So verbessern Sie die Auftragserfüllung in Ihrem WooCommerce-Shop

Zuletzt aktualisiert - 22. Februar 2021

Die Auftragserfüllung ist eine der Herausforderungen, denen sich jeder Besitzer eines E-Commerce-Shops gegenübersieht. Der Fulfillment-Prozess beginnt direkt in dem Moment, in dem Sie eine Online-Bestellung erhalten. Im Allgemeinen folgt eine Anforderung an das Lager, wo das Produkt kommissioniert, verpackt und versendet wird. Während des gesamten Prozesses müssen Sie den Kunden mit sofortigen Benachrichtigungen auf den neuesten Stand bringen. Darüber hinaus müssen Sie sich möglicherweise gelegentlich mit Rücksendungen und Rückerstattungen befassen. Wenn Sie all diese Schritte reibungslos verwalten und Ihre Produkte die Kunden im Allgemeinen pünktlich erreichen, können Sie Ihren Auftragserfüllungsprozess als gut bezeichnen. In diesem Artikel sehen wir uns Optionen zur Verbesserung des Auftragserfüllungsprozesses in Ihrem WooCommerce-Shop an.

Investieren Sie in ein gutes Auftragsverwaltungssystem

Es besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihre Produkte von mehreren Händlern beziehen. Daher ist es wichtig, mit all Ihren Lieferanten verbunden zu sein, um Ihren Beschaffungsprozess optimieren zu können. Die Investition in ein Auftragsverwaltungssystem, das in der Lage ist, eine reibungslose Verbindung zwischen Ihrem Geschäft und Lieferanten herzustellen, würde Ihrem Geschäft sehr gut tun. Es sollte sowohl dem Lieferanten als auch Ihnen eine klare Sichtbarkeit des Katalogs und des Inventars ermöglichen.

Ein weiterer Aspekt, den Sie berücksichtigen können, ist die Bereitstellung von Bestandsinformationen für Kunden. Abgesehen davon, dass die Dringlichkeit geschaffen wird, Produkte mit geringem Lagerbestand zu kaufen, würde dies den Kunden auch ermöglichen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

Mehrere Lagerstandorte

Sobald Sie eine Bestellung in Ihrem Geschäft erhalten, möchten Sie, dass sie sofort abgeholt und ohne Verzögerung versendet wird. Wie schaffen Sie das konsequent? Durch die Auswahl von Lagern und Spediteuren, die eine schnelle Ausführung dieses Prozesses gewährleisten. Eine weitere nützliche Strategie, die von mehreren E-Commerce-Shop-Besitzern angewendet wird, besteht darin, mehrere Lagerstandorte auszuwählen. Wenn Ihre Lager über Ihre Lieferregionen verteilt sind, erreichen Sie diese schneller und günstiger. Möglicherweise müssen Sie jedoch vorher einige Analysen durchführen, um die Machbarkeit dieses Ansatzes sicherzustellen.

Reduzieren Sie Kommissionierfehler

Aus Sicht der Lagerverwaltung können Fehler bei der Kommissionierung bei der Auftragserfüllung Anlass zur Sorge geben. Den Kommissionierprozess so weit wie möglich zu automatisieren, würde Ihnen helfen, menschliche Fehler zu reduzieren. Die Lieferung des richtigen Produkts an die Kunden trägt ebenfalls dazu bei, Rücksendeanfragen zu reduzieren.

Wählen Sie den besten Versanddienstleister

Der Spediteur, den Sie für die Lieferung Ihrer Produkte wählen, spielt ebenfalls eine große Rolle bei der Kundenzufriedenheit. In vielen Fällen können sich die Fehler Ihres Spediteurs auf Ihr Geschäft und Ihre Marke auswirken. Dies kann sich langfristig negativ auf die Aussichten Ihres Geschäfts auswirken. Regelmäßige Audits bei Ihrem Spediteur wären hilfreich, um zu erkennen, ob es wiederholt Probleme gibt. Probleme wie verspätete Sendungen, verlorene Sendungen, beschädigte Produkte usw. sollten Hinweise darauf geben, den Spediteur zu wechseln.

Holen Sie sich die besten Preise von mehreren Versanddienstleistern

Es ist möglicherweise keine gute Idee, sich an einen Spediteur zu halten, der für Sie die ganze Zeit funktionieren würde. Das liegt daran, dass viele Faktoren von der Versandeffizienz abhängen, einschließlich der Art der Produkte, die Sie versenden, und der Bestimmungsorte. Der Bodendienst eines Spediteurs kann für einen bestimmten Standort gut sein, während der Expressdienst eines anderen in einem anderen Fall besser erscheint. Durch ständige Audits und Kundenfeedback können Sie die Integration der Versanddienstleister in Ihrem Geschäft optimieren. Im WooCommerce-Ökosystem finden Sie Lösungen zur Integration mehrerer Versandunternehmen in Ihr Geschäft.

Verhandeln Sie für die besten Preise

Die meisten Spediteure bieten ermäßigte Tarife für Großkunden an. Abhängig von der Menge Ihrer Sendungen können Sie jederzeit einen Deal mit Ihrem Spediteur abschließen. Wenn Sie mehrere Spediteure verwenden, erstellen Sie ein System, um den besten verfügbaren Tarif für einen bestimmten Service oder ein Versandziel zu verwenden.

Haben Sie einen Plan B für Versandpannen

Beim Versand eines Pakets kann es immer zu Pannen kommen. Selbst bei den besten Spediteuren können solche Probleme auftreten, wenn auch weniger häufig. Wie gehen Sie mit einer solchen Situation um, wenn Sie damit konfrontiert werden? Sie können die Kunden zeitnah über die Verspätung informieren, um das negative Erlebnis etwas abzumildern. Es wäre jedoch viel besser, wenn Sie eine alternative Lösung finden und das Paket zum versprochenen Zeitpunkt liefern können. Ein automatisiertes System zur Auswahl des besten Spediteurs oder einer Dienstleistung für ein bestimmtes Produkt oder Ziel kann eine Lösung sein. Ein automatisches Upgrade auf einen schnelleren Dienst würde Ihnen in Situationen, in denen es zu Verzögerungen kommt, sehr helfen.

Sofortige Benachrichtigungen während des gesamten Abwicklungsprozesses

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Kontakt zu Ihren Kunden während des gesamten Fulfillment-Prozesses. Kunden würden es begrüßen, wenn sie ständig über den Verbleib eines bestellten Produkts informiert wären. Das Einrichten automatischer Benachrichtigungen in verschiedenen Phasen des Fulfillment-Prozesses würde sich als sehr hilfreich erweisen, um das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft zu verbessern.

Sehen Sie sich diese WooCommerce-Plugins für das voraussichtliche Lieferdatum an, um ein besseres Versanderlebnis zu bieten.

Retouren effizient bearbeiten

Als Besitzer eines E-Commerce-Shops sollten Sie darauf vorbereitet sein, Rücksendungen und Rückerstattungen in Ihrem Shop zu handhaben. Das Aushängen einer eindeutigen Rückgaberichtlinie ist dabei eine der Voraussetzungen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie mit Lieferanten zusammenarbeiten, die Rücksendungen akzeptieren. Verstehen Sie den Rückgabeprozess für jeden Ihrer Lieferanten und stellen Sie sicher, dass Sie ihn sortiert haben, noch bevor Sie sich mit einer tatsächlichen Rückgabeanfrage befassen.

Plugins zur Verbesserung der WooCommerce-Auftragserfüllung

Als Besitzer eines Online-Shops finden Sie eine Reihe großartiger Plugins zur Verbesserung der Auftragserfüllung bei WooCommerce. Hier ist ein Blick auf einige von ihnen:

WooCommerce Rechnungen und Packlisten drucken

Eine der Hauptaufgaben nach Eingang einer Bestellung in Ihrem Geschäft ist das Drucken von Rechnungen, Kommissionierlisten und Packlisten. Dieses Plugin hilft Ihnen, den Druck all dieser Dokumente in Ihrem Geschäft zu automatisieren. Sie können diese Dokumente einzeln oder in großen Mengen auf Ihrer WooCommerce-Bestellseite ausdrucken. Es gibt eine Option zum Anpassen von Rechnungen, bei der Sie auswählen können, welche Informationen den Kunden angezeigt werden. Das Plugin bietet auch eine Live-Vorschau, um Ihnen bei der Darstellung der Rechnungen zu helfen. Sie können Rechnungen ausdrucken oder per E-Mail an Kunden senden, je nach Bedarf Ihres Geschäfts.

Das Ausdrucken von Kommissionier- und Packlisten würde Ihnen helfen, Ihren Fulfillment-Prozess zu beschleunigen, da Bestellartikel für eine genauere Kommissionierung nach Kategorien sortiert werden können. Wenn Packlisten Ihnen eine detaillierte Liste einer einzelnen Bestellung, sortiert nach Kategorie, liefern, liefern Picklisten eine Liste mehrerer Bestellungen. Diese Dokumente helfen Ihnen, Artikel aus Ihrem Lager genauer und schneller zu kommissionieren und zu verpacken.

Das Single-Site-Abonnement des Plugins kostet 79 US-Dollar. Das Abonnement für 5 Sites kostet 109 US-Dollar und für 25 Sites müssen Sie 179 US-Dollar bezahlen.

Verwaltung von Massenbeständen

Als Besitzer eines WooCommerce-Shops müssen Sie über die Bestandsinformationen all Ihrer Produkte auf dem Laufenden sein. Dieses Plugin hilft Ihnen, eine Liste aller Ihrer Produkte und Variationen zusammen mit ihren Bestandsinformationen anzuzeigen. Die bessere Ansicht der Bestandsinformationen hilft Ihnen dabei, fundiertere Kaufentscheidungen leichter zu treffen. Sie können Produkte nach Produkttyp-Lagerstatus und Lagerverwaltungsstatus filtern. Mit den Eingabefeldern können Sie die Lagermenge oder den Lagerstatus mehrerer Produkte auf einmal aktualisieren. Bei Bedarf können Sie die Lagerbestandsberichte auch in Ihrer Filiale ausdrucken.

Das Single-Site-Abonnement dieses Plugins kostet 49 $. Das Abonnement für 5 Seiten kostet 79 $ und das Abonnement für 25 Seiten 149 $.

ELEX EasyPost Versand-Plugin

Die Angabe von Tarifen und Dienstleistungen mehrerer Versanddienstleister trägt dazu bei, Ihren Auftragserfüllungsprozess zu verbessern. Mit dem ELEX EasyPost-Versand-Plugin können Sie Dienste von FedEx, UPS und USPS in Ihren WooCommerce-Shop integrieren. Sie können ausgehandelte Tarife anzeigen, das Verpacken von Kartons automatisieren, Versandetiketten drucken und Tracking-Informationen bereitstellen.

Wenn Sie Ihren Kunden mehrere Optionen zur Auswahl eines Versanddienstes ihrer Wahl bieten, werden sie mit Ihrem Geschäft zufriedener sein. Darüber hinaus können Sie die Vorlieben Ihrer Kunden über einen längeren Zeitraum beobachten und Ihre Speditionsintegration entsprechend optimieren.

Das Single-Site-Abonnement des Plugins würde Sie 69 $ kosten. Das Abonnement für 5 Seiten kostet 99 $ und das Abonnement für 25 Seiten 199 $.

Rollenbasierte Zahlungs-/Versandmethoden

Manchmal möchten Sie die Versandmethoden möglicherweise auf bestimmte Benutzer beschränken, um bessere Fulfillment-Optionen zu erhalten. Beispielsweise möchten Sie Benutzern an einem bestimmten Standort möglicherweise einen bestimmten Versandservice anbieten. Dieses Plugin hilft Ihnen dabei, dies mithilfe von Benutzerrollen zu verwalten. Neben den Versandmethoden können Sie auch die Zahlungsoptionen für einzelne Benutzerrollen einschränken. Auch für nicht registrierte Benutzer besteht die Möglichkeit, Versandmethoden und Zahlungsgateways anzupassen.

Das Single-Site-Abonnement des Plugins kostet 49 US-Dollar. Für das Abonnement mit 5 Sites müssen Sie 79 US-Dollar und für das Abonnement mit 25 Sites 149 US-Dollar bezahlen.

Barcodes für WooCommerce-Bestellungen

Dieses Plugin hilft Ihnen, eindeutige Barcodes für jede Bestellung auf Ihrer Website zu generieren. Eine wichtige Verwendung der Generierung von Bestell-Barcodes ist das Einchecken von Kunden, die Buchungen oder Reservierungen auf Ihrer Website vorgenommen haben. Sie können diese Barcodes auch auf Packzetteln anbringen, was Ihnen hilft, Bestelldetails einfach nachzuschlagen.

Mit dem Plugin können Sie fünf verschiedene Arten von Barcodes erstellen, darunter Data Matrix und QR-Code. Basierend auf der Konfiguration werden Barcodes automatisch erstellt, wenn eine Bestellung in Ihrem Geschäft aufgegeben wird.

Das Single-Site-Abonnement des Plugins würde Sie 79 $ kosten. Das Abonnement für 5 Seiten kostet 129 $ und das Abonnement für 25 Seiten 179 $.

Erweiterte Benachrichtigungen

Benachrichtigungen sind ein wichtiger Aspekt im Auftragserfüllungsprozess. Das rechtzeitige Versenden von Benachrichtigungen an Kunden über die Lieferung der Bestellung kann das Kundenerlebnis in Ihrem Geschäft wirklich verbessern. Die Möglichkeit, erweiterte Benachrichtigungen für Ihr Fulfillment-Team und andere Mitarbeiter einzurichten, wäre jedoch eine sehr hilfreiche Perspektive für Ihren Geschäftsverwaltungsprozess.

Mit Hilfe dieses Plugins können Sie Verkaufs- oder Bestandsbenachrichtigungen an eine von Ihnen konfigurierte Gruppe von Empfängern senden. Sie können die Empfänger einrichten und sie erhalten Benachrichtigungen für neue Bestellungen, Lieferrückstände, niedrige Lagerbestände, keine Lagerbestände usw. Darüber hinaus können Sie diese Benachrichtigungen auf Einzelproduktebene oder nach Kategorie oder Versandklasse einrichten. Tatsächlich hilft das Plugin, Informationen gemäß Ihren Anforderungen selektiv in die Benachrichtigung aufzunehmen. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellbenachrichtigung für ein bestimmtes Produkt eingerichtet haben, enthält die Benachrichtigung nur Informationen zu diesem Produkt. Wenn es andere Produkte in derselben Bestellung gibt (für die keine Benachrichtigungen konfiguriert sind), werden sie nicht in die Benachrichtigung aufgenommen.

Das Single-Site-Abonnement dieses Plugins kostet 29 $. Das Abonnement für 5 Seiten kostet 49 $ und das Abonnement für 25 Seiten 99 $.

Rücksendungen und Garantieanfragen

Die Verwaltung von Rücksendungen in Ihrem Geschäft ist eine weitere Herausforderung für Ihr Fulfillment-Team. Mit Hilfe dieses Plugins können Sie den RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization) verwalten und Garantiebedingungen für Ihre Produkte einrichten. Ihre Kunden können auf ihrer Seite „Mein Konto“ selbst einen Rücksendeantrag stellen. Angesichts der Tatsache, dass viele E-Commerce-Websites Rücksendungen zu einem langwierigen Prozess machen, würde die Einfachheit, die dieses Plugin bietet, das Kundenerlebnis verbessern.

Sie können RMA-, Garantie- und Rückgabeanfragen in Ihrem WooCommerce-Shop-Admin anzeigen und verwalten. Das Plugin hilft auch bei der Einrichtung automatisierter E-Mails in verschiedenen Phasen des Rückgabeprozesses. Es erleichtert auch die Einrichtung von garantiebezahlten Garantieverlängerungen über den Store-Administrator. Wenn Sie während einer Rücksendeanfrage weitere Eingaben eines Kunden benötigen, bietet das Plugin auch Optionen zum Hinzufügen von Bildern über das Benutzerkonto.

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