Tidio Live Chat Review – Nossos pensamentos honestos depois de usá-lo por um mês
Publicados: 2019-09-29
O Tidio fornece funções de bate-papo ao vivo em uma interface de usuário elegante e sem interrupções e muito mais. Você pode acompanhar os lugares que seus clientes estão visitando em seu site, as subpáginas que eles mais acessam e a quantidade de tempo que passam nessa página específica. Não importa onde seus clientes estejam, você sempre pode conversar com eles, no computador ou em dispositivos móveis, e garantir que eles recebam a ajuda necessária em tempo real.
Além de oferecer uma excelente experiência ao usuário, você também pode permitir que seus clientes se inscrevam para receber boletins informativos por e-mail no futuro. Permita que eles saibam sobre atualizações de produtos, alterações em suas ferramentas ou descontos e aproveite ao máximo seu produto.
Atualmente, o Tidio pode ser usado gratuitamente, com recursos premium de US $ 10 por mês disponíveis. Se você estiver interessado em saber mais sobre como obter a integração e a configuração do Campaign Monitor, comece hoje mesmo.
Você está pronto para instalar o Tidio? Clique no botão para baixá-lo gratuitamente!
Descontos para plug-ins
Como instalar o Tidio Live Chat'
A maneira mais simples de integrar este aplicativo a um site WordPress é instalar o plug-in Tidio primeiro no painel do WordPress. Siga estes passos simples para fazer isso:
Faça login no seu site WordPress e clique em adicionar novo na seção Plugins. Em seguida, digite “Tidio Live Chat” na área de pesquisa no canto superior direito da tela. Clique no botão “Instalar agora”, como você pode ver abaixo.
2. Ao concluir o processo de instalação, certifique-se de ativar o plug-in acessando a seção Plugins e plug-ins instalados e Ativar.
3. Depois disso, vá para a guia Tidio Chat no painel. Você verá 2 opções:
- Crie uma nova conta de bate-papo.
- Use sua conta existente
Se você já possui uma conta no Tidio, pule para as 5 etapas.
4. Se você ainda não registrou uma conta, clique em Integrar com seu site. Em seguida, vá para o botão do painel no painel de administração do bate-papo.
5. Se você já se registrou no Tidio, basta fazer o login com suas credenciais na opção Sim, tenho uma conta no Tidio depois de instalar o plugin.
6. Você então começa com um assistente rápido que pode personalizar a aparência do bate-papo e sua primeira automação, digite seu nome, a URL do seu site e também um endereço de e-mail. Ao fazer isso, você também pode utilizar nosso aplicativo para desktop ou móvel e navegar diretamente na web.
7. Isso é tudo! Você instalou o chat com sucesso no seu site WordPress.
Observação: se você receber um alerta de que seu e-mail existe e está em uso, entre em contato com nossa ajuda e suporte no chat.
Tidio Tutorial
Caso você seja um novo cliente – Você encontrará dicas e informações muito úteis sobre como criar seu widget de chat e também o painel do operador.
Criar conta Tidio
Você tem que criar uma conta. Isso pode ser feito em www.tidio.com e clicando no botão 'Começar' ou 'Experimentar':
Ele irá direcioná-lo para a página de inscrição – onde você deve inserir seu endereço de e-mail, senha e URL do site:
E você está feito!
Depois de se inscrever, agora você pode escolher o recurso que é mais importante para você e que deseja ajustar em primeiro lugar: Bate-papo ao vivo e automatizado.
Caso você decida alterar os recursos do bate-papo ao vivo, será necessário editar o fator visual do widget, como seu nome junto com a cor do seu bate-papo e um avatar que será visto por seus visitantes na seção de cabeçalho do bate-papo ao lado para o status do chat e o idioma padrão do seu widget. Você também pode editar isso mais tarde nas configurações do widget.
Espera-se que você insira seu país, indústria e endereço do site.
Por fim, configure o widget em seu site. Você receberá um código Javascript distinto que pode ser inserido no arquivo de cabeçalho do seu site
A instalação do plugin está no seu site se estiver hospedado em serviços como Wix, WordPress ou Shopify.
Este foi o passo final da turnê inicial! O Tidio Chat está em pleno funcionamento - você pode começar agora a conversar com seus visitantes no site!
Faça login na sua conta
Se o Tidio Chat estiver instalado em qualquer uma das plataformas abaixo, você poderá acessar diretamente o painel de bate-papo do painel dessas plataformas:
- BigCommerce
- PrestaShop
- WordPress
- Weebly
- Shopify
- Wix
Se você preferir usar os aplicativos para desktop e dispositivos móveis ou na página oficial, digite o endereço de e-mail que você usou para se registrar. Se você decidir se registrar através do plug-in e uma senha temporária for enviada para o e-mail com o qual você se registrou.
Recursos do Tidio
Um widget moderno
O design diferenciado do Tidio é adequado para qualquer loja.
Suporte completo para celular
O aplicativo é totalmente compatível com a tecnologia móvel Responsive Web Design e navegadores.
Instalação rápida
Para instalar o Tidio, você levará menos de 30 segundos, apenas você precisa colar um código de acesso.
Automação poderosa
Entre seus recursos mais importantes está um desenvolvedor de automação refinado disponível. Ele permite que você cubra vários cenários automatizados para sua loja de comércio eletrônico; uma mensagem de boas-vindas que vem com um código de cupom para todos os usuários de um país específico que acessaram seu site por meio do Google AdWords, digamos, você está a apenas alguns cliques de enviar.
Integração de e-mail e Messenger
Além de usar o widget, você também pode conectar o aplicativo aos seus clientes de e-mail e à conta do Messenger, o que permite que você receba todas as suas mensagens em um local central e alcance seus clientes offline.
Visão geral do recurso Tidio
- Monitoramento de reclamações
- Experiência do cliente
- Convites proativos
- Banco de dados de conhecimento
- Coleta de comentários
- Banco de dados do cliente
- Transferências / Roteamento
- Mensagens de atalho
- Agendamento do Agente
- Segmentação de visitantes
- Escalonamento de alertas
- Bate-papo persistente
- Gerenciamento
- Segmentação geográfica
- Formulário off-line
- Central de Ajuda
- Análise
- Bate-papo ao vivo
Tidio vs. Comparação de recursos do chatra
- Aplicativos nativos para Mac/Windows
Resposta rápida com aplicativos de computador nativos - Um sistema de bilhetagem permite criar facilmente casos e clientes particulares para serem resolvidos posteriormente
Avaliação de desempenho de usuários de bate-papo, facilmente estatísticas de conversas, etc.
Avaliando o desempenho de suas conversas - A classificação permite que você colete feedback sobre a satisfação de seus usuários dos serviços do usuário de bate-papo
Avaliando a satisfação de seus visitantes
Você pode definir mensagens de bate-papo automáticas que podem ser acionadas em condições específicas (por exemplo, o usuário visita a página de cobrança -> ele recebe uma mensagem de bate-papo automático se precisar de ajuda na consideração do preço)
Envie notificações automatizadas no momento específico
Tidio vs. Comparação de recursos de bate-papo puro
- Acompanhamento de visitantes do site
- Marca personalizável
- Integração de terceiros
- Transferências / Roteamento
- Respostas predefinidas
- Compartilhamento de tela
- Bate-papo proativo
- Formulário off-line
Tidio vs. Tawk.to
- Desenvolvimento de Leads
- Perfis de clientes
- Mensagens no aplicativo
- Base de conhecimento
- E-mails direcionados
- Costumização
- Notificações
- Bate-papo pop-up
- Caixa de entrada da equipe
Prós e contras do Tidio
- Pró: O software tem tudo o que você precisa.
- Pro: Os clientes suportam preços, ideias de automação, UI e UX.
- Pró: Sem reclamações; a versão gratuita faz tudo que eu preciso.
- Pro: Automação do novo design do widget de bate-papo
- Pró: O aplicativo é muito fácil de usar!
- Contras: Não há sistema de emissão de bilhetes.
Tidio Demo
Os chatbots são apenas softwares de computador desenvolvidos para interagir automaticamente com os clientes. Os chatbots podem responder proativamente a mensagens que contêm frases ou palavras específicas, oferecendo uma resposta predefinida. Esse tipo de bot é chamado de chatbots de árvore de decisão.
O chatbot também pode usar aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para avaliar e compreender uma mensagem recebida e, por sua vez, simula uma conversa. Esses programas são chamados de chatbots de IA.
Usamos o chatbot da árvore de decisão em nosso site, por exemplo. Observe como ele envolve um visitante, fornecendo opções predefinidas para escolher – cada uma delas vem com uma resposta relevante.
Opções:
Resposta
Plataformas ainda mais avançadas, como o Tidio, permitem que você utilize chatbots para envolver usuários em mídias sociais, como os bots do Facebook Messenger.
Tidio Conclusão
Tidio é um aplicativo de comunicação para empresas que mantém chatbots, chat ao vivo, e-mail e Messenger em um local central. Este aplicativo reduz o tempo usado para se comunicar com seus clientes enquanto aumenta as vendas e a satisfação do cliente ao envolver os visitantes em tempo real. Além disso, este produto é acessível em qualquer lugar com recursos do Android e iOS para manter as conversas de seus visitantes fluidas em todos os dispositivos.
Você está pronto para instalar o Tidio? Clique no botão para baixá-lo gratuitamente!