Tidio Live Chat Review – I nostri pensieri onesti dopo averlo usato per un mese
Pubblicato: 2019-09-29
Tidio fornisce funzioni di chat dal vivo in un'interfaccia utente semplice ed elegante e molto altro. Puoi tenere traccia dei luoghi visitati dai tuoi clienti sul tuo sito Web, delle pagine secondarie che visitano di più e della quantità di tempo che trascorrono su quella particolare pagina. Non importa dove si trovino i tuoi clienti, puoi sempre chattare con loro, da computer o mobile, e assicurarti che ricevano l'aiuto necessario in tempo reale.
Oltre a offrire un'esperienza utente eccellente, potresti anche consentire ai tuoi clienti di iscriversi per ricevere newsletter via e-mail da te in futuro. Consenti loro di conoscere gli aggiornamenti dei prodotti, le modifiche ai tuoi strumenti o gli sconti e ottenere il massimo dal tuo prodotto.
Tidio può essere utilizzato gratuitamente attualmente, con funzionalità premium disponibili da $ 10 al mese. Se sei interessato a saperne di più su come ottenere l'integrazione e la configurazione di Campaign Monitor, inizia oggi.
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Come installare Tidio Live Chat'
Il modo più semplice per integrare questa app in un sito Web WordPress è installare prima il plug-in Tidio nella dashboard di WordPress. Segui questi semplici passaggi per farlo:
Accedi al tuo sito Web WordPress e fai clic su Aggiungi nuovo nella sezione Plugin. Quindi digita "Tidio Live Chat" nell'area di ricerca nella parte in alto a destra dello schermo. Fai clic sul pulsante "Installa ora", come puoi vedere di seguito.
2. Quando completi il processo di installazione, assicurati di rendere attivo il plug-in andando alla sezione Plugin quindi Plugin installati e Attiva.
3. Successivamente, vai alla scheda Tidio Chat nella dashboard. Vedrai 2 opzioni:
- Crea un nuovo account di chat.
- Usa il tuo account esistente
Se hai un account esistente con Tidio, vai ai 5 passaggi.
4. Se non hai registrato un account, fai clic su Integra con il tuo sito. Quindi vai al pulsante del pannello nel pannello di amministrazione della chat.
5. Se sei già registrato con Tidio, accedi con le tue credenziali sotto l'opzione Sì, ho un account con Tidio dopo aver installato il plugin.
6. Quindi inizi con una rapida procedura guidata che ti consente di personalizzare l'aspetto della chat e la tua prima automazione, digitare il tuo nome, l'URL del tuo sito e anche un indirizzo e-mail. Così facendo, puoi anche utilizzare la nostra app desktop o mobile e puoi navigare direttamente sul web.
7. Questo è tutto! Hai installato correttamente la chat sul tuo sito WordPress.
Nota: se ricevi un avviso che la tua email esiste ed è in uso, puoi contattare il nostro aiuto e supporto sulla chat.
Tutorial Tidio
Nel caso tu sia un nuovo cliente – Troverai consigli e informazioni molto utili sulla creazione del tuo widget di chat e anche del pannello operatore.
Crea un account Tidio
Devi creare un account. Questo può essere fatto su www.tidio.com e facendo clic sul pulsante "Inizia" o "Prova":
Ti indirizzerà alla pagina di registrazione – dove ti viene richiesto di inserire il tuo indirizzo email, password e URL del sito web:
E hai finito!
Dopo esserti registrato, ora puoi scegliere la funzionalità che è più importante per te e che vuoi modificare prima di tutto: Live e Automation Chat.
Nel caso tu decida di cambiare le funzionalità della chat dal vivo, ti verrà richiesto di modificare il fattore visivo del widget, come il tuo nome insieme al colore della tua chat, e un avatar che sarà visto dai tuoi visitatori nella sezione dell'intestazione della chat successiva allo stato della chat e alla lingua predefinita del widget. Puoi modificarlo anche in seguito nelle Impostazioni widget.
Dovresti quindi inserire il tuo paese, settore e indirizzo del sito web.
Infine, imposta il widget sul tuo sito web. Riceverai quindi un codice Javascript distintivo che può essere inserito nel file di intestazione del tuo sito
L'installazione del plugin è sul tuo sito se è ospitato su servizi come Wix, WordPress o Shopify.
Questa è stata la fase finale del tour iniziale! Tidio Chat è perfettamente funzionante: puoi iniziare ora a chattare con i tuoi visitatori sul sito!
Accedi al tuo account
Se Tidio Chat è installato tramite una delle piattaforme seguenti, puoi accedere direttamente al pannello della chat dal pannello di quelle piattaforme:
- BigCommerce
- PrestaShop
- WordPress
- Weebly
- Shopify
- Wix
Se preferisci utilizzare le app desktop e mobile o sulla pagina ufficiale, inserendo l'indirizzo email con cui ti sei registrato. Se decidi di registrarti tramite il plug-in, una password temporanea viene inviata all'e-mail con cui ti sei registrato.
Caratteristiche di Tidio
Un moderno widget
Il design distintivo di Tidio è adatto a qualsiasi negozio.
Pieno supporto per dispositivi mobili
L'app è completamente compatibile con la tecnologia mobile Responsive Web Design e i browser.
Installazione veloce
Per installare Tidio ci vorranno meno di 30 secondi, devi solo incollare uno shortcode.
Automazione potente
Tra le sue caratteristiche più importanti c'è un raffinato sviluppatore di automazione disponibile. Ti consente di coprire numerosi scenari automatizzati per il tuo negozio di e-commerce; un messaggio di benvenuto che viene fornito con un codice coupon per tutti gli utenti di una nazione specifica che hanno effettuato l'accesso al tuo sito Web tramite Google AdWords, ad esempio, ti mancano solo pochi clic per inviare.
Integrazione e-mail e Messenger
Oltre a utilizzare il widget, puoi collegare l'app anche ai tuoi clienti di posta elettronica e all'account Messenger, questo ti consente di ottenere tutti i tuoi messaggi in un posto centrale e di raggiungere i tuoi clienti offline.
Panoramica delle funzioni di Tidio
- Monitoraggio dei reclami
- Esperienza del cliente
- Inviti proattivi
- Banca dati della conoscenza
- Raccolta di feedback
- Database dei clienti
- Trasferimenti / Rotte
- Messaggi di scelta rapida
- Programmazione degli agenti
- Targeting dei visitatori
- Avvisi escalation
- Chat persistente
- Gestione
- Targeting geografico
- Modulo offline
- Help Desk
- Analitica
- Chat dal vivo
Tidio vs. Confronto delle caratteristiche di Chatra
- Applicazioni native per Mac/Windows
Risposta rapida con applicazioni per computer native - Un sistema di ticketing permette di creare facilmente casi e clienti particolari da risolvere in seguito
Valutazione delle prestazioni degli utenti della chat, conversazioni facilmente statistiche, ecc.
Valutare le prestazioni delle tue conversazioni - La valutazione ti consente di raccogliere feedback sulla soddisfazione dei tuoi utenti dai servizi degli utenti di chat
Valutare la soddisfazione dei tuoi visitatori
Puoi impostare messaggi di chat automatici che possono essere attivati a condizioni particolari (es. l'utente visita la pagina di fatturazione -> riceve un messaggio di chat automatica se ha bisogno di aiuto nella considerazione del prezzo)
Invia notifiche automatiche al momento specifico
Tidio vs. Confronto delle funzionalità di chat pura
- Monitoraggio dei visitatori del sito web
- Marchio personalizzabile
- Integrazione di terze parti
- Trasferimenti / Rotte
- Risposte preconfezionate
- Condivisione dello schermo
- Chat proattiva
- Modulo offline
Tidio vs. Taw.to
- Sviluppo del piombo
- Profili dei clienti
- Messaggistica in-app
- base di conoscenza
- Email mirate
- Personalizzazione
- Notifiche
- Chat a comparsa
- Posta in arrivo della squadra
Tidio Pro e Contro
- Pro: il software ha tutto ciò di cui hai bisogno.
- Pro: i clienti supportano i prezzi, le idee di automazione, l'interfaccia utente e l'esperienza utente.
- Pro: nessuna lamentela; la versione gratuita fa tutto ciò di cui ho bisogno.
- Pro: automazione del nuovo design del widget di chat
- Pro: L'app è molto facile da usare!
- Contro: non esiste un sistema di biglietteria.
Tidio Demo
I chatbot sono solo software per computer sviluppati per interagire automaticamente con i clienti. I chatbot possono rispondere in modo proattivo ai messaggi che contengono frasi o parole particolari offrendo una risposta predefinita. Questo tipo di bot è chiamato chatbot dell'albero decisionale.
Il chatbot potrebbe anche utilizzare l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale per valutare e comprendere un messaggio in arrivo e, a sua volta, simulare una conversazione. Questi programmi sono indicati come chatbot AI.
Ad esempio, utilizziamo il chatbot dell'albero decisionale sul nostro sito. Nota come coinvolge un visitatore fornendo opzioni predefinite tra cui scegliere: ognuna di esse viene fornita con una risposta pertinente.
Opzioni:
Risposta
Piattaforme ancora più avanzate, come Tidio, ti consentono di utilizzare i chatbot per coinvolgere gli utenti sui social media come i bot di Facebook Messenger.
Tidio Conclusione
Tidio è un'app di comunicazione per le aziende che mantiene chatbot, chat dal vivo, e-mail e Messenger in una posizione centrale. Questa app riduce il tempo impiegato per comunicare con i tuoi clienti, migliorando al contempo le vendite e la soddisfazione dei clienti, coinvolgendo i visitatori in tempo reale. Inoltre, questo prodotto è accessibile ovunque ti trovi con le funzionalità Android e iOS per mantenere le conversazioni dei tuoi visitatori fluide su tutti i dispositivi.
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