Tidio Live Chat Review - Nos pensées honnêtes après l'avoir utilisé pendant un mois
Publié: 2019-09-29
Tidio fournit des fonctions de chat en direct dans une interface utilisateur élégante et non perturbatrice et bien plus encore. Vous pouvez suivre les endroits que vos clients visitent sur votre site Web, les sous-pages qu'ils visitent le plus et le temps qu'ils passent sur cette page particulière. Peu importe où se trouvent vos clients, vous pouvez toujours discuter avec eux, sur ordinateur ou sur mobile, et vous assurer qu'ils reçoivent l'aide dont ils ont besoin en temps réel.
En plus d'offrir une excellente expérience utilisateur, vous pouvez également permettre à vos clients de s'abonner pour recevoir des newsletters par e-mail de votre part à l'avenir. Permettez-leur de connaître les mises à jour de produits, les modifications apportées à vos outils ou les remises et tirez le meilleur parti de votre produit.
Tidio peut être utilisé gratuitement actuellement, avec des fonctionnalités premium de 10 $ par mois disponibles. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'obtenir l'intégration et la configuration de Campaign Monitor, commencez dès aujourd'hui.
Êtes-vous prêt à installer Tidio ? Cliquez sur le bouton pour le télécharger gratuitement !
Réductions pour les plugins
Comment installer Tidio Live Chat'
Le moyen le plus simple d'intégrer cette application à un site Web WordPress consiste à installer d'abord le plug-in Tidio dans votre tableau de bord WordPress. Suivez ces étapes simples pour le faire :
Connectez-vous à votre site WordPress et cliquez sur ajouter nouveau dans la section Plugins. Tapez ensuite "Tidio Live Chat" dans la zone de recherche en haut à droite de l'écran. Cliquez sur le bouton "Installer maintenant", comme vous pouvez le voir ci-dessous.
2. Lorsque vous avez terminé le processus d'installation, assurez-vous d'activer le plug-in en accédant à la section Plugins Then Installed Plugins et à Activer.
3. Après cela, accédez à l'onglet Tidio Chat dans le tableau de bord. Vous verrez 2 options :
- Créez un nouveau compte de chat.
- Utilisez votre compte existant
Si vous avez un compte existant avec Tidio, passez aux 5 étapes.
4. Si vous n'avez pas enregistré de compte, cliquez sur Intégrer à votre site. Ensuite, accédez au bouton du panneau sur le panneau d'administration du chat.
5. Si vous êtes déjà inscrit sur Tidio, connectez-vous simplement avec vos informations d'identification sous l'option Oui, j'ai un compte chez Tidio après avoir installé le plugin.
6. Vous commencez ensuite avec un assistant rapide que vous pouvez personnaliser l'apparence du chat et votre première automatisation, tapez votre nom, l'URL de votre site et une adresse e-mail également. Ce faisant, vous pouvez également utiliser notre application de bureau ou mobile et vous pouvez naviguer directement sur le Web.
7. C'est tout ! Vous avez installé le chat avec succès sur votre site WordPress.
Remarque : Si vous recevez une alerte indiquant que votre adresse e-mail existe et est en cours d'utilisation, vous pouvez contacter notre aide et notre assistance par chat.
Tutoriel Tidio
Si vous êtes un nouveau client, vous trouverez des conseils et des informations très utiles sur la création de votre widget de chat et du panneau de l'opérateur.
Créer un compte Tidio
Vous devez créer un compte. Cela peut être fait sur www.tidio.com, et en cliquant sur le bouton "Commencer" ou "Essayer":
Il vous dirigera vers la page d'inscription - où vous devrez entrer votre adresse e-mail, votre mot de passe et l'URL du site Web :
Et vous avez terminé !
Après votre inscription, vous pouvez désormais choisir la fonctionnalité qui vous tient le plus à cœur et que l'on souhaite régler en priorité : Live et Automation Chat.
Si vous décidez de modifier les fonctionnalités de chat en direct, vous devrez modifier le facteur visuel du widget, comme votre nom avec la couleur de votre chat, et un avatar qui sera vu par vos visiteurs dans la section d'en-tête du chat ensuite au statut du chat et à la langue par défaut de votre widget. Vous pouvez également le modifier ultérieurement dans les paramètres du widget.
Vous devez ensuite entrer votre pays, votre secteur d'activité et l'adresse de votre site Web.
Enfin, configurez le widget sur votre site Web. Vous obtiendrez alors un code Javascript distinctif qui pourra être inséré dans le fichier d'en-tête de votre site
L'installation du plugin se fait sur votre site s'il est hébergé sur des services comme Wix, WordPress ou Shopify.
C'était la dernière étape de la tournée de départ! Tidio Chat est entièrement fonctionnel - vous pouvez commencer à discuter avec vos visiteurs sur le site !
Connectez-vous à votre compte
Si Tidio Chat est installé via l'une des plates-formes ci-dessous, vous pouvez accéder directement au panneau de discussion depuis le panneau de ces plates-formes :
- BigCommerce
- PrestaShop
- Wordpress
- Weebly
- Shopify
- Wix
Si vous préférez utiliser les applications de bureau et mobiles ou sur la page officielle, en saisissant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Si vous décidez de vous inscrire via le plugin, un mot de passe temporaire est envoyé à l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit.
Fonctionnalités Tidio
Un widget moderne
Le design distinctif de Tidio convient à n'importe quel magasin.
Prise en charge complète du mobile
L'application est entièrement compatible avec la technologie mobile Responsive Web Design et les navigateurs.
Installation rapide
L'installation de Tidio vous prendra moins de 30 secondes, il vous suffit de coller un shortcode.
Automatisation puissante
Parmi ses principales fonctionnalités, un développeur d'automatisation raffiné est disponible. Il vous permet de couvrir de nombreux scénarios automatisés pour votre boutique e-commerce ; un message de bienvenue accompagné d'un code de coupon pour tous les utilisateurs d'un pays spécifique qui ont accédé à votre site Web via Google AdWords, par exemple, vous n'êtes qu'à quelques clics de l'envoyer.
Intégration e-mail et Messenger
Outre l'utilisation du widget, vous pouvez également connecter l'application à vos clients de messagerie et à votre compte Messenger, ce qui vous permet de recevoir tous vos messages dans un endroit central et d'atteindre vos clients hors ligne.
Présentation des fonctionnalités de Tidio
- Suivi des réclamations
- Expérience client
- Invitations proactives
- Base de connaissances
- Collecte de commentaires
- Base de données clients
- Transferts / Routage
- Messages de raccourci
- Planification des agents
- Ciblage des visiteurs
- Escalade des alertes
- Chat persistant
- La gestion
- Géociblage
- Formulaire hors ligne
- bureau d'aide
- Analytique
- Chat en direct
Tidio Vs. Comparaison des fonctionnalités de Chatra
- Applications natives Mac/Windows
Réponse rapide avec des applications informatiques natives - Un système de tickets vous permet de créer facilement des cas et des clients particuliers à résoudre ultérieurement
Évaluation des performances des utilisateurs de chat, statistiques faciles des conversations, etc.
Évaluer les performances de vos conversations - La note vous permet de recueillir des commentaires sur la satisfaction de vos utilisateurs à partir des services des utilisateurs de chat
Évaluer la satisfaction de vos visiteurs
Vous pouvez définir des messages de chat automatiques qui peuvent être déclenchés dans des conditions particulières (par exemple, l'utilisateur visite la page de facturation -> il reçoit un message de chat automatique s'il a besoin d'aide dans la considération du prix)
Envoyez des notifications automatisées au moment précis
Tidio Vs. Comparaison des fonctionnalités de chat pur
- Suivi des visiteurs du site Web
- Image de marque personnalisable
- Intégration tierce
- Transferts / Routage
- Réponses standardisées
- Partage d'écran
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
Tidio Vs. Tawk.to
- Développement de prospects
- Profils clients
- Messagerie intégrée à l'application
- Base de connaissances
- E-mails ciblés
- Personnalisation
- Avis
- Chat contextuel
- Boîte de réception de l'équipe
Avantages et inconvénients de Tidio
- Avantage : Le logiciel contient tout ce dont vous avez besoin.
- Pour : les clients prennent en charge les prix, les idées d'automatisation, l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur.
- Pour : rien à redire ; la version gratuite fait tout ce dont j'ai besoin.
- Pro : Automatisation de la nouvelle conception du widget de chat
- Pour : L'application est très facile à utiliser !
- Inconvénient : Il n'y a pas de système de billetterie.
Démo Tidio
Les chatbots ne sont que des logiciels informatiques développés pour interagir automatiquement avec les clients. Les chatbots peuvent répondre de manière proactive aux messages contenant des phrases ou des mots particuliers en offrant une réponse prédéfinie. Ce type de bot s'appelle des chatbots d'arbre de décision.
Le chatbot pourrait également utiliser l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour évaluer et comprendre un message entrant et simuler à son tour une conversation. Ces programmes sont appelés chatbots IA.
Nous utilisons par exemple le chatbot arbre de décision sur notre site. Remarquez comment il engage un visiteur en proposant des options prédéfinies parmi lesquelles choisir - chacune d'entre elles est accompagnée d'une réponse pertinente.
Option :
Réponse
Des plates-formes encore plus avancées, telles que Tidio, vous permettent d'utiliser des chatbots pour engager les utilisateurs sur les réseaux sociaux tels que les bots Facebook Messenger.
Conclusion
Tidio est une application de communication pour les entreprises qui conserve les chatbots, le chat en direct, les e-mails et Messenger dans un emplacement central. Cette application réduit le temps utilisé pour communiquer avec vos clients tout en créant une amélioration des ventes et de la satisfaction client en impliquant les visiteurs en temps réel. De plus, ce produit est accessible en déplacement avec les fonctionnalités Android et iOS pour que les conversations de vos visiteurs restent fluides sur tous les appareils.
Êtes-vous prêt à installer Tidio ? Cliquez sur le bouton pour le télécharger gratuitement !