WooCommerce 스토어에서 주문 처리를 개선하는 방법

최종 업데이트 - 2021년 2월 22일

주문 이행은 모든 전자 상거래 상점 소유자가 직면하는 과제 중 하나입니다. 주문 처리 과정은 온라인 주문을 받는 순간부터 시작됩니다. 일반적으로 그 다음에는 제품을 선택하고 포장하고 배송할 창고에 대한 요청이 이어집니다. 프로세스 전반에 걸쳐 신속한 알림으로 고객을 업데이트해야 합니다. 또한 때때로 반품 및 환불을 처리해야 할 수도 있습니다. 이 모든 단계를 원활하게 관리하고 제품이 일반적으로 제 시간에 고객에게 도달하면 주문 처리 프로세스가 양호한 것으로 간주할 수 있습니다. 이 기사에서는 WooCommerce 스토어의 주문 처리 프로세스를 개선하기 위한 옵션을 살펴보겠습니다.

좋은 주문 관리 시스템에 투자하십시오

여러 유통업체에서 제품을 소싱할 가능성이 있습니다. 따라서 조달 프로세스를 최적화할 수 있도록 모든 공급업체와 연결하는 것이 중요합니다. 매장과 공급업체 간의 원활한 연결을 구축할 수 있는 주문 관리 시스템에 투자하면 매장에 좋은 영향을 미칠 것입니다. 카탈로그와 인벤토리를 명확하게 볼 수 있어야 합니다.

고려할 수 있는 또 다른 측면은 고객에게 주식 정보를 제공하는 것입니다. 재고가 적은 제품을 구매해야 하는 긴급 상황을 만드는 것 외에도 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있습니다.

여러 창고 위치

매장에서 주문을 받으면 즉시 픽업하여 지체 없이 배송되기를 원할 것입니다. 이를 어떻게 일관되게 관리할 것인가? 이 프로세스를 신속하게 실행할 수 있는 창고 및 운송업체를 선택합니다. 여러 전자 상거래 상점 소유자가 채택한 또 다른 유용한 전략은 여러 창고 위치를 선택하는 것입니다. 창고가 배송 지역에 분산되어 있으면 더 빠르고 저렴하게 도착할 수 있습니다. 하지만 이 접근 방식의 실행 가능성을 확인하려면 사전에 상당한 양의 분석을 수행해야 할 수도 있습니다.

선택 실수 줄이기

창고 관리 관점에서 피킹 오류는 주문 이행에 있어 문제가 될 수 있습니다. 피킹 프로세스를 최대한 자동화하면 인적 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다. 고객에게 올바른 제품을 배송하는 것은 반품 요청을 줄이는 데에도 기여할 것입니다.

최고의 배송사 선택

제품을 배송하기 위해 선택한 운송업체도 고객 만족도에 큰 역할을 합니다. 많은 경우 배송업체의 오류가 매장과 브랜드에 반영될 수 있습니다. 이는 장기적으로 매장의 전망에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 배송업체에 대한 정기 감사는 반복되는 문제가 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 배송 지연, 배송 분실, 제품 손상 등과 같은 문제는 배송업체를 변경하는 데 도움이 됩니다.

여러 운송업체로부터 최적의 요금을 받으십시오.

하나의 운송 회사를 고수하는 것은 항상 귀하에게 도움이 되는 좋은 생각이 아닐 수 있습니다. 배송하는 제품의 유형과 목적지를 포함하여 많은 요소가 배송 효율성에 달려 있기 때문입니다. 특정 위치에서는 한 운송업체의 지상 서비스가 좋을 수 있지만 다른 경우에는 다른 운송업체의 특급 서비스가 더 나은 것처럼 보일 수 있습니다. 지속적인 감사와 고객 피드백을 통해 상점에서 운송업체 통합을 최적화할 수 있습니다. WooCommerce 에코시스템에서는 여러 배송업체를 매장에 통합하는 솔루션을 찾을 수 있습니다.

최고의 요금을 위해 협상

대부분의 운송 회사는 대량 고객에게 할인된 요금을 제공합니다. 배송 수량에 따라 언제든지 배송업체와 거래를 체결할 수 있습니다. 여러 운송업체를 사용하는 경우 특정 서비스 또는 배송 목적지에 가장 적합한 요금을 사용하는 시스템을 만드십시오.

배송 사고에 대한 플랜 B를 가지고 있습니다.

패키지를 배송하는 동안 항상 사고의 기회가 있습니다. 최고의 이동 통신사를 사용하더라도 빈도가 적더라도 이러한 문제에 직면할 수 있습니다. 그런 상황에 직면했을 때 어떻게 대처합니까? 부정적인 경험을 조금 줄이기 위해 지연에 대해 고객에게 즉시 알릴 수 있습니다. 하지만 대안을 찾아 약속한 시간에 소포를 배송할 수 있다면 훨씬 좋을 것입니다. 특정 제품이나 목적지에 가장 적합한 운송업체 또는 서비스를 선택하는 자동화 시스템을 갖추는 것이 해결책이 될 수 있습니다. 더 빠른 서비스로 자동 업그레이드하면 지연이 발생하는 상황에서 많은 도움이 됩니다.

이행 프로세스 전반에 걸쳐 즉각적인 알림

이행 프로세스 전반에 걸쳐 고객과 연락하는 것은 또 다른 중요한 측면입니다. 고객은 주문한 제품의 행방에 대해 지속적으로 업데이트되면 감사할 것입니다. 이행 프로세스의 여러 단계에서 자동 알림을 설정하면 매장에서 고객 경험을 개선하는 데 정말 도움이 됩니다.

더 나은 배송 경험을 제공하려면 이 WooCommerce 예상 배송일 플러그인을 확인하세요.

효율적으로 반품 처리

전자 상거래 상점 소유자는 상점에서 반품 및 환불을 처리할 준비가 되어 있어야 합니다. 이와 관련하여 명확한 반품 정책을 표시하는 것이 전제 조건 중 하나입니다. 또한 반품을 수락하는 공급업체와 협력하고 있는지 확인하십시오. 각 공급업체의 반품 프로세스를 이해하고 실제 반품 요청을 처리하기 전에도 이를 분류했는지 확인하십시오.

WooCommerce 주문 처리를 개선하는 플러그인

온라인 상점 소유자는 WooCommerce 주문 이행을 개선하는 다양한 플러그인을 찾을 수 있습니다. 다음은 그 중 일부입니다.

WooCommerce 인보이스 및 포장 목록 인쇄

상점에서 주문을 받은 후 주요 작업 중 하나는 송장, 선택 목록 및 포장 목록을 인쇄하는 것입니다. 이 플러그인은 상점에서 이러한 모든 문서의 인쇄를 자동화하는 데 도움이 됩니다. WooCommerce 주문 페이지에서 이러한 문서를 개별적으로 또는 대량으로 인쇄할 수 있습니다. 고객에게 표시할 정보를 선택할 수 있는 송장을 사용자 정의하는 옵션이 있습니다. 플러그인은 또한 인보이스 모양에 도움이 되는 실시간 미리보기를 제공합니다. 매장 요구 사항에 따라 인보이스를 인쇄하거나 고객에게 이메일로 보낼 수 있습니다.

선택 목록과 포장 목록을 인쇄하면 보다 정확한 선택을 위해 범주별로 주문 항목을 정렬할 수 있으므로 주문 처리 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 포장 목록이 범주별로 정렬된 단일 주문의 항목별 목록을 제공하는 경우 선택 목록은 여러 주문 목록을 제공합니다. 이 문서는 창고에서 더 정확하고 빠르게 품목을 선택하고 포장하는 데 도움이 됩니다.

플러그인의 단일 사이트 구독은 $79입니다. 5개 사이트 구독은 $109이며 25개 사이트의 경우 $179를 지불해야 합니다.

대량 재고 관리

WooCommerce 스토어 소유자는 모든 제품의 재고 정보를 업데이트해야 합니다. 이 플러그인을 사용하면 재고 정보와 함께 모든 제품 및 변형 목록을 볼 수 있습니다. 재고 정보를 더 잘 보면 정보에 입각한 구매 결정을 더 쉽게 내리는 데 도움이 됩니다. 상품유형별 재고현황 및 재고관리현황별로 상품을 필터링할 수 있습니다. 입력 필드를 사용하여 한 번에 여러 제품의 재고 수량 또는 재고 상태를 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 필요한 경우 상점에서 재고 수준 보고서를 인쇄할 수도 있습니다.

이 플러그인의 단일 사이트 구독은 $49입니다. 5개 사이트 구독은 $79이고 25개 사이트 구독은 $149입니다.

ELEX EasyPost 배송 플러그인

여러 운송업체의 요금 및 서비스를 제공하면 주문 처리 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다. ELEX EasyPost 배송 플러그인을 사용하면 FedEx, UPS 및 USPS의 서비스를 WooCommerce 매장에 통합할 수 있습니다. 협상된 요금을 표시하고, 상자 포장을 자동화하고, 배송 라벨을 인쇄하고, 추적 정보를 제공할 수 있습니다.

고객에게 원하는 배송 서비스를 선택할 수 있는 여러 옵션을 제공하면 고객은 매장에 더 만족할 것입니다. 또한 일정 기간 동안 고객의 선호도를 관찰하고 이에 따라 운송업체 통합을 최적화할 수 있습니다.

플러그인의 단일 사이트 구독 비용은 $69입니다. 5개 사이트 구독은 99달러이고 25개 사이트 구독은 199달러입니다.

역할 기반 결제/배송 방법

때로는 더 나은 주문 처리 옵션을 위해 배송 방법을 특정 사용자로 제한할 수 있습니다. 예를 들어 특정 위치의 사용자에게 특정 배송 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 플러그인은 사용자 역할을 통해 이를 관리하는 데 도움이 됩니다. 배송 방법과 함께 개별 사용자 역할에 대한 지불 옵션을 제한할 수도 있습니다. 등록되지 않은 사용자의 경우에도 배송 방법 및 지불 게이트웨이를 사용자 정의할 수 있는 옵션이 있습니다.

플러그인의 단일 사이트 구독 가격은 $49입니다. 5개 사이트 구독의 경우 $79, 25개 사이트 구독의 경우 $149를 지불해야 합니다.

WooCommerce 주문 바코드

이 플러그인을 사용하면 사이트의 각 주문에 대해 고유한 바코드를 생성할 수 있습니다. 주문 바코드 생성의 중요한 용도 중 하나는 사이트에서 예약 또는 예약한 고객을 체크인하는 것입니다. 또한 이 바코드를 포장 명세서에 부착하여 주문 내역을 쉽게 조회할 수 있습니다.

플러그인을 사용하면 데이터 매트릭스 및 QR 코드를 포함하여 5가지 유형의 바코드를 만들 수 있습니다. 구성에 따라 매장에서 주문이 접수되면 바코드가 자동으로 생성됩니다.

플러그인의 단일 사이트 구독 비용은 $79입니다. 5개 사이트 구독은 $129, 25개 사이트 구독은 $179입니다.

고급 알림

알림은 주문 이행 프로세스에서 중요한 측면입니다. 주문 배송에 대해 적시에 고객에게 알림을 보내면 매장에서 고객 경험을 실제로 개선할 수 있습니다. 그러나 주문 처리 팀 및 기타 공동 작업자에 대한 고급 알림을 설정할 수 있으면 매장 관리 프로세스에 상당한 도움이 될 것입니다.

이 플러그인을 사용하여 구성한 수신자에게 판매 또는 재고 알림을 보낼 수 있습니다. 받는 사람을 설정할 수 있으며 새 주문, 이월 주문, 낮은 재고, 재고 없음 등에 대한 알림을 받게 됩니다. 또한 이러한 알림을 단일 제품 수준에서 또는 범주 또는 배송 클래스별로 설정할 수 있습니다. 실제로 플러그인은 요구 사항에 따라 알림에 정보를 선택적으로 포함하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 특정 제품에 대한 주문 알림을 설정한 경우 알림에는 해당 제품에 대한 정보만 포함됩니다. 알림이 구성되지 않은 동일한 주문의 다른 제품이 있는 경우 알림에 포함되지 않습니다.

이 플러그인의 단일 사이트 구독은 $29입니다. 5개 사이트 구독 가격은 49달러, 25개 사이트 구독 가격은 99달러입니다.

반품 및 보증 요청

매장 반품 관리는 주문 처리 팀의 또 다른 과제입니다. 이 플러그인을 사용하여 RMA(Return Merchandise Authorization) 프로세스를 관리하고 제품에 대한 보증 조건을 설정할 수 있습니다. 귀하의 고객은 내 계정 페이지 자체에서 반품 요청을 제기할 수 있습니다. 많은 전자 상거래 사이트가 지루한 프로세스를 반환한다는 점을 감안할 때 이 플러그인이 제공하는 단순성은 고객 경험을 향상시킬 것입니다.

WooCommerce 스토어 관리자에서 RMA, 보증 및 반품 요청을 보고 관리할 수 있습니다. 플러그인은 또한 반품 프로세스의 여러 단계에서 자동화된 이메일을 설정하는 데 도움이 됩니다. 또한 상점 관리자로부터 보증 유상 보증 연장을 쉽게 설정할 수 있습니다. 반품 요청 중에 고객의 추가 입력이 필요한 경우 플러그인은 사용자 계정을 통해 이미지를 추가하는 옵션도 제공합니다.

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