Revisión de Tidio Live Chat: nuestros pensamientos honestos después de usarlo durante un mes
Publicado: 2019-09-29
Tidio proporciona funciones de chat en vivo en una interfaz de usuario elegante y sin interrupciones, y mucho más. Puede realizar un seguimiento de los lugares que visitan sus clientes en su sitio web, las subpáginas que más visitan y la cantidad de tiempo que pasan en esa página en particular. No importa dónde se encuentren sus clientes, siempre puede chatear con ellos, ya sea desde una computadora o un dispositivo móvil, y asegurarse de que reciban la ayuda que necesitan en tiempo real.
Además de ofrecer una excelente experiencia de usuario, también puede permitir que sus clientes se suscriban para recibir sus boletines por correo electrónico en el futuro. Permítales conocer actualizaciones de productos, cambios en sus herramientas o descuentos y aproveche al máximo su producto.
Tidio se puede usar de forma gratuita actualmente, con funciones premium de $ 10 por mes disponibles. Si está interesado en obtener más información sobre cómo puede obtener la integración más la configuración de Campaign Monitor, comience hoy mismo.
¿Estás listo para instalar Tidio? ¡Haz clic en el botón para descargarlo gratis!
Descuentos para complementos
Cómo instalar Tidio Live Chat'
La forma más sencilla de integrar esta aplicación en un sitio web de WordPress es instalar primero el complemento Tidio en su panel de control de WordPress. Siga estos sencillos pasos para hacerlo:
Inicie sesión en su sitio web de WordPress y haga clic en Agregar nuevo en la sección Complementos. Luego escriba "Tidio Live Chat" en el área de búsqueda en la parte superior derecha de la pantalla. Haga clic en el botón "Instalar ahora", como puede ver a continuación.
2. Cuando complete el proceso de instalación, asegúrese de activar el complemento yendo a la sección Complementos luego complementos instalados y Activar.
3. Después de eso, vaya a la pestaña Tidio Chat en el tablero. Verás 2 opciones:
- Crea una nueva cuenta de chat.
- Usa tu cuenta existente
Si tiene una cuenta existente con Tidio, salte a los 5 pasos.
4. Si no ha registrado una cuenta, haga clic en Integrar con su sitio. Luego vaya al botón del panel en el panel de administración del chat.
5. Si ya se registró con Tidio, simplemente inicie sesión con sus credenciales en la opción Sí, tengo una cuenta con Tidio después de haber instalado el complemento.
6. Luego comienza con un asistente rápido que puede personalizar la apariencia del chat y su primera automatización, escriba su nombre, la URL de su sitio y también una dirección de correo electrónico. Al hacerlo, también puede utilizar nuestra aplicación de escritorio o móvil, y puede navegar directamente por la web.
7. ¡Eso es todo! Ha instalado el chat con éxito en su sitio de WordPress.
Nota: Si recibe una alerta de que su correo electrónico existe y está en uso, puede comunicarse con nuestra ayuda y soporte en el chat.
Tutorial de Tidio
En caso de que sea un cliente nuevo, encontrará consejos e información muy útiles sobre cómo crear su widget de chat y también el panel del operador.
Crear Cuenta Tidio
Tienes que crear una cuenta. Esto se puede hacer en www.tidio.com, y haciendo clic en el botón 'Empezar' o 'Pruébelo':
Lo dirigirá a la página de registro, donde debe ingresar su dirección de correo electrónico, contraseña y URL del sitio web:
¡Y listo!
Después de registrarse, ahora puede elegir la función que es más importante para usted y que desea ajustar en primer lugar: chat en vivo y automatización.
En caso de que decida cambiar las funciones del chat en vivo, se le pedirá que edite el factor visual del widget, como su nombre junto con el color de su chat, y un avatar que verán sus visitantes en la sección del encabezado del chat a continuación. al estado del chat y al idioma predeterminado de su widget. También puede editarlo más tarde en la configuración del widget.
Luego se espera que ingrese su país, industria y dirección del sitio web.
Por último, configure el widget en su sitio web. Luego obtendrá un código Javascript distintivo que se puede insertar en el archivo de encabezado de su sitio
La instalación del complemento está en su sitio si está alojado en servicios como Wix, WordPress o Shopify.
¡Este fue el paso final de la gira inicial! Tidio Chat está funcionando completamente: ¡puede comenzar a chatear ahora con sus visitantes en el sitio!
Inicia sesión en tu cuenta
Si Tidio Chat está instalado a través de cualquiera de las siguientes plataformas, puede acceder directamente al panel de chat desde el panel de esas plataformas:
- grancomercio
- PrestaShop
- WordPress
- Weebly
- Shopify
- Wix
Si prefiere utilizar las aplicaciones de escritorio y móvil o en la página oficial, ingresando la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse. Si decide registrarse a través del complemento, se le envía una contraseña temporal al correo electrónico con el que se registró.
Características de Tidio
Un widget moderno
El diseño distintivo de Tidio es adecuado para cualquier tienda.
Soporte completo para móviles
La aplicación es totalmente compatible con la tecnología y los navegadores de diseño web receptivo móvil.
Instalación rápida
Instalar Tidio te llevará menos de 30 segundos, solo necesitas pegar un shortcode.
Potente automatización
Entre sus características más importantes se encuentra un desarrollador de automatización refinado disponible. Le permite cubrir numerosos escenarios automatizados para su tienda de comercio electrónico; un mensaje de bienvenida que viene con un código de cupón para todos los usuarios de una nación específica que ha accedido a su sitio web a través de Google AdWords, por ejemplo, está a solo unos clics de enviarlo.
Integración de correo electrónico y mensajería
Además de usar el widget, también puede conectar la aplicación con sus clientes de correo electrónico y su cuenta de Messenger, esto le permite obtener todos sus mensajes en un lugar central y llegar a sus clientes fuera de línea.
Descripción general de las características de Tidio
- Seguimiento de quejas
- Experiencia del cliente
- Invitaciones proactivas
- base de datos de conocimiento
- Recopilación de comentarios
- Base de datos de cliente
- Transferencias / Enrutamiento
- Mensajes de acceso directo
- Programación de agentes
- Segmentación de visitantes
- Escalada de alertas
- Chat persistente
- administración
- Geo localización
- Formulario fuera de línea
- Mesa de ayuda
- Analítica
- Chat en vivo
Tidio vs. Comparación de características de Chatra
- Aplicaciones nativas de Mac/Windows
Respuesta rápida con aplicaciones informáticas nativas - Un sistema de ticketing le permite crear fácilmente casos y clientes particulares para ser resueltos más tarde.
Evaluación del rendimiento de los usuarios del chat, estadísticas de conversaciones sencillas, etc.
Evaluar el rendimiento de tus conversaciones - La calificación le permite recopilar comentarios sobre la satisfacción de sus usuarios de los servicios de usuarios de chat.
Evaluar la satisfacción de tus visitantes
Puede configurar mensajes de chat automáticos que se pueden activar en condiciones particulares (por ejemplo, el usuario visita la página de facturación -> recibe un mensaje de chat automático si necesita ayuda en la consideración del precio)
Envía notificaciones automáticas en el momento específico
Tidio vs. Comparación de funciones de chat puro
- Seguimiento de visitantes del sitio web
- Marca personalizable
- Integración de terceros
- Transferencias / Enrutamiento
- Respuestas preparadas
- Compartir pantalla
- Charla proactiva
- Formulario fuera de línea
Tidio vs. Tawk a
- Desarrollo de plomo
- Perfiles de clientes
- mensajería en la aplicación
- Base de conocimientos
- Correos electrónicos dirigidos
- personalización
- Notificaciones
- Chat emergente
- Bandeja de entrada del equipo
Pros y contras de Tidio
- Pro: El software tiene todo lo que necesitas.
- Pro: los clientes admiten precios, ideas de automatización, UI y UX.
- Ventajas: No tengo quejas; la versión gratuita hace todo lo que necesito.
- Pro: Automatización del nuevo diseño de widgets de chat
- Pro: ¡La aplicación es muy fácil de usar!
- Con: No hay sistema de venta de entradas.
Demostración de Tidio
Los chatbots son solo un software de computadora desarrollado para interactuar con los clientes automáticamente. Los chatbots pueden responder de manera proactiva a los mensajes que contienen frases o palabras particulares al ofrecer una respuesta predefinida. Este tipo de bot se llama chatbot de árbol de decisión.
El chatbot también podría usar el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural para evaluar y comprender un mensaje entrante y, a su vez, simular una conversación. Estos programas se denominan chatbots de IA.
Usamos el chatbot del árbol de decisiones en nuestro sitio, por ejemplo. Observe cómo atrae a un visitante al proporcionar opciones predefinidas para elegir; cada una de ellas viene con una respuesta relevante.
Opciones:
Respuesta
Incluso plataformas más avanzadas, como Tidio, le permiten utilizar chatbots para involucrar a los usuarios en las redes sociales, como los bots de Facebook Messenger.
Conclusión de Tidio
Tidio es una aplicación de comunicación para empresas que mantiene chatbots, chat en vivo, correo electrónico y Messenger en una ubicación central. Esta aplicación reduce el tiempo utilizado para comunicarse con sus clientes mientras crea una mejora en las ventas y la satisfacción del cliente al involucrar a los visitantes en tiempo real. Además, se puede acceder a este producto sobre la marcha con funciones de Android e iOS para mantener fluidas las conversaciones de sus visitantes en todos los dispositivos.
¿Estás listo para instalar Tidio? ¡Haz clic en el botón para descargarlo gratis!