So verbessern Sie die Kundenbindung in Ihrem WooCommerce-Shop

Zuletzt aktualisiert - 24. Februar 2020

Als Inhaber eines E-Commerce-Shops müssen Sie möglicherweise die Kundenbindung in Ihrem Shop kontinuierlich überwachen. Dies ist ein Schlüsselaspekt, der Ihnen hilft, die Popularität Ihrer Marke und die Effektivität Ihrer Marketingbemühungen zu verstehen. Die Kundenbindung kann sich als besserer Hinweis auf die Aussichten Ihres Geschäfts erweisen, als nur die Schwankungen des Verkehrsaufkommens zu verfolgen. Dies liegt daran, dass engagierte Kunden Ihrer Marke eher vertrauen und regelmäßig in Ihrem Geschäft einkaufen. Um das Kundenengagement messen zu können, müssen Sie zunächst Google Analytics auf Ihrer WordPress-Seite integrieren. Und um das Kundenengagement und andere eCommerce-bezogene Metriken zu messen, können Sie ein oder zwei zusätzliche Plugins verwenden. Dieser Artikel konzentriert sich auf die verschiedenen Strategien, die Sie ausprobieren können, um die Kundenbindung in Ihrem WooCommerce-Shop zu verbessern.

E-Commerce-Berichte

Mit Google Analytics können Sie eCommerce-Tracking auf Ihrer Website integrieren, indem Sie einen Code auf Ihrer Website einfügen. Mit Hilfe dieser erweiterten Tracking-Funktion sind Sie besser über die Effizienz Ihrer Marketingkampagnen informiert. Sie können sich eine klare Vorstellung vom relativen Benutzerengagement und Verbesserungen bei den Gesamttransaktionen machen. Im Folgenden sind die verfügbaren Metriken aufgeführt, die unter das eCommerce-Tracking von Google Analytics fallen würden.

• Produktleistung
• Umsatzentwicklung
• Transaktionen
• Zeit zum Kaufen

Wie richte ich E-Commerce-Berichte ein?

Um E-Commerce-Tracking einzurichten, können Sie sich einfach bei Ihren Analytics-Konten anmelden und die entsprechende Ansicht auswählen. Auf dem Einstellungsbildschirm können Sie zu eCommerce navigieren und den Schalter einschalten.

Mit Hilfe des erweiterten E-Commerce-Trackings können Sie viele Parameter analysieren, die nützliche Einblicke in Ihren Geschäftsfortschritt geben können. Dazu gehören der durchschnittliche Bestellwert, die Conversion-Rate, Transaktionsdaten usw.

Analytics erfasst für jede Transaktion in Ihrem Shop eine Transaktions-ID. Sie können optional aktivieren, die Zugehörigkeit, von der die Transaktion initiiert wurde, sowie den Gesamtumsatz zu erfassen. Sie können auch festlegen, dass Versand- und Steuerbeträge für eine Transaktion separat erhoben werden.

Standardbericht zum Google Analytics eCommerce-Tracking

Der Standardbericht zum E-Commerce-Tracking von Google Analytics enthält die Liste der unten aufgeführten Metriken. Sehen wir uns diese genauer an.

Der Abschnitt Übersicht gibt Ihnen einen Überblick über den Gesamtumsatz, die Konversionsrate, den Durchschnittswert Ihrer Bestellungen, Ihre Transaktionen usw. Diese Daten können sehr nützlich sein, um Ihnen einen Überblick über die Leistung Ihres Geschäfts zu einem bestimmten Zeitpunkt zu geben.

In ähnlicher Weise gibt Ihnen der Abschnitt Produktleistung Einblicke in die Leistung einzelner Produkte in Ihrem Geschäft. Dieser Abschnitt enthält Details zu Einkäufen, Menge, Durchschnittspreis usw.

Die Verkaufsleistung gibt Ihnen Informationen zum Gesamtumsatz nach Datum.

Transaktionen liefern Details wie Gesamtbetrag, Versandkosten, Steuerwert usw. einer bestimmten Transaktions-ID.

Die Zeit bis zum Kauf gibt Aufschluss über die Beziehung zwischen dem Traffic Ihrer Website und der effektiven Konversion. Beispielsweise, wie viele Tage oder Sitzungen ein Benutzer gebraucht hat, um in Ihrem Geschäft einzukaufen.

Aus dem Standardbericht zum E-Commerce-Tracking von Google Analytics können Sie eine Vielzahl umsetzbarer Erkenntnisse für Ihre Website gewinnen.

Erkenntnisse, die Sie verwenden können, um die Leistung des Geschäfts zu verbessern

Sie können mehrere dieser Analyseerkenntnisse verwenden, um die Gesamtleistung Ihres Shops zu verbessern.

Verstehen Sie, wie Kunden Ihre Produkte mögen

Sie können die meistverkauften Produkte in Ihrem Geschäft leicht identifizieren und die spezifischen Gründe für ihre Beliebtheit herausfinden. Wenn Sie beispielsweise nach einer Marketingaktion einen Anstieg der Verkäufe eines bestimmten Produkts feststellen, können Sie beides problemlos miteinander verbinden. Ebenso werden Sie verstehen, welche Art von Produkten Ihre Kunden in Ihrem Geschäft kaufen möchten. Hier finden Sie einige Hinweise, die Ihnen bei Ihren Diversifizierungsplänen für Ihr Geschäft helfen würden. Die Ergebnisse wären eine bessere Bestandsverwaltung und ein zufriedenerer Kundenstamm.

Einblicke in das Website-Design

Metriken wie Time to Purchase können effektiv verwendet werden, um die Effektivität Ihres Website-Designs zu bewerten. Sie können solche Daten über einen bestimmten Zeitraum erfassen, um zu verstehen, wie lange Kunden auf Ihrer Website für einen Kauf benötigen. Dies kann auf einer normalen Skala basierend auf Produkten, Saisons oder basierend auf verfügbaren Angeboten auf Ihrer Website variieren. Wenn die Kaufdauer jedoch unerwartet hoch ist, kann dies andere Gründe haben. Ein Fehler im Design Ihrer Website oder eine Unterbrechung des Bezahlvorgangs könnten mögliche Gründe dafür sein. Der Fall jeder Site wird anders sein, aber die Daten können Sie trotzdem in die richtige Richtung weisen.

Entwickeln Sie neue Marketingstrategien

Wenn Sie Metriken wie den Gesamtumsatz pro Transaktion oder die Anzahl der Produkte in jeder Transaktion sehen, können Sie den Fortschritt Ihres Shops besser bewerten. Wenn beispielsweise die Anzahl der Produkte pro Transaktion dauerhaft niedrig ist, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Marketingbemühungen zu überarbeiten. Sie können sich jederzeit mögliche Gründe für eine reduzierte Anzahl von Produkten pro Transaktion ansehen. Darüber hinaus können Sie mit Szenarien wie kostenlosem Versand experimentieren, was den Gesamtumsatz steigern würde. Wenn Sie beispielsweise einen Mindestbestellwert einhalten, um kostenlosen Versand in Anspruch nehmen zu können, würden Kunden wahrscheinlich mehr Produkte kaufen, um den Schwellenwert zu erreichen. Dies würde sowohl beim Gesamtumsatz als auch bei der Anzahl der pro Transaktion gekauften Produkte helfen.

Wie kann man das Kundenengagement mit erweitertem E-Commerce-Tracking verfolgen?

Genauso wie Sie das E-Commerce-Tracking aktiviert haben, können Sie auch das erweiterte E-Commerce-Tracking umschalten.

Jetzt können Sie fortgeschrittenere E-Commerce-Ereignisse wie das Einkaufs- und Kaufverhalten Ihrer Kunden verfolgen.

Grundsätzlich können Sie nachvollziehen, wie sich Ihre Kunden auf Ihrer Website verhalten. Dazu gehören Ereignisse wie das Hinzufügen oder Entfernen von Produkten in den Warenkorb, das Einleiten und Abschließen von Transaktionen usw.

Auf den Seiten Übersicht und Produktleistung können Sie nachvollziehen, wie oft Benutzer ein Produkt kaufen, nachdem sie die Produktdetailseite aufgerufen haben. Sie erfahren auch, wie oft Benutzer Produkte in ihren Warenkorb legen, und die Anzahl der Rückerstattungen, die Sie in Ihrem Geschäft haben. Anhand dieser Metriken können Sie die Daten einzelner Produkte sowie Produktkategorien verstehen.

Sie können auch die Leistung von Affiliate-Websites verfolgen, die den Verkehr auf Ihre Website lenken. Darüber hinaus können Sie auch sehen, wie effektiv die Coupon-Strategie auf Ihrer Website ist. Mithilfe der erweiterten E-Commerce-Berichte können Sie auch nachverfolgen, welche Seite Ihrer Website zu einer Kaufaktion führt.

Wie kann die Leistung des Geschäfts verbessert werden, indem erweiterte E-Commerce-Berichte analysiert werden?

Die Berichte, die Sie aus erweiterten E-Commerce-Berichten erhalten, können auf verschiedene Weise verwendet werden, um die Leistung unseres Shops zu verbessern. Schauen wir uns ein paar an:

Bewerten Sie Ihre Marketingbemühungen

Anhand der Conversion-Statistiken können Sie den Fortschritt Ihrer Marketingmaßnahmen sehr gut einschätzen. Die Conversion-Rate gibt Ihnen eine Vorstellung davon, wie viel Prozent Ihrer Website-Besuche zu tatsächlichen Käufen werden. Möglicherweise müssen Sie eine Benchmark für die Konversionsrate festlegen, die Sie regelmäßig erreichen möchten. Wenn Sie gerade erst mit Ihrem Online-Shop beginnen, können Sie einen geschätzten Preis festlegen. Sie können auch eine allgemein akzeptierte Konversionsrate von den Websites Ihrer Mitbewerber herausfinden. Später erhalten Sie durch den Vergleich Ihrer Konversionsraten mit unterschiedlichen Datumsbereichen einen Überblick über das Wachstum Ihres Shops.

Ein weiterer wichtiger Parameter, der Ihnen eine Vorstellung von der Effektivität Ihrer Werbestrategien geben würde, wäre der durchschnittliche Bestellwert. Ein Geschäft mit guten Up-Sell- und Cross-Sell-Strategien könnte den durchschnittlichen Bestellwert erheblich steigern.

Verstehen Sie die Effektivität Ihres Verkaufstrichters

Aus dem Analysebericht zum Einkaufsverhalten können Sie nachvollziehen, wie der Verkaufstrichter in Ihrem Geschäft funktioniert. Wenn Sie sehen, dass eine beträchtliche Anzahl von Benutzern an einem bestimmten Punkt abbricht, können Sie davon ausgehen, dass dort etwas nicht stimmt. Wenn Benutzer beispielsweise nach der Produktdetailseite die Seite verlassen, liegt möglicherweise ein Problem mit der Benutzererfahrung auf dieser Seite vor. Überprüfen Sie, ob alles den Best Practices für eine gute Produktinformationsseite entspricht. Achten Sie darauf, dass die Beschreibung dem von Ihrer Kundenbasis bevorzugten Stil und Ton entspricht. Wenn Benutzer Warenkörbe verlassen, kann es andere Gründe geben. Vielleicht hat eine Konkurrenzseite das gleiche Produkt zu einem besseren Preis. Oder die Kunden sind mit den zusätzlichen Versandkosten oder Steuersätzen nicht zufrieden.

Wenn andererseits viele Ihrer Kunden die Checkout-Seite verlassen, liegt möglicherweise ein technisches Problem vor. Möglicherweise müssen Sie Ihre Website testen und sie so schnell wie möglich reparieren lassen. Das Fehlen der Checkout-Option für Gäste ist ein weiterer häufiger Grund dafür, dass Benutzer die Checkout-Seite verlassen. In einem solchen Fall können Sie eine Option für Gast-Checkout und -Überwachung bereitstellen, um den Unterschied zu sehen. WooCommerce bietet standardmäßig eine Option für den Gast-Checkout.

Bewerten Sie Ihr Website-Design

Der Fluss Ihrer Website-Navigation und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit sind solide Faktoren, die die Conversion auf Ihrer Website beeinflussen würden. Wie gut Sie Ihre Produktarchive strukturieren, macht wirklich einen Unterschied. Sie müssen sehen, dass Benutzer von den Produktseiten zum nächsten Schritt im Verkaufstrichter wechseln. Ebenso muss der Bezahlvorgang einfach und unkompliziert sein. Jedes komplizierte Designelement, das eine beträchtliche Anzahl von Kunden verwirrt, kann sich als nachteilig für Ihre Konversionsrate erweisen.

Fazit

Das Kundenengagement ist eine der wichtigsten Kennzahlen für einen WooCommerce-Shop-Inhaber. Mit der Integration von Google Analytics können Sie viele Daten analysieren, die Ihnen ein Verständnis der Kundenbindung vermitteln würden. Alles, was Sie tun müssen, ist „Erweitertes E-Commerce-Tracking“ in Ihrem Analytics-Konto zu aktivieren. Dadurch erhalten Sie Metriken wie Konversionsrate, Produktleistung, durchschnittlicher Bestellwert usw., die Ihnen helfen würden, besser einzuschätzen. Mithilfe dieser Daten können Sie möglicherweise die Trends und Muster verstehen, mit denen Ihre Kunden mit Ihrer Website interagieren. Dementsprechend können Sie Ihr Website-Design, Ihre Marketingstrategien, Werbekampagnen usw. optimieren. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen einen guten Überblick über die Kennzahlen zur Kundenbindung gegeben hat. In einem anderen Artikel werden wir einige zusätzliche Tools besprechen, die Ihnen beim Tracking der Kundenbindung helfen.

Weiterlesen

• Verstehen Sie, wie Sie Analytics am besten verwenden
• So optimieren Sie Ihren WooCommerce-Checkout-Flow