Tidio Live Chat Review – Unsere ehrlichen Gedanken nach einem Monat Nutzung
Veröffentlicht: 2019-09-29
Tidio bietet Live-Chat-Funktionen in einer unterbrechungsfreien und eleganten Benutzeroberfläche und vieles mehr. Sie können verfolgen, welche Orte Ihre Kunden auf Ihrer Website besuchen, welche Unterseiten sie am häufigsten aufrufen und wie viel Zeit sie auf dieser bestimmten Seite verbringen. Es spielt keine Rolle, wo sich Ihre Kunden befinden, Sie können immer mit ihnen chatten, ob auf dem Computer oder mobil, und sicherstellen, dass sie in Echtzeit die Hilfe erhalten, die sie benötigen.
Abgesehen davon, dass Sie eine hervorragende Benutzererfahrung bieten, könnten Sie es Ihren Kunden auch ermöglichen, in Zukunft E-Mail-Newsletter von Ihnen zu abonnieren. Informieren Sie sie über Produktaktualisierungen, Änderungen an Ihren Tools oder Rabatte und machen Sie das Beste aus Ihrem Produkt.
Tidio kann derzeit kostenlos genutzt werden, wobei Premium-Funktionen für 10 $ pro Monat verfügbar sind. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Integration und die Einrichtung von Campaign Monitor erhalten können, dann beginnen Sie noch heute.
Sind Sie bereit, Tidio zu installieren? Klicken Sie auf die Schaltfläche, um es kostenlos herunterzuladen!
Rabatte für Plugins
So installieren Sie Tidio Live Chat'
Der einfachste Weg, diese App in eine WordPress-Website zu integrieren, besteht darin, zuerst das Tidio-Plugin in Ihrem WordPress-Dashboard zu installieren. Befolgen Sie dazu diese einfachen Schritte:
Melden Sie sich bei Ihrer WordPress-Website an und klicken Sie im Abschnitt „Plugins“ auf „Neu hinzufügen“. Geben Sie dann „Tidio Live Chat“ in das Suchfeld oben rechts auf dem Bildschirm ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt installieren“, wie Sie unten sehen können.
2. Stellen Sie nach Abschluss des Installationsvorgangs sicher, dass Sie das Plugin aktivieren, indem Sie zum Abschnitt Plugins, dann installierte Plugins gehen und aktivieren.
3. Gehen Sie danach im Dashboard auf die Registerkarte Tidio Chat. Sie sehen 2 Optionen:
- Erstellen Sie ein neues Chat-Konto.
- Verwenden Sie Ihr bestehendes Konto
Wenn Sie bereits ein Konto bei Tidio haben, fahren Sie mit den 5 Schritten fort.
4. Wenn Sie noch kein Konto registriert haben, klicken Sie auf In Ihre Website integrieren. Gehen Sie dann zur Panel-Schaltfläche im Chat-Admin-Panel.
5. Wenn Sie sich bereits bei Tidio registriert haben, melden Sie sich einfach mit Ihren Zugangsdaten unter der Option Ja, ich habe ein Konto bei Tidio an, nachdem Sie das Plugin installiert haben.
6. Sie beginnen dann mit einem schnellen Assistenten, mit dem Sie das Aussehen des Chats und Ihre erste Automatisierung anpassen können, geben Sie Ihren Namen, die URL Ihrer Website und auch eine E-Mail-Adresse ein. Auf diese Weise können Sie auch unsere Desktop- oder mobile App nutzen und direkt im Internet surfen.
7. Das ist alles! Sie haben den Chat erfolgreich auf Ihrer WordPress-Seite installiert.
Hinweis: Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihre E-Mail existiert und verwendet wird, können Sie unsere Hilfe und unseren Support im Chat kontaktieren.
Tidio-Tutorial
Falls Sie ein neuer Kunde sind – Sie finden hier sehr nützliche Tipps und Informationen zum Erstellen Ihres Chat-Widgets und des Operator Panels.
Erstellen Sie ein Tidio-Konto
Sie müssen ein Konto erstellen. Dies kann auf www.tidio.com erfolgen und auf die Schaltfläche „Erste Schritte“ oder „Ausprobieren“ klicken:
Sie werden zur Anmeldeseite weitergeleitet – wo Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und Ihre Website-URL eingeben müssen:
Und du bist fertig!
Nach der Anmeldung kann man nun das Feature auswählen, das einem am wichtigsten ist und das man in erster Linie anpassen möchte: Live- und Automatisierungs-Chat.
Falls Sie sich entscheiden, die Live-Chat-Funktionen zu ändern, müssen Sie den visuellen Faktor des Widgets bearbeiten, z. B. Ihren Namen zusammen mit der Farbe Ihres Chats und einen Avatar, der von Ihren Besuchern im Chat-Header-Bereich als nächstes gesehen wird zum Chat-Status und die Standardsprache Ihres Widgets. Sie können dies später auch in den Widget-Einstellungen bearbeiten.
Anschließend müssen Sie Ihr Land, Ihre Branche und Ihre Website-Adresse eingeben.
Zuletzt richten Sie das Widget auf Ihrer Website ein. Sie erhalten dann einen unverwechselbaren Javascript-Code, der in die Header-Datei Ihrer Website eingefügt werden kann
Die Installation des Plugins erfolgt auf Ihrer Website, wenn sie auf Diensten wie Wix, WordPress oder Shopify gehostet wird.
Dies war der letzte Schritt der beginnenden Tour! Tidio Chat ist voll funktionsfähig – Sie können jetzt mit Ihren Besuchern auf der Website chatten!
Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Wenn Tidio Chat über eine der folgenden Plattformen installiert ist, können Sie direkt über das Panel dieser Plattform auf das Chat-Panel zugreifen:
- BigCommerce
- PrestaShop
- WordPress
- Weebly
- Shopify
- Wix
Wenn Sie es vorziehen, die Desktop- und Mobil-Apps oder die offizielle Seite zu verwenden, geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Wenn Sie sich entscheiden, sich über das Plugin zu registrieren, wird ein temporäres Passwort an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich registriert haben.
Tidio-Funktionen
Ein modernes Widget
Das unverwechselbare Design von Tidio passt in jedes Geschäft.
Volle Unterstützung für Mobilgeräte
Die App ist vollständig kompatibel mit mobiler Responsive Webdesign-Technologie und Browsern.
Schnelle Installation
Die Installation von Tidio dauert weniger als 30 Sekunden, Sie müssen nur einen Shortcode einfügen.
Leistungsstarke Automatisierung
Zu den wichtigsten Funktionen gehört ein verfeinerter Automatisierungsentwickler, der verfügbar ist. Es ermöglicht Ihnen, zahlreiche automatisierte Szenarien für Ihren E-Commerce-Shop abzudecken; B. eine Willkommensnachricht mit einem Gutscheincode für alle Benutzer aus einem bestimmten Land, die über Google AdWords auf Ihre Website zugegriffen haben, z. B. Sie sind nur ein paar Klicks vom Senden entfernt.
E-Mail- und Messenger-Integration
Abgesehen von der Verwendung des Widgets können Sie die App auch mit Ihren E-Mail-Kunden und Ihrem Messenger-Konto verbinden. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Nachrichten an einem zentralen Ort abrufen und Ihre Offline-Kunden erreichen.
Tidio-Funktionsübersicht
- Beschwerdeüberwachung
- Kundenerfahrung
- Proaktive Einladungen
- Wissensdatenbank
- Feedback-Sammlung
- Kundendatenbank
- Überweisungen / Weiterleitung
- Shortcut-Nachrichten
- Agentenplanung
- Besucher-Targeting
- Eskalation von Warnungen
- Beständiger Chat
- Management
- Geotargeting
- Offline-Formular
- Beratungsstelle
- Analytik
- Live-Chat
Tidio Vs. Chatra-Feature-Vergleich
- Native Mac/Windows-Anwendungen
Schnelle Reaktion mit nativen Computeranwendungen - Ein Ticketing-System ermöglicht es Ihnen, einfach Fälle und bestimmte Kunden zu erstellen, die später gelöst werden sollen
Bewertung der Leistung von Chat-Benutzern, einfache Statistiken zu Gesprächen usw.
Bewerten Sie die Leistung Ihrer Gespräche - Die Bewertung ermöglicht es Ihnen, Feedback über die Zufriedenheit Ihrer Benutzer mit den Diensten der Chat-Benutzer zu sammeln
Bewertung der Zufriedenheit Ihrer Besucher
Sie können automatische Chat-Nachrichten einstellen, die unter bestimmten Bedingungen ausgelöst werden können (z. B. der Benutzer besucht die Abrechnungsseite -> er erhält eine automatische Chat-Nachricht, wenn er Hilfe bei der Preisüberlegung benötigt).
Senden Sie automatisierte Benachrichtigungen zu einem bestimmten Zeitpunkt
Tidio Vs. Reiner Chat-Funktionsvergleich
- Website-Besucher-Tracking
- Anpassbares Branding
- Integration von Drittanbietern
- Überweisungen / Weiterleitung
- Vorgefertigte Antworten
- Bildschirm teilen
- Proaktiver Chat
- Offline-Formular
Tidio Vs. Tawk.to
- Lead-Entwicklung
- Kundenprofile
- In-App-Nachrichten
- Wissensbasis
- Gezielte E-Mails
- Anpassung
- Benachrichtigungen
- Popup-Chat
- Team-Posteingang
Tidio Vor- und Nachteile
- Pro: Die Software hat alles, was Sie brauchen.
- Pro: Kunden unterstützen Preise, Automatisierungsideen, UI & UX.
- Pro: Keine Beschwerden; Die kostenlose Version macht alles, was ich brauche.
- Pro: Automatisierung des Designs neuer Chat-Widgets
- Pro: Die App ist sehr einfach zu bedienen!
- Nachteil: Es gibt kein Ticketsystem.
Tidio-Demo
Chatbots sind nur Computersoftware, die entwickelt wurde, um automatisch mit Kunden in Kontakt zu treten. Chatbots können proaktiv auf Nachrichten antworten, die bestimmte Sätze oder Wörter enthalten, indem sie eine vordefinierte Antwort anbieten. Diese Art von Bot wird Entscheidungsbaum-Chatbots genannt.
Der Chatbot könnte auch maschinelles Lernen und die Verarbeitung natürlicher Sprache verwenden, um eine eingehende Nachricht zu bewerten und zu verstehen, und simuliert wiederum ein Gespräch. Diese Programme werden als KI-Chatbots bezeichnet.
Wir verwenden auf unserer Seite beispielsweise den Entscheidungsbaum-Chatbot. Beachten Sie, wie es einen Besucher anspricht, indem es vordefinierte Optionen zur Auswahl bereitstellt – jede von ihnen kommt mit einer relevanten Antwort.
Optionen:
Antwort
Noch fortschrittlichere Plattformen wie Tidio ermöglichen es Ihnen, Chatbots zu verwenden, um Benutzer in sozialen Medien wie Facebook Messenger-Bots zu engagieren.
Tidio Fazit
Tidio ist eine Kommunikations-App für Unternehmen, die Chatbots, Live-Chat, E-Mail und Messenger an einem zentralen Ort bereithält. Diese App verkürzt die Zeit, die für die Kommunikation mit Ihren Kunden aufgewendet wird, und steigert gleichzeitig den Umsatz und die Kundenzufriedenheit, indem sie Besucher in Echtzeit einbezieht. Außerdem ist dieses Produkt mit Android- und iOS-Funktionen unterwegs zugänglich, um die Unterhaltungen Ihrer Besucher auf allen Geräten flüssig zu halten.
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