Cum să îmbunătățiți îndeplinirea comenzilor în magazinul dvs. WooCommerce

Ultima actualizare - 22 februarie 2021

Onorarea comenzilor este una dintre provocările cu care se confruntă fiecare proprietar de magazin de comerț electronic. Procesul de onorare începe chiar din momentul în care primiți o comandă online. In general, este urmata de o solicitare catre depozit, unde produsul va fi ridicat, ambalat si expediat. Pe tot parcursul procesului, trebuie să actualizați clientul cu notificări prompte. În plus, s-ar putea să trebuiască să vă ocupați ocazional de returnări și rambursări. Dacă gestionați toți acești pași fără probleme și, în general, produsele dvs. ajung la clienți la timp, puteți considera că procesul de onorare a comenzilor este bun. În acest articol, vom analiza opțiunile de îmbunătățire a procesului de onorare a comenzilor în magazinul dvs. WooCommerce.

Investește într-un sistem bun de management al comenzilor

Sunt șanse să vă procurați produsele de la mai mulți distribuitori. Prin urmare, este important să fiți conectat cu toți furnizorii dvs. pentru a vă putea optimiza procesul de achiziție. Investiția într-un sistem de management al comenzilor care este capabil să stabilească o conexiune bună între magazinul dvs. și furnizori ar face un bine pentru magazinul dvs. Ar trebui să permită furnizorului, precum și dumneavoastră, să aveți o vizibilitate clară a catalogului și a inventarului.

Un alt aspect pe care îl puteți lua în considerare este furnizarea de informații despre stoc clienților. Pe lângă crearea unei urgențe de a cumpăra produse cu stoc redus, acest lucru ar permite clienților să ia decizii de cumpărare în cunoștință de cauză.

Mai multe locații de depozit

Odată ce primiți o comandă în magazinul dvs., ați dori ca aceasta să fie imediat ridicată și expediată fără întârzieri. Cum vei gestiona acest lucru în mod constant? Prin alegerea unor depozite și transportatori care să asigure executarea rapidă a acestui proces. O altă strategie utilă adoptată de mai mulți proprietari de magazine de comerț electronic este alegerea mai multor locații de depozit. Dacă depozitele dvs. sunt distribuite în regiunile dvs. de livrare, vă puteți asigura că ajungeți acolo mai rapid și mai ieftin. S-ar putea să fie nevoie să faceți o analiză suficientă în prealabil pentru a asigura fezabilitatea acestei abordări.

Reduceți greșelile de alegere

Din perspectiva managementului depozitului, erorile în picking pot fi un motiv de îngrijorare pentru îndeplinirea comenzii. Automatizarea procesului de alegere pe cât posibil vă va ajuta să reduceți erorile umane. Obținerea produsului potrivit livrat clienților va contribui și la reducerea cererilor de retur.

Alege cel mai bun transportator

Transportatorul pe care îl alegeți să vă livreze produsele ar juca, de asemenea, un rol important în satisfacția clienților. În multe cazuri, erorile transportatorului dvs. de transport se pot reflecta asupra magazinului și mărcii dvs. Acest lucru poate afecta negativ perspectivele magazinului dvs. pe termen lung. Auditurile regulate ale transportatorului dvs. ar fi utile pentru a identifica dacă există probleme repetate. Probleme precum transporturile întârziate, transporturile pierdute, produsele deteriorate etc. ar trebui să fie indicații pentru a schimba transportatorii de transport.

Obțineți cele mai bune tarife de la mai mulți transportatori

Dacă rămâneți cu un singur transportator de transport, s-ar putea să nu fie o idee bună, care ar funcționa pentru dvs. tot timpul. Acest lucru se datorează faptului că o mulțime de factori depind de eficiența expedierii, inclusiv tipul de produse pe care le expediați și destinațiile. Serviciul la sol al unui transportator poate fi bun pentru o anumită locație, în timp ce serviciul expres al altuia ar putea părea mai bun într-un alt caz. Prin audituri constante și feedback-ul clienților, veți putea optimiza integrarea transportatorului în magazinul dvs. În ecosistemul WooCommerce, veți găsi soluții pentru a integra mai mulți transportatori de transport în magazinul dvs.

Negociați pentru cele mai bune tarife

Majoritatea transportatorilor de transport maritim oferă tarife reduse pentru clienții cu volum mare. În funcție de cantitatea livrărilor dvs., puteți oricând să încheiați o înțelegere cu transportatorul dvs. de transport. Dacă utilizați mai mulți transportatori, creați un sistem pentru a utiliza cel mai bun tarif disponibil pentru un anumit serviciu sau o destinație de expediere.

Aveți un plan B pentru accidente de expediere

Există întotdeauna șanse de accidentări în timpul expedierii unui pachet. Chiar și cu cei mai buni transportatori, s-ar putea să vă confruntați cu astfel de probleme, chiar dacă mai puțin frecvente. Cum gestionați o astfel de situație când vă confruntați cu ea? Puteți informa cu promptitudine clienții despre întârziere pentru a reduce puțin experiența negativă. Cu toate acestea, ar fi mult mai bine dacă reușiți să găsiți o soluție alternativă și să livrați coletul la momentul promis. A avea un sistem automatizat pentru a alege cel mai bun transportator sau un serviciu pentru un anumit produs sau destinație poate fi o soluție. Actualizarea automată la un serviciu mai rapid te-ar ajuta foarte mult în situațiile în care există întârzieri.

Notificări prompte pe tot parcursul procesului de onorare

Să fii în contact cu clientul tău pe tot parcursul procesului de onorare este un alt aspect important. Clienții ar aprecia dacă sunt actualizați în mod constant despre locul unde se află un produs pe care l-au comandat. Configurarea notificărilor automate în diferite etape ale procesului de onorare s-ar dovedi a fi cu adevărat utilă pentru îmbunătățirea experienței clienților în magazinul dvs.

Consultați aceste pluginuri pentru Data estimată de livrare WooCommerce pentru a oferi o experiență de livrare mai bună.

Gestionați eficient returnările

În calitate de proprietar al unui magazin de comerț electronic, ar trebui să fiți pregătit să gestionați retururile și rambursările în magazinul dvs. Afișarea unei politici clare de returnare este una dintre condițiile prealabile în acest sens. De asemenea, asigurați-vă că colaborați cu furnizorii care acceptă retururi. Înțelegeți procesul de returnare pentru fiecare dintre furnizorii dvs. și asigurați-vă că îl aveți sortat chiar înainte de a trata o cerere de retur efectivă.

Pluginuri pentru a îmbunătăți îndeplinirea comenzilor WooCommerce

În calitate de proprietar al unui magazin online, veți găsi o serie de plugin-uri minunate pentru a îmbunătăți îndeplinirea comenzilor WooCommerce. Iată o privire asupra unora dintre ele:

WooCommerce Imprimați facturi și liste de ambalare

Una dintre sarcinile principale după primirea unei comenzi în magazinul dvs. este tipărirea facturilor, a listelor de alegere și a listelor de ambalare. Acest plugin vă va ajuta să automatizați imprimarea tuturor acestor documente în magazinul dvs. Puteți imprima aceste documente individual sau în vrac din pagina de comenzi WooCommerce. Există o opțiune de personalizare a facturilor în care puteți alege ce informații sunt afișate clienților. Pluginul oferă și o previzualizare live pentru a vă ajuta cu aspectul facturilor. Puteți imprima facturile sau le puteți trimite prin e-mail clienților în funcție de cerințele magazinului dvs.

Imprimarea listelor de ridicare și a listelor de ambalare vă va ajuta să vă accelerați procesul de onorare, deoarece articolele de comandă pot fi sortate pe categorii pentru o ridicare mai precisă. Când listele de împachetare vă oferă o listă detaliată a unei singure comenzi sortate pe categorii, listele de alegere oferă o listă de comenzi multiple. Aceste documente vă vor ajuta să alegeți și să împachetați articolele din depozit mai precis și mai rapid.

Abonamentul pe un singur site al pluginului este de 79 USD. Abonamentul pentru 5 site-uri este de 109 USD, iar pentru 25 de site-uri, trebuie să plătiți 179 USD.

Managementul stocurilor în vrac

În calitate de proprietar al unui magazin WooCommerce, trebuie să fiți la curent cu informațiile despre stocul tuturor produselor dvs. Acest plugin vă ajută să vedeți o listă cu toate produsele și variantele dvs., împreună cu informațiile despre stoc. O vizualizare mai bună a informațiilor despre stoc vă va ajuta să luați decizii de cumpărare mai informate mai ușor. Puteți filtra produsele după tipul de produs starea stocului și starea de gestionare a stocurilor. Cu câmpurile de introducere puteți actualiza cu ușurință cantitatea stocului sau starea stocului pentru mai multe produse dintr-o singură mișcare. Dacă este necesar, puteți imprima rapoartele privind nivelul stocului și în magazinul dvs.

Abonamentul unic la acest plugin este de 49 USD. Abonamentul pentru 5 site-uri este de 79 USD, iar cel de 25 de site-uri este de 149 USD.

Plugin de expediere ELEX EasyPost

Prezentarea tarifelor și serviciilor oferite de mai mulți transportatori vă va ajuta să vă îmbunătățiți procesul de onorare a comenzii. Cu pluginul de livrare ELEX EasyPost, puteți integra serviciile FedEx, UPS și USPS în magazinul dumneavoastră WooCommerce. Puteți afișa tarife negociate, automatiza ambalarea cutiei, puteți imprima etichete de expediere și puteți furniza informații de urmărire.

Atunci când oferiți clienților mai multe opțiuni pentru a alege un serviciu de transport la alegerea lor, aceștia vor fi mai mulțumiți de magazinul dvs. Mai mult, veți putea observa preferințele clienților dvs. pe o perioadă de timp și, în consecință, vă veți putea optimiza integrarea transportatorului.

Abonamentul pe un singur site al pluginului te-ar costa 69 USD. Abonamentul pentru 5 site-uri este de 99 USD, iar abonamentul pentru 25 de site-uri este de 199 USD.

Metode de plată/livrare bazate pe rol

Uneori, s-ar putea să doriți să limitați metodele de expediere la anumiți utilizatori pentru opțiuni mai bune de îndeplinire. De exemplu, pentru utilizatorii dintr-o anumită locație, este posibil să doriți să oferiți un anumit serviciu de transport. Acest plugin vă va ajuta să gestionați acest lucru cu ajutorul rolurilor de utilizator. Pe lângă metodele de expediere, puteți limita și opțiunile de plată pentru rolurile individuale de utilizator. Chiar și pentru utilizatorii neînregistrați există o opțiune de personalizare a metodelor de expediere și a gateway-urilor de plată.

Abonamentul pe un singur site al pluginului are un preț de 49 USD. Pentru abonamentul cu 5 site-uri, trebuie să plătiți 79 USD, iar pentru cel cu 25 de site-uri, 149 USD.

Coduri de bare pentru comandă WooCommerce

Acest plugin vă ajută să generați coduri de bare unice pentru fiecare comandă de pe site-ul dvs. O utilizare importantă a generării codurilor de bare de comandă este înregistrarea clienților care au făcut rezervări sau rezervări pe site-ul dvs. De asemenea, puteți atașa aceste coduri de bare la bonurile de ambalare, ceea ce vă va ajuta să căutați cu ușurință detaliile comenzii.

Pluginul vă permite să creați cinci tipuri diferite de coduri de bare, inclusiv matrice de date și cod QR. Pe baza configurației, codurile de bare vor fi create automat atunci când o comandă este plasată în magazinul dvs.

Abonamentul pe un singur site al pluginului te-ar costa 79 USD. Abonamentul cu 5 site-uri are un preț de 129 USD, iar cel cu 25 de site-uri la prețul de 179 USD.

Notificări avansate

Notificările sunt un aspect important în procesul de onorare a comenzii. Trimiterea notificărilor în timp util clienților despre livrarea comenzii poate îmbunătăți cu adevărat experiența clienților în magazinul dvs. Cu toate acestea, posibilitatea de a configura notificări avansate pentru echipa dvs. de onorare și pentru alți colaboratori ar fi o perspectivă destul de utilă pentru procesul dvs. de gestionare a magazinului.

Cu ajutorul acestui plugin, puteți trimite notificări de vânzare sau stoc către un set de destinatari pe care îi configurați. Puteți configura destinatarii și aceștia vor primi notificări pentru comenzi noi, comenzi întârziate, stoc redus, lipsă stoc etc. Mai mult, puteți configura aceste notificări la nivel de produs unic, sau pe categorie sau clasă de livrare. De fapt, pluginul ajută la includerea selectivă a informațiilor în notificare în funcție de cerințele dvs. De exemplu, dacă ați configurat o notificare de comandă pentru un anumit produs, notificarea va include informații numai despre acel produs. Dacă există și alte produse în aceeași comandă (pentru care notificări nu sunt configurate), acestea nu vor fi incluse în notificare.

Abonamentul unic la acest plugin este de 29 USD. Abonamentul cu 5 site-uri are un preț de 49 USD, iar cel cu 25 de site-uri la prețul de 99 USD.

Retururi și solicitări de garanție

Gestionarea returnărilor din magazinul dvs. este o altă provocare a echipei dvs. de onorare. Cu ajutorul acestui plugin, puteți gestiona procesul RMA (Return Merchandise Authorization) și puteți configura termenii de garanție pentru produsele dumneavoastră. Clienții dvs. vor putea ridica o solicitare de returnare chiar de pe pagina Contul meu. Având în vedere că multe site-uri de comerț electronic fac retururile un proces plictisitor, simplitatea pe care o oferă acest plugin ar îmbunătăți experiența clienților.

Puteți vizualiza și gestiona RMA, garanție și solicitări de retur în administratorul magazinului dvs. WooCommerce. Pluginul ajută, de asemenea, la configurarea e-mailurilor automate în diferite etape ale procesului de returnare. De asemenea, facilitează configurarea extensiilor de garanție plătite în garanție de la administratorul magazinului. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare de la un client în timpul unei cereri de retur, pluginul oferă, de asemenea, opțiuni pentru a adăuga imagini prin contul de utilizator.

Lectură în continuare

• Cele mai bune pluginuri de expediere WooCommerce
• Soluții de gestionare a stocurilor pentru WooCommerce
• Gestionarea eficientă a comenzilor pe WooCommerce