Como melhorar o atendimento de pedidos em sua loja WooCommerce

Última atualização - 22 de fevereiro de 2021

O atendimento de pedidos é um dos desafios que todo proprietário de loja de comércio eletrônico enfrenta. O processo de atendimento começa a partir do momento em que você recebe um pedido online. Geralmente, segue-se um pedido ao armazém, onde o produto será recolhido, embalado e expedido. Durante todo o processo, você precisa atualizar o cliente com notificações imediatas. Além disso, você pode ter que lidar com devoluções e reembolsos ocasionalmente. Se você está gerenciando todas essas etapas sem problemas e seus produtos geralmente chegam aos clientes no prazo, você pode considerar seu processo de atendimento de pedidos bom. Neste artigo, veremos opções para melhorar o processo de atendimento de pedidos em sua loja WooCommerce.

Invista em um bom sistema de gerenciamento de pedidos

É provável que você esteja adquirindo seus produtos de vários distribuidores. Por isso, é importante estar conectado com todos os seus fornecedores para poder otimizar seu processo de compras. Investir em um sistema de gerenciamento de pedidos capaz de estabelecer uma conexão suave entre sua loja e fornecedores faria muito bem para sua loja. Deve permitir que o fornecedor, assim como você, tenha uma visibilidade clara do catálogo e do estoque.

Outro aspecto que você pode considerar é fornecer informações de estoque aos clientes. Além de criar uma urgência para comprar produtos com baixo estoque, isso também permitiria que os clientes tomassem decisões de compra informadas.

Vários locais de armazenamento

Depois de receber um pedido em sua loja, você deseja que ele seja imediatamente retirado e enviado sem atrasos. Como você vai gerenciar isso de forma consistente? Escolhendo armazéns e transportadoras que garantissem a rápida execução deste processo. Outra estratégia útil adotada por vários proprietários de lojas de comércio eletrônico é escolher vários locais de depósito. Se seus armazéns estiverem distribuídos em suas regiões de entrega, você pode garantir que chegará mais rápido e mais barato. Você pode precisar fazer uma boa análise de antemão para garantir a viabilidade dessa abordagem.

Reduza os erros de coleta

Do ponto de vista do gerenciamento de armazém, erros na separação podem ser motivo de preocupação no atendimento de pedidos. Automatizar o processo de separação o máximo possível ajudaria a reduzir os erros humanos. Obter o produto certo enviado aos clientes também contribuirá para reduzir as solicitações de devolução.

Escolha a melhor transportadora

A transportadora que você escolher para entregar seus produtos também desempenharia um grande papel na satisfação do cliente. Em muitos casos, os erros de sua transportadora podem refletir em sua loja e marca. Isso pode afetar negativamente as perspectivas da sua loja a longo prazo. Auditorias regulares em sua transportadora seriam úteis para identificar se há problemas repetidos. Questões como remessas atrasadas, remessas perdidas, produtos danificados, etc., devem ser indicadores para mudar de transportadora.

Obtenha as melhores tarifas de várias transportadoras

Aderir a uma transportadora pode não ser uma boa ideia que funcionaria para você o tempo todo. Isso ocorre porque muitos fatores dependem da eficiência do envio, incluindo o tipo de produtos que você está enviando e os destinos. O serviço terrestre de uma transportadora pode ser bom para um determinado local, enquanto o serviço expresso de outra pode parecer melhor em outro caso. Por meio de auditorias constantes e feedback dos clientes, você poderá otimizar a integração da transportadora em sua loja. No ecossistema WooCommerce, você encontrará soluções para integrar várias transportadoras à sua loja.

Negocie as melhores taxas

A maioria das transportadoras oferece tarifas com desconto para clientes de alto volume. Dependendo da quantidade de suas remessas, você sempre pode fazer um acordo com sua transportadora. Se você estiver usando várias transportadoras, crie um sistema para usar a melhor tarifa disponível para um determinado serviço ou destino de envio.

Tenha um plano B para acidentes de transporte

Sempre há chances de contratempos ao enviar um pacote. Mesmo com as melhores operadoras, você pode enfrentar esses problemas, mesmo que menos frequentes. Como você administra uma situação dessas quando confrontada com ela? Você pode informar prontamente os clientes sobre o atraso para reduzir um pouco a experiência negativa. No entanto, seria muito melhor se você pudesse encontrar uma solução alternativa e entregar o pacote no prazo prometido. Ter um sistema automatizado para escolher a melhor transportadora ou um serviço para um determinado produto ou destino pode ser uma solução. A atualização automática para um serviço mais rápido o ajudaria muito em situações em que há atrasos.

Notificações imediatas durante todo o processo de atendimento

Estar em contato com seu cliente durante todo o processo de atendimento é outro aspecto importante. Os clientes apreciariam se fossem constantemente atualizados sobre o paradeiro de um produto que encomendaram. Configurar notificações automatizadas em diferentes estágios do processo de atendimento seria realmente útil para melhorar a experiência do cliente em sua loja.

Confira esses plug-ins de data de entrega estimada do WooCommerce para oferecer uma melhor experiência de envio.

Lide com devoluções com eficiência

Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você deve estar preparado para lidar com devoluções e reembolsos em sua loja. A exibição de uma política de devolução clara é um dos pré-requisitos a esse respeito. Além disso, certifique-se de estar colaborando com fornecedores que aceitam devoluções. Entenda o processo de devoluções para cada um de seus fornecedores e certifique-se de tê-lo classificado antes mesmo de lidar com uma solicitação de devolução real.

Plugins para melhorar o atendimento de pedidos do WooCommerce

Como proprietário de uma loja online, você encontrará uma variedade de plugins incríveis para melhorar o atendimento de pedidos do WooCommerce. Aqui está uma olhada em alguns deles:

WooCommerce Imprimir faturas e listas de embalagem

Uma das principais tarefas depois de receber um pedido em sua loja é imprimir faturas, listas de separação e listas de embalagem. Este plugin irá ajudá-lo a automatizar a impressão de todos esses documentos em sua loja. Você pode imprimir esses documentos individualmente ou em massa na página de pedidos do WooCommerce. Existe uma opção para personalizar as faturas onde você pode escolher quais informações são exibidas aos clientes. O plug-in também oferece uma visualização ao vivo para ajudá-lo com a aparência das faturas. Você pode imprimir faturas ou enviá-las por e-mail aos clientes de acordo com os requisitos da sua loja.

A impressão de listas de separação e listas de embalagem ajudaria você a acelerar seu processo de atendimento, pois os itens do pedido podem ser classificados por categoria para uma separação mais precisa. Quando as listas de embalagem fornecem uma lista detalhada de um único pedido classificado por categoria, as listas de seleção fornecem uma lista de vários pedidos. Esses documentos ajudarão você a escolher e embalar itens do seu depósito com mais precisão e rapidez.

A assinatura de site único do plugin é de $ 79. A assinatura de 5 sites custa $ 109 e para 25 sites, você tem que pagar $ 179.

Gerenciamento de estoque a granel

Como proprietário de uma loja WooCommerce, você precisa estar atualizado sobre as informações de estoque de todos os seus produtos. Este plugin ajuda você a visualizar uma lista de todos os seus produtos e variações junto com suas informações de estoque. A melhor visualização das informações de estoque o ajudará a tomar decisões de compra mais informadas com mais facilidade. Você pode filtrar produtos por status de estoque de tipo de produto e status de gerenciamento de estoque. Com os campos de entrada, você pode atualizar facilmente a quantidade de estoque ou o status do estoque de vários produtos de uma só vez. Se necessário, você também pode imprimir os relatórios de nível de estoque em sua loja.

A assinatura de site único deste plugin é de $ 49. A assinatura de 5 sites custa US$ 79 e a de 25 sites custa US$ 149.

Plugin de envio ELEX EasyPost

A apresentação de taxas e serviços de várias transportadoras ajudará a melhorar seu processo de atendimento de pedidos. Com o plugin de envio ELEX EasyPost, você pode integrar serviços da FedEx, UPS e USPS à sua loja WooCommerce. Você pode exibir as taxas negociadas, automatizar a embalagem da caixa, imprimir etiquetas de remessa e fornecer informações de rastreamento.

Quando você oferece aos clientes várias opções para escolher um serviço de frete de sua escolha, eles ficarão mais satisfeitos com sua loja. Além disso, você poderá observar a preferência de seus clientes durante um período de tempo e otimizar sua integração com a transportadora.

A assinatura de site único do plug-in custaria US $ 69. A assinatura de 5 sites custa US$ 99 e a assinatura de 25 sites custa US$ 199.

Métodos de pagamento/envio baseados em função

Às vezes, convém limitar os métodos de envio a usuários específicos para obter melhores opções de atendimento. Por exemplo, para usuários de um determinado local, talvez você queira oferecer um serviço de frete específico. Este plugin irá ajudá-lo a gerenciar isso com a ajuda de funções de usuário. Além dos métodos de envio, você também pode limitar as opções de pagamento para funções de usuário individuais. Mesmo para usuários não registrados, existe a opção de personalizar os métodos de envio e os gateways de pagamento.

A assinatura de site único do plugin custa $ 49. Para a assinatura de 5 sites, você deve pagar US$ 79 e para a de 25 sites, US$ 149.

Códigos de barras de pedidos WooCommerce

Este plugin ajuda você a gerar códigos de barras exclusivos para cada pedido em seu site. Um uso importante da geração de códigos de barras de pedidos é verificar os clientes que fizeram reservas ou reservas em seu site. Você também pode anexar esses códigos de barras às guias de remessa, o que o ajudará a procurar facilmente os detalhes do pedido.

O plugin permite que você crie cinco tipos diferentes de códigos de barras, incluindo matriz de dados e código QR. Com base na configuração, os códigos de barras serão criados automaticamente quando um pedido for feito em sua loja.

A assinatura de site único do plug-in custaria US $ 79. A assinatura de 5 sites custa US$ 129 e a de 25 sites custa US$ 179.

Notificações avançadas

As notificações são um aspecto importante no processo de atendimento de pedidos. Enviar notificações oportunas aos clientes sobre a entrega do pedido pode realmente melhorar a experiência do cliente em sua loja. No entanto, poder configurar notificações avançadas para sua equipe de atendimento e outros colaboradores seria uma perspectiva bastante útil para o processo de gerenciamento de sua loja.

Com a ajuda deste plugin, você pode enviar notificações de venda ou estoque para um conjunto de destinatários que você configurar. Você pode configurar os destinatários e eles receberão notificações de novos pedidos, pedidos pendentes, estoque baixo, falta de estoque, etc. Além disso, você pode configurar essas notificações em um único nível de produto, ou por categoria ou classe de envio. Na verdade, o plugin ajuda a incluir seletivamente informações na notificação de acordo com sua necessidade. Por exemplo, se você configurou uma notificação de pedido para um determinado produto, a notificação incluirá informações apenas sobre esse produto. Se houver outros produtos no mesmo pedido (para os quais as notificações não estão configuradas), eles não serão incluídos na notificação.

A assinatura de site único deste plugin é de $ 29. A assinatura de 5 sites custa US$ 49 e a de 25 sites custa US$ 99.

Devoluções e Solicitações de Garantia

Gerenciar devoluções em sua loja é outro desafio de sua equipe de atendimento. Com a ajuda deste plugin, você pode gerenciar o processo de RMA (Return Merchandise Authorization) e configurar os termos de garantia para seus produtos. Seus clientes poderão fazer uma solicitação de devolução na própria página Minha conta. Dado que muitos sites de comércio eletrônico tornam as devoluções um processo tedioso, a simplicidade que esse plug-in oferece melhoraria a experiência do cliente.

Você pode visualizar e gerenciar RMA, garantia e solicitações de devolução no administrador da sua loja WooCommerce. O plug-in também ajuda na configuração de e-mails automatizados em diferentes estágios do processo de devolução. Também facilita a configuração de extensões de garantia pagas pelo administrador da loja. Se você precisar de mais entradas de um cliente durante uma solicitação de devolução, o plug-in também oferece opções para adicionar imagens por meio da conta do usuário.

Leitura adicional

• Principais plugins de envio WooCommerce
• Soluções de gerenciamento de estoque para WooCommerce
• Gerenciamento eficiente de pedidos no WooCommerce