Jak poprawić realizację zamówień w swoim sklepie WooCommerce?

Ostatnia aktualizacja - 22 lutego 2021

Realizacja zamówień to jedno z wyzwań, przed którymi stoi każdy właściciel sklepu eCommerce. Proces realizacji rozpoczyna się od momentu otrzymania zamówienia online. Zazwyczaj następuje po nim zgłoszenie do magazynu, gdzie produkt zostanie odebrany, zapakowany i wysłany. Podczas całego procesu musisz aktualizować klienta za pomocą szybkich powiadomień. Ponadto od czasu do czasu możesz mieć do czynienia ze zwrotami i zwrotami pieniędzy. Jeśli sprawnie zarządzasz wszystkimi tymi etapami, a Twoje produkty zazwyczaj docierają do klientów na czas, możesz uznać, że proces realizacji zamówień jest dobry. W tym artykule przyjrzymy się opcjom usprawnienia procesu realizacji zamówień w Twoim sklepie WooCommerce.

Zainwestuj w dobry system zarządzania zamówieniami

Są szanse, że pozyskujesz swoje produkty od wielu dystrybutorów. Dlatego ważne jest, aby być połączonym ze wszystkimi dostawcami, aby móc zoptymalizować proces zaopatrzenia. Zainwestowanie w system zarządzania zamówieniami, który jest w stanie nawiązać płynne połączenie między Twoim sklepem a dostawcami, przyniesie wiele dobrego dla Twojego sklepu. Powinno to umożliwić zarówno dostawcy, jak i Tobie, wyraźną widoczność katalogu i zapasów.

Innym aspektem, który możesz wziąć pod uwagę, jest dostarczanie klientom informacji o zapasach. Oprócz stworzenia pilnej potrzeby zakupu produktów o niskim stanie zapasów, umożliwiłoby to również klientom podejmowanie świadomych decyzji zakupowych.

Wiele lokalizacji magazynowych

Po otrzymaniu zamówienia w sklepie chciałbyś, aby zostało ono natychmiast odebrane i wysłane bez opóźnień. Jak konsekwentnie sobie z tym poradzisz? Wybierając magazyny i przewoźników, którzy zapewniliby szybką realizację tego procesu. Kolejną przydatną strategią przyjętą przez kilku właścicieli sklepów eCommerce jest wybór wielu lokalizacji magazynowych. Jeśli Twoje magazyny są rozmieszczone w różnych regionach dostaw, możesz mieć pewność, że dotrzesz tam szybciej i taniej. Być może będziesz musiał wcześniej przeprowadzić sporą analizę, aby zapewnić wykonalność tego podejścia.

Ogranicz błędy w kompletacji

Z punktu widzenia zarządzania magazynem błędy w kompletacji mogą być powodem do niepokoju podczas realizacji zamówienia. Automatyzacja procesu kompletacji w jak największym stopniu pomogłaby zmniejszyć liczbę błędów ludzkich. Dostarczenie odpowiedniego produktu do klientów również przyczyni się do zmniejszenia liczby żądań zwrotów.

Wybierz najlepszego przewoźnika

Przewoźnik, którego zdecydujesz się dostarczyć swoje produkty, również odegrałby dużą rolę w zadowoleniu klienta. W wielu przypadkach błędy przewoźnika mogą mieć wpływ na Twój sklep i markę. Może to negatywnie wpłynąć na perspektywy Twojego sklepu w dłuższej perspektywie. Regularne audyty u przewoźnika byłyby pomocne w ustaleniu, czy występują powtarzające się problemy. Problemy takie jak opóźnione przesyłki, zagubione przesyłki, uszkodzone produkty itp. powinny być wskazówkami do zmiany przewoźnika.

Uzyskaj najlepsze stawki od wielu przewoźników

Trzymanie się jednego przewoźnika może nie być dobrym pomysłem, który będzie dla Ciebie działał przez cały czas. Dzieje się tak, ponieważ od wydajności wysyłki zależy wiele czynników, w tym rodzaj wysyłanych produktów i miejsca docelowe. Usługa naziemna jednego przewoźnika może być dobra dla określonej lokalizacji, podczas gdy usługa ekspresowa innego może wydawać się lepsza w innym przypadku. Dzięki ciągłym audytom i opiniom klientów będziesz mógł zoptymalizować integrację przewoźnika w swoim sklepie. W ekosystemie WooCommerce znajdziesz rozwiązania umożliwiające integrację wielu przewoźników ze swoim sklepem.

Negocjuj najlepsze stawki

Większość przewoźników oferuje zniżki dla dużych klientów. W zależności od ilości przesyłek, zawsze możesz zawrzeć umowę z przewoźnikiem. Jeśli korzystasz z usług wielu przewoźników, utwórz system, aby korzystać z najlepszej dostępnej stawki dla określonej usługi lub miejsca wysyłki.

Miej plan B na wypadek niefortunnych wysyłek

Zawsze istnieje ryzyko wpadki podczas wysyłki paczki. Nawet z najlepszymi przewoźnikami możesz napotkać takie problemy, nawet jeśli rzadziej. Jak radzisz sobie w takiej sytuacji w obliczu tego? Możesz natychmiast poinformować klientów o opóźnieniu, aby nieco zmniejszyć negatywne wrażenia. Byłoby jednak znacznie lepiej, gdybyś był w stanie znaleźć alternatywne rozwiązanie i dostarczyć przesyłkę w obiecanym czasie. Rozwiązaniem może być posiadanie zautomatyzowanego systemu do wyboru najlepszego przewoźnika lub usługi dla konkretnego produktu lub miejsca docelowego. Automatyczna aktualizacja do szybszej usługi bardzo pomogłaby w sytuacjach, w których występują opóźnienia.

Szybkie powiadomienia przez cały proces realizacji

Kolejnym ważnym aspektem jest utrzymywanie kontaktu z klientem przez cały proces realizacji. Klienci byliby wdzięczni, gdyby byli na bieżąco informowani o miejscu pobytu zamówionego produktu. Skonfigurowanie automatycznych powiadomień na różnych etapach procesu realizacji może być bardzo pomocne w poprawie obsługi klienta w Twoim sklepie.

Sprawdź te wtyczki WooCommerce Szacowana data dostawy, aby zapewnić lepszą obsługę wysyłki.

Sprawnie obsługuj zwroty

Jako właściciel sklepu eCommerce powinieneś być przygotowany na obsługę zwrotów i refundacji w swoim sklepie. Jednym z warunków koniecznych w tym zakresie jest przedstawienie przejrzystej polityki zwrotów. Upewnij się również, że współpracujesz z dostawcami, którzy przyjmują zwroty. Zapoznaj się z procesem zwrotów dla każdego ze swoich dostawców i upewnij się, że został on posortowany jeszcze przed realizacją wniosku o zwrot.

Wtyczki usprawniające realizację zamówień WooCommerce

Jako właściciel sklepu internetowego znajdziesz szereg niesamowitych wtyczek, które usprawnią realizację zamówień WooCommerce. Oto kilka z nich:

WooCommerce Drukuj faktury i listy pakowania

Jednym z podstawowych zadań po otrzymaniu zamówienia w Twoim sklepie jest drukowanie faktur, list pobrań i list przewozowych. Ta wtyczka pomoże Ci zautomatyzować drukowanie wszystkich tych dokumentów w Twoim sklepie. Możesz wydrukować te dokumenty pojedynczo lub zbiorczo ze strony zamówień WooCommerce. Istnieje możliwość dostosowania faktur, w której możesz wybrać, jakie informacje mają być wyświetlane klientom. Wtyczka oferuje również podgląd na żywo, który pomaga w wyglądzie faktur. Możesz drukować faktury lub wysyłać je e-mailem do klientów zgodnie z wymaganiami Twojego sklepu.

Wydrukowanie list pobrań i list przewozowych pomoże przyspieszyć proces realizacji, ponieważ pozycje zamówienia można sortować według kategorii w celu dokładniejszego pobrania. Gdy listy przewozowe zawierają szczegółową listę pojedynczego zamówienia posortowaną według kategorii, listy kompletacyjne zawierają listę wielu zamówień. Dokumenty te pomogą Ci w dokładniejszym i szybszym pobieraniu i pakowaniu towarów z magazynu.

Subskrypcja wtyczki w jednej witrynie kosztuje 79 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 109 USD, a za 25 witryn musisz zapłacić 179 USD.

Zarządzanie zapasami masowymi

Jako właściciel sklepu WooCommerce musisz otrzymywać aktualne informacje o stanie magazynowym wszystkich swoich produktów. Ta wtyczka umożliwia przeglądanie listy wszystkich produktów i odmian wraz z informacjami o ich zapasach. Lepszy widok informacji o zapasach ułatwi podejmowanie bardziej świadomych decyzji zakupowych. Możesz filtrować produkty według stanu zapasów typu produktu i stanu zarządzania zapasami. Za pomocą pól wejściowych możesz łatwo aktualizować stan zapasów lub stan zapasów wielu produktów za jednym razem. W razie potrzeby możesz również wydrukować raporty o stanach magazynowych w swoim sklepie.

Subskrypcja tej wtyczki w jednej witrynie kosztuje 49 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 79 USD, a subskrypcja na 25 witryn to 149 USD.

Wtyczka ELEX EasyPost Shipping

Oferowanie stawek i usług wielu przewoźników pomoże usprawnić proces realizacji zamówienia. Dzięki wtyczce wysyłkowej ELEX EasyPost możesz zintegrować usługi FedEx, UPS i USPS ze swoim sklepem WooCommerce. Możesz wyświetlać wynegocjowane stawki, zautomatyzować pakowanie pudełek, drukować etykiety wysyłkowe i dostarczać informacje o śledzeniu.

Gdy zapewniasz klientom wiele opcji wyboru wybranej przez siebie usługi wysyłkowej, będą oni bardziej zadowoleni z Twojego sklepu. Co więcej, będziesz mógł obserwować preferencje swoich klientów przez pewien czas i odpowiednio zoptymalizować integrację z przewoźnikiem.

Subskrypcja wtyczki w jednej witrynie kosztowałaby 69 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 99 USD, a subskrypcja na 25 witryn to 199 USD.

Metody płatności/wysyłki oparte na rolach

Czasami możesz chcieć ograniczyć metody wysyłki do określonych użytkowników, aby uzyskać lepsze opcje realizacji. Na przykład dla użytkowników z określonej lokalizacji możesz chcieć zaoferować określoną usługę wysyłkową. Ta wtyczka pomoże Ci zarządzać tym za pomocą ról użytkowników. Oprócz metod wysyłki możesz również ograniczyć opcje płatności dla poszczególnych ról użytkowników. Nawet dla niezarejestrowanych użytkowników istnieje możliwość dostosowania metod wysyłki i bramek płatności.

Cena subskrypcji wtyczki na jedną stronę wynosi 49 USD. Za subskrypcję na 5 stron musisz zapłacić 79 USD, a za subskrypcję na 25 stron 149 USD.

Zamów kody kreskowe WooCommerce

Ta wtyczka pomaga generować unikalne kody kreskowe dla każdego zamówienia w Twojej witrynie. Jednym z ważnych zastosowań generowania kodów kreskowych zamówień jest sprawdzanie klientów, którzy dokonali rezerwacji lub rezerwacji w Twojej witrynie. Możesz również dołączyć ten kod kreskowy do listów przewozowych, co ułatwi Ci wyszukiwanie szczegółów zamówienia.

Wtyczka umożliwia tworzenie pięciu różnych typów kodów kreskowych, w tym matrycy danych i kodu QR. Na podstawie konfiguracji kody kreskowe zostaną utworzone automatycznie po złożeniu zamówienia w Twoim sklepie.

Subskrypcja wtyczki w jednej witrynie kosztowałaby 79 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 129 USD, a subskrypcja na 25 witryn na 179 USD.

Zaawansowane powiadomienia

Powiadomienia są ważnym aspektem w procesie realizacji zamówienia. Wysyłanie na czas powiadomień do klientów o dostawie zamówienia może naprawdę poprawić wrażenia klientów w Twoim sklepie. Jednak możliwość skonfigurowania zaawansowanych powiadomień dla zespołu realizującego zamówienia i innych współpracowników byłaby bardzo pomocną perspektywą dla procesu zarządzania sklepem.

Za pomocą tej wtyczki możesz wysyłać powiadomienia o sprzedaży lub stanach magazynowych do skonfigurowanego zestawu odbiorców. Możesz skonfigurować odbiorców, którzy będą otrzymywać powiadomienia o nowych zamówieniach, zaległych zamówieniach, niskim stanie, braku zapasów itp. Co więcej, możesz ustawić te powiadomienia na poziomie pojedynczego produktu lub według kategorii lub klasy wysyłki. W rzeczywistości wtyczka pomaga selektywnie umieszczać informacje w powiadomieniu zgodnie z Twoimi wymaganiami. Na przykład, jeśli ustawiłeś powiadomienie o zamówieniu na konkretny produkt, powiadomienie będzie zawierało informacje tylko o tym produkcie. Jeśli w tej samej kolejności są inne produkty (dla których powiadomienia nie są skonfigurowane), nie zostaną one uwzględnione w powiadomieniu.

Pojedyncza subskrypcja tej wtyczki kosztuje 29 USD. Subskrypcja na 5 witryn kosztuje 49 USD, a subskrypcja na 25 witryn na 99 USD.

Zwroty i wnioski gwarancyjne

Zarządzanie zwrotami w Twoim sklepie to kolejne wyzwanie Twojego zespołu ds. realizacji zamówień. Za pomocą tej wtyczki możesz zarządzać procesem RMA (autoryzacji zwrotu towaru) i konfigurować warunki gwarancji dla swoich produktów. Twoi klienci będą mogli złożyć wniosek o zwrot na swojej stronie Moje konto. Biorąc pod uwagę, że wiele witryn eCommerce sprawia, że ​​zwroty są żmudnym procesem, prostota, jaką oferuje ta wtyczka, poprawiłaby wrażenia klientów.

Możesz przeglądać i zarządzać żądaniami RMA, gwarancji i zwrotów u administratora sklepu WooCommerce. Wtyczka pomaga również w konfiguracji automatycznych wiadomości e-mail na różnych etapach procesu zwrotu. Ułatwia również konfigurowanie przedłużeń gwarancji płatnej przez administratora sklepu. Jeśli potrzebujesz dalszych danych wejściowych od klienta podczas żądania zwrotu, wtyczka oferuje również opcje dodawania zdjęć za pośrednictwem konta użytkownika.

Dalsza lektura

• Najlepsze wtyczki wysyłkowe WooCommerce
• Rozwiązania do zarządzania zapasami dla WooCommerce
• Efektywne zarządzanie zamówieniami w WooCommerce