิ์ตามลำดับ

แม้ว่าเครื่องมือการรายงานขั้นสูงจะแสดงข้อมูลการวิเคราะห์เชิงลึก แต่ก็ยังเป็นหนึ่งในรุ่นใหม่และอาจมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาดเล็กน้อย ยิ่งกว่านั้น เราเชื่อว่า $129 สำหรับรายงานและสถิติการสนับสนุนเป็นการลงทุนครั้งใหญ่เมื่อคุณสามารถรับ WSDesk เวอร์ชันพรีเมียมที่สมบูรณ์ได้ในราคาเพียง $89!

ง่ายต่อการสื่อสาร

การสนับสนุนลูกค้าเป็นเรื่องของการสื่อสารที่ถูกต้อง ดังนั้น ความง่ายในการสื่อสารจึงกลายเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการพิจารณาคุณค่าของปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ เมื่อพูดถึงการสื่อสารผ่านข้อความ อินเทอร์เฟซมีบทบาทสำคัญที่สุด

อินเทอร์เฟซเป็นหนึ่งในข้อเสนอที่แข็งแกร่งที่สุดของ WSDesk หากไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด

อินเทอร์เฟซการส่งข้อความของ WSDesk ไม่เหมือนกับปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือ WordPress อื่นๆ หากคุณมองจากมุมมองของ Agent อินเทอร์เฟซจะดูเหมือนกับบริการชั้นนำของ SAAS เช่น Zendesk, Helpcout เมื่อคุณอยู่ในแดชบอร์ด WSDesk คุณจะไม่ทราบว่าคุณกำลังทำงานในไซต์ WordPress!

ขณะตอบกลับลูกค้า คุณจะได้ดูข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด คุณลักษณะอื่นที่ควรค่าแก่การกล่าวถึงในที่นี้คือคุณลักษณะ ' ดูอย่างรวดเร็วและตอบกลับอย่างรวดเร็ว ' โดยไม่ต้องเปิดตั๋ว คุณสามารถแอบดูและเลือกที่จะตอบกลับได้ทันที สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสะดวกในการสื่อสารเพิ่มเติม

ในทางกลับกัน Awesome Support ใช้ตัวแก้ไข WordPress ทั่วไปซึ่งไม่ได้ให้ความรู้สึกที่แท้จริงของการสื่อสารแก่คุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเคยใช้ Zendesk คุณจะผิดหวังเล็กน้อยในการสื่อสารผ่านสิ่งนี้ นอกจากนี้ยังไม่อนุญาตให้คุณทำสำเนารหัสอีเมลใด ๆ

จากนั้นจึงมีความจำเป็นใน การสื่อสารระหว่างตัวแทน จะมีบางครั้งที่คุณจะต้องหารือเกี่ยวกับตั๋วกับเพื่อนตัวแทนของคุณ แน่นอนว่าคุณสามารถทำได้ผ่านอีเมล แต่ในกรณีที่คุณจำเป็นต้องเข้าถึงข้อมูลในภายหลัง คุณจะสามารถเข้าถึงการสื่อสารเฉพาะของตั๋วได้อย่างง่ายดายได้อย่างไร นั่นคือสิ่งที่จำเป็นต้อง มี 'บันทึกส่วนตัว/ภายใน' WSDesk มีคุณลักษณะนี้ในเวอร์ชันพื้นฐานและค่อนข้างเพิ่มเข้ามา ขณะส่งตั๋ว คุณสามารถทำเครื่องหมายเป็น 'ส่งเป็นหมายเหตุ' ได้!

ในทางกลับกัน Awesome Support มีส่วนเสริมระดับพรีเมียมสำหรับ Private Notes ซึ่งจะเสียค่าใช้จ่าย $19, $35, $63 สำหรับใบอนุญาตเดี่ยว สองในห้าและไม่จำกัดสิทธิ์ตามลำดับ

การส่งอีเมล์

Email Piping เป็นอินเทอร์เฟซที่ช่วยให้สามารถผสานรวมอย่างแน่นหนาระหว่างระบบสนับสนุนและอีเมลของคุณ ด้วยคุณสมบัตินี้ ปัญหาใดๆ ที่รายงานถึงคุณทางอีเมลจะถูกแปลงเป็นตั๋วโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตอบกลับลูกค้าของคุณทางอีเมล และลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนการอัปเดตตั๋วผ่านอีเมล

คุณช่วยแสดงปลั๊กอินที่สามารถให้บริการไพพ์อีเมลได้ฟรีหรือไม่ WSDesk ทำได้!

Awesome Support มีส่วนเสริมระดับพรีเมียมสำหรับสิ่งนี้ ซึ่งจะเสียค่าใช้จ่าย $49, $88, $158 สำหรับใบอนุญาตไซต์เดียว สองในห้าและไม่จำกัดตามลำดับ

ขั้นตอนการสร้างตั๋ว

คุณลักษณะนี้ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับช่องทางที่เป็นไปได้ในการสร้างตั๋ว เวอร์ชันฟรี WSDesk จะช่วยให้คุณสร้างตั๋วจากช่องทางต่อไปนี้ -

1. แบบฟอร์มส่วนหน้าผ่านแบบฟอร์ม 'ส่งตั๋ว' ตามปกติ
2. อีเมลผ่านฟังก์ชันการวางท่ออีเมล
3. ฟังก์ชั่นเพิ่มตั๋วแบ็กเอนด์

เวอร์ชันฟรีของ Awesome Support ช่วยให้สามารถสร้างตั๋วผ่านแบบฟอร์มส่วนหน้าและส่วนหลังได้ แต่จะไม่มีการสร้างตั๋วผ่านอีเมลในเวอร์ชันฟรี แต่ Awesome Support มีคุณสมบัติพิเศษหนึ่งอย่างผ่านส่วนเสริมฟรี นั่นคือ 'การผสานรวม Rest API' ซึ่งจะทำให้คุณสามารถรับตั๋วผ่านระบบภายนอกได้

WSDesk มี 'Rest API Integration' ในเวอร์ชันพรีเมียม

แล้วคำถามที่ว่าทุกคนสามารถขึ้นตั๋วได้หรือไม่?

เวอร์ชันฟรี WSDesk มีสามวิธีในการกำหนดผู้ระดมตั๋ว -

1. ทั้งหมด – อนุญาตให้ทุกคนเพิ่มตั๋วสนับสนุนโดยไม่คำนึงถึงว่าพวกเขามีบัญชีหรือไม่
2. ผู้ใช้ที่ลงทะเบียน – สิ่งนี้จะอนุญาตให้เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้นที่จะเพิ่มตั๋วได้
3. ผู้ใช้ทั่วไป – อนุญาตให้เฉพาะผู้ใช้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนเท่านั้นที่จะเพิ่มตั๋วได้

คุณสามารถควบคุมเพิ่มเติมได้ว่าจะให้ผู้ใช้ที่เป็นแขกได้รับแจ้งให้สร้างบัญชีก่อนที่จะเพิ่มตั๋วหรือไม่

เวอร์ชันฟรีของ Awesome Support ช่วยให้คุณควบคุมได้ว่าจะให้ผู้ใช้สร้างบัญชีหรือไม่โดยการอนุญาตการลงทะเบียนโดยตรงในหน้าสนับสนุน แต่เพื่อให้ผู้ใช้ทั่วไปเพิ่มตั๋วได้ คุณต้องซื้อส่วนเสริมแบบพรีเมียมในราคา $29, $52, $93 สำหรับใบอนุญาตไซต์เดียว 2-5 และไม่จำกัดสิทธิ์ตามลำดับ

คุณสมบัติเบ็ดเตล็ด

WSDesk มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างเพิ่มเติมในเวอร์ชันฟรี เหล่านี้คือ -

1. การกรองและบล็อกอีเมล คุณสามารถบล็อกรหัสอีเมลเฉพาะจากการส่งอีเมลได้
2. รองรับการดาวน์โหลดดิจิทัลอย่างง่าย มันเป็นเพียงข้อมูลโค้ดเท่านั้น
3. มุมมองตั๋วแบบแท็บและความสามารถในการเปิดตั๋วหลายใบพร้อมกัน นั่นเป็นอีกคุณสมบัติหนึ่งที่เพิ่มเข้ามาเพื่อให้ง่ายต่อการสื่อสาร คุณไม่จำเป็นต้องปิดตั๋วหนึ่งใบเพื่อเปิดอีกใบ

WSDesk ได้เพิ่มชุดคุณลักษณะใหม่ที่มีประสิทธิภาพเมื่อเร็วๆ นี้ อินโฟกราฟิกต่อไปนี้จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับคุณสมบัติที่เพิ่มใหม่เหล่านั้น -

ตอนนี้ ไปที่เวอร์ชันพรีเมียมซึ่งมีไว้เพื่อจัดการกับฟังก์ชันการสนับสนุนลูกค้าขั้นสูงเพิ่มเติม

WSDesk มีเวอร์ชันพรีเมียมซึ่งมาที่ $89, $129 สำหรับใบอนุญาตไซต์เดียวและห้าไซต์ตามลำดับ

Awesome Support มีเวอร์ชันพรีเมียม 4 เวอร์ชันตามความพร้อมใช้งานของส่วนเสริมพรีเมียม

• ชุดมาตรฐาน ($149 | $199 | $249)
• ชุดมืออาชีพ ($ 229 | $ 299 | $ 399)
• ชุดองค์กร ($ 289 | $ 399 | $ 549)
• ชุดเอเจนซี่ ($ 409 | $ 799 | $ 999)

การเลือกชุดรวมของคุณจะขึ้นอยู่กับส่วนเสริมที่คุณต้องการและประเภทของธุรกิจที่คุณอยู่ Standard Bundle เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กตามชื่อที่แนะนำ แน่นอนว่าไม่ใช่ตัวเลือกหากคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่หรือแม้แต่ธุรกิจที่กำลังเติบโต จำนวน addons จะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยนจาก Standard เป็น Professional และอื่นๆ

คุณสามารถดูรายการส่วนเสริมพรีเมียมทั้งหมดที่มีให้สำหรับ Awesome Support

ตอนนี้ เราจะหารือเกี่ยวกับฟังก์ชันโปรแกรมช่วยเหลือขั้นสูงและเปรียบเทียบการใช้งานในปลั๊กอินทั้งสอง

ทริกเกอร์ & การทำงานอัตโนมัติ

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นและการลงทุนของคุณทวีความรุนแรงขึ้น จำเป็นต้องมีการตั้งค่างานจำนวนมากบนระบบนำร่องอัตโนมัติ ปลั๊กอินโปรแกรมช่วยเหลือที่ไม่มีคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัตินั้นไม่ใช่ตัวเลือกเมื่อคุณมีธุรกิจที่กำลังเติบโต

เริ่มจากส่วนเสริมการทำงานอัตโนมัติที่มีให้สำหรับ Awesome Support

มีสามส่วนเสริมสำหรับระบบอัตโนมัติ -

• ปิดอัตโนมัติ ($29|$52|$93) – การดำเนินการนี้จะปิดตั๋วเก่าและถูกละทิ้งโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์บางอย่างที่คุณสามารถควบคุมได้ ด้วยส่วนเสริมนี้ คุณสามารถทำให้อีเมลเตือนบางอย่างเป็นแบบอัตโนมัติสำหรับตั๋วที่รอดำเนินการ
• การกำหนดตัวแทนอัจฉริยะ ($129|$199|$249) – ด้วยส่วนเสริมนี้ คุณสามารถมอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนของคุณโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์บางอย่าง เช่น ผลิตภัณฑ์ แผนก และเวลา
• การแจ้งเตือน ($39|$70|$126) – คุณสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับการดำเนินการใดๆ บนตั๋วของคุณผ่านส่วนเสริมนี้ คุณสามารถเลือกวิธีรับการแจ้งเตือนเพิ่มเติมได้ตามต้องการ อีเมล, หย่อน, SMS/push-bullet เป็นตัวเลือกที่คุณได้รับ

มาถึงฟีเจอร์ที่น่าประทับใจที่สุดของ WSDesk ซึ่งก็คือ 'การทำงานอัตโนมัติและทริกเกอร์' ระบบอัตโนมัติใน WSDesk ทำงานด้วยวิธีที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย คุณสามารถตั้งค่าการกระทำที่จะ 'ทริกเกอร์' เมื่อตรงตามเงื่อนไขที่กำหนด คุณลักษณะนี้สามารถทำให้เกือบทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ การใช้งานบางส่วนมีการกล่าวถึงด้านล่าง -

• ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลโดยอัตโนมัติเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงตั๋ว
• ส่งการตอบกลับอัตโนมัติตามเงื่อนไขบางประการ
• กำลังส่งการแจ้งเตือน/คำเตือนเกี่ยวกับตั๋วที่รอดำเนินการ
• มอบหมายอัตโนมัติ ติดแท็กตั๋วอัตโนมัติตามหัวเรื่อง คำอธิบาย ฯลฯ
• นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดเวลาที่จะทริกเกอร์ "การดำเนินการ" ที่กำหนดไว้ได้
• ทำเครื่องหมายตั๋วโดยอัตโนมัติว่า 'แก้ไข' เมื่ออยู่ในสถานะรอดำเนินการโดยไม่มีกิจกรรมเป็นเวลานาน
• ตั้งค่าพารามิเตอร์ความแตกต่างสำหรับตั๋วที่ได้รับผ่านแหล่งอื่น เช่น 'Zendesk'

ฐานความรู้และการช่วยเหลือตนเอง

ฐานความรู้ที่มีการจัดระเบียบให้บริการอย่างดีทั้งกับลูกค้าและตัวแทน ลูกค้าส่วนหนึ่งของคุณเลือกที่จะแก้ไขปัญหาด้วยตนเองแทนที่จะสร้างตั๋ว

Awesome Support มี เอกสาร เสริม ($39|$70|$126) และ คำถามที่พบบ่อย ($19|$34|61) เป็นการสนับสนุนฐานความรู้ ส่วนเสริมเอกสารนี้เหมือนกับปลั๊กอินฐานความรู้อื่น ๆ ที่มีให้สำหรับ WordPress ดังนั้น หากคุณใช้ปลั๊กอินเอกสารของบุคคลที่สามอยู่แล้ว คุณอาจไม่จำเป็นต้องใช้สิ่งนี้

WSDesk ช่วยลดความยุ่งยากในการช่วยเหลือตนเองด้วย Auto-Suggestion เมื่อเปิดใช้งานการแนะนำอัตโนมัติในการตั้งค่าในขณะที่เพิ่มตั๋ว ลูกค้าของคุณจะได้รับคำแนะนำเอกสารสดตามสิ่งที่พวกเขาพิมพ์ในเรื่องตั๋ว เช่นเดียวกับตัวแทนสนับสนุนด้วย

คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ในฐานะตัวแทนสนับสนุน คุณมักจะต้องจัดการกับคำถามที่คล้ายกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า และไม่ใช่แนวทางที่ดีในการนำลูกค้าไปยังเอกสาร ในกรณีเช่นนี้ 'คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า' จะช่วยคุณได้ คุณสามารถพิมพ์และบันทึกคำตอบเหล่านั้น และรวมไว้ในขณะที่ตอบกลับตั๋วที่เกี่ยวข้อง

ปลั๊กอินทั้งสองนี้มีคุณสมบัตินี้ค่อนข้างจัดเรียง การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมมีส่วนเสริมแบบชำระเงินสำหรับสิ่งนี้ ซึ่งก็คือคำตอบสำเร็จรูป ($29|$55|$99)

WSDesk มีสิ่งนี้ในเวอร์ชันพรีเมียม

แบบสำรวจความพึงพอใจ

อย่างที่คุณต้องระวัง บทวิจารณ์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของระบบสนับสนุน นอกจากจะช่วยในการวิเคราะห์การสนับสนุนแล้ว พวกเขายังทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนสำหรับตัวแทน

ส่วนเสริมของ Awesome Support สำหรับการสำรวจความพึงพอใจ ($49|$88|$158) จะช่วยให้คุณส่งลิงก์แบบสำรวจไปยังลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อปิดตั๋ว คุณยังสามารถเลือกปรับแต่งวันที่และเวลาที่จะส่งลิงก์แบบสำรวจได้ แทนที่จะส่งลิงก์แบบสำรวจ คุณสามารถเลือกส่งตัวเลือกที่เรียบง่าย เช่น "ยกนิ้วให้" และ "ยกนิ้วให้"

ในกรณีของ WSDesk เมื่อตั๋วถูกปิดและทำเครื่องหมายว่าได้รับการแก้ไขแล้ว คำขอตรวจสอบจะถูกส่งไปยังลูกค้าซึ่งลูกค้าสามารถให้คะแนนได้ คุณลักษณะนี้ได้รับการจัดการโดยการตั้งค่า 'การทำงานอัตโนมัติและทริกเกอร์' ด้วยเช่นกัน ดังนั้น สิ่งนี้ก็สามารถปรับแต่งได้อย่างมากเช่นกัน

ความเข้ากันได้และการผสานรวมกับส่วนเสริมของบุคคลที่สาม

ทั้ง Awesome Support และ WSDesk นำเสนอการผสานรวมกับ WooCommerce อย่างใกล้ชิด

WooCommerce Addon แบบชำระเงินของ Awesome Support จะเสียค่าใช้จ่าย $49, $88, $158 สำหรับสิทธิ์ใช้งานแบบ single, 2-5 และไม่จำกัดสิทธิ์ตามลำดับ การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมยังรวมเข้ากับ Easy Digital Downloads (EDD) กับส่วนเสริมอื่นจะมีราคาเท่ากับส่วนเสริมของ WooCommerce

Awesome Support ยังรองรับ Gravity Forms เช่น คุณสามารถเลือกใช้ Gravity Forms แทนแบบฟอร์มการส่งตั๋วเริ่มต้นได้ แต่อีกครั้งคุณจะต้องซื้อส่วนเสริมอื่นในราคาเดียวกันกับที่กล่าวไว้ข้างต้น

แม้ว่า WSDesk จะไม่มีการผสานรวมกับ EDD อย่างใกล้ชิด แต่ใช้งานได้ดีด้วยความช่วยเหลือจากข้อมูลโค้ด WSDesk ยังรวมเข้ากับ Gravity Forms, Contact Form 7 และแบบฟอร์ม HTML ใดๆ ที่มีฟีเจอร์ Rest API ดังนั้น ด้วยการเปิดใช้งานเพียงคุณสมบัติเดียว คุณสามารถเลือกใช้ Gravity Forms หรือ Contact Form 7 หรือแบบฟอร์มอื่นใดแทนแบบฟอร์มการส่งตั๋วเริ่มต้น

การป้องกันสแปม

การป้องกันสแปมมีความจำเป็นเพื่อบันทึกกล่องขาเข้าของคุณจากการถูกสแปมเมอร์จำนวนมาก อีเมลที่ไม่จำเป็น และเพื่อป้องกันไม่ให้มีการส่งเมลอัตโนมัติซ้ำๆ

Awesome Support ไม่มีฟีเจอร์นี้

ในทางกลับกัน WSDesk พร้อมกับตัวเลือกการบล็อกรหัสอีเมลในเวอร์ชันฟรียังช่วยให้คุณสามารถบล็อกอีเมลตามหัวเรื่องได้ในเวอร์ชันพรีเมียม นี่เป็นหลักในการป้องกันอีเมลอัตโนมัติที่เกิดซ้ำ

ราคา

ถึงตอนนี้ คุณต้องมีความคิดเล็กน้อยว่าโครงสร้างราคาของ Awesome Support นั้นค่อนข้างซับซ้อน พวกเขามี บันเดิลของแอด ออนและจากนั้นก็มีแอดออน แต่ละ ตัว เราได้กล่าวถึงราคาของแต่ละมัดแล้ว ยกเว้นสองส่วนเสริมฟรี ราคาของส่วนเสริมอื่นๆ จะอยู่ระหว่าง 19 ถึง 129 ดอลลาร์สำหรับไซต์เดียว การมีโครงสร้างราคาที่ซับซ้อนเช่นนี้จะทำให้คุณวางแผนงบประมาณการสนับสนุนได้ยาก และเราไม่สามารถเน้นมากพอเกี่ยวกับความสำคัญของแผนงบประมาณ

ในทางกลับกัน WSDesk มีรูปแบบการกำหนดราคาที่ง่ายมาก ด้วยเงินเพียง $89 (สำหรับไซต์เดียว) คุณสามารถแปลงไซต์ WordPress ของคุณให้เป็นระบบสนับสนุนที่สมบูรณ์ได้

ปิดความเห็น

ปลั๊กอินทั้งสองมีคุณลักษณะที่หลากหลาย และจะเป็นส่วนสำคัญของระบบสนับสนุนของคุณ ในขณะที่อยู่ใน Awesome Support คุณจะต้องเลือกคุณสมบัติ (ในแง่ของส่วนเสริม) และซื้อเฉพาะสิ่งที่คุณต้องการเท่านั้น ใน WSDesk เมื่อคุณซื้อเวอร์ชันพรีเมียมแล้ว คุณสามารถนั่งพักผ่อนได้โดยไม่ต้องกังวลกับสิ่งที่คุณต้องการ และอะไรไม่. นอกจากนี้ ในกรณีที่คุณต้องการคุณสมบัติใหม่ คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาได้

ปัญหาของระบบแอดออนคือค่าใช้จ่ายอาจสูงมากในบางครั้ง สำหรับแอดออนตัวเดียว คุณจะต้องจ่าย $129 ดังนั้น คุณสามารถไปที่ Awesome Support ได้ หากความต้องการของคุณมีฟังก์ชันเพียงไม่กี่อย่าง ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการการสนับสนุนลูกค้าที่มีการบูรณาการ WooCommerce เต็มรูปแบบและเครื่องมือการรายงานในเชิงลึก ในกรณีนี้ คุณสามารถเลือกใช้ Awesome Support และซื้อส่วนเสริมที่จำเป็นสองส่วนรวมเป็นเงิน $178 ($49 + $129) แต่คุณจะไม่ได้รับระบบสนับสนุนที่สมบูรณ์เว้นแต่คุณจะซื้อส่วนเสริมอื่นๆ คุณอาจเลือกซื้อบันเดิลราคาแพงๆ ก็ได้ ความจำเป็นในการตัดสินใจว่าจะรวมส่วนเสริมใดเป็นข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดของ Awesome Support

หากคุณกำลังมองหาปลั๊กอินที่สมบูรณ์พร้อมคุณสมบัติการสนับสนุนที่จำเป็นทั้งหมด คุณสามารถซื้อ WSDesk แทนได้ในราคาเพียง $89 หลังจากที่เชื่อมั่นในเวอร์ชันฟรี

Awesome Support เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณสามารถค้นหารูปแบบการสนับสนุนทั้งหมดของคุณได้อย่างถูกต้องและเลือกส่วนเสริมตามนั้น นอกจากนี้ยังเป็นตัวเลือกที่ดี หากคุณไม่ต้องการโหลดไซต์ของคุณด้วยคุณลักษณะที่คุณไม่ต้องการ และเก็บเฉพาะคุณลักษณะที่คุณจะใช้เท่านั้น