WooCommerce Mağazanızda Müşteri Etkileşimini Nasıl İyileştirirsiniz?

Son güncelleme - 24 Şubat 2020

Bir e-ticaret mağazası sahibi olarak, mağazanızdaki müşteri etkileşimini sürekli olarak izlemeniz gerekebilir. Bu, markanızın popülaritesini ve pazarlama çabalarınızın etkinliğini anlamanıza yardımcı olacak kilit bir unsur olacaktır. Müşteri katılımı, mağazanızın beklentileri konusunda yalnızca trafik değişikliklerini izlemekten daha iyi bir işaretçi olabilir. Bunun nedeni, bağlı müşterilerin markanıza güvenme ve mağazanızdan düzenli alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olmasıdır. Müşteri etkileşimini ölçebilmek için öncelikle Google Analytics'i WordPress sitenize entegre etmeniz gerekir. Ayrıca, müşteri katılımını ve diğer e-ticaretle ilgili metrikleri ölçmek için bir veya iki eklenti daha kullanabilirsiniz. Bu makale, WooCommerce mağazanızda müşteri katılımını geliştirmek için deneyebileceğiniz birkaç farklı stratejiye odaklanacaktır.

e-ticaret raporlaması

Google Analytics, sitenize bir kod parçası ekleyerek e-ticaret izlemeyi sitenize dahil etmenize olanak tanır. Bu gelişmiş takip özelliği sayesinde, pazarlama kampanyalarınızın verimliliği hakkında daha fazla bilgi sahibi olacaksınız. Göreceli kullanıcı etkileşimi ve genel işlemlerdeki iyileştirmeler hakkında net bir fikriniz olabilir. Aşağıdakiler, Google Analytics'in e-Ticaret takibi kapsamında yer alacak mevcut metriklerdir.

• Ürün performansı
• Satış performansı
• işlemler
• Satın Alma Zamanı

E-Ticaret raporlaması nasıl kurulur?

E-Ticaret takibini kurmak için, analitik hesaplarınıza giriş yapabilir ve ilgili görünümü seçebilirsiniz. Ayarlar ekranında, e-Ticaret'e gidebilir ve anahtarı açabilirsiniz.

Gelişmiş e-Ticaret takibinin yardımıyla, iş ilerlemeniz hakkında faydalı bilgiler verebilecek birçok parametreyi analiz edebileceksiniz. Bunlara ortalama sipariş değeri, dönüşüm oranı, işlem verileri vb. dahildir.

Analytics, mağazanızdaki her işlem için bir İşlem Kimliği toplar. İsteğe bağlı olarak, işlemin başlatıldığı bağlantının yanı sıra toplam gelirin tahsil edilmesini de etkinleştirebilirsiniz. Ayrıca, bir işlem için nakliye ve vergi tutarlarını ayrı ayrı tahsil edecek şekilde de ayarlayabilirsiniz.

Google Analytics e-Ticaret takibinin standart raporu

Google Analytics e-Ticaret takibinin standart raporu, aşağıda belirtilen metriklerin listesini içerir. Bunlara daha detaylı bir şekilde bakalım.

Genel Bakış bölümü size Toplam gelir, dönüşüm oranı, siparişlerinizin ortalama değeri, işlemleriniz vb. hakkında bir fikir verecektir. Bu veriler, belirli bir zamanda mağazanızın performansı hakkında bir fikir vermek için gerçekten kullanışlı olabilir.

Benzer şekilde, Ürün Performansı bölümü, tek tek ürünlerin mağazanızdaki performansı hakkında size bilgi verecektir. Bu bölüm, satın almalar, miktar, ortalama fiyat vb. ile ilgili ayrıntıları içerir.

Satış Performansı size tarihe göre toplam gelir hakkında bilgi verecektir.

İşlemler , belirli bir işlem kimliğinin toplam tutarı, gönderim maliyetleri, vergi değeri vb. gibi ayrıntıları sağlayacaktır.

Satın Alma Süresi , sitenizin trafiği ile etkili dönüşüm arasındaki ilişki hakkında bir fikir verir. Örneğin, bir kullanıcının mağazanızda bir satın alma işlemi yapması kaç gün veya oturum aldı.

Google Analytics e-Ticaret izlemenin standart raporundan siteniz için çok sayıda eyleme dönüştürülebilir içgörü elde edebilirsiniz.

Mağaza performansını iyileştirmek için kullanabileceğiniz içgörüler

Mağazanızın genel performansını iyileştirmek için bu analitik içgörülerden birkaçını kullanabilirsiniz.

Müşterilerin ürünlerinizi nasıl beğendiğini anlayın

Mağazanızda en çok satan ürünleri kolayca belirleyebilir ve popülerliklerinin özel nedenlerini öğrenebilirsiniz. Örneğin, bir pazarlama hamlesinden sonra belirli bir ürünün satışlarında bir artış fark ederseniz, her ikisini de kolayca bağlayabilirsiniz. Benzer şekilde, müşterilerinizin mağazanızdan ne tür ürünler satın almak istediğini anlayacaksınız. Mağaza çeşitlendirme planlarınıza yardımcı olacak birkaç ipucunu buradan alabilirsiniz. Sonuçlar daha iyi envanter yönetimi ve daha memnun bir müşteri tabanı olacaktır.

Site tasarımına ilişkin görüşler

Satın Alma Süresi gibi metrikler, site tasarımınızın etkinliğini değerlendirmek için etkili bir şekilde kullanılabilir. Sitenizdeki müşterilerin satın alma işlemini gerçekleştirmek için harcadıkları süreyi anlamak için bu tür verileri belirli bir süreye yayabilirsiniz. Bu, ürünlere, sezonlara veya sitenizdeki mevcut tekliflere göre normal bir ölçekte değişebilir. Ancak satın almak için geçen süre beklenmedik bir şekilde yüksekse, başka sebepler de olabilir. Site tasarımınızdaki bir kusur veya ödeme akışındaki bir aksaklık bunun olası nedenleri olabilir. Her sitenin durumu farklı olacaktır, ancak yine de veriler sizi doğru yöne işaret edebilir.

Yeni pazarlama stratejileri geliştirin

İşlem başına toplam gelir veya her işlemdeki ürün sayısı gibi metrikleri gördüğünüzde, mağazanızın ilerlemesini daha iyi değerlendirebileceksiniz. Örneğin, işlem başına ürün sayısı sürekli olarak düşükse, pazarlama çalışmalarınızı yenilemenin zamanı gelmiş olabilir. İşlem başına düşen ürün sayısının olası nedenlerine her zaman göz atabilirsiniz. Ek olarak, toplam geliri artıracak ücretsiz gönderim gibi senaryoları deneyebilirsiniz. Örneğin, ücretsiz gönderimden yararlanmak için minimum sipariş değerini korursanız, müşterilerin eşiği karşılamak için daha fazla ürün satın alma olasılığı vardır. Bu, hem toplam gelire hem de işlem başına satın alınan ürün sayısına yardımcı olacaktır.

Gelişmiş e-ticaret izlemeyi kullanarak müşteri etkileşimi nasıl izlenir?

Tıpkı e-ticaret izlemeyi açtığınız gibi, gelişmiş e-ticaret izlemeyi de değiştirebilirsiniz.

Artık müşterilerinizin alışveriş ve satın alma davranışları gibi daha gelişmiş e-ticaret etkinliklerini takip edebileceksiniz.

Temel olarak, müşterilerinizin sitenizde nasıl davrandığını anlayabileceksiniz. Bunlar, alışveriş sepetine ürün ekleme veya çıkarma, işlem başlatma ve tamamlama gibi olayları içerir.

Genel Bakış ve Ürün performansı sayfalarından, ürün ayrıntıları sayfasını görüntüledikten sonra kullanıcıların bir ürünü ne sıklıkla satın aldıklarını anlayabileceksiniz. Ayrıca, sepetlerine ürün ekleyen kullanıcıların sıklığını ve mağazanızda yaptığınız geri ödemelerin sayısını da bileceksiniz. Bu metrikleri kullanarak, ürün kategorilerinin yanı sıra bireysel ürünlerin verilerini de anlayabilirsiniz.

Ayrıca sitenize trafik çeken bağlı kuruluş sitelerinin performansını da takip edebilirsiniz. Ayrıca kupon stratejisinin sitenizde ne kadar etkili olduğunu da görebilirsiniz. Gelişmiş e-Ticaret raporlamasının yardımıyla, sitenizdeki hangi sayfanın bir satın alma işlemine yol açtığını da izleyebilirsiniz.

İyileştirilmiş e-Ticaret raporlarını analiz ederek mağaza performansı nasıl geliştirilir?

Gelişmiş e-Ticaret raporlamasından aldığınız raporlar, mağazamızın performansını iyileştirmek için çeşitli şekillerde kullanılabilir. Birkaç tanesine bakalım:

Pazarlama çabalarınızı değerlendirin

Dönüşüm istatistiklerine bakarak pazarlama çabalarınızın nasıl ilerlediğini çok iyi değerlendirebilirsiniz. Dönüşüm oranı, site ziyaretlerinizin yüzde kaçının gerçek satın alma işlemlerine dönüştüğü konusunda size bir fikir verir. Dönüşüm oranı için düzenli olarak elde etmek isteyeceğiniz bir kıyaslama belirlemeniz gerekebilir. Çevrimiçi mağazanızla yeni başlıyorsanız, tahmini bir ücret belirleyebilirsiniz. Ayrıca rakiplerinizin sitelerinden genel kabul görmüş bir dönüşüm oranı öğrenebilirsiniz. Daha sonra dönüşüm oranlarınızı farklı tarih aralıklarıyla karşılaştırmak, mağazanızın büyümesine dair size bir bakış açısı kazandıracaktır.

Promosyon stratejilerinizin etkinliği hakkında size fikir verecek bir diğer önemli parametre de ortalama sipariş değeri olacaktır. İyi yukarı satış ve çapraz satış stratejilerine sahip bir mağaza, ortalama sipariş değerini önemli ölçüde artırabilir.

Satış dönüşüm huninizin etkinliğini anlayın

Alışveriş davranışı analizi raporundan, satış hunisinin mağazanızda nasıl çalıştığını anlayabilirsiniz. Belirli bir noktada önemli sayıda kullanıcının ayrıldığını görürseniz, orada bir sorun olduğunu varsayabilirsiniz. Örneğin, kullanıcılar ürün ayrıntıları sayfasından ayrılıyorsa, o sayfada bir kullanıcı deneyimi sorunu olabilir. İyi bir ürün bilgi sayfası için her şeyin en iyi uygulamalara uygun olup olmadığını kontrol edin. Açıklamanın, tüketici tabanınız tarafından tercih edilen stil ve tonu takip ettiğini görün. Kullanıcılar alışveriş sepetlerini terk ediyorsa bunun başka nedenleri olabilir. Belki bir rakip sitede aynı ürün daha iyi bir fiyata vardır. Veya müşteriler ek nakliye ücretleri veya vergi oranlarından memnun değil.

Öte yandan, birçok müşteriniz ödeme sayfasından sonra ayrılıyorsa, olası bir teknik sorun olabilir. Sitenizi test etmeniz ve mümkün olan en kısa sürede düzeltmeniz gerekebilir. Misafir ödeme seçeneğinin olmaması, kullanıcıların ödeme sayfasından ayrılmasının bir başka yaygın nedenidir. Böyle bir durumda, farkı görmek için misafir ödeme ve izleme seçeneği sunabilirsiniz. WooCommerce, varsayılan olarak misafir ödemesi için bir seçenek sunar.

Site tasarımınızı değerlendirin

Sitenizin gezinme akışı ve genel kullanım kolaylığı, sitenizdeki dönüşümü etkileyecek sağlam faktörlerdir. Ürün arşivlerinizi ne kadar iyi yapılandırdığınız gerçekten bir fark yaratır. Kullanıcıların ürün sayfalarından satış hunisindeki bir sonraki adıma geçtiğini görmeniz gerekir. Benzer şekilde, ödeme akışı basit ve anlaşılır olmalıdır. Önemli sayıda müşterinin kafasını karıştıran herhangi bir karmaşık tasarım öğesi, dönüşüm oranınıza zarar verebilir.

Çözüm

Müşteri katılımı, bir WooCommerce mağaza sahibi için en önemli metriklerden biridir. Google Analytics entegrasyonuyla, size müşteri katılımını anlamanızı sağlayacak birçok veriyi analiz edebilirsiniz. Tek yapmanız gereken, analitik hesabınızda 'Gelişmiş E-Ticaret İzleme'yi etkinleştirmek. Bu, daha iyi değerlendirmenize yardımcı olacak dönüşüm oranı, ürün performansı, ortalama sipariş değeri vb. metrikleri verir. Bu verilerin yardımıyla, müşterilerinizin sitenizle etkileşime geçtiği eğilimleri ve kalıpları anlayabilirsiniz. Buna göre site tasarımınızı, pazarlama stratejilerinizi, reklam kampanyalarınızı vb. düzenleyebilirsiniz. Bu makalenin size müşteri etkileşimi metrikleri hakkında iyi bir genel bakış sağladığını umuyoruz. Müşteri etkileşimi takibi konusunda size yardımcı olacak bazı ek araçları başka bir makalede ele alacağız.

daha fazla okuma

• Analitiği en iyi nasıl kullanacağınızı anlayın
• WooCommerce ödeme akışınızda nasıl ince ayar yapılır