WSDeskと素晴らしいサポート：2つのWordPressサポートプラグインの比較

公開: 2018-05-14

最終更新日-2020年1月27日

次の記事は、上位2つのWordPressサポートプラグインの詳細な比較を目的としています。

どちらのプラグインも非常に直感的です。 Awesome Supportはかなり長い間存在しており、何年にもわたって顧客のニーズに合わせて調整されてきました。 WordPressユーザーの間でのその人気は印象的です。これは、8000以上の無料バージョンのアクティブインストールと4.6の評価からよく反映されています。しばらくWordPressを使用していたとしたら、AwesomeSupportを見逃すことはありません。

一方、 WSDeskはわずか1年前にリリースされており、ここではすでにトップのWordPressヘルプデスクプラグインと競争しています。その着実な成長は、今後数年間でWSDeskに期待できることについてすでに多くを語っています。この短い期間内に、WSDeskは1000以上の無料バージョンのアクティブインストールと4.3の評価を獲得しました。外観と機能の両方の点で、WSDeskはZendeskと非常によく似ています。

無料版を分析することから比較を始めましょう。

これらのプラグインの両方が無料バージョンで持っている特定の素晴らしい機能があります。これは、ほとんどの場合、非SAASサービスであることの直接的な利点です。それらの機能は–無制限のチケット、無制限のエージェント、無制限のユーザー、無制限のタグなどです。

次に、2つのプラグインで少し異なる動作をする機能について説明します。

注–すべてのスクリーンショットはプレミアムバージョン（アドオン）から取得されています

カスタマイズ

カスタマイズとは、要件を満たすためにデフォルトの動作を変更できる程度のことです。

無料のプラグインを選択すると、ほとんどの場合、カスタマイズはオプションではないという事実に自信があります。ほとんどの場合、それは間違いなく真実です。

素晴らしいサポートにより、ステータスの色、添付ファイルの種類、「すべてのチケット」ページと「チケットの送信」ページのラベルなど、無料バージョンで最小限のカスタマイズが提供されます。

一方、WSDeskは、無料バージョンでも豊富なカスタマイズオプションを提供します。これには、カスタムスタチュー（無制限の数）、ステータスの色の変更、そして最も重要なことに、ラベルを含む完全なチケットフォームをカスタマイズできます。チケットフォームのカスタマイズには、カスタムフィールドを追加する機能が含まれています。

Awesome Supportは、有料のアドオンを介してのみ上記のカスタマイズを提供できます。

無制限のチケットステータス–シングル、2-5、無制限のサイトライセンスでそれぞれ19ドル、34ドル、61ドル。

カスタムチケットフィールド–シングル、2-5、無制限のサイトライセンスでそれぞれ49ドル、88ドル、158ドル。

統計とレポート

無料のプラグインではめったに見られないもう1つのプレミアム機能。

Awesome Supportには、この機能は無料バージョンに含まれていません。同じためのプレミアムアドオンがあります。

一方、WSDeskにはこの機能が無料で用意されています。はい、あなたはそれを正しく聞きました！ WSDeskは、無料バージョン自体で必要なすべての統計情報を提供します。 WSDeskの「Reports＆Analytics」は、完全な統計とパフォーマンスレポートを提供します。このセクションは、いくつかの有用な洞察を提供し、サポートを合理化するのに役立ちます。

Advanced ReportsStatistics用のAwesomeSupportのプレミアムアドオンには、次のレートバリエーションがあります。シングル、2-5、無制限のサイトライセンスでそれぞれ$ 129、$ 232、$417です。

高度なレポートツールはいくつかの詳細な分析データを表示しますが、それでも新しいリリースの1つであり、いくつかの小さな不具合が発生する可能性があります。さらに、レポートとサポートの統計に129ドルかかるのは、代わりに完全なWSDeskプレミアムバージョンを89ドルで入手できる場合、莫大な投資になると考えています。

コミュニケーションが簡単

カスタマーサポートは、適切なコミュニケーションがすべてです。したがって、コミュニケーションのしやすさは、ヘルプデスクプラグインの価値を決定する上で最も重要な要素の1つになります。メッセージを介したコミュニケーションに関しては、インターフェースが最も重要な役割を果たします。

インターフェイスは、最高ではないにしても、WSDeskの最も強力な提案の1つです。

WSDeskのメッセージングインターフェイスは、他のWordPressヘルプデスクプラグインとは異なります。エージェントの観点から見ると、インターフェースはZendesk、Helpscoutなどの上位のSAASベースのサービスに似ているように見えます。実際、WSDeskダッシュボードに入ると、WordPressサイトで作業していることに気付かないでしょう。

顧客に返信している間、あなたはすべての必要な情報を見ることができます。ここで言及するに値するもう1つの機能は、「クイックビューおよびクイック返信」機能です。チケットを開かなくても、チケットを少し覗いて、そこから返信することを選択できます。これにより、コミュニケーションのしやすさがさらに正当化されます。

一方、Awesome Supportは通常のWordPressエディターを使用しているため、実際のコミュニケーションの感覚は得られません。特に、Zendeskを使用したことがある場合は、これを介して通信することに少しがっかりします。さらに、電子メールIDをccすることはできません。

次に、エージェント間のコミュニケーションが必要になります。チケットについて他のエージェントと話し合う必要がある場合があります。もちろん、これは電子メールで行うことができますが、後で情報にアクセスする必要がある場合、そのチケット固有の通信に簡単にアクセスするにはどうすればよいでしょうか。そこで、 「プライベート/内部」ノートの必要性が出てきます。 WSDeskには、基本バージョン自体にこの機能があり、非常に簡単に追加されます。チケットを送信するときに、「メモとして送信」としてマークを付けることができます。

一方、Awesome Supportには、プライベートノート用のプレミアムアドオンがあり、シングル、2-5、無制限のライセンスでそれぞれ19ドル、35ドル、63ドルかかります。

メール配管

電子メール配管は、サポートシステムと電子メールを緊密に統合できるようにするインターフェイスです。この機能を使用すると、メールで報告された問題は自動的にチケットに変換され、メールで顧客に返信したり、メールでチケットの更新通知を受け取ったりすることができます。

メールの配管を無料で提供できるプラグインを見せてもらえますか？ええと、WSDeskはそうです！

Awesome Supportには、このためのプレミアムアドオンがあり、シングル、2-5、無制限のサイトライセンスでそれぞれ49ドル、88ドル、158ドルかかります。

チケット作成プロセス

この機能は、チケットの作成に使用できるチャネルを明らかにします。 WSDeskの無料バージョンでは、次のチャネルからチケットを作成できます–

通常の「チケットの送信」フォームを介したフロントエンドフォーム。
メール配管機能を介したメール
バックエンドのチケット追加機能

Awesome Supportの無料バージョンでは、フロントエンドフォームとバックエンドを介してチケットを作成できますが、無料バージョンでは電子メールを介してチケットを作成することはできません。ただし、Awesome Supportには、「RestAPI統合」という無料のアドオンによる1つの追加機能があります。これにより、外部システムを介してチケットを受け取ることができます。

WSDeskには、プレミアムバージョンの「RestAPI統合」があります。

それでは、誰がチケットを調達できるのかという問題が発生します。

WSDesk無料バージョンは、チケットレイザーを定義する3つの方法を提供します–

すべて–これにより、アカウントを持っているかどうかに関係なく、誰でもサポートチケットを発行できます。
登録ユーザー–これにより、登録ユーザーのみがチケットを発行できます。
ゲストユーザー–これにより、未登録のユーザーのみがチケットを発行できます。

さらに、チケットを発行する前にゲストユーザーにアカウントの作成を求めるプロンプトを表示するかどうかを制御できます。

Awesome Supportの無料バージョンでも、サポートページでの登録を直接許可することで、ユーザーにアカウントの作成を促すかどうかを制御できます。ただし、ゲストユーザーがチケットを発行できるようにするには、プレミアムアドオンをそれぞれ29ドル、52ドル、93ドルで、シングル、2〜5、無制限のサイトライセンスで購入する必要があります。

その他の機能

WSDeskには、無料バージョンにいくつかのプレミアム機能が含まれています。これらは -

電子メールのフィルタリングとブロック。特定の電子メールIDによる電子メールの送信をブロックできます。
EasyDigitalDownloadのサポート。コードスニペットだけです。
タブ付きチケットビューと複数のチケットを同時に開く機能。これは、コミュニケーションのしやすさに追加されたもう1つの機能です。別のチケットを開くために1つのチケットを閉じる必要はありません。

WSDeskは最近、新しい強力な機能のバンドルを追加しました。次のインフォグラフィックは、これらの新しく追加された機能についてお知らせします–

それでは、より高度なカスタマーサポート機能に対応するためのプレミアムバージョンに移りましょう。

WSDeskには、シングルサイトライセンスと5サイトライセンスでそれぞれ89ドル、129ドルのプレミアムバージョンがあります。

Awesome Supportには、プレミアムアドオンの可用性に基づいて、プレミアムバージョンの4つのバリエーションがあります。

標準バンドル（$ 149 | $ 199 | $ 249）
プロフェッショナルバンドル（229ドル|299ドル|399ドル）
エンタープライズバンドル（289ドル|399ドル|549ドル）
エージェンシーバンドル（$ 409 | $ 799 | $ 999）

バンドルの選択は、必要なアドオンとビジネスの種類によって異なります。名前が示すように、標準バンドルは中小企業に適しています。あなたが大企業であるか、成長している企業でさえあるなら、それは間違いなく選択肢ではありません。 StandardからProfessionalなどに移行すると、アドオンの数が増えます。

AwesomeSupportで利用できるプレミアムアドオンの完全なリストを確認できます。

次に、いくつかの高度なヘルプデスク機能について説明し、両方のプラグインでの実装を比較します。

トリガーと自動化

ビジネスが拡大し、投資が拡大するにつれて、自動操縦で多くのタスクを設定する必要があります。自動化機能のないヘルプデスクプラグインは、ビジネスが成長している場合にはオプションではありません。

AwesomeSupportで利用できる自動化アドオンから始めましょう。

自動化には3つのアドオンがあります–

自動クローズ（$ 29 | $ 52 | $ 93）–これにより、制御可能な特定の基準に基づいて、古くて放棄されたチケットが自動的にクローズされます。このアドオンを使用すると、保留中のチケットに関する警告メールを自動化することもできます。
スマートエージェントの割り当て（$ 129 | $ 199 | $ 249）–このアドオンを使用すると、製品、部門、時間などの特定の基準に基づいて、エージェントにチケットを自動割り当てできます。
通知（$ 39 | $ 70 | $ 126）–このアドオンを使用して、任意のチケットに対する任意の操作の通知を設定できます。さらに、通知を受け取るための好みの方法を選択できます。メール、slack、sms/push-bulletがオプションです。

それでは、WSDeskの最も印象的な機能である「自動化とトリガー」について見ていきましょう。 WSDeskの自動化は、非常にシンプルでわかりやすい方法で機能します。 特定の条件が満たされたときに「トリガー」するアクションを設定できます。 この機能により、ほぼすべてを自動化できます。いくつかの用途を以下に示します–

チケットの変更に関する電子メール通知を自動送信します。
いくつかの条件に基づいて自動返信を送信します。
保留中のチケットのリマインダー/警告を送信します。
自動割り当て、件名、説明などに基づいてチケットに自動タグを付けます。
さらに、定義された「アクション」がトリガーされるタイミングをスケジュールできます。
長期間アクティビティがない状態で保留状態になっている場合、チケットを自動的に「解決済み」としてマークします。
「Zendesk」などの別のソースから受信したチケットの差別化パラメータを設定します

ナレッジベースとセルフヘルプ

組織化されたナレッジベースは、顧客とエージェントの両方に役立ちます。一部の顧客は、チケットを作成するのではなく、自分で問題を解決することを選択します。

Awesome Supportには、ナレッジベースサポートとしてドキュメント（$ 39 | $ 70 | $ 126）およびFAQ （$ 19 | $ 34 | 61）アドオンがあります。このドキュメントアドオンは、WordPressで利用できる他のナレッジベースプラグインと同様です。したがって、すでにサードパーティのドキュメントプラグインを使用している場合は、これが必要になることはありません。

WSDeskは、 Auto-Suggestionによってセルフヘルプを簡素化します。チケットの発行中に設定で自動提案が有効になると、顧客はチケットの件名に入力した内容に基づいてライブのドキュメント提案を受け取ります。同じことがサポートエージェントにも当てはまります。

事前定義された応答

サポートエージェントとして、多くの場合、同様の質問に繰り返し対処する必要があり、顧客をドキュメントに誘導することは必ずしも良いジェスチャーではありません。そのような場合、「事前定義された応答」があなたの助けになります。これらの応答を入力して保存し、関係するチケットに返信するときに含めることができます。

これらのプラグインはどちらも、この機能がかなり分類されています。素晴らしいサポートには、Canned Responses（$ 29 | $ 55 | $ 99）という有料のアドオンがあります。

WSDeskのプレミアムバージョンにはこれがあります。

満足度調査

ご承知のとおり、レビューはサポートシステムの不可欠な部分です。サポート分析を支援するだけでなく、サポートエージェントを後押しする役割も果たします。

Awesome Supportの満足度調査用アドオン（$ 49 | $ 88 | $ 158）を使用すると、チケットの終了時に顧客に調査リンクを自動的に送信できます。さらに、調査リンクが送信される日時をカスタマイズすることもできます。アンケートリンクの代わりに、「賛成」や「反対」などの簡略化されたオプションを送信することを選択できます。

WSDeskの場合、チケットが閉じられ、解決済みとしてマークされると、レビュー要求が顧客に送信され、顧客はそれを介して評価を与えることができます。この機能は「自動化とトリガー」設定でも処理されるため、これも高度にカスタマイズできます。

サードパーティのアドオンとの互換性と統合

Awesome SupportとWSDeskはどちらも、WooCommerceとの緊密な統合を提供します。

Awesome Supportの有料のWooCommerceアドオンは、シングル、2-5、無制限のシットライセンスでそれぞれ49ドル、88ドル、158ドルの費用がかかります。 AwesomeSupportはEasyDigitalDownloads（EDD）とも統合されており、別のアドオンのコストはWooCommerceアドオンと同じです。

Awesome Supportは、Gravity Formsもサポートしています。つまり、デフォルトのチケット送信フォームの代わりにGravityFormsを使用することを選択できます。しかし、繰り返しになりますが、これには、上記と同じ価格でさらに別のアドオンを購入する必要があります。

WSDeskは、EDDと緊密に統合されていませんが、コードスニペットを使用するだけでうまく機能します。 WSDeskは、Gravity Forms、Contact Form 7、およびRestAPI機能を備えたすべてのHTMLフォームとも統合されます。したがって、1つの機能のみを有効にすると、デフォルトのチケット送信フォームの代わりに、GravityFormsまたはContactForm7またはその他のフォームのいずれかを使用することを選択できます。

スパム防止

受信トレイがスパマーや不要な電子メールで溢れるのを防ぐため、また自動メールの繰り返しを防ぐために、スパム防止が必要です。

AwesomeSupportにはこの機能はありません。

一方、WSDeskは、無料バージョンで電子メールIDブロックオプションを提供するとともに、プレミアムバージョンでその件名に基づいて電子メールをブロックすることもできます。これは主に、自動メールの繰り返しを防ぐためです。

価格設定

これまでに、AwesomeSupportの価格体系がかなり複雑であるというかすかな考えを持っているに違いありません。それらにはアドオンのバンドルがあり、次に個別のアドオンがあります。各バンドルの価格についてはすでに説明しました。 2つの無料アドオンを除いて、他の個々のアドオンの価格は、1つのサイトで19ドルから129ドルの範囲です。このような複雑な価格体系では、サポート予算を計画するのが難しくなります。そして、予算計画の重要性を十分に強調することはできません。

一方、WSDeskの価格モデルは非常に単純です。わずか89ドル（単一サイトの場合）で、WordPressサイトを完全なサポートシステムに変換できます。

閉会のコメント

どちらのプラグインも機能が豊富で、サポートシステムの不可欠な部分を形成します。 Awesome Supportでは、機能（アドオンの観点から）を選択し、必要なものだけを購入できます。WSDeskでは、プレミアムバージョンを購入すると、必要なものを気にせずにただ座ってリラックスできます。そして、そうではありません。さらに、新しい機能が必要な場合は、カスタマーサポートに連絡できます。

アドオンシステムの問題は、1つのアドオンに対して129ドルを支払わなければならない場合に、コストが非常に高くなる可能性があることです。したがって、要件が少数の機能である場合は、AwesomeSupportを利用できます。たとえば、WooCommerceの完全な統合と詳細なレポートツールを備えたカスタマーサポートが必要な場合があります。この場合、Awesome Supportを利用して、必要な2つのアドオンを合計$ 178（$ 49 + $ 129）で購入することを選択できます。ただし、他のアドオンを購入しない限り、完全なサポートシステムを利用することはできません。あなたは高価なバンドルのいずれかを選ぶかもしれません。どのアドオンを含めるかを決定する必要があることが、AwesomeSupportの最大の制限です。

必要なすべてのサポート機能を備えた完全なプラグインを探している場合は、もちろん無料バージョンに納得した後、代わりにWSDeskをわずか89ドルで購入できます。

完全なサポートモデルを正しく理解し、それに応じてアドオンを選択できる場合は、素晴らしいサポートが最適なオプションです。不要な機能をサイトにロードせず、使用する機能だけを保持したい場合にも、これは良いオプションです。