WSDesk vs Awesome Support: comparación entre dos complementos de soporte de WordPress

Última actualización: 27 de enero de 2020

El siguiente artículo está destinado a brindar una comparación detallada de los dos principales complementos de soporte de WordPress.

Ambos complementos son bastante intuitivos. Awesome Support ha estado allí durante bastante tiempo y, a lo largo de los años, se ha ajustado a las necesidades de sus clientes. Su popularidad entre los usuarios de WordPress es impresionante. Lo cual se refleja bien en su instalación activa de más de 8000 versiones gratuitas y su calificación de 4.6. Si ha estado en WordPress por un tiempo, sería difícil perderse Awesome Support.

Por otro lado, tenemos WSDesk , lanzado hace apenas un año y aquí ya está compitiendo con los principales complementos de la mesa de ayuda de WordPress. Su constante crecimiento ya habla mucho de lo que podemos esperar de WSDesk en los próximos años. En este corto lapso, WSDesk ha obtenido más de 1000 instalaciones activas de versión gratuita y una calificación de 4.3. Tanto en términos de apariencia como de funcionalidades, WSDesk tiene una similitud significativa con Zendesk.

Comenzaremos la comparativa analizando las versiones gratuitas.

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Hay ciertas características asombrosas que ambos complementos tienen en sus versiones gratuitas, que en su mayoría son la ventaja directa de ser un servicio que no es SAAS. Esas características son: boletos ilimitados, agentes ilimitados, usuarios ilimitados, etiquetas ilimitadas , etc.

Ahora hablemos de las características que funcionan de forma un poco diferente en los dos complementos.

Nota: todas las capturas de pantalla se toman de las versiones premium (complementos)

personalización

La personalización es el grado en que puede modificar los comportamientos predeterminados para cumplir con sus requisitos.

Cuando selecciona un complemento gratuito, la mayoría de las veces está seguro de que la personalización no será una opción para usted. Eso es definitivamente cierto en la mayoría de los casos.

El soporte impresionante proporciona una cantidad mínima de personalización en la versión gratuita, como los colores de los estados, el tipo de archivo adjunto, las etiquetas de las páginas "Todos los tickets" y "Enviar ticket" .

WSDesk, por otro lado, ofrece una generosa cantidad de opciones de personalización incluso en la versión gratuita que incluye: estatuas personalizadas (número ilimitado), cambio de color de los estados y, lo que es más importante, se puede personalizar el formulario completo del boleto, incluidas las etiquetas . La personalización del formulario de ticket incluye la posibilidad de agregar campos personalizados.

Awesome Support puede ofrecer la personalización anterior solo a través de complementos pagos.

Estado de boletos ilimitados: $ 19, $ 34, $ 61 para licencia de sitio individual, dos y cinco, ilimitada, respectivamente.

Campos de tickets personalizados: $49, $88, $158 para una licencia individual, dos-cinco e ilimitada, respectivamente.

Estadísticas e Informes

Otra característica premium que rara vez se ve en un complemento gratuito.

Awesome Support no incluye esta función en la versión gratuita. Tiene un complemento premium para el mismo.

¡WSDesk, por otro lado, tiene esta característica gratis! ¡Sí, has escuchado bien! WSDesk le daría todas las estadísticas requeridas en la propia versión gratuita. Los 'Informes y análisis' en WSDesk le brindarán un informe completo de estadísticas y rendimiento. Esta sección le brindará información útil y lo ayudará a optimizar su soporte.

El complemento premium de Awesome Support para estadísticas de informes avanzados tiene las siguientes variaciones de tarifas: $ 129, $ 232, $ 417 para una licencia de sitio única, dos y cinco, ilimitada, respectivamente.

Aunque la herramienta de informes avanzados presentaría algunos datos analíticos profundos, sigue siendo uno de sus nuevos lanzamientos y puede ser propenso a algunos problemas técnicos menores. Además, creemos que $ 129 para informes y estadísticas de soporte es una gran inversión cuando, en cambio, puede obtener la versión premium completa de WSDesk por solo $ 89.

Fácil de comunicación

La atención al cliente tiene que ver con la comunicación correcta. Por lo tanto, la facilidad de comunicación se convierte en uno de los factores más importantes para decidir el valor de un complemento de mesa de ayuda. Cuando se trata de comunicación a través de mensajes, la interfaz juega el papel más importante.

La interfaz es una de las propuestas más sólidas de WSDesk, si no la mejor.

La interfaz de mensajería de WSDesk no es como ningún otro complemento del servicio de asistencia de WordPress. Si mira desde el punto de vista de un agente, la interfaz parecería similar a los principales servicios basados ​​en SAAS como Zendesk, Helpscout . De hecho, una vez que esté dentro del panel de WSDesk, ¡no se dará cuenta de que está trabajando en un sitio de WordPress!

Mientras responde a un cliente, puede ver toda la información requerida. Otra característica que merece una mención aquí es la característica de ' vista rápida y respuesta rápida '. Sin abrir el ticket, puede echarle un vistazo y elegir responder directamente desde allí. Esto justifica aún más la facilidad de comunicación.

Awesome Support, por otro lado, usa el editor habitual de WordPress que no le da la sensación real de comunicarse. Especialmente si alguna vez ha usado Zendesk, se sentiría un poco decepcionado de comunicarse a través de este. Además, no le permite copiar ninguna identificación de correo electrónico.

Luego, surge la necesidad de la comunicación inter-agente . Llegarían momentos en los que se le pediría que discutiera un boleto con su compañero agente. Claro, puede hacerlo por correo electrónico pero, en caso de que deba acceder a la información en un momento posterior, ¿cómo podría acceder fácilmente a la comunicación específica de ese boleto? Ahí es donde entra en juego la necesidad de notas 'privadas/internas' . WSDesk tiene esta función en la versión básica y se agrega de manera bastante simple. ¡Simplemente mientras envía el ticket, puede marcarlo como 'Enviar como nota'!

Awesome Support, por otro lado, tiene un complemento premium para Private Notes que le costaría $ 19, $ 35, $ ​​63 por licencia única, dos y cinco e ilimitada, respectivamente.

Canalización de correo electrónico

Email Piping es la interfaz que permite la estrecha integración entre su sistema de soporte y su correo electrónico. Con esta función, cualquier problema que se le informe por correo electrónico se convierte automáticamente en un ticket, puede responder a sus clientes por correo electrónico y sus clientes pueden recibir cualquier notificación de actualización de ticket por correo electrónico.

¿Puede mostrarme un complemento que pueda proporcionar canalización de correo electrónico de forma gratuita? Bueno, ¡WSDesk lo hace!

Awesome Support tiene un complemento premium para esto que le costaría $ 49, $ 88, $ 158 por licencia de sitio individual, dos-cinco e ilimitada, respectivamente.

Proceso de creación de entradas

Esta característica arroja luz sobre cuáles son los posibles canales disponibles para crear tickets. La versión gratuita de WSDesk le permitiría crear entradas desde los siguientes canales:

1. Formulario frontend a través del formulario habitual 'Enviar ticket'.
2. Correos electrónicos a través de la funcionalidad de canalización de correo electrónico
3. Funcionalidad de backend para agregar tickets

La versión gratuita de Awesome Support permite la creación de tickets a través del formulario frontend y backend, pero no ofrece la creación de tickets a través de correos electrónicos en la versión gratuita. Pero, Awesome Support tiene una característica adicional a través de un complemento gratuito que es la 'Integración de API Rest'. Esto le permitiría recibir boletos a través de sistemas externos.

WSDesk tiene la 'Integración de API Rest' en la versión premium.

Entonces viene la pregunta de ¿quién puede subir todos los boletos?

La versión gratuita de WSDesk ofrece tres formas de definir los creadores de boletos:

1. Todos: esto permitiría que cualquier persona genere un ticket de soporte independientemente de si tiene una cuenta o no.
2. Usuarios registrados: esto permitiría que solo los usuarios registrados generen tickets.
3. Usuarios invitados: esto permitiría que solo los usuarios no registrados generen tickets.

Puede controlar aún más si se debe solicitar a los usuarios invitados que creen una cuenta antes de generar un ticket o no.

La versión gratuita de Awesome Support también le permite tener control sobre si pedirle a un usuario que cree una cuenta o no al permitir el registro directamente en la página de soporte. Pero, para permitir que los usuarios invitados generen un boleto, debe comprar el complemento premium a $ 29, $ 52, $ 93 para una licencia individual, 2-5 e ilimitada, respectivamente.

Funciones misceláneas

WSDesk incluye algunas funciones premium más en sus versiones gratuitas. Estos son -

1. Filtrado y bloqueo de correo electrónico . Puede bloquear identificadores de correo electrónico específicos para que no envíen correos electrónicos.
2. Soporte de Easy Digital Download . Es solo un fragmento de código de distancia.
3. Vista de boletos con pestañas y la capacidad de abrir múltiples boletos simultáneamente . Esa es otra característica añadida a la facilidad de comunicación. No es necesario cerrar un ticket para abrir otro.

WSDesk ha agregado recientemente un paquete de funciones nuevas y potentes. La siguiente infografía le informará sobre las características recientemente agregadas:

Ahora, pasemos a las versiones premium que están destinadas a abordar funcionalidades de atención al cliente más avanzadas.

WSDesk tiene una versión premium que cuesta $ 89, $ 129 para una licencia individual y para cinco sitios, respectivamente.

Awesome Support tiene 4 variaciones de versiones premium según la disponibilidad de los complementos premium.

• Paquete estándar ($149 | $199 | $249)
• Paquete profesional ($229 | $299 | $399)
• Paquete empresarial ($289 | $399 | $549)
• Paquete de agencia ($409 | $799 | $999)

La elección de su paquete dependerá de los complementos que necesite y del tipo de negocio en el que se encuentre. Como sugieren los nombres, el paquete estándar es adecuado para pequeñas empresas. Definitivamente no es una opción si es una empresa grande o incluso una empresa en crecimiento. El número de complementos aumenta a medida que pasa de Estándar a Profesional y así sucesivamente.

Puede consultar esta lista completa de complementos premium disponibles para Awesome Support.

Ahora, discutiremos algunas funcionalidades avanzadas del servicio de asistencia y compararemos sus implementaciones en ambos complementos.

Disparador y automatización

A medida que su negocio se amplía y su inversión aumenta, es necesario configurar una serie de tareas en piloto automático. Un complemento de servicio de asistencia sin una función de automatización ni siquiera es una opción cuando tiene un negocio en crecimiento.

Comencemos con los complementos de automatización disponibles para Awesome Support.

Hay tres complementos para la automatización:

• Cierre automático ($29|$52|$93): esto cerraría automáticamente cualquier ticket antiguo y abandonado según ciertos criterios que puede controlar. A través de este complemento, también puede automatizar algunos correos electrónicos de advertencia para boletos pendientes.
• Asignación inteligente de agentes ($ 129 | $ 199 | $ 249): a través de este complemento, puede asignar automáticamente boletos a sus agentes según ciertos criterios, como productos, departamento y tiempo.
• Notificaciones ($ 39 | $ 70 | $ 126): a través de este complemento, puede configurar notificaciones para cualquier operación en cualquiera de sus boletos. Además, puede elegir su forma preferida de recibir notificaciones. email, slack, sms/push-bullet son las opciones que obtienes.

Ahora, pasemos a la característica más impresionante de WSDesk, que es 'Automatización y disparadores'. La automatización en WSDesk funciona de una manera muy simple y fácil de entender. Puede configurar qué acción(es) activar cuando se cumplen ciertas condiciones. Esta característica puede automatizar casi todo. Algunos de los usos se mencionan a continuación:

• Envío automático de notificaciones por correo electrónico sobre cualquier cambio en los boletos.
• Enviar respuesta automática en función de algunas condiciones.
• Envío de recordatorio/aviso de ticket pendiente.
• Asignar automáticamente, etiquetar automáticamente los boletos según su tema, descripción, etc.
• Además, puede programar cuándo se activará una 'acción' definida.
• Marcar automáticamente un ticket como "resuelto" cuando se mantiene en estado pendiente sin actividad durante un largo período de tiempo.
• Establezca un parámetro de diferenciación para los tickets recibidos a través de una fuente diferente como 'Zendesk'

Base de conocimientos y autoayuda

Una base de conocimiento organizada es útil tanto para los clientes como para los agentes. Una parte de sus clientes elegiría resolver su problema por sí mismos en lugar de crear un ticket.

Awesome Support tiene complementos de documentación ($ 39 | $ 70 | $ 126) y preguntas frecuentes ($ 19 | $ 34 | 61) como soporte de base de conocimiento. Este complemento de documentación es como cualquier otro complemento de base de conocimiento disponible para WordPress. Por lo tanto, si ya está utilizando un complemento de documentación de terceros, es posible que nunca lo necesite.

WSDesk simplifica su autoayuda mediante Auto-Suggestion . Una vez que la sugerencia automática esté habilitada en la configuración al generar un ticket, sus clientes recibirán sugerencias de documentación en vivo en función de lo que escriban en el asunto del ticket. Lo mismo se aplica a los agentes de soporte también.

Respuestas predefinidas

Como agente de soporte, a menudo se le pide que se ocupe de preguntas similares repetidamente y no siempre es un buen gesto dirigir a los clientes a la documentación. En tales casos, las 'respuestas predefinidas' vienen a su rescate. Puede escribir y guardar esas respuestas y simplemente incluirlas mientras responde a los tickets en cuestión.

Ambos complementos tienen esta característica bastante ordenada. El soporte impresionante tiene un complemento pagado para esto que es Respuestas enlatadas ($ 29 | $ 55 | $ 99).

WSDesk tiene esto en su versión premium.

Encuesta de satisfacción

Como debe saber, las revisiones son una parte integral de un sistema de soporte. Además de ayudar en el análisis de soporte, también sirven como un impulso para los agentes de soporte.

El complemento de Awesome Support para la Encuesta de satisfacción ($49|$88|$158) le permitiría enviar automáticamente un enlace de encuesta a los clientes al cerrar un ticket. Además, puede optar por personalizar la fecha y la hora después de las cuales se enviará el enlace de la encuesta. En lugar de un enlace de encuesta, puede optar por enviar una opción simplificada como "Me gusta" y "No me gusta".

En el caso de WSDesk, una vez que se haya cerrado un ticket y se haya marcado como resuelto, se enviaría una solicitud de revisión al cliente a través de la cual el cliente puede dar su calificación. Esta característica también es manejada por la configuración de 'Automatización y activación', por lo que también se puede personalizar en gran medida.

Compatibilidad e integración con complementos de terceros

Tanto Awesome Support como WSDesk ofrecen una integración perfecta con WooCommerce.

El complemento WooCommerce pagado de Awesome Support le costaría $ 49, $ 88, $ 158 por licencia individual, 2-5 e ilimitada, respectivamente. Awesome Support también se integra con Easy Digital Downloads (EDD) con otro complemento que costaría lo mismo que el complemento WooCommerce.

Awesome Support también es compatible con Gravity Forms, es decir, puede optar por utilizar Gravity Forms en lugar del formulario de envío de tickets predeterminado. Pero nuevamente, esto requeriría que compre otro complemento por el mismo precio que se mencionó anteriormente.

WSDesk, aunque no tiene una integración ajustada con EDD, funciona bien con él, con la ayuda de solo un fragmento de código. WSDesk también se integra con Gravity Forms, Contact Form 7 y cualquier formulario HTML con su función Rest API. Por lo tanto, con solo habilitar una función, puede optar por utilizar Gravity Forms o Contact Form 7 o cualquier otro formulario en lugar del formulario de envío de tickets predeterminado.

Prevención de spam

La prevención de spam es necesaria para evitar que su bandeja de entrada se inunde de spammers, correos electrónicos innecesarios y también para evitar correos automáticos recurrentes.

Awesome Support no tiene esta función.

WSDesk, por otro lado, además de proporcionar la opción de bloqueo de identificación de correo electrónico en la versión gratuita, también le permite bloquear correos electrónicos según su tema, en la versión premium. Esto es principalmente para evitar correos electrónicos automáticos recurrentes.

Precios

A estas alturas, debe tener una ligera idea de que la estructura de precios de Awesome Support es bastante compleja. Tienen paquetes de complementos y luego tienen complementos individuales . Ya hemos mencionado los precios de cada paquete. A excepción de los dos complementos gratuitos, los precios de otros complementos individuales oscilan entre $ 19 y $ 129 para un solo sitio. Tener una estructura de precios tan compleja dificultaría la planificación de su presupuesto de soporte. Y no podemos enfatizar lo suficiente la importancia de un plan presupuestario.

WSDesk, por otro lado, tiene un modelo de precios muy simple. Con solo $ 89 (para un solo sitio), puede convertir su sitio de WordPress en un sistema de soporte completo.

Comentarios finales

Ambos complementos tienen muchas funciones y formarían una parte integral de su sistema de soporte. Mientras que en Awesome Support, puede elegir las funciones (en términos de complementos) y comprar solo las que necesitaría, en WSDesk, una vez que compre la versión premium, puede sentarse y relajarse sin preocuparse por lo que necesita Y qué no. Además, en caso de que necesite una nueva función, puede ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente.

El problema con el sistema de complementos es que el costo puede ser muy alto cuando, a veces, por un solo complemento tiene que pagar $ 129. Por lo tanto, puede optar por Awesome Support, si sus requisitos son un puñado de funcionalidades. Por ejemplo, es posible que solo necesite un servicio de atención al cliente con integración completa de WooCommerce y una herramienta de informes detallada. En este caso, puede optar por usar Awesome Support y comprar los dos complementos necesarios por un total de $178 ($49 + $129). Pero, de nuevo, no obtendrá un sistema de soporte completo a menos que compre los otros complementos. Puede optar por cualquiera de los paquetes caros. La necesidad de decidir qué complementos incluir es la mayor limitación de Awesome Support.

Si está buscando un complemento completo con todas las funciones de soporte necesarias, puede comprar WSDesk por solo $ 89 después de que, por supuesto, la versión gratuita lo convenza.

Awesome Support es una excelente opción si puede descubrir correctamente su modelo de soporte completo y elegir los complementos en consecuencia. También es una buena opción si no desea cargar su sitio con funciones que no necesita y mantener solo la que estaría usando.