Comment améliorer le traitement des commandes sur votre boutique WooCommerce

Dernière mise à jour - 22 février 2021

L'exécution des commandes est l'un des défis auxquels chaque propriétaire de magasin de commerce électronique est confronté. Le processus d'exécution commence dès le moment où vous recevez une commande en ligne. Généralement, il est suivi d'une demande à l'entrepôt, où le produit sera prélevé, emballé et expédié. Tout au long du processus, vous devez mettre à jour le client avec des notifications rapides. De plus, vous devrez peut-être faire face à des retours et des remboursements de temps en temps. Si vous gérez toutes ces étapes en douceur et que vos produits parviennent généralement aux clients à temps, vous pouvez considérer que votre processus de traitement des commandes est bon. Dans cet article, nous examinerons les options pour améliorer le processus de traitement des commandes sur votre boutique WooCommerce.

Investissez dans un bon système de gestion des commandes

Il y a de fortes chances que vous achetiez vos produits auprès de plusieurs distributeurs. Il est donc important d'être connecté avec tous vos fournisseurs pour pouvoir optimiser votre processus d'approvisionnement. Investir dans un système de gestion des commandes capable d'établir une connexion fluide entre votre magasin et vos fournisseurs ferait beaucoup de bien à votre magasin. Il doit permettre au fournisseur ainsi qu'à vous d'avoir une visibilité claire sur le catalogue et l'inventaire.

Un autre aspect que vous pouvez envisager est de fournir des informations sur les stocks aux clients. En plus de créer une urgence pour acheter des produits à faible stock, cela permettrait également aux clients de prendre des décisions d'achat éclairées.

Plusieurs emplacements d'entrepôt

Une fois que vous recevez une commande dans votre magasin, vous voudriez qu'elle soit immédiatement récupérée et expédiée sans délai. Comment allez-vous gérer cela de manière cohérente ? En choisissant des entrepôts et des transporteurs maritimes qui assureraient une exécution rapide de ce processus. Une autre stratégie utile adoptée par plusieurs propriétaires de magasins de commerce électronique consiste à choisir plusieurs emplacements d'entrepôt. Si vos entrepôts sont répartis sur vos régions de livraison, vous pouvez vous assurer d'y parvenir plus rapidement et à moindre coût. Vous devrez peut-être faire une bonne analyse au préalable pour vous assurer de la faisabilité de cette approche.

Réduire les erreurs de cueillette

Du point de vue de la gestion des entrepôts, les erreurs de prélèvement peuvent être un sujet de préoccupation dans l'exécution des commandes. Automatiser autant que possible le processus de préparation des commandes vous aiderait à réduire les erreurs humaines. L'envoi du bon produit aux clients contribuera également à réduire les demandes de retour.

Choisissez le meilleur transporteur

Le transporteur que vous choisissez pour livrer vos produits jouera également un rôle important dans la satisfaction du client. Dans de nombreux cas, les erreurs de votre transporteur peuvent se répercuter sur votre magasin et votre marque. Cela peut nuire aux perspectives de votre magasin à long terme. Des audits réguliers de votre transporteur seraient utiles pour identifier s'il y a des problèmes répétés. Des problèmes tels que les expéditions retardées, les expéditions perdues, les produits endommagés, etc., devraient être des pointeurs pour changer de transporteur.

Obtenez les meilleurs tarifs de plusieurs transporteurs

S'en tenir à un seul transporteur n'est peut-être pas une bonne idée qui fonctionnerait pour vous tout le temps. En effet, de nombreux facteurs dépendent de l'efficacité de l'expédition, notamment le type de produits que vous expédiez et les destinations. Le service au sol d'un transporteur peut être bon pour un endroit particulier, tandis que le service express d'un autre peut sembler meilleur dans un autre cas. Grâce à des audits constants et aux commentaires des clients, vous pourrez optimiser l'intégration du transporteur dans votre magasin. Dans l'écosystème WooCommerce, vous trouverez des solutions pour intégrer plusieurs transporteurs maritimes dans votre boutique.

Négocier les meilleurs tarifs

La plupart des transporteurs offrent des tarifs réduits pour les clients à volume élevé. Selon la quantité de vos envois, vous pouvez toujours conclure un accord avec votre transporteur. Si vous utilisez plusieurs transporteurs, créez un système pour utiliser le meilleur tarif disponible pour un service particulier ou une destination d'expédition.

Ayez un plan B pour les problèmes d'expédition

Il y a toujours des risques d'incidents lors de l'expédition d'un colis. Même avec les meilleurs transporteurs, vous pourriez rencontrer de tels problèmes, même s'ils sont moins fréquents. Comment gérez-vous une telle situation face à elle ? Vous pouvez informer rapidement les clients du retard afin de réduire un peu l'expérience négative. Cependant, ce serait bien mieux si vous pouviez trouver une solution alternative et livrer le colis à l'heure promise. Avoir un système automatisé pour choisir le meilleur transporteur ou un service pour un produit ou une destination particulière peut être une solution. La mise à niveau automatique vers un service plus rapide vous aiderait beaucoup dans les situations où il y a des retards.

Notifications rapides tout au long du processus d'exécution

Être en contact avec votre client tout au long du processus d'exécution est un autre aspect important. Les clients apprécieraient d'être constamment informés de la localisation d'un produit qu'ils ont commandé. La mise en place de notifications automatisées à différentes étapes du processus d'exécution s'avérerait très utile pour améliorer l'expérience client dans votre boutique.

Découvrez ces plugins WooCommerce Estimated Delivery Date pour offrir une meilleure expérience d'expédition.

Gérer efficacement les retours

En tant que propriétaire d'une boutique de commerce électronique, vous devez être prêt à gérer les retours et les remboursements sur votre boutique. Afficher une politique de retour claire est l'un des pré-requis à cet égard. Assurez-vous également de collaborer avec des fournisseurs qui acceptent les retours. Comprenez le processus de retour pour chacun de vos fournisseurs et assurez-vous de l'avoir trié avant même de traiter une demande de retour réelle.

Plugins pour améliorer le traitement des commandes WooCommerce

En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous trouverez une gamme de plugins impressionnants pour améliorer le traitement des commandes WooCommerce. Voici un aperçu de certains d'entre eux :

WooCommerce Imprimer des factures et des listes de colisage

L'une des tâches principales après avoir reçu une commande sur votre boutique consiste à imprimer des factures, des listes de sélection et des listes de colisage. Ce plugin vous aidera à automatiser l'impression de tous ces documents sur votre boutique. Vous pouvez imprimer ces documents individuellement ou en masse à partir de votre page de commandes WooCommerce. Il existe une option pour personnaliser les factures où vous pouvez choisir les informations à afficher pour les clients. Le plugin propose également un aperçu en direct pour vous aider avec l'apparence des factures. Vous pouvez imprimer des factures ou les envoyer par e-mail aux clients en fonction des besoins de votre magasin.

L'impression des listes de sélection et des listes de colisage vous aiderait à accélérer votre processus d'exécution, car les articles de commande peuvent être triés par catégorie pour une sélection plus précise. Lorsque les listes de colisage vous donnent une liste détaillée d'une seule commande triée par catégorie, les listes de sélection donnent une liste de plusieurs commandes. Ces documents vous aideront à sélectionner et à emballer les articles de votre entrepôt avec plus de précision et de rapidité.

L'abonnement au site unique du plugin est de 79 $. L'abonnement 5 sites est de 109 $ et pour 25 sites, vous devez payer 179 $.

Gestion des stocks en vrac

En tant que propriétaire de boutique WooCommerce, vous devez être mis à jour sur les informations de stock de tous vos produits. Ce plugin vous aide à afficher une liste de tous vos produits et variantes ainsi que leurs informations de stock. La meilleure vue des informations sur les stocks vous aidera à prendre plus facilement des décisions d'achat plus éclairées. Vous pouvez filtrer les produits par type de produit, état de stock et état de gestion des stocks. Avec les champs de saisie, vous pouvez facilement mettre à jour la quantité de stock ou l'état du stock de plusieurs produits en une seule fois. Si nécessaire, vous pouvez également imprimer les rapports sur le niveau de stock de votre magasin.

L'abonnement au site unique de ce plugin est de 49 $. L'abonnement 5 sites est de 79 $ et celui de 25 sites est de 149 $.

Plug-in d'expédition ELEX EasyPost

La présentation des tarifs et des services de plusieurs transporteurs vous aidera à améliorer votre processus de traitement des commandes. Avec le plugin d'expédition ELEX EasyPost, vous pouvez intégrer les services de FedEx, UPS et USPS à votre boutique WooCommerce. Vous pouvez afficher des tarifs négociés, automatiser l'emballage des boîtes, imprimer des étiquettes d'expédition et fournir des informations de suivi.

Lorsque vous offrez aux clients plusieurs options pour choisir le service d'expédition de leur choix, ils seront plus satisfaits de votre magasin. De plus, vous pourrez observer la préférence de vos clients sur une période de temps et optimiser en conséquence l'intégration de votre transporteur.

L'abonnement au site unique du plugin vous coûterait 69 $. L'abonnement 5 sites est de 99 $ et l'abonnement 25 sites est de 199 $.

Modes de paiement / d'expédition basés sur les rôles

Parfois, vous souhaiterez peut-être limiter les méthodes d'expédition à des utilisateurs spécifiques pour de meilleures options d'exécution. Par exemple, pour les utilisateurs d'un emplacement particulier, vous pouvez proposer un service d'expédition spécifique. Ce plugin vous aidera à gérer cela à l'aide de rôles d'utilisateur. En plus des méthodes d'expédition, vous pouvez également limiter les options de paiement pour les rôles d'utilisateur individuels. Même pour les utilisateurs non enregistrés, il existe une option pour personnaliser les méthodes d'expédition et les passerelles de paiement.

L'abonnement au site unique du plugin est au prix de 49 $. Pour l'abonnement 5 sites, il faut débourser 79$ et pour celui 25 sites, 149$.

Codes-barres de commande WooCommerce

Ce plugin vous aide à générer des codes-barres uniques pour chaque commande sur votre site. Une utilisation importante de la génération de codes-barres de commande consiste à enregistrer les clients qui ont effectué des réservations ou des réservations sur votre site. Vous pouvez également joindre ces codes-barres aux bordereaux d'expédition, ce qui vous aidera à rechercher facilement les détails de la commande.

Le plugin vous permet de créer cinq types de codes à barres différents, y compris la matrice de données et le code QR. En fonction de la configuration, des codes-barres seront automatiquement créés lorsqu'une commande sera passée sur votre boutique.

L'abonnement au site unique du plugin vous coûterait 79 $. L'abonnement à 5 sites est au prix de 129 $ et celui à 25 sites à 179 $.

Notifications avancées

Les notifications sont un aspect important du processus de traitement des commandes. L'envoi de notifications opportunes aux clients concernant la livraison de la commande peut vraiment améliorer l'expérience client dans votre boutique. Cependant, être en mesure de configurer des notifications avancées pour votre équipe de traitement des commandes et d'autres collaborateurs serait une perspective très utile pour le processus de gestion de votre magasin.

Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez envoyer des notifications de vente ou de stock à un ensemble de destinataires que vous configurez. Vous pouvez configurer les destinataires et ils recevront des notifications pour les nouvelles commandes, les commandes en attente, les stocks faibles, les ruptures de stock, etc. De plus, vous pouvez configurer ces notifications au niveau du produit unique, ou par catégorie ou classe d'expédition. En fait, le plugin aide à inclure sélectivement des informations dans la notification en fonction de vos besoins. Par exemple, si vous avez configuré une notification de commande pour un produit particulier, la notification contiendra uniquement des informations sur ce produit. S'il y a d'autres produits dans la même commande (pour lesquels les notifications ne sont pas configurées), ils ne seront pas inclus dans la notification.

L'abonnement au site unique de ce plugin est de 29 $. L'abonnement 5 sites est au prix de 49 $ et celui de 25 sites à 99 $.

Retours et demandes de garantie

La gestion des retours sur votre magasin est un autre défi de votre équipe de traitement des commandes. Avec l'aide de ce plugin, vous pouvez gérer le processus RMA (Return Merchandise Authorization) et configurer les conditions de garantie de vos produits. Vos clients pourront effectuer une demande de retour directement depuis leur page Mon compte. Étant donné que de nombreux sites de commerce électronique font des retours un processus fastidieux, la simplicité offerte par ce plugin améliorerait l'expérience client.

Vous pouvez afficher et gérer les demandes de RMA, de garantie et de retour sur l'administrateur de votre boutique WooCommerce. Le plugin aide également à configurer des e-mails automatisés à différentes étapes du processus de retour. Cela facilite également la configuration des extensions de garantie payées par l'administrateur du magasin. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires d'un client lors d'une demande de retour, le plugin propose également des options pour ajouter des images via le compte d'utilisateur.

Lectures complémentaires

• Meilleurs plugins d'expédition WooCommerce
• Solutions de gestion des stocks pour WooCommerce
• Gestion efficace des commandes sur WooCommerce